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目录contents定销货单管理01退货管理02资质管理12送货安装（回访）管理03客诉、先行赔付管理04VOC管理05费用单管理06商户信用等级分类09环保质量检测管理08代收款返款07单品管理10数据转移11合同设置13•定销货单管理营业员开单收银员收款F&Q返回营业员录入及提交销售单营业员录入“用户”与“密码”登录系统1、双击“销售单（自助）”营业员开单营业员开单2、营业员开单环节，此处为顾客基本信息，如实填写。营业员开单3、供货方信息，系统自动带出，若是没有自动带出，找楼层管理员添加营业员开单—选择商品5、“商品代码”、“商品名称”、“型号”可做精确查询6、产品不多，可直接点击查询4、点击小三点弹出对话框，选择客户需要的产品营业员开单—选择商品7、勾选客户需要的产品8、点击“确认”营业员开单—选择商场活动9、选择是否参加活动10、选择参加活动的内容11、可修改购买“数量”，明码议价可修改“折扣率”、“实售金额”营业员开单12、填写需要备注的内容14、点击保存13、付款方式、实收金额、其他约定等如实填写。营业员开单—订单号生成15、弹出单号，营业员记录单号报给收银台返回收银员篇章收银员录入“用户”与“密码”登录系统收银员篇章1.双击“销售单（自助）”收银员篇章2.弹出对话框后，录入营业员提报的销售单号，可做模糊查询3.点击“确认”1.点击“单号查询”调出订单收银员篇章1.带出销售单信息，确认订单信息无误后点击“审核”审核订单收银员篇章1.审核后会弹出此对话框。营业员刷身份识别卡自动带入2.点击“确定”刷识别卡收银员篇章打印定销货单1.会自动弹出此对话框。2.此时，如不需要更改参与活动内容，直接打印销货单交款，如需修改参与活动内容则取消打印收银员篇章收银员若修改参与活动，参照此页说明。若不修改，直接打印定销货单。2.收银员根据顾客订单，设定累计笔数或修改营业员选错的活动3.点击“确定”1.点击“修改参与活动内容”修改活动内容注：根据活动选择需要登记的内容（营业员已选）收银员篇章1.点击打印按钮，打印定销货单2.点击“交款”打印定销货单收银员篇章收款环节1.根据销售单中的付款方式点击相应的小框2.确认金额后点击“确定”分期付款点选正常刷卡点选收银员篇章1.点击“交易结束”弹出对话框2.点击“是”取消交易指：收银员对此单不做收银，点击后关闭交款界面取消付款指：收银员对付款方式或付款金额选择或填写错误，可做付款方式的取消，取消后重新收款,付款页面不关闭收款环节收银员篇章打印一式三联交款单弹出对话框，确定打印小票，完成交易收银员篇章券发放登记（如企划有返券的活动，则在交易结束后点击券发放登记）2.选择券种1.点击“券发放登记”3.录入券号4.确定收银员篇章返现发放设置（如企划有返现的活动，则在交易结束后点击返现登记）1.点击“返现登记”2.确定返回营业员开单系统中没有的商品如何开单系统中没有的商品，如何开单？营业员操作部分—选择通用类商品“红星大码”3、弹出对话框，输入“大码”查询4、点击查询2、点击小三点弹出对话框5、查询结果显示出来，选择“红星大码”6、点击“确认”1.双击“销售单（自助）”系统中没有的商品，如何开单？7、零售价已设定为1元，通过修改数量，达到修改总价的目的，最后“实售金额”会自动计算注：框中的选项已锁死，无法输入注：框中的选项已锁死，无法输入营业员开单—通过“红星大码”开单8、付款方式、实收金额、其他约定等如实填写。10、弹出单号，营业员记录单号报给收银台系统中没有的商品，如何开单？“红星大码”开单生成订单号（该信息请在24小时内反馈）统一订单和收银场景模拟审核前审核后交款前交款后一•未审核前改变购买意愿二•交款前调换某件产品三•交款前退某件产品四•忘记销售单号五•已交款后当天调换产品六•购买后补货场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后才决定交款场景描述：顾客在展厅看中商品后，营业员帮其开取定销货单，订单已开完并保存，但未审核。此时顾客改变购买意愿，决定今天不交款，改天再说，几天后顾客来决定交款，此时该如何操作？