移动电商：营销方向

移动电商：营销方向主编谢桂袖汤东副主编刘水英刘旸张子龙一互联网与移动互联网二认识电子商务三网络营销与微营销目录第一章移动电子商务营销概述3移动电子商务营销概述学习目标及重点、难点•学习目标：•了解并掌握移动电子商务、移动互联网营销、微营销的概念与特点，熟悉电子商务的各种模式及网络营销的体系，了解移动互联网时代的微营销趋势和表现。•学习重点：•了解电子商务的各种模式及网络营销体系，熟悉移动互联网时代微营销的趋势与特点。•学习难点：•明确电子商务和网络营销在工作中的联系与区别，并掌握电子商务各种模式的概念与特点。TRANSITIONPAGE4互联网与移动互联网第一节5移动电子商务营销概述一、互联网是一把“金钥匙”•据2015年第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前中国网民人数接近中国总人口的1/2。截至2015年6月，中国网民规模已经接近6.68亿，较2014年网民人数6.32亿，共计新增了3600万人。互联网普及率为48.8%，较2014年6月的46.9%提升了1.9个百分点。这些数据表明，互联网已经广泛渗入人们的日常生活中，越来越多的人们会通过网络获取所需信息或产品。在消费者获得产品或服务的同时，互联网也为其他用户提供了创业和营销的平台。2011—2015年中国网民规模统计6移动电子商务营销概述二、错过互联网等于错过一个时代•随着互联网的发展，由互联网所提供的无地域、无时间限制的服务，为企业创造了很好的营销平台。企业可通过一些社交媒体、专业网站推广自己的产品或服务。这种营销推广方式比传统的广告模式更快速、更精准，而且传播的范围更为广泛。2011—2015年电子商务服务企业直接从业人员规模7移动电子商务营销概述三、互联网营销新概念•在传统电商和新出现的移动电商、微电商平台中，衍生出了很多新型岗位，如网络营销师、网络推广专员、网络客服、大数据分析师、搜索引擎优化师等。这是互联网发展的必然趋势，同时带来了企业需要面临的新挑战。很多网络、电商、新媒体领域的职业人都是从网络营销岗位开始一步步地进入中高层，逐渐发展自己的职业、事业，实现着自己的价值。不管是对于企业还是个人，是为了创造收益还是实现价值，互联网都是一个快速有效的通道。下面介绍关于互联网、电子商务推广手段与微营销的相关概念。1．互联网的相关概念•（1）网络营销•（2）SEO•（3）SEM•（4）整合推广2．电子商务推广手段的相关概念•（1）爆款•（2）直通车•（3）“双十一”活动•（4）U站3．微营销的相关概念•（1）微商•（2）社会化媒体•（3）自媒体与自明星8移动电子商务营销概述四、移动互联网的发展趋势IT技术变革下互联网的演变通信技术的发展美国消费者媒介消费时间份额统计图9移动电子商务营销概述五、移动互联网的概念基础•移动互联网开启了社交媒体与物联网的组合形式。正如前面所说，随着移动互联网的不断发展，我们的移动化设备将会越来越多，与之相对应的，由移动化设备催生的社会化媒体渠道也会越来越多，形成了“多对多”的社会化媒体，也就是所谓的互联网2.0时代。2014年社会化媒体格局TRANSITIONPAGE10认识电子商务第二节11移动电子商务营销概述一、电子商务的发展历程•电子商务是一种全新的商务模式，它产生于20世纪90年代互联网兴起的时候，在信息技术的进步与社会化商业发展的共同作用下产生。随着科技的发展，电子商务由最初的软件共享逐渐变得越来越便利，直到演变为现在的移动电子商务。其实，这中间并没有太长的时间间隔。电子商务的发展过程如图1-11所示。从最开始的数字化生活、共享软件，逐渐发展到网络做生意，再到网络购物，如今电子商务已经从概念变为了生活。12移动电子商务营销概述•B2B模式是企业与企业之间的电子商务活动。在这种模式中，电子商务交易的供需双方都是企业，它们利用各种网络技术平台完成交易过程。1．