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组织行为学华OrganizationalBehavior章文渊第14章组织知识管理与组织学习组织行为学1.知识管理的定义约戈什·马赫特拉卡尔·费拉保罗劳特斯杰伊·利博维茨詹妮弗·罗利综上所述知识管理是指当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面所采取的一种应对措施。一、组织知识管理代表性定义组织行为学约戈什·马赫特拉卡尔·费拉保罗劳特斯杰伊·利博维茨詹妮弗·罗利综上所述代表性定义知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。一、组织知识管理1.知识管理的定义组织行为学约戈什·马赫特拉卡尔·费拉保罗劳特斯杰伊·利博维茨詹妮弗·罗利综上所述系统性地利用信息、处理流程和专家技能，改进企业的创新能力，快速反应能力，提高企业效率和技能素质。一、组织知识管理1.知识管理的定义代表性定义组织行为学约戈什·马赫特拉卡尔·费拉保罗劳特斯杰伊·利博维茨詹妮弗·罗利综上所述知识管理就是对知识的创造、保护、获取、调整、组合、检索以及分配。知识管理的中心思想是创造一个知识共享的环境。在这里，知识共享就是力量，而非仅仅是如以往人们所推崇的那样，知识就是力量。一、组织知识管理1.知识管理的定义代表性定义组织行为学约戈什·马赫特拉卡尔·费拉保罗劳特斯杰伊·利博维茨詹妮弗·罗利综上所述知识管理是指对组织知识资产的开发和发展，目的在于强化组织目标。被管理的知识包括显性的、记录的知识和隐性的、主观的知识，管理包括对知识的鉴别、共享、创造以及与此有关的所有过程。一、组织知识管理1.知识管理的定义代表性定义组织行为学约戈什·马赫特拉卡尔·费拉保罗劳特斯杰伊·利博维茨詹妮弗·罗利综上所述组织知识管理主要是指组织对知识资产有效地利用、开发与发展，以提高企业应变能力和创新能力的管理方式。一、组织知识管理1.知识管理的定义代表性定义组织行为学2.知识管理的主体和客体主体客体知识管理的主体是广义的人（包括人的各种社会整合体的组织形式），包括个体主体、集团主体和社会主体知识管理的客体是知识管理主体所指向的对象，它主要表现为知识内容与知识过程，即静态知识与动态知识的统一。一、组织知识管理组织行为学3.知识管理的核心和目标知识是知识管理的核心人是知识管理的核心相比较而言，把人界定为知识管理的核心更符合知识管理的特征一、组织知识管理组织行为学关于知识管理的目标，目前已形成了比较一致的看法，那就是：知识创新是知识管理的目标。一、组织知识管理3.知识管理的核心和目标组织行为学4.知识管理的特征特征一特征二特征三特征四特征五特征六特征七知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。一、组织知识管理组织行为学特征一特征二特征三特征四特征五特征六特征七对企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。4.知识管理的特征一、组织知识管理组织行为学特征一特征二特征三特征四特征五特征六特征七知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有机和全面。4.知识管理的特征一、组织知识管理组织行为学特征一特征二特征三特征四特征五特征六特征七知识管理产生的根本原因是科学技术在社会经济中的作用日益增大。4.知识管理的特征一、组织知识管理组织行为学特征一特征二特征三特征四特征五特征六特征七知识管理使生产方式发生重大转变。4.知识管理的特征一、组织知识管理组织行为学特征一特征二特征三特征四特征五特征六特征七知识管理使价值观念发生根本变革。4.知识管理的特征一、组织知识管理组织行为学特征一特征二特征三特征四特征五特征六特征七知识管理使传统的管理职能受到冲击，信息的生产和利用已经敏捷、快速、高效和协调统一成为管理的重要职能。