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第一章电子商务概述教学目标掌握电子商务的定义和分类了解传统商务交易与电子商务的区别与联系熟悉电子商务交易标准了解我国电子商务发展状况•重点–电子商务的定义及分类•难点–传统商务与电子商务的区别与联系–电子商务交易标准教学重点与难点什么是电子商务?电子商务—就在你我身边!例1：校园信息管理系统例2：超市信息管理系统例3：啤酒与尿布美国零售业巨头沃尔玛很早就采用POS系统收集销售信息，积累了大量的客户购买资料。该公司利用某软件对这些杂乱无章的数据进行分析，发现了一个有趣的现象：购买尿布的人中有80％的人同时购买了啤酒。啤酒和尿布之间存在关系，这让许多营销专家们跌破眼镜。根据这个分析结果，沃尔玛决定尝试一下，将尿布和啤酒摆放在一起，结果两个产品都销量大增。原来美国太太们总是要求其先生下班后给儿女们买尿布，而美国男士们又特爱喝啤酒，下班时总忘不了要到商店中买几罐啤酒，而这两样东西放在一块，既提醒做父亲的不要忘了买尿布同时又顺便把自己喜爱的啤酒带回了家。生活中的电子商务——网上购物生活中的电子商务——网上旅游服务生活中的电子商务——网上支付生活中的电子商务——网上调研=对电子商务的简单理解“电子技术”主要包括网络技术（Intranet、Extranet、Internet和各种专用网）；Web技术（Web浏览器技术和Web服务器技术、）；数据库技术及其他多种IT技术等。“商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程。如：交换供求信息（发布/获取信息）、达成买卖意向（签意向书或合同）、销售（付款和付货）、售后服务等。技术公式：E-business=Web+IT+BusinessInternet库存生产Web电子商务网站ERP后端信息系统采购订单销售一、电子商务的定义1.世界电子商务会议关于电子商务的概念•商业角度----实现整个贸易活动电子化技术层面----多技术的集合体2.联合国国际贸易法委员会的表述•利用信息技术的商务活动3.OECD关于电子商务概念的理解电子商务是发生在开放网络上的包含企业（B2B）、企业和消费者之间(B2C)的商业交易任务一电子商务定义经济合作与发展组织•电子商务：即把现代电子技术应用于各种商务活动中的新型商务形态。•从应用的技术和应用范围看，有广义和狭义之分。广义的电子商务概念：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。狭义的电子商务概念：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。例如：电子广告，电子交易，电子合同等。狭义与广义的电子商务:ElectronicCommerce(EC)指狭义的电子商务；ElectronicBusiniss(EB)指广义的电子商务；以下行为属于电子商务的是()A.大同公司通过Internet卖CD。B.小王网上购买了新东方的学习卡在线学英语。C.赵先生通过互联网查看股市行情并买进了一些股票。D.工商银行与农业银行之间通过EFT(电子资金转帐)系统转账。正确答案：ABCD以下行为属于电子商务的是()A.王先生在Internet上看到悍马车降价的消息后，就到附近的4S店里去试车并购买了一辆。B.张同学在网上商场购买了MP3格式的英文学习资料，网上支付后，把它下载到自己的硬盘上。C.沃尔玛美国总部通过内部网（Intranet）向洛杉矶分公司发送新的合同样本。D.犀利哥使用电子邮件给女朋友发了一张贺卡。正确答案：ABC二、电子商务内涵：电子商务的核心----人电子商务的前提----商务信息化现代化技术手段----EDI、BBS等三、电子商务的特点：1.虚拟性除商品外一切涉及商品交易的手续都是以虚拟的方式出现的与传统不同,通过电子数据流进行交换。贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。2.降低成本距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话传真的成本而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。没有店面租金成本。只需一台联网的网络服务器。没有商品库存压力。实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少费用。3.透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。4.高效性电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。5.安全性电子商务的核心是安全，SET和SSL协议标准，保证网络信息传输中各种信息之间互相核对，有效防止伪造信息。6.跨越时空性电子商务不受时空限制，与因特网连接，服务范围覆盖全球。电子商务特点虚拟性低成本性跨越时空性安全性高效性透明性改善了购物体验，满足了个性化需求。方便、高效、低成本、人身安全1.改善了购物体验给消费者带来的影响2.满足了个性化需求款式独特的衣服造型别致的饰品别具匠心的礼物海尔网→“用户定制”模块→设计一款自己的冰箱个性化例：卡当网）2006年6月诞生于杭州的“卡当网络科技有限公司”是一家为用户提供个性化产品定制服务的网站。“个性定制”，又称“礼品、纪念品DIY”，是卡当网最核心的服务。它可以让您在T-shirt、杯子、靠垫等各种产品上印制你自己喜欢的图案和文字。增加销售额并降低成本，给企业带来更高的利润。①拓宽了企业的销售渠道②扩大了市场范围。可24小时全球化运作，为企业增加了商机。③拉近了企业与顾客的关系。在线服务，及时沟通反馈。1.