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管理高尔夫规则：每一大项中第一小项选择正确答案是1分，地雷是3分，其它是2分每一大项中第二小项选择正确答案是0分，地雷是3分，其它是1分每一大项中第三小项选择正确答案是-1分，地雷是3分，其它是1分参赛者每一大题的第一项必须答题；答对第一题者可不参加第二项问答题；答错者必须参加第二项问答题；第三项是抢答题，参赛者可选择弃权，弃权者为0分欧阳德你苏瑞征范姜明邱显斌胡文钦简良贵步骤1.1打小报告状况：丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的，他说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿.此时，你应该：行动方案：A.、告诉丘显斌它不该道人长短，但私下你要观察这件事。B、告诉丘显斌，它不该道人长短，但之后，你私下询问胡文钦有关这方面的情形。C、告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮助，同时，私下你要观察这件事。D、谢谢丘显斌的帮助，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。E、谢谢丘显斌的帮助，并私下向胡文钦询问这件事。步骤1.2调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是：行动方案：A、以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？B、以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。C、直率地询问他。你听闻的事情(但不提丘显斌)。问他是否是真的？D、为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓)，请教他的意见。E、关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？步骤1.3强烈反击状况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身，你应该：行动方案：A、把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。B、为你的行为向他道歉，并结束讨论。C、不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。D、结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。E、询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。步骤2.1重大过失状况：丘显斌犯了一件很紧要的错误,这件事可能要公司花费数万元才可弥补他的愚行.当你发现他的错误时,你应该:行动方案：A、与他约谈，以使他了解自己该负的责任。B、与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。C、当他情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。D、与他约谈，以查明其造成错误的原因。E、与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。步骤2.2屡劝不听状况：丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效，所以你决定约丘显斌谈谈，你应该如何开始呢？行动方案：A.、以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓励他。B.、与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。C、开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何处理才是正确的。D、开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。E.、开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。步骤2.3对症下药状况：你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因，但是不幸，你一无所获，可是，你仍然须对他的问题有所解决。你应该：行动方案：A、给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。B、让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会。C、提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。D、对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。E、调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。步骤3.1辅导行动状况：丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动，最好你是：行动方案：A、先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。B、先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C、先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章.D、先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E、先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试作。步骤3.2知易行难状况：丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样，但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境。所以，他开始失去了耐心，此时，你会如何？行动方案：A、肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B、肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。C、肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临(学习幻灭)的现象，他必须自行克服此问题。D、赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。E、肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，(例如:允许他依自己想法去做，让他休息一下…)以令其适应新状况。步骤3.3良好转变状况：在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变，此时你会：行动方案：A、利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。B、安排一项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异，并加以肯定的努力。C、尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌的新角色。D、鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬，以为激励。E、询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。