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中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式足道富侨团队管理之道重庆富侨保健服务有限公司胡芝容著第1篇企业篇第一章如何认识企业第一节企业的概念企业是价值观相同的人聚集在一起，实现价值的平台。1、“富侨”含义：“富”共同致富；“侨”以人为本。“石头”建造的桥的会风化，“木头”建成的桥会腐朽。而“富侨”的“侨”是华侨的侨字，华侨指的是人。意思为只有人类存在，永远需要健康，健康才是福。我们在致富的同时更好地注重人的健康！您的健康是富侨人的心愿！2、富侨徽标含义：R注册商标人力资源培训学校分支机构公司总部公司高层管理技术和服务公司财务3、富侨管理者品德廉洁自律严于律己胸襟坦荡气度恢弘识才用才唯才是举关心下属以诚相待身先士卒率先垂范忠孝仁德爱岗敬业第二节企业为什么要培训1、培训能提高员工的素质，增进工作绩效2、培训能增强企业竞争力3、培训能留住人才4、培训能塑造企业文化第二章企业品牌和商标中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式-2-第一节什么是企业品牌第二节什么是企业商标第三章企业人才第一节企业需要什么人才员工是企业的财富，人才是企业发展的财中之财！第二节培养用人的三部曲第一步：管理必须采用层层抓的方式第二步：重点抓好企业基层员工代表第三步：少控制、少约束，多激励第三节为自己打工在职业生涯的发展过程中，什么时候你的工作热情和努力程度，不为工资待遇不高，不为别人评价不公而减少，从那时起，你就在开始为自己打工了。企业管理是一门科学，企业管理是一门职业。第2篇管理篇第一章管理定律第一节管理要素管理的三大要素：控制、理顺、协调。治国有方江山美，治家无方是非多。要想企业兴旺，只有管好员工。第二节管理定律一、木桶定律木桶定律告诉我们的管理者：要在管理过程中，很下功夫，很抓最薄弱的环节，否则企业整体工作就会受到影响。企业是桶底，那么员工就是木板，制度就是桶铁丝。二、热炉定律1、即刻性2、预先示警性3、适用于任何人4、彻底贯穿性三、250定律顾客——企业的生命线中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式-3-250定律：就是每位顾客，大约有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感。相反，如果你得罪了一位顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地证明了“顾客就是上帝”的真谛。第二章管理的基础第一节沟通管理的基础是沟通沟通的方法是：尊重、平等、宽容、理解第二节信心心态好事业成不成也成（指的有信心）心态好事业败不败也败（指的没信心）横批：成败在你第三节微笑面带三分笑，礼素以先到。人无喜色莫开店微笑是世界通用的最简单的语言，微笑是美的方式，微笑是人格魅力的展现，微笑是人们沟通的桥梁，是一种天然的吸引力。微笑是我们日常生活中最好的展现不可缺少的一种服务。第四节认识一、认识自己，超越自我1、和他人比较中认识自己2、从他人评价中认识自己3、从实践中认识自己二、战胜弱点，战胜自我不如意事情常八九；如意之事只有二三。来源于中国最大的资料库下载事情是不会随着人们的意志而转移的，不是你想好就好，你想它死他就会死的，事情不是一帆风顺的。怨人者易恕，责已者心宽。埋怨他人，会越说越气，越想越气。责备自己，会越来越宽，会更加总结经验，告终失败。没有永恒的强者，也没有永恒的弱者。注：走向成功的最大敌人――自己取得成功，首先要战胜――自己弱者努力变强，强者就会更强。三、树立健全、高尚的人格1、健全的人格是现代企业管理的必备因素。2、高尚的人格是亮出自己的行为力量中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式-4-3、人格有无形的凝聚力古人云：“人之情，心服于德，不服于力”。以德服人，以理服人，以诚服人，以贤服人，诚者，人格值千金。第三章管理的方法第一节基本方法一、认识自我，分清关系老板是管理人员的服务员，管理人员是员工的服务员，员工是顾客的服务员。二、广纳贤才，量才用人三、放心授权，放手管理第二节人本管理一、价值观领导与人本管理二、什么是人本管理以人为本，用价值观认同的人实现组织的目的。有德有才大用之→使用用德无才善用之→培养无德有才慎用之→利用无德无才弃用之→离开“本”是根，是发展，有根才能成活，发展才能壮大。没有文化的企业是片沙漠领导企业以价值观为本不信核心价值观的人离开，对企业也有好处最成功的企业管理者并不是盯着部属和身边的人，不断地下达大大小小的指令给他们，而是那些只给部属概括性的方针、培养部属的信心，帮助他们圆满完成工作。三、管理的概括领导是善人管理是恶人领导有情管理无情第三节富侨提倡的管理方法一、以德管人（1）、宽厚仁德（2）、以身作则（3）、尊重他人（4）、公平无私（5）、承担责任（6）、宽厚容忍（7）、一视同仁（8）、不另眼相看二、以威管人（1）、努力营造循规蹈矩的环境2）、保持镇定3）、调查了解4）、一视同仁5）、坚决公正6）、消除怨恨三、以信管人（1）、不轻易许诺（2）、要慎重表态（3）、不开空头支票4）、要说到做到中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式-5-四、以情管人（1）、以心换心，以情动情（2）、关心下属1）、对员工表示关心2）、牢记员工的名字3）、了解员工平时的爱好4）、微笑5）、肯定员工的价值6）、做个好听众7）、与员工同乐8）、对员工感兴趣9）善于发展员工的优点“恭维不蚀本，舌头打个滚”，“人抬人无价之宝，水抬人万丈之高”。