4.知识管理的特征一、组织知识管理组织行为学5.知识管理的流派行为学派技术学派经济学派战略学派行为学派的知识管理（包括理论研究和实践活动两个方面）主要侧重关注发挥人的能动性，关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程，热衷于对个体能力的学习、管理和组织方面进行研究，认为知识等于过程，是一个对不断改变着的技能的一系列复杂的、动态的安排。一、组织知识管理组织行为学技术学派的知识管理主要侧重关注借助技术的效率，关注信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计和构建，认为知识是一种企业资源，是一种物质对象，并可以在信息系统中被标识和处理，即可以被管理和控制。5.知识管理的流派一、组织知识管理行为学派技术学派经济学派战略学派组织行为学经济学派的知识管理主要侧重关注求得经济的效益，即如何更好地取得优势利益。5.知识管理的流派一、组织知识管理行为学派技术学派经济学派战略学派组织行为学战略学派的知识管理主要侧重关注不同的组织面向不同的战略性目标。战略性目标可以包括直接经济目标，但决不局限于单纯的直接经济目标。5.知识管理的流派一、组织知识管理行为学派技术学派经济学派战略学派组织行为学二、组织记忆与组织遗忘1.组织记忆的定义Robey组织记忆的概念源自“集体记忆”，这一概念由Durkheim学派“集体心智”的观点演化而来。该学派认为，集体心智是一个阐释和交流信息的社会过程，其结果是产生一种共享的解释，并作为社会规范和习惯存储下来。组织行为学二、组织记忆与组织遗忘1.组织记忆的定义Robey组织记忆的最基本涵义是“由组织的历史存储的，用于影响目前决策的信息”。组织行为学二、组织记忆与组织遗忘1.组织记忆的定义Robey组织所拥有的知识资产的总和可以被看作是其组织记忆。组织行为学二、组织记忆与组织遗忘1.组织记忆的定义Robey组织记忆是组织将过去的知识运用于当前活动、导致组织效率水平变化的一种方式。组织行为学二、组织记忆与组织遗忘1.组织记忆的定义Robey组织记忆是描述组织知识仓库的核心概念。组织行为学二、组织记忆与组织遗忘1.组织记忆的定义Robey以上概念阐释强调了三点：历史性、知识价值与集体性，集体性有两个涵义：一是这种知识被组织成员共同认可；二是组织记忆不随个人的离开而丧失。组织行为学2.组织记忆的分类组织记忆过程性组织记忆和陈述性组织记忆文化类组织记忆和技术与业务类组织记忆抽象的/具体的和描述性/命令性的组织记忆对健忘症患者的研究发现，他们不能记住每天所发生的事情，但他们在执行这些任务时的表现却很好。过程性组织记忆指完成任务相关技巧的记忆，它作为一种惯例存在于多个个人行为的模式和习惯中。陈述性组织记忆则指事实、事件或命题等的记忆。二、组织记忆与组织遗忘组织行为学组织记忆过程性组织记忆和陈述性组织记忆文化类组织记忆和技术与业务类组织记忆抽象的/具体的和描述性/命令性的组织记忆文化类组织记忆指组织发展过程中积累的精神财富，主要包括组织文化、组织气氛、组织核心价值观和理念等；技术与业务类组织记忆是指推动组织发展、维持组织正常运作的专门性的知识，包括技术、经验，还包括规范、流程等管理知识。二、组织记忆与组织遗忘2.组织记忆的分类组织行为学组织记忆过程性组织记忆和陈述性组织记忆文化类组织记忆和技术与业务类组织记忆抽象的/具体的和描述性/命令性的组织记忆将组织所拥有的科学技术知识划分为抽象的、描述性的组织记忆，将事件、人或输入/输出划分为具体的和描述性的组织记忆，将政策、机制、伦理、组划分为抽象的和规定性的组织记忆，而规则、角色等则划分为具体的和规定性的组织记忆。二、组织记忆与组织遗忘2.组织记忆的分类组织行为学3.组织记忆的结构二、组织记忆与组织遗忘组织行为学4.组织记忆的过程沃尔深等人提出了包括五个信息存储库（个体、文化、流程、结构和生态系统）和一个组织外部的信息源（外部档案）的记忆存储系统。