B2B模式•B2C模式是指企业与个人之间通过互联网技术，把企业产品与服务直接销售给消费者的电子商务形式。它具有速度快、信息量大、费用低等诸多优势。2．B2C模式•相对于前两种电子商务模式，C2C的交易过程就显得相对简单。C2C即消费者对消费者的电子商务，在这种模式中，消费者通过互联网与其他消费者进行相互的个人交易。3．C2C模式二、电子商务的传统模式13移动电子商务营销概述三、电子商务的新模式•随着移动互联网的产生与发展，传统的电子商务模式逐渐向移动电子商务模式转变。移动电子商务类型1．O2O模式2．C2B模式TRANSITIONPAGE14网络营销与微营销第三节15移动电子商务营销概述一、网络营销的定义及特点•网络营销是指利用网络作为工具、媒介或渠道，在网上塑造品牌形象、完成销售目的，并赢得目标用户受众的过程。因此，可以将品牌、销售、用户定义为网络营销的3个战略目标。我们主要通过对网络营销中的3个科学命题进行研究，从而了解网络营销的特点。1．网站运营的科学2．线上市场营销的课题3．互联网传播与推广的课题16移动电子商务营销概述二、系统化的网络营销•网络营销必须从课题研究落实到具体的营销战略，图中所示是网络营销的整体战略规划，包括“三赢”与“三军”战略。“三赢”即赢得品牌、销售与用户，而“三军”则指利用网络社交媒体等手段达到目标的过程。实战网络营销17移动电子商务营销概述二、系统化的网络营销•随着互联网的发展，单一的互联网营销方式已经不能满足市场的需求。因此，越来越多的组合式营销方式就诞生了。营销方式1．整合营销2．广告投放3．基本推广4．网站推广18移动电子商务营销概述三、移动互联网时代的微营销•PC端网络营销正在向移动端网络营销转变，应用移动互联网也已经成为必然趋势。一些新型的社交媒体的兴起不仅给用户带来了便利的社交体验，对企业的营销同样产生了创新性的影响，如由微信营销引发的“微风潮”。•微信的通信可以说开启了移动社交时代。综观我们周围，不难发现，微信的使用已经非常普遍。这就说明了微时代的营销对于移动互联网营销的重要作用。腾讯企鹅智酷发布的《2014年微信平台首份数据研究报告》显示，微信影响着人们的社交及生活消费方式。根据测算，微信直接带动的生活消费规模已经达到110亿元，其中娱乐消费是生活消费的最大支出，高达58.91亿元。微信拉动的生活消费测算如图所示，不难发现，除娱乐之外，微信同样影响着人们购物、出行与餐饮的消费。19移动电子商务营销概述三、移动互联网时代的微营销微信拉动的生活消费测算微信商业化发展路径20移动电子商务营销概述三、移动互联网时代的微营销截至2014年6月微信公众号的用户关注比例微信公众号主要用途统计21移动电子商务营销概述四、移动电子商务营销的定义与工作内容•电子商务作为互联网时代的重要营销渠道，不仅吸引了大批的创业者，更为他们带来了巨大的收益。不难想象，在移动互联网时代，移动电子商务同样是一个含有巨大潜力的营销平台。1．移动电子商务营销的未来趋势•（1）移动互联网人才•（2）电子商务人才•（3）微营销人才2．移动电子商务所需人才22移动电子商务营销概述本章小结•互联网与移动互联网带来了新的商机，抢占互联网，就等于抢占了未来。本章的内容主要是系统地对互联网及移动互联网的发展进行介绍，目的在于使读者更清晰地理解移动电子商务的特点与发展状况，以便对自身的电子商务职业生涯进行规划。23移动电子商务营销概述移动电商：营销方向主编谢桂袖汤东副主编刘水英刘旸张子龙一人才需求与岗位概述二招聘搜索调研与新媒体岗位的基本需求目录第二章移动电子商务营销岗位的基本要求26移动电子商务营销概述学习目标及重点、难点•学习目标：•了解并掌握移动电子商务营销人员的职业发展前景及必备的岗位能力；熟悉移动电子商务营销的岗位概况，并了解移动电子商务营销岗位的细分职责。•学习重点：•了解新媒体营销各岗位的工作职责与工作内容。•学习难点：•学会用数据分析的思想来总结行业招聘动态，做好未来就业岗位的调研。