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第六章决策第一节决策的作用及原则一、决策的含义及作用（一）决策的含义决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策具有六个特征：超前性目标性选择性可行性过程性科学性（二）决策在管理中的地位和作用1.决策是决定组织管理工作成败的关键。2.决策是实施各项管理职能的保证。二、决策的类型(一)按决策的重要程度划分:1.战略决策是指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。2.战术决策又称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标而作出带有局部性的具体决策。3.业务决策又称日常管理决策，是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。（二）按决策的重复程度划分：1.程序化决策又称常规决策或重复决策是指经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。2.非程序化决策又称非常规决策、例外决策，是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。（三）按决策的可靠程度划分：1.确定型决策是指各种方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。2.风险型决策是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。3.不确定型决策与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。三、决策的原则决策要科学，就必须遵循一定的原则。（一）满意原则满意原则是针对“最优化”原则提出来的。（二）分级原则决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。（三）集体和个人相结合的原则决策要做到民主化、科学化，关键时刻有人敢于负责，但决策要建立在民主的基础上。（四）定性分析与定量分析相结合的原则科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与现代科学方法为主的定量论证结合起来。（五）整体效用的原则要正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。第二节决策的程序一、确定决策目标确定决策目标是决策的前提。决策目标——是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标按其在决策中的地位和重要程度分为三类：必须达到的目标希望完成的目标不予重视的目标在确定决策目标时，须注意的几个问题：1.要把目标建立在需要和可能的基础上。2.要使目标明确、具体，并尽可能数量化，以便于衡量决策的实施效果。3.要明确目标的约束条件。4.要明确主要目标。二、拟订备选方案拟订备选方案的步骤：1.分析和研究目标实现的外部因素和内部条件、积极因素和消极因素以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；2.将外部环境各限制因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟订出适量的实现目标的方案；3.将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。三、评价备选方案（一）评价的方法1.经验判断法2.数学分析法3.试验法(二)评价的步骤1.看备选方案是否满足必须达到的目标要求；2.按希望完成的目标要求对保留下来的方案进行评估；3.按方案在必须完成的目标和希望完成的目标评估中的满意程度，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。四、选择方案选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。选择的方式依决策事物的重要程度不同而有所不同。对重大决策，有条件的组织应吸收高级顾问、咨询人员参加，以避免某些方面考虑不周，给组织带来不良的后果。对一般性的、程序性的决策可由决策者个人进行选择，以降低成本，提高工作效率。五、实施方案制定相应的实施办法，如明确责任，制定考核标准，建立有关的激励机制等。在实施的过程中要不断地在信息反馈中寻找问题，补充、修正决策，以争取满意的决策效果。第三节决策方法一、定性决策方法定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。（一）头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家的信息交流引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。头脑风暴法的三个阶段：1.对每一种设想提出质疑，产生新设想，研究有碍于实现设想的问题。2.编制评价意见表和可行性设想一览表。3.总结在质疑过程中所提出的意见以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。头脑风暴法须遵循的原则：1.严格限制预测对象范围，明确具体要求；2.不能对别人意见提出怀疑和批评，要认真研究任何一种设想；3.鼓励专家对已提出的方案进行补充、修正或综合；4.解除与会者顾虑，创造自由发表意见而不受约束的气氛；5.提倡简单精练的发言尽量减少详述；6.与会专家不能宣读事先准备好的发言稿；7.与会专家一般为10~25人，时间不应太长。（二）特尔菲法特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提供新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1.确定预测题目2.选择专家3.制定调查表4.预测过程5.作出预测结论特尔菲法的特点：1.匿名性采用匿名函询征求意见的方法，克服专家之间因名望、权力、尊重等心理影响，保证了各成员能独立地作出自己的判断。2.多轮反馈通过多轮反馈可使各成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见不断修正。3.统计性对专家的意见采用统计方法予以定量处理。（三）哥顿法“哥顿法”是美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相类似，先由主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空的讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。（四）淘汰法先根据一定条件和标准，对全部备选方案筛选一遍，把达不到要求的方案淘汰掉，以达到缩小范围的目的。淘汰的方法：1.规定最低满意度,达不到满意度的方案，予以淘汰。2.规定约束条件，不符合约束条件的方案，予以淘汰。根据目标主次筛选方案，把那些与主要目标关系不大的方案淘汰。（五）环比法也叫0-1评分法即在所有方案中两两比较，优者得1分，劣者得0分，然后以得分最多的为选中方案。二、定量决策方法（一）确定型决策方法主要掌握盈亏平衡点法的基本原理及其运用。是进行产量决策常用的方法。见教材第108~112页。盈亏平衡点产量:Q*=F/(P-V)其中：Q*是盈亏平衡点的产量，F是固定成本，P是单位销售价格，V是单位可变成本。任意产量的决策模型：Q=（F+π）/（P-V）其中：Q是产量,F是固定成本,π是利润,P是价格，,V是单位可变成本.练习：1.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位产品可变成本为400元，单位产品售价为500元。试用盈亏平衡点法确定其产量。解：Q*=F/(P-V)=500000/(500-400)=5000(件)2.上题中，若企业的目标利润是10万元，那么，该企业至少要维持多大的生产规模？解：Q=（F+π）/（P-V）=(500000+100000)/(500-400)=6000(件)3.某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为1200元，单位产品售价为1600元。试用盈亏平衡点法确定其产量。解：Q*=F/(P-V)=1000000/(1600-1200)=2500(件)4.某企业某企业生产某产品的固定成本为50万元,单位价格为80万元,单位可变成本为40万元,若企业目标利润为30万元,企业应完成多少经销量?又问若本年利润预计销量为50000件,其利润额或亏损额是多少?解:Q=（F+π)/（P-V）=(500000+300000)/(80-40)=20000(件)π=PQ-(F+VQ)=80×50000-(500000+40×50000)=150万元（二）风险型决策方法主要掌握决策树法的应用。决策树法的决策程序如下：1.绘制树形图。2.将各状态概率及损益值标于概率枝上。3.计算各方案的期望值并将其标于该方案对应的状态结点上。4.进行剪枝。5.剪枝后所剩的最后方案即为最佳方案。练习：1.例如某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：试用决策树法选择最佳方案。2.某企业准备今年五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率：畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。产品生产提出大、中、小三种批量的生产方案，怎样决策才能取得最大经济效益？有关数据见下表：（三）不确定型决策方法1.冒险法（大中取大法）P1142.保险法（小中取大法）3.折衷法4.后悔值法5.莱普勒斯法练习：1.某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案的制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下：试用冒险法、保守法和折中法分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0.7）解：冒险法：max|60，70，90|=90C方案保守法：max|20，10，0|=20方案A折衷法：20×0.3+60×0.7=4810×0.3+70×0.7=520×0.3+90×0.7=63max|48，52，63|=63方案C2.某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量（自然状态）在体有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这各种产品，企业考虑了三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是淘汰原有设备，购进新设备；C方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：解：冒险法：max∣95，70，80∣=95A方案保守法：max∣-15，-15，5∣=5C方案折衷法：-15×0.3+95×0.7=62-5×0.3+70×0.7=47.55×0.3=80×0.7=57.5max|62,47.5,57.5|=62方案A