中医医院员工手册

碑林区中医医院员工手册1总则1.1医院核心价值理念院训厚德、博学、精诚、律己、仁爱、济世院训释意：厚德，即广厚之德，乃立世之本。列为院训之首，突出了这是医者之首要条件，体现了淡泊名利、无私奉献的精神，提升了以人为本的理念，弘扬了以崇高的品行和职业道德来厚待他人（病人）的美德。博学，即知识渊博，对医务人员来说就是要有精湛的医术。要达到理想境界，需要博学和实践。“工欲善其事，必先利其器”。只有掌握了高超的医术，才能更好地为病人服务。精诚，即真心诚意;至诚。本条院训要求医务人员对患者要有最大的真诚，要一切为患者所想，用自己最大的诚意打动患者，构建和谐的医患关系。律己，即克制、把握自己。作为医务人员，必须时刻提醒自己，坚决维护患者利益，把大医精诚精神发扬光大。仁爱，即同情、爱护和帮助他人的思想感情。作为医务人员，应该平等的对待每一个患者，要对每一个患者充满仁爱之心。济世，即悬壶济世，是古代颂誉医者救人于病痛。医者仁心，以医技普济众生，世人称之，便有悬壶济世之说。本条院训是以述院训为基础的，只有做到了上述几条院训，才有悬壶济世之说。上述12字院训，各有重点，又融为一体，珠联璧合，互为呼应，这是我院建设之根本，是全体员工做人办事的准则，应该时时汲取，处处留意，勤勤恳恳，实实在在，为把我院建设成具有鲜明的中医特色、现代化的、符合广大人民医疗保健需要的中医院而不懈努力。办院宗旨中医为本、发展专科、品牌立院、追求卓越医院宗旨诠释：“中医为本”“发展专科”这是医院的责任和义务，体现了全院干部职工的重大使命。把中医药知识和技能传承下来，发扬光大，发挥特色，让老百姓享受中医药，使用中医药，更好地为社会和广大患者服务。“品牌立院”“追求卓越”这是我们的工作追求和奋斗目标。“品牌立院”就是通过一流的管理打造一流的技术和服务，从而增强医院的核心竞争力，并形成持续竞争优势，塑造医院在人民群众中的形象和广泛认可的亲和力。办院方向以病人为中心，发挥中医药特色与优势，办社会需要的医院。经营理念以顾客为核心，以市场为导向，以满意为目标。管理思想质量求真技术求精服务求优为人求善治院方略以质量求生存以科技求进步以特色求发展以服务求信誉质量方针精心医疗优质服务科学管理弘扬特色服务理念呵护生命从规范做起关爱病人从服务做起奉献社会从诚信做起、2医师誓言我进入碑林区中医医院，从事崇高的医师职业，我庄严地宣誓：1、我郑重地保证自己要奉献一切为患者服务；2、我将要给我的师长应有的崇敬及感戴3、我将要凭我的良心和尊严从事医业；4、病人的健康应为我的首要信念；5、尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的理念；6、我要视我的同业为我的手足；7、我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政见或地位的考虑介于我的职责和病人间；8、我将要尽可能维护人的生命，绝不运用我的医学知识去违反人道。我郑重地，自主地并且以我的人格宣誓遵守以上的约定。3南丁格尔誓言余谨以至诚，于上帝及会众面前宣，终身纯洁，忠贞职守尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之利！谨誓4员工行为规范4.1员工守则1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。2、员工必须遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：①不迟到、不早退、不无故缺勤。②服从工作分配和调动，积极、热情、主动为病人服务。③严格执行各项医疗护理技术操作规程，爱护仪器和设备。④在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。⑤文明行医，礼貌待客。5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪，语言简明。8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。10、与医院同舟共济、艰苦创业、荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。4.2员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表，我们的一言一行都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念。1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、干净；护士不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；佩戴医院统一的工作牌；女员工发不过肩，长发需盘起或束起，不准戴耳环、戒指等首饰，做到整洁、精神。2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在病患面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不吸烟、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、语言：与病患交谈应讲普通话（视情况而定），要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到病患至上，热情有礼。4、导医：在迎接病患时，应保持站立姿势，同时致以礼貌用语。5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、信任感，应主动热情、耐心细致。接待病患时不得左顾右盼、心不在焉；征求意见时态度要诚恳，有失礼之处要及时向对方道歉，对方如有不礼貌言行时，不得与之争辩，应耐心解释。4.3社交礼仪规范我们应该把严谨大方而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。1、与人交谈时应使用文明礼貌用语，适时讲普通话。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话。3、同事间交流应当谦虚谨慎、措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。4、接待来客要热情迎送、礼貌得体、不亢不卑。5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方接。4.4日常行为规范行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身，我们应视医院为家，维护医院、维护我们的社会形象。1、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。凡因病因事等应及时按规定请假。2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书，要保持良好的精神状态。3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入。严禁在办公场所大声喧哗。5、听电话要使用文明用语，注意通话的方式方法。6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、下班前应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受病患和厂家任何形式的馈赠，否则按医院规定处理，直至开除或交由司法机关处理。4.5医务人员医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。4.6特定礼仪规范1.在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌，挂国旗、党旗，齐唱国歌。2.在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。3.在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传道老师行礼。4.在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组成医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。5.在职工生日来临之际，院领导署名送上祝福，由办公室连同礼金券一并送到职工手中；职工生病休养，主管领导、工会专门进行探望；职工及直系亲属去世，院领导、工会、办公室及相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。6.院长每周一或节假日后第一天清晨在院门口迎接职工上班。7.新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。8.院庆日，讲院史，赞院绩。5有关中医药文化建设中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，主要包括了核心价值观念、行为规范、环境形象等方面。在建设中，坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。一、核心价值体系建设中医药文化的核心价值，主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。二、行为规范体系建设1、诊疗行为规范：诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。明确在诊疗服务应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。2、言语仪表规范：言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。3、同道相处规范：一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。4、教学传承规范：老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。5、特定礼仪：特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。三、环境形象建设（一）建筑外观：建筑外观古色古香，充满岐黄风味，这将成为弘扬和展示博大精深中医药文化的重要窗口,也是我院实施名医、名科、名院战略建设的重要举措，更是我院为中医药技术服务于民、为中医药文化继承与创新提供的崭新舞台，逐步在全市营造一个患者受益、青少年认知、中年人感悟、老年人回味中医药文化的浓厚氛围。（二）内部装饰：医院内部装饰的部位主要包括门诊部的名医长廊；各候诊区、诊室等张贴有关中医药养生保健等知识；住院部的大厅、病房走廊等处贴上有关中草药标本、有关中医名言的书法等，起到营造氛围、弘扬历史、传播理念、崇尚医德、宣传知识、介绍方法、彰显特色的作用。（三）医院标识院徽，是医院标识中最重要的基础要素。6入职指引上班时间6.1入职指引6.1.1新进职员报到缴交物品：1、居民身份证影本一份。2、毕业证，相关的资格证书。3、个人情况登记表。4、发放工资卡号。6.1.2资料变更：个人资料项目如家庭地址和电话号码；户籍所在地；婚育状况；出现紧急情况时的联系人；学历、职称（上岗证）等有变动或补充时，请及时报告医院人事科更正，以确保员工有关权益。6.1.3资料要求：医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有弄虚作假，将终止用工或辞退。6.1.4报到程序：接到医院录用通知后，在指定日期内到医院人事科办理有关录用、调动手续，并约定报到上班时间。报到程序包括：6.1.4.1办理报到登记手续，领取工作服、办公用品等；6.1.4.2到人事科编写工号