组织行为学

组织行为学OrganizationalBehavior参考教材：《组织行为学》[美]斯蒂芬.P.罗宾斯中国人民大学出版社《组织行为学》MBA系列教材余凯成主编大连理工大学出版社课程介绍《组织行为学》是一门什么样的课？介绍组织中各项管理活动中人的行为规律。帮助学生了解自己、理解他人，学会自我管理与自我激励，为今后的管理奠定基础。开阔视野，学习个体、群体与环境的互动。《组织行为学》在工商管理教育中的位置：这个问题重要吗？工商管理教育的重点在于整合知识。工商管理教育课程体系介绍工商管理教育课程体系结构图〈详见“MBA课程体系架构图”〉西方工商管理教育的变革趋势由“菜单式”走向“整合式”，打破课程间的孤立，强调知识间的关联。加大管理技能课的比例，提倡互动式教学。增设管理专题讲座，实践人士走上讲台。附：工商管理课程体系架构图企业战略新产品开发运作管理市场营销财务管理HR管理物流管理信息管理管理学组织行为学西方经济学会计学技术经济MIS运筹学经济法国际贸易管理沟通项目管理行政管理如何教学？教学方法与策略：传统讲授——互动式教学案例教学+模拟练习+分组讨论+影音教学关于案例教学----案例：采用文字声像等媒介给出的一段/一个真实的管理情景（或个案）。案例的特征：真实性+包含有管理问题。附--PBL教学模式PBL教学模式PBL（ProblemBasedLearning）直译为“以问题为本的学习”，它是一种教学方法或模式，其基本信条是“先有问题，后有学习”。其主要观点为，工作中的问题是培训的逻辑起点。在找到起点之后，学员要为解决问题而有针对性地寻找知识，所以问题也就成了选择学习哪些知识的依据。附-案例教学的演进历程中国古代/古希腊的“启发式教学”——以问制问；医学院的病例/法学院的判例/军校的战例。20世纪20年代，美国哈佛商学院首创案例教学法，并用于工商管理教育。20世纪60年代，在建立共识的基础上，案例教学在美国得以推广。20世纪80年代，案例教学进入中国。现在，案例教学不仅成为MBA教育的必备方法，而且其他领域的教学也越来越重视案例。附-案例教学对学员的要求学员的定位——案例教学的主角对学员的具体要求——o仔细阅读，对重点信息进行记录；o开动脑筋，主动思考，进入角色；o积极参与，发表观点，注意聆听；o重视讨论过程，不追求标准答案。学员经常表现出的角色——1.破冰船；2.专家证人；3.挑战者；4.跑龙套者；5.打包袱者。课程内容Part1、管理与管理者Part2、个体特征与管理行为Part3、如何有效激励员工Part4、管理中的群体行为Part5、如何有效决策Part6、领导与领导影响力Part7、组织与组织变革Part1：管理与管理者管理是什么？管理者应该具备什么样的素质？你知道管理人性观吗？请看专题--管理与管理者组织行为学组织行为学：（organizationalbehavior,OB）一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识完善组织绩效。学习组织行为学的作用观念的转变学会思考开阔思维掌握一些基本方法以后怎样学好管理的其他课程使自己生活的更幸福Part2、个体特征与管理行为人是如何认识这个世界的？人和人为什么不一样？感知、个性是如何影响人的行为的？请看感知与行为个性与行为感知与行为1.感知的概念个体通过感官对自身所处环境进行认识和评价的过程。2.感知的主观性这个世界是人们感知到的世界3.构成感知过程的三要素主体（感知者）——环境——客体（感知对象）4.影响感知的因素–感知者的因素/感知对象的因素/环境的因素5.管理中面试/绩效考评的感知误区选择性感知/煮蛙效应/光效应/对比效应/近因效应/首因效应（第一印象）个体行为基础分析构成–抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。–一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。–就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。–婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。–任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。–遗传因素如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。–后天因素环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）个性与行为1.个性的概念由先天、后天因素养成的，按照某种习惯性的行为模式办事的行为倾向。2.个性的特征稳定性/倾向性/长期性3.影响行为的主要个性特征–控制源；（内控——外控）–感情倾向性。（内倾——外倾）课堂练习：个性自我诊断人性（人格）的分类按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格其中A型人格表现为：(a)节奏快(b)争强好胜[c]追求同时做好和处理多件事物(d)无法处理休闲时光(e)着眼于数字与数量•反之则为B型人格。按管理性人格分类工匠型属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。企业人型忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰地位。