统一订单和收银场景模拟场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了营业员操作部分：营业员账号登录，点击“营运管理”-“销售订单管理”-“销售单（自助）”统一订单和收银场景模拟场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了营业员操作部分：统一订单和收银场景模拟左键单击【撤销】取消新增订单状态场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了营业员操作部分—调出订单：统一订单和收银场景模拟1.点击“查询”按钮2.左键单击【查询条件】在下拉框中选择“订货日期”3.左键单击【查询方式】在下拉框中选择“小于”4.左键单击【查询内容】输入日期，格式为：2014-1-9或20140109两种5.点击确定场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了营业员操作部分—调出订单：统一订单和收银场景模拟6.左键选择前几天所开的未交款的订单7.左键选择“修改”图标场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了营业员操作部分—修改定单日期：统一订单和收银场景模拟8.左键在日期上点击，订货日期必须修改为“今天”场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了统一订单和收银场景模拟9.左键在日期上点击，送货日期必须晚于“今天”营业员操作部分—修改送货时间：场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了营业员操作部分—保存订单：统一订单和收银场景模拟注：如未修改时间系统会提示如下错误10.修改完日期后，点击“保存”，记住单号就可去收银台进行交款场景二：交款时，顾客临时想换产品场景描述：顾客在某展厅购买了三件商品，营业员开好定销货单，带领顾客前往收银台付款，且收银员审核完订单。在交款前，顾客突然改变主意，想把其中一件商品换成另一个型号商品，针对该情况该如何操作？统一订单和收银场景模拟场景二：交款时，顾客临时想换产品收银员操作部分—作废订单，以便营业员复制：统一订单和收银场景模拟收银员根据顾客要求，收银员在此定单审核完成后点击“作废”按钮场景二：交款时，顾客临时想换产品收银员操作部分—作废成功：统一订单和收银场景模拟点击后，状态中显示作废成功，此时，该定单已作废场景二：交款时，顾客临时想换产品营业员操作部分—查询订单：统一订单和收银场景模拟1.营业员账号登录，点击“营运管理”-“销售订单管理”-“销售单（自助）”2.点击“撤销”回到浏览状态场景二：交款时，顾客临时想换产品营业员操作部分—查询订单：统一订单和收银场景模拟1.回到浏览状态点击“查询”2.弹出此对话框，输入定单号3.点击确认找出作废定单场景二：交款时，顾客临时想换产品营业员操作部分—复制订单，更换产品：统一订单和收银场景模拟2.带出商品明细后，选中“商品代码”点击代码旁边的“……”按钮1.点击“复制”将页面状态变为新增状态场景二：交款时，顾客临时想换产品营业员操作部分—更换产品：统一订单和收银场景模拟1.点击“商品代码”旁边按钮，弹出次对话框2.填写商品信息可以进行精确查找4.点击查询带出商品信息，对需更换商品进行勾选，点“确认”3.点击查询场景二：交款时，顾客临时想换产品营业员操作部分—保存订单：统一订单和收银场景模拟1.更换后，新商品信息就在商品明细中体现2.确认后，点击“保存”3.重新生成一个新的订单号，记录订单号可至收银台进行交款统一订单和收银场景模拟场景三：交款时，顾客想退掉或增加几件产品场景描述：顾客在某展厅购买了几件商品，营业员开好定销货单，带领顾客前往收银台付款，且收银员审核完订单。在交款前，顾客突然改变主意，决定退掉或增加几件商品，针对该情况该如何操作？