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1统计的绩效数据未及时提交-1分/天部门、责任人迟报5天以上，部门绩效按0分计。绩效数据未及时提交，对部门负责人通报批评，月度运营会上作检讨说明。2统计的绩效数据有错误-1分/项部门、责任人出现5处以上，当月责任人绩效系数不得高于0.8。绩效数据连续两次出现错误或一次出现5处以上错误，对责任人进行通报批评，月度运营会上作检讨说明。月度计划提交3未按要求及时提交月度计划-1分/天部门、责任人部门未按时提交计划，每迟报1天，扣1分；迟报3天及以上，扣5分；迟报5天以上，或当月未提交计划，部门绩效按0分计。当月未提交计划，对部门负责人通报批评，月度运营会上作检讨说明。连续两个月未提交计划，或1年内累计2次或2次以上未提交计划，对部门负责人予以撤职或降级处理。4发生内部客户投诉-0.5~2分/次部门、责任人1.有效投诉一经核实，每起部门绩效扣0.5分；若有较大的影响，运营中心视严重程度对投诉进行判定，最高扣2分。2.纳入流程执行规范性检查。按月发布内部工作质量投诉排行榜，对连续2个月排名最后的部门，部门负责人需在月度运营会上进行专题剖析并明确改进措施。对1年内3次排名最后的，部门负责人不得晋升、涨薪。属个人能力或态度造成以上结果者，可考虑叠加运用其他奖惩措施。5发生外部客户投诉-1~3分/次部门、责任人1.有效投诉一经核实，每起部门绩效扣1分。若有较大的影响，运营中心视严重程度对投诉进行判定，最高扣3分。2.纳入流程执行规范性检查。1.建议纳入公司客户投诉管理制度，进行常态化管理；如客户对投诉处理不满意，或回访反馈不满意，责任部门应编制投诉处理案例，并在公司分享。2.因处理不及时，造成投诉升级，或引发群诉，或引发媒体曝光，按公司客户投诉管理制度，另行追究部门负责人管理责任。6对客户(业主、商家)的请款申请财务、营销、商业运营三个条线的审核时间超过1个工作日，总经理签批后，财务部门的付款时间超过2个工作日-0.5分/次部门、责任人1.纳入部门月度考核加减分，每起延误扣0.5分。2.纳入流程执行规范性检查，作为部门年度KPI考核的一个指标。超过时间，月度运营会上提出通报批评。7发生签证手续不清或不切实际、不合理的、成本部审核退回两次的签证-1~2分/次部门、责任人1.纳入部门月度考核加减分，每起退回两次的签证，扣1-2分。2.签证办理及时性（月月清制度）纳入流程执行规范性检查，作为部门年度KPI考核的一个指标。考核标准如下：（1）签证单内容描述不清晰、相关产生原因、责任方未能明确的，考核1分/次/人；（2）签证单中发现现场代表、项目经理、项目总经理对所办事项不了解、不清楚，纯粹走过场办理的，考核2分/次/人；（3）签证单中经审核发生明显签证内容与现场施工情况不一致，视情况单独考核。8未按要求规范使用流程或各部门流程提交错误-1分/次部门、责任人发生每次扣1分，并进行培训指导，若再次发生，则加倍扣分9流程中，发起人或审核人描述不完整、不清楚而需面呈的-1分/次部门、责任人10OA流程标题填写不规范-0.5分/次部门、责任人若发生标题填写不规范，不进行考核，通过培训指导改正，若再次发生，则每次扣0.5分绩效数据OA使用与提交序号考核行为调整建议-绩效考核加减分部分调整建议-专项奖惩部分备注类别考核标准备注：1.部门月度绩效加减分项判定及填写由运营中心负责；部门员工月度绩效加减分项判定及填写由部门负责人负责。2.月度加减分项可视公司管理需要进行增加或删减。内外部投诉岗位工作考核作用范围工作提交与汇报工作失误