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四川大学心理健康教育中心心诚则灵——大学生人际交往王英梅博士四川大学心理健康教育中心副主任四川大学心理健康教育中心一、大学生人际交往的意义20-2四川大学心理健康教育中心20-3◆只有优异的成绩，却不懂得与人交往，是个寂寞的人；◆只有过人的智商，却不懂得控制情绪，是个危险的人；◆只有超人的推理，却不了解自己，是个迷惘的人。四川大学心理健康教育中心人际交往的意义85％快乐情绪的来源无处不在的健康生存方式生涯发展的基本能力成功=（努力+机会）20-4四川大学心理健康教育中心人际交往是维护大学生身心健康的重要途径1．人际交往与个性发展2．人际交往与心理健康3．人际交往与人生幸福人际交往是大学生成长成才的重要保证1、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要20-5四川大学心理健康教育中心二、大学生人际交往三个重点20-6四川大学心理健康教育中心一、把握成功的交往原则平等诚信原则平等相待不同的人平等对待自己和他人真诚和信用宽容互助原则宽厚待人、胸襟宽广互助互利、“来而不往非理也”重点诀窍：将心比心，换位思考了解对方的需要并给予他获得的希望四川大学心理健康教育中心二、掌握人际交往的艺术语言艺术适时、适量、适度非语言艺术眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等注重社交礼仪衣朝整洁，礼貌相待，妙用微笑努力增强自己的人际魅力活泼开朗、幽默风趣、处事果断、充满自信四川大学心理健康教育中心三、正确处理交往中的竞争与合作正确地认识竞争，树立竞争意识调整心态——竞争促发展（双赢）遵循竞争规则——正确对待竞争，在竞争中增长才干正确地认识合作，培养合作精神“众人拾柴火焰高”真正伟大的力量在于团结协作正确地处理好竞争与合作的关系从形式上看，竞争与合作是对立的从本质上看，二者又是相互伴随、相互统一的竞争离不开合作，合作也离不开竞争20-9四川大学心理健康教育中心三、人际交往心理学20-10四川大学心理健康教育中心1、认识自我的“约哈里窗格”20-11透明窗格不透明窗格隐秘窗格未知窗格•自己知道自己不知道•他人不知道•他人知道四川大学心理健康教育中心“约哈里窗格”的启示了解自我表露的现状认识选择自我表露的意义与风险知道自己不可避免地存在盲点认识自我的路径是适度表达，以人为镜改善自我的过程需要看见盲点，发掘潜在的资源有选择的开放自己的隐私，是健康人格的特征之一20-12四川大学心理健康教育中心2、需要层次结构理论20-13生理需要安全需要归属与爱的需要尊重需要自我实现的需要四川大学心理健康教育中心3、关系元素20-14新鲜分享感动喜悦•关系元素四川大学心理健康教育中心4、萨提亚家庭沟通模式20-15•讨好型•责备型•超理智型•打岔型•和谐一致型四川大学心理健康教育中心5、人际沟通中的三种角色心态•家长心态•成人心态•儿童心态•P•A•C四川大学心理健康教育中心20-17•被接纳被信任有影响力能协助受欢迎•兴趣•耐挫•爱心四川大学心理健康教育中心承诺激情亲密浪漫的爱圆满的爱6、爱情三元论•（性激情和欲望）•（投入和奉献）•（真诚、理解）四川大学心理健康教育中心四、人际交往艺术20-19四川大学心理健康教育中心艾伯特.梅比热提出这样一个公式：相互理解=语言（7%）+语调（38%）+肢体动作（55%）1、人际沟通的艺术四川大学心理健康教育中心语音语调辅助语言：声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默；类语言：有声而无固定意义的声音，如语气词、叹息、叫喊等。20-21四川大学心理健康教育中心肢体语言A、手势B、体态C、面部表情D、触摸20-22四川大学心理健康教育中心目光接触目光接触在社会沟通中是极为重要的手段20-23四川大学心理健康教育中心无意识沟通训练位置距离眼神口头语肢体语言四川大学心理健康教育中心2、倾听的艺术积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听）▲观察和了解对方的非语言行为▲倾听和理解对方的语言信息▲倾听整个人20-25四川大学心理健康教育中心20-26全神贯注地听；要求补充说明；适当给予支持。•耐心•会心•虚心四川大学心理健康教育中心倾听八不原则不否定对方的知觉不反驳对方的情绪不毁掉对方的愿望不嘲笑对方的行为不轻视对方的观点不损伤对方的品行不贬低对方的人格不怀疑对方的经验20-27四川大学心理健康教育中心参考句式一“你现在的感受是……，因为……”“你感觉……，因为……”“你感到……，因为……”20-28四川大学心理健康教育中心参考句式二“你想说的是……”“你现在最希望的是……”“你的意思是……”20-29四川大学心理健康教育中心参考句式三“我理解你的感受，我知道这对你很重要。”“我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。20-30四川大学心理健康教育中心参考句式四“需要我为你做些什么吗？”“你看我能为你做些什么？”20-31四川大学心理健康教育中心参考句式五“你的话有道理，不过我还有一点不同意见……”“你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法……”20-32四川大学心理健康教育中心3、表达不满的艺术空椅子技术－－把椅子想象成你特别想发泄自己不满的某个人，你对他说出你的不满。对事不对人；直接表达自己内心的感受与需要；避免暗中期盼与猜测20-33四川大学心理健康教育中心解决人际冲突的沟通原则20-34说出来把感觉说出来不可越界替对方话不要用恶毒的话在听当中学习了解对方避免用暗示的方法猜测说你不想要的发脾气不高兴没有表达原因自以为了解对方的想法告诉对方该怎么做用刻薄的话回答对方用“可是”闭耳不听只在话中找错最好用说你想要的说你比较喜欢的说你担心的描述感受，帮助别人了解你使用我觉得只说自己的想法如果提对方的想法最好事先征求他的意见有技巧地答复对方专注地听让对方晓得你听到了听对方要传达的言说•基本原则四川大学心理健康教育中心请思考下列的问题人际关系好=被周围的所有人喜欢?有求必应才能有良好的人际关系?拒绝别人=伤害别人?称赞=奉承或虚伪?20-35四川大学心理健康教育中心4、赞美的艺术赞美是人类最好的语言正能量让赞美进入人的内心20-36四川大学心理健康教育中心五、几条人际原则20-37四川大学心理健康教育中心1、自我成长情绪调节的能力阳光思维的能力自我满足的能力四川大学心理健康教育中心2、正确解读个性内向和外向你不能做我能做的事，我不能做你能做的事，我们合在一起就能做伟大的事20-39四川大学心理健康教育中心3、和谐关系准则每个人都选择给自己最佳利益的行为人没有问题，问题就不是问题了没有挫败，只有回应信息凳子理论银行理论平衡理论20-40四川大学心理健康教育中心谢谢！行而知之——我的座右铭