场景三：交钱时，顾客想退产品收银员操作部分—作废订单，以便营业员复制：统一订单和收银场景模拟收银员根据顾客要求，收银员在此定单审核完成后点击“作废”按钮场景三：交钱时，顾客想退产品收银员操作部分—成功作废：统一订单和收银场景模拟点击后，状态中显示作废成功，此时，该定单已作废场景三：交钱时，顾客想退产品收银员操作部分—查询订单：统一订单和收银场景模拟1.营业员账号登录，点击“营运管理”-“销售订单管理”-“销售单（自助）”2.点击“撤销”回到浏览状态场景三：交钱时，顾客想退产品收银员操作部分—查询订单：统一订单和收银场景模拟1.回到浏览状态点击“查询”2.弹出此对话框，输入定单号，点击确认找出作废定单场景三：交钱时，顾客想退产品收银员操作部分—复制订单，修改：统一订单和收银场景模拟2.带出商品明细后，选中“商品代码”按“键盘Backspace退格键”或者“Delete”就可将需退的商品删除。1.点击“复制”将页面状态变为新增状态场景三：交钱时，顾客想退产品收银员操作部分—复制订单，修改：统一订单和收银场景模拟1.点击“商品代码”旁边“…”按钮2.弹出此商品查询对话框，可通过“商品代码”、“商品名称”、“型号”进行精确查找3.点击查询4.找到需要的商品信息，进行勾选5.点击确定场景三：交钱时，顾客想退产品收银员操作部分—保存订单：统一订单和收银场景模拟1.删除需退货的商品后，点击“保存”2.弹出该对话框，记录定单号，点确定，就可去收银台交款统一订单和收银场景模拟场景四：营业员忘记单号场景描述：营业员与客户到收银台付钱过程中忘记单号此时该如何操作？场景四：营业员忘记单号收银员操作部分：统一订单和收银场景模拟收银员登录系统，双击打开“营运管理”-“销售订单管理”-“销售单（自助）”场景四：营业员忘记单号收银员操作部分—查询单号：统一订单和收银场景模拟1.点击“查询”2.弹出此对话框，在查询条件中选择相应查询条件。2.“查询的内容”填写必须与“查询条件”所选内容相匹配3.点击确定1.点击查询方式，可选“模糊查询”场景四：营业员忘记单号收银员操作部分—查询单号：统一订单和收银场景模拟弹出营业员需要交款而忘记的单号信息,然后收银员可进行审核，进行交款动作。统一订单和收银场景模拟场景五：已交款后当天调换产品场景描述：顾客购买商品，由营业员开完定销货单后，到收银台完成交款动作后，顾客才发现定销货单上的产品清单不是自己想要的，而是因为营业员的误操作，产品选错了，此时该进行如何操作？场景五：已交款后当天调换产品收银员操作部分：统一订单和收银场景模拟登陆收银员帐号，点击“营运管理”－“销售定单管理”“－销售单自助”场景五：已交款后当天调换产品收银员操作部分—查询单号：统一订单和收银场景模拟1.点击“单号查询”后会弹出下列对话框2.填入销售单号3.点击确定场景五：已交款后当天调换产品收银员操作部分—查看交款信息：统一订单和收银场景模拟弹出订单后，点击“交款信息查询”按钮场景五：已交款后当天调换产品收银员操作部分—作废交款单：统一订单和收银场景模拟点击“交款信息查询”按钮后，弹出此对话框点击“作废”将该进行作废，并将货款退出场景五：已交款后当天调换产品收银员操作部分—作废交款单：统一订单和收银场景模拟1.点击完“作废后”弹出该对话框，点击“是”2.点击“确认”场景五：已交款后当天调换产品收银员操作部分—作废交款单后，作废订单（此步骤必不可少）：统一订单和收银场景模拟3.点击“作废”场景五：已交款后当天调换产品收银员操作部分—作废成功：统一订单和收银场景模拟系统显示“作废成功”，收银员部分订单作废完成场景五：已交款后当天调换产品营业员操作部分：统一订单和收银场景模拟营业员账号登录，点击“营运管理”-“销售订单管理”-“销售单（自助）”场景五：已交款后当天调换产品营业员操作部分：统一订单和收银场景模拟点击“撤销”按钮场景五：已交款后当天调换产品营业员操作部分—调出订单：统一订单和收银场景模拟1.呈现“浏览”状态后，点击“查询”按钮2.弹出此对话框，点击“查询条件”选择定单编号，输入定单号，点击“确定”呈上一页，点击完“撤销”后该页面呈现为“浏览”状态场景五：已交款后当天调换产品营业员操作部分—修改信息：统一订单和收银场景模拟1.带出该定单信息后，点击“复制”按钮页面状态变为了“新增”2.变为“新增”状态后就可以对一下商品信息