斯坦重新解构了组织记忆的过程，将组织记忆过程划分为：获得、存储、维持和提取。阿贝克尔等也从知识获得、知识整合和知识提取这三个方面论述了组织记忆角度的组织知识管理过程。潘陆山等在总结前人研究的基础上，将组织记忆过程划分为获得、存储和提取三个阶段。二、组织记忆与组织遗忘组织行为学意外以往有意遗忘内置知识记忆衰退忘却学习新知识无法捕捉规避恶习组织遗忘类型知识类型二、组织记忆与组织遗忘5.组织遗忘组织行为学6.组织遗忘的管理方法记忆衰退无法捕捉规避恶习忘却学习对于这类遗忘，公司应尽量克服。首先应该知道其所存在地方与方式；其次应将这类遗忘管理纳入公司战略之中，有专有专职负责且有足够权威的领导来管理这些知识，如CKO等。二、组织记忆与组织遗忘组织行为学记忆衰退无法捕捉规避恶习忘却学习企业应该建立良好的员工激励机制，同时对知识库中的个人知识的使用情况做出统计和评价，使员工感到分享自己的知识能够为自己和企业带来回报，从而创造知识共享的氛围。二、组织记忆与组织遗忘6.组织遗忘的管理方法组织行为学记忆衰退无法捕捉规避恶习忘却学习在组织内部，过去的学习并非完全正确，组织必须对过去观察和办事的方式提出质疑，并且果断将不利的知识抛弃，及时进行新知识的补充和更新。辨认出有用的知识和可能有害的习惯之间的区别，并设置相应的体系，确保组织记忆库当中没有这些恶劣知识的存在。二、组织记忆与组织遗忘6.组织遗忘的管理方法组织行为学记忆衰退无法捕捉规避恶习忘却学习对于一个组织来说，最大挑战之一就是如何从失败获得正确的教训。公司可能缺乏对失败原因真正的思考，错误地归因他们的失败原因。二、组织记忆与组织遗忘6.组织遗忘的管理方法组织行为学1.组织学习的概念Agryris&Schon马夸特普利斯基尔托里斯托里斯普利斯基尔派恩泰克史基万特尔组织学习的概念组织学习是“发现错误，并通过重新建构组织的‘使用理论’而加以改正的过程”三、组织学习组织行为学Agryris&Schon马夸特普利斯基尔托里斯托里斯普利斯基尔派恩泰克史基万特尔组织学习的概念将组织学习定义为“学习在组织中产生的方式”三、组织学习1.组织学习的概念组织行为学Agryris&Schon马夸特普利斯基尔托里斯托里斯普利斯基尔派恩泰克史基万特尔组织学习的概念大多数组织学习模型都把学习作为一个变革过程来强调，试图让其所有的员工参与学习并利用他们的智力和知识资本来促进个体、团队和组织的成长。三、组织学习1.组织学习的概念组织行为学Agryris&Schon马夸特普利斯基尔托里斯托里斯普利斯基尔派恩泰克史基万特尔组织学习的概念组织学习是“组织成长和改善的一个连续过程，它与工作活动紧密相连，并激发组织成员在价值观、态度和观念方面的统一，以及运用有关过程和结果的信息或反馈来实施变革”。三、组织学习1.组织学习的概念组织行为学Agryris&Schon马夸特普利斯基尔托里斯托里斯普利斯基尔派恩泰克史基万特尔组织学习的概念组织中的学习是非线性的，是开放式的，是不断向更复杂的层面变化的。三、组织学习1.组织学习的概念组织行为学2.组织中的学习类型组织中学习的类型适应性学习自主性学习经验性学习自主性学习当个体和组织从经验和反思中学习时，适应型学习就会产生。适应型学习既可以是单环的，也可以是双环的。。三、组织学习组织行为学组织中学习的类型适应性学习自主性学习经验性学习自主性学习自主型学习指的是一个过程，在此过程中个体带头“诊断他们的学习需求，规划学习目标，确定学习的人力资源和材料资源，选择和实施合适的团队策略以及评估学习成果”。三、组织学习2.组织中的学习类型组织行为学组织中学习的类型适应性学习自主性学习经验性学习自主性学习利用结构性练习或应用学习者经验的经验型学习方法。三、组织学习2.组织中的学习类型组织行为学组织中学习的类型适应性学习自主性学习经验性学习自主性学习转换型学习旨在导致个体的改变。学习者需要培养自己识别和批判他们行动背后的假设的能力以转变他们的思想和以后的行为和举措。三、组织学习2.组织中的学习类型组织行为学组织遗忘类型知识类型学习准备转换与整合信息交流知识习得与实践负责与认