能力倾向能力的定义能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征能力的含义能力总是和人的学习、工作、劳动等具体活动相联系只有直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征才是能力能力与知识、技能是不同的（一般来说，掌握知识、技能较快，而培养某种能力较慢）能力的影响因素素质：有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特征；是能力发展的自然前提知识和技能：知识是人类社会历史经验的总结，是头脑中的经验系统，以思想内容的形式为人所掌握；技能是操作技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人所掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础教育：教育是掌握知识和技能的具体途径与方法社会实践：能力是人在改造客观世界的实践活动中形成和发展起来的勤奋：勤奋是获得成功的必由之路营养状况、个人的爱好、兴趣职业能力倾向及测量能力倾向：一种潜在的与特殊的能力，尚未接受教育训练前就存在的潜能例：常见的职业能力倾向与典型工作范例能力倾向描述工作范例语言理解运用语言文字客户代表：向客户介绍公司产品数量关系对事物之间的数量关系作出分析、理解和判断的能力，对数字的敏感性会计：公司收入、支出、成本等计算逻辑推理根据已有的信息发现和理解事物之间的关系、作出分析和判断的能力市场总监：对本公司与竞争对手营销方案的分析与判断知觉速度对各种视觉符号（包括数字、特殊符号、字母和文字等）的快速而准确地觉察、比较、转换、加工的能力校对员：文字校对空间知觉理解事物的空间关系，当空间位置变化时能想象出物体的形状室内设计师：办公区的设计和规划综合分析对各种形式的信息进行准确理解和综合分析与加工的能力办公室主任：综合各部门上交的文件，撰写成报告交给领导动作协调使用眼和手协调完成任务的能力司机：驾驶汽车手指灵巧性使用手完成精细动作的能力生产线上的工人：焊接精密的电路板气质及测量气质：指一个人心理活动的动力特点，即心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、指向性等特点。个体与生俱来的高级神经活动类型在情感和动作方面的表现，是一种稳定而典型的心理特征。气质测量问卷气质类型类型特征胆汁质情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。感觉性较低而耐受性较高，外倾性明显。多血质情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快而强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强，乐观性强，乐观亲切，善交往。浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强。黏液质情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维语言动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性较高并且明显。抑郁质感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，动作迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。气质没有好坏之分气质类型虽不能决定一个人社会价值和成就的高低，但它影响一个人与职业的适应性程度气质类型影响人的活动效率气质影响人的情感和行动气质分类的理论依据著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程。两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性。不平衡性胆汁质高级高强度（弱型）灵活性高多血质神经活动平衡性类型灵活性低粘液质强度低（强型）抑郁质行为塑造：一项管理工具行为通常是可以预测的组织行为学中没有绝对的真理行为塑造的方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视强化程序强化的实质范例连续强化每一次理想的行为之后给予奖励表扬与恭维固定时距在固定的时间间隔下给予奖励每周付薪可变时距在可变的时间里给予奖励随堂测验固定比例根据固定的产出次数给予奖励计件工资可变比例在变化的产出次数基础上给予奖励支付佣金的销售工作价值观和态度价值观是相对稳定和持久的。它是了解员工的态度和动机的基础影响到人们对人对事的判断态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对于某一对象的内心感受。由认知、情感和意向组成人们寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性举例：销售香烟者、进入女生宿舍者、崇洋媚外者案例分析：是贿赂还是礼物《国外腐败行为法案》禁止美国公司给国外政府官员支付费用，以达到获得或维系生意的目的。但是，如果他们没有触犯法律，则这种费用的支付是可行的。例如，向为国外公司工作的官员支付费用是合法的。绝大多数其他国家没有相关的法律来禁止这种做法。在很多不发达国家，行贿是做生意的一种通行做法。由于在政府中工作的薪水不高，所以政府官员会试图通过受贿而补充自己的收入。另外，在很多国家里，对行贿受贿的惩罚也很少，甚至干脆没有。假设你是一个为一家欧洲跨国电脑制造公司工作的美国人。你现在的工作是向尼日利亚的一家政府代理机构推销一个价值300万美元的电脑系统。尼日利亚方面对于谁得到这项合同有决策权的主管官员，向你索要20000美金的费用。他告诉你这笔费用并不能保证你一定得到这份订单，但如果没有这笔费用的话，他就不会热衷于帮助你。你所在的公司的政策指出，赠送一些可能促成“销售”的礼物可以由员工灵活掌握。你的老板说，支付20000美金不成问题，但你要能保证得到这笔订单。你拿不准是否应该这样做。尼日利亚的这位官员尤其告诉你，给他的任何费用都不能让尼日利亚官方部门的其他人知道。你很清楚，还有3家公司也在与他们就这一合同进行谈判。你还听到了一些未经证实的传言，其中有两家公司已经拒绝了支付这项费用。你会怎么做？人格人格个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格决定因素遗传：在人格方面，大约50%的变异以及在娱乐和业余爱好方面超过30%的变异源于遗传因素。环境情境：人格总体来说是稳定持久的，在不同情境下会有所改变。九型人格专题情绪情感（affect）：是一种通称，它包括了人们体验到的所有范围的感情。情绪（emotion）：是一种强烈的情感，它直接指向人和物。心境（mood）：一种比情绪更弱而且缺乏背景刺激的情感。情绪是对客体的反应，而不是一种特质，它针对具体的客体。心境则并不指向一个客体，当你不去关注背景中的客体时，情绪就会转变为心境。第三种劳动：身体劳动、心理劳动、情