步骤4.1特别请求状况：苏瑞征最近向你请求，他希望再下两个月中每星期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：行动方案：A、准许他，不过须在其它职员没有提出异议的情况下。B、婉转地驳回他的请求。C、跟他商量，假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你就可特别批准他。D、原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。E、与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会他准他，以为激励。步骤4.2随后跟进状况：简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动，他也向你提出一个请求，希望你能把他的工作时间，从上午九点到下午五点，调至上午九点半到下午五点半，如此一来，他每天就可以载他妻子往返上下班，处理这个问题，最好的方法是：行动方案：A、驳回他，并向他说明工作时间的规定。B、驳回他，但只要有类似苏瑞征的例外状况，你会加以考虑。C、驳回他，同时终止对苏瑞征特别的请求。D、建议他先另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究其它可行的方法。E、驳回他，并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。步骤4.3引起抗议状况：当简良贵提出这个请求时，你为顾忌对苏瑞征的信用而未及时的终止他的特殊要求，而在他享用完你所给予的特权后不久，在你未一个项目召开大职员会议中，引发范姜明语带不满的为此事向你提出抗议，认为你不公平，此时，你会如何：行动方案：A、承认你此次准许苏瑞征特殊请求所制造的错误，为此向大家致歉。B、说明为维持你的信用，同意苏瑞征特殊请求的立场。C、认可他表达不同意见的态度，但告诉他，所陈述的看法与会议主题无关，你将于会后处理他的意见。D、征询大家的意见，求取一个共同认可的解决方案，以为处理以后类似事件的依据。E、说明只要是合情合理的请求，你都会以公平的原则加以处置。步骤5.1请调部门状况：胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你最好是：行动方案：A、就让他走吧！但是应该在你确定他，是诚心诚意的，有资格担任新职务，同时存在有很好的机会之后。B、尝试着改变他的主意，让他接受部门的机会，并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。C、强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后再考虑调部门之事。D、强调他对部门的重要性，并说明你再短期内为胡文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。E、批准他！因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工，对部门的绩效也会有不利的影响。步骤5.2工作低落状况：胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显著地降低，此时，你最好是：行动方案：A、不管他，等他再次主动提及请调部门的时候，再要求他改善工作情绪与产量。B、与他商议调部门之事，但只有在他的工作态度转好，效率也有改进时，你就允许他调换部门。C、旧事重提，询问他真正要调换部门的原因何在。D、向胡文钦分析，他如此反弹是不智的举动。F、只询问他何以工作一落千丈？而不提调部门之事。步骤5.3上司垂问状况：今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿，接到一通关于胡文钦的电话，他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异，他要知道究竟发生什么事。你应该：行动方案：A、告诉他：事情已被控制了下来，同时，当你解决事情之后，你会禀告他。B、为你领导不力向他致歉，并请求他的指示。C、将事情发生的来龙去脉据实以告。D、询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈。E、告诉他，胡文钦的工作态度已正逐渐转好中，请他放心。步骤6.1烫手山芋状况：公司已交付给你一项新的政策，除在指定的吸烟地区(休息室)外，禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多，你的部门也不例外；这项政策当然不受抽烟的职员欢迎(你也是烟枪)，为此，你准备召开一次职员会议，宣布这项新政策，你应该试用何种方式表达，才能为大家所乐意接受：行动方案：A、表示你乐于接受，因为你正巧苦于无法戒烟，并说服抽烟的职员们也接受它。B、说明你了解抽烟职员们会有不同意之处(因为你也是一位烟枪)，但将遵守此新颁发的政策。C、以书面通知大家：那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。D、说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公司改变作法。E、表示你愿意接受，因为拥护公司政策是主管的基本职责。步骤6.2钻营漏洞状况：丘显斌已暗地里在钻新政策的漏洞，他常常把工作停下来，到休息室去抽烟，以致出现耽误工作进度的现象。你应该：行动方案：A、将他依法处理。B、加强对他工作上的关心，偶尔劝他少抽几根烟为妙。C、与他一起到休息室抽烟，闲聊中关心他的抽烟情形。D、登记丘显斌离开工作岗位的次数，并规定他合理的频率。E、不管他，因为公司的新制度没有规定吸烟次数。步骤6.3纪纲废弛状况：丘显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟，今天，你又目睹了他在办公室里公然地抽烟，此时，你会：行动方案：A、私下制止他在办公室抽烟的行为。B、加重他的工作份量,以使他有所警惕。C、当场制止他公然抽烟的行为。D、找最近的会议场合，不指名道姓地要求大家遵守新规定。E、只要他不再犯，偶尔一次不必管他。步骤7.1赞美部属状况：胡文钦最近工作上的表现良好、贡献颇多，你想赞美他，你最好是：行动方案：A、写一封赞赏的短信，将他贴在布告栏上。B、写一封赞赏的短信给胡文钦本人。C、等这个星期职员会议上，再给予表扬。D、把胡文钦叫到办公室来，亲自嘉奖其表现。E、在上司面前，称赞胡文钦最近的工作表现。步骤7.2自认有功状况：丘显斌为了你要赞美胡文钦的事，大表不满。他向你诉说：奖励胡文钦是毫无根据的，他自认对工作的投入、贡献良多，事实上，你知道丘显斌哪有什么贡献可言。你应该：行动方案：A、明确地指出胡文钦所做的贡献。B、明确地指出胡文钦表现不理想之处。C、请丘显斌说明他对工作的贡献，并设定对他的激励目标。D、请丘显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦表现超过他之处。E、称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文钦被赞美的理由。步骤7.3挑拨离间状况：假定丘显斌非常不满意你处理他所谓的抱怨，而挑拨胡文钦(诱使他一同反抗你)，当你知道他正进行这项举动时，你最好是：行动方案：A、静观其变。B、叫丘显斌进来，询问有关挑拨之事。C、把丘显斌与胡文钦个别叫来谈。D、与胡文钦约谈，询问有关丘显斌挑拨之事。E、与胡文钦约谈，说明丘显斌为赞美胡文钦之事不满的经过。步骤8.1年度目标状况：面对新年度的开始，欧阳德已告知你:他针对公司两项目标：营业额增加10%，净利增加5%的情况下，部门将致力于达成降低费用8%，不良率降低3%的目标。并期许你透过部属的努力能针对部门目标有所贡献，面对这个期许，你最重要的事是：行动方案：A、以降低费用8%，不良率降低3%为目标，研拟有效的对策。B、依自己单位所发生的(费用)及(不良率)加以分析，从中设定目标及研拟