主讲人:潘锦文1电子商务沟通技巧广州市增城新之航电子商务服务中心2电子商务沟通的重要性商务沟通定义网络沟通的定义与工具电子商务沟通定义与工具电子商务沟通的重要性电子商务沟通案例广州市增城新之航电子商务服务中心3电子商务沟通与传统沟通的区别沟通方式沟通工具与手段沟通的竞争者电子商务沟通的优势与缺点电子商务沟通与传统沟通的实用案例广州市增城新之航电子商务服务中心4电子商务沟通工具的技巧E-mail(国际通用)FAX(传真)网络(电话)视频EDI(电子数据交换)MSN阿里国际站的TradeManager阿里国际站的私人展示厅阿里国际站的站内信广州市增城新之航电子商务服务中心5电子商务沟通给客户第一印象五大原则原则一:知己知彼原则原则二:速度及时原则原则三:专业精业原则原则四:诚实信赖原则原则五:关心热情礼貌原则广州市增城新之航电子商务服务中心6电子商务沟通的完美四步曲网络发盘沟通技巧(发盘内容)网络询盘沟通技巧(询盘内容)网络还盘沟通技巧(还盘内容)网络接受沟通技巧(接受内容)