真诚能使石头开花。在管理和人际关系中，承认别人的价值是最重要的一则。第四节怎样培育最差的员工1、后进赶先进来源于中国最大的资料库下载其中有七种方法：（1）、提升（2）、调整职务（3）、给他支助（4）、帮助他解决困难（5）、要紧关头帮助他。（6）、在悬崖拉他一把（7）、鼓励他2、善于激励（1）承担风险的准备（2）承担流言风语的准备你们的任务是不断地充实集体的力量，让员工和管理共上一个台阶，而不是为人的制造分裂！第四章管理艺术第一节说话的艺术说服的语言艺术（1）融情动心法通情才能达理，没有心理上的沟通作基础，即使有理，也达不到说服的目的。德漠克利特说：用鼓励和说服的语言来造就一个人的道德，显然是比用法律来约束更能成功。（2）借此说彼法（3）鼓动激励法（4）以褒代贬法（5）侧击暗示法（6）心理接触法诚——精诚所至，金石为开；以诚相待，推心置腹。理——言之有理，以理服人；摆事实，讲道理，让人心服口服。情——动之以情，情深意暖，有化干戈为玉帛之效，其对方感动。直——直言不讳，开门见山，坦率真诚。妙——妙语连珠，引人入胜，用比喻相近的事情看对方的看法，来理解此事。忍——小不忍则乱大谋，说话掌握方式、分寸、有节制。中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式-6-处理的方法是：（1）．平等相处，不打官腔不唱高调，更不能出言不逊，以势压人。（2）．实事求是，讲明情况，不能含糊其辞，吞吞吐吐。（3）．坦诚相待，以心换心，产生共鸣。（4）．与人为善，既指正缺点，同时要耐心教育，正面的鼓励，关心和体贴。（5）．求共存异，找共同点，保持心平气和，最后达到目的。第二节表扬的技巧1、当众表扬；2、个别表扬；3、直接表扬；4、间接表扬。注意：拍马屁要有技巧，不然会拍在马蹄子上。任何表扬都要有适度，不能说无中生有的话，这样会没有人相信你。第三节批评的艺术1、激励式批评2、建议式批评3、启发式批评4、谅解式批评5、开脱式批评6、行动式批评7、批评中的“要”与“忌”第四节沟通的艺术一沟通沟通的艺术就是“听、问、答”的艺术。就是在谈话时，先学做哑巴，后做君子，用50%的时间来听，用25%的时间来问，用25%的时间来说。管理就是在管理中提出问题，解决问题，处理问题，管理就上路了。企业处理问题的快慢就是看企业承受风险的大小，而管理者分析和处理问题的好坏就是看你能力的大小。二沟通秘诀“十忌”1、不要争辩，抬杠子顾客投诉公式：正×负=负负×负=正我们服务：千万不要站在自己的角度来想问题，做到永不争辩，换位思考。保证顾客满意，顾客永远第一。永远向竞争对手学习，学习每一个先进的细节。同时注意每一个顾客的细节。服务是服务业的生命，服务是企业发展的命脉。1%的错误，会导致100%的失败！2、气氛环境不好，切记沟通3、注意言辞4、不能假设5、一定要有反馈意见。6、不要要求员工太多7、掌握员工个性和共性特征8、不要只选择听话的员工9、尽量不批评员工10、善于倾听意见第五节人际交往的艺术中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式-7-1、学会爱人3、让他人知道你、了解你4、让对方感到你的重要性5、微笑是友善的印象6、关注和倾听7、平易近人8、感谢9、评价10、记住名字11、论往事12、向陌生人表示赞许第六节消除隔阂的艺术1、行动沟通（组织活动）2、帮助员工办事（主动帮助对方）3、请对方帮忙（请对方帮助自己）伟大的心胸应该表现出这样的气概---用笑脸来迎接悲惨的厄运，用百胜的信心和勇气来应付一切不幸。4、打破常规5、幽默的沟通（用笑话的方式）第七节奖励的艺术奖金越高，奖品越多，奖励就越会贬值。一运用奖励艺术要注意以下几个原则：1、奖励的程度要相称2、随机奖励员工3、使员工永远属于期待状态4、根据需求目标的奖励5、满足员工的需要6、大多数奖励的原则二夸奖员工的五种方法1、直言夸奖法2、间接夸奖法3、意外夸奖4、目标夸奖5、肯定夸奖法第八节领导与管理的关系1、如何对待下级的建2、精神利益的分配3、布置任务4、管理者的特质有六点：5、领导与管理的十点关系7、识别管理人才的四个方法第五章管理细节第一节管理规则细节一因事用人规则1、让工作能发挥员工的特长来源于、头脑型的企业需要有头脑的人①终身学习②管理创新③团队合作3、能力强才挑重担①使管理者变得更强②极大地提高了领导的威信③赢得下属的忠诚④确保整个管理机制的正常运转二用人不疑规则1、“用人不疑”的哲学原理2、真正不疑要勇授权3、不疑的同义词是信赖。三、网罗人才规则1、用管理者的人格魅力吸引人才2、向日本人学习“算计”中国最庞大的下载资料库(整理.版权归原作者所有)土如果您不是在3722.cn网站下载此资料的,不要随意相信.请访问3722,加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式-8-3、对人才的盘点第二节领导智慧细节浇树要浇根，带人要带心。管理者必须摸清员工的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让大家相信你追随你。一科学管人1、建立人力资源信息部2、建立企业的人力监控系统3、实现企业信息化二大智若愚1、最高超的艺术，无为而治2、因人施治3、学会忍耐作为管理者一是善于识别、辩才、识才，二