增加销售额给企业带来的影响【案例1】国美电器的网上商城国美电器集团是一家以家电及消费类电子产品零售为主的全国性连锁企业。2011年4月，国美电子商务网站全新上线。全天24小时随时随地方便的购物体验吸引了很多客户流连于国美的空间，网站上线才三个月就表现出来前所未有的市场张力，白色版iPhone4上线几分钟就卖掉了200台，这对于传统渠道商来说是很难想象的。国美预计，3年内电子商务对整个集团的销售贡献将占到10%左右。①降低营销成本。Internet上广告成本是传统广告的1/10。②降低采购成本。使用EDI可以为企业节省5%-10%的采购成本。③降低管理成本。包括实体店高昂的租金、装修费用，员工开支，办公用品及处理成本、通信费用的减少等。④减少库存成本。2.降低成本【案例2】供应链管理系统帮助戴尔实现“零库存”管理戴尔公司是全球著名的IT产品及服务提供商。它凭借高度集成的供应链管理系统，把客户需求、原料供应、产品组装制造等环节紧密联系在一起。以个人电脑业务为例，戴尔供应链系统每20秒钟汇集一次定单。供应链系统软件会自动地分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。而戴尔的供应商仅需要90分钟的时间用来准备所需要的原材料并将他们运送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库存时间仅有7个小时。任务二电子商务的分类一、按交易的对象交易对象主要包括企业（Business-B）个人（Consumer-C）政府（Government-G）按照发生在各种交易主体间的商业行为可把EB应用分为六类：BtoB(B2B)企业与企业BtoC(B2C)企业与消费者CtoC(C2C)消费者与消费者BtoG(B2G)CtoG(C2G)GtoG(G2G)电子政务☼B2C:很常见。发展最早最快☼B2B：核心与主流☼B2G：属电子政务☼C2C：如艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房服务、邮票交易等☼C2G：福利费发放、自我估税、个人税收的征收。也属电子政务。☼其他新兴方式：B2B2C，ASP，B2B2B，C2B等按交易对象分企业与消费者间电子商务消费者企业买方银行发卡银行认证机构订单确认发货转帐存款转帐清单案例分析：网上购物的一般流程（企业）选择商品放入购物篮选择包装选择付款方式递交订单完成购物继续购物填写订单选择运输方式客户供货方询价报价订单发货付款发票消费者跟消费者电子商务交易中介卖方消费者买方消费者转让方信息求购方信息报价询价交货付款二、按商务活动分类间接(有形产品)电子商务鲜花、书籍、食品、汽车等直接（无形产品）电子商务计算机软件、联机订购、付款与交付三、按使用的网络类型分类1.EDI（ElectronicDataInterchange)电子数据交换EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。企业与企业企业与批发商批发商和零售商主要用于2.Internet3.Intranet指的是利用连通全球的网络开展的电子商务活动，可以说是目前电子商务的主要形式。内联网，大型的企业的内部或行业内开展的电子商务活动大大提高工作效率和降低业务成本。与互联网主要区别是信息受到企业防火墙安全网点的保护。任务三传统商务交易与电子商务的区别与联系1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式例：I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程一、传统商务与电子商务的比较与关系项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求迅速捕捉顾客需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）二、传统企业面临电子商务引起的变革信息技术的变革传统技术与电子商务技术商务流程的变革供应链管理与客户关系管理企业结构的变革企业流程、企业结构需重新调整企业文化的变革企业文化、外在因素竞争与合作的变革电商实现资源和优势整合，协作重于单纯竞争三、电子商务与传统商务的关系不是完全对立的传统商务的扩展和延伸社会、企业发展的趋势任务四电子商务交易标准概述一、电子商务概念模式客户交易主体物资流（配送和传输渠道）资金流（付款、转账等）信息流（促销、技术支持和售后服务）交易主体交易电子市场交易事物（商务活动的内容）二、电子商务的组成三、电子商务的业务模式业务模式(businessmodel):为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动，根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场可划分四种不同业务模式。单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户；开放型：由行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开放；撮合型：由独立的互联网公司创建，专注于为不同行业的买家和卖家进行交易撮合；专家型：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。如Freemarket自由市场、Logistics物流。•电子商务业务模型的8个要素•价值体现-为什么消费者要买你的东西？•赢利模式-你如何赚钱？•市场机会-你的目标市场是什么？市场容量有多大？•竞争环境-还有什么其他企业占据着你的目标市场？•竞争优势-进入目标市场，你有什么特殊的优势？•营销战略-你计划如何促销你的产品和服务以吸引你的目标客户？•组织发展-为实现商业计划，企业需要采用