TRANSITIONPAGE27人才需求与岗位概述第一节28移动电子商务营销概述一、移动互联网催生巨大人才缺口•移动互联网让互联网进入一个新的阶段，使互联网更加广泛化、变得无处不在，不论是个人还是企业，甚至器件都能与互联网联结。不仅如此，在移动互联网的推动下，衍生出的突破传统的电商模式，使虚拟的网络世界与现实的物理世界找到了一个契合的连接点。例如，O2O的闭环模式连通了线上与线下，成为移动互联网时代中重要的创新环节。移动互联网的发展同样促使了互联网与传统行业的融合，互联网+银行产生了支付宝，互联网+商场产生了淘宝，这也是所谓的“互联网+”战略。想要实现更多的互联网与传统行业的融合发展，移动互联网的应用是必不可少的。•编者注：“互联网+”指“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单将两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，将互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。29移动电子商务营销概述一、移动互联网催生巨大人才缺口互联网发展时间表2013—2014年中国手机网民使用各类手机网络应用的使用率30移动电子商务营销概述一、移动互联网催生巨大人才缺口电商企业主营产品所属行业统计电商企业急需的人才类型31移动电子商务营销概述二、电商岗位能力的构成要素•据某招聘网站统计，2015年3月全国网上发布的职位中，互联网、电子商务行业的职位数最多，比排在第二位的金融行业的人才需求量高出10万余人次。这就说明电商的急速发展造成了人才的巨大缺口。那么，成为一个优秀的综合型电商人才，必须具备哪些网络营销能力以及电子商务规划能力呢？1．网络营销技能2．电子商务运营规划能力TRANSITIONPAGE32招聘搜索调研与新媒体岗位的基本需求第二节33移动电子商务营销概述一、招聘搜索的调研•目前，大部分求职者知道的招聘网站是智联招聘、前程无忧等，而除了这些网站，还有两大招聘搜索引擎，即百度招聘搜索与搜狗招聘搜索。34移动电子商务营销概述•（1）熟悉互联网及移动互联网的各种常见活动方式，对微博、微信、微视等“微营销”方式和手段有深刻的认识与独到的见解，能够提出符合客户要求的解决方案。（2）负责移动互联网营销体系中的整体工作计划与执行，能够协调各种资源并独立完成策划、提案、执行等工作。（3）执行力和分析能力过硬，从执行进度、效果等方面对网络公关工作进行监督、反馈和评估。（4）优秀的语言表达能力、优秀的人际交往和管理协调能力。1．移动互联网营销策划总监•（1）制定公司新媒体应用推广策略和规划。（2）负责公司微博、微信等新媒体平台的日常运营。（3）组织、策划线上推广活动，与粉丝充分互动，提高新媒体的活跃粉丝量。（4）组织对社交与移动媒体用户的调研与分析，负责社交与移动媒体互动创意策划。（5）相关社交及移动媒介关系维护。（6）负责在所有新媒体上的内容发布和维护，撰写营销方案。（7）负责在所有新媒体上的线上活动执行以及反馈；针对日常话题、综合性活动和突发性事件策划参与的活动方案。（8）负责所有新媒体上与用户的沟通和交流，及时了解用户需求，使品牌与用户之间建立良好的关系。（9）研究新媒体发展、应用趋势，定期出具报告，为推广方案提供支持。2．新媒体营销经理二、微营销、新媒体岗位的要求35移动电子商务营销概述•（1）酷爱玩微信，对微博、微信有着浓厚的兴趣，对互联网传播有较深的认识和看法。（2）深入了解微信特点及资源，有效运用相关资源；能收集分析其他微信的运营情况及最新动态。（3）具备良好的策划能力，有一定的文字功底，擅于揣摩每个网民的阅读喜好，编辑他们喜欢关注的各种内容。（4）具有一定的市场分析即判断能力，具有良好的客户服务意识，具有亲和力。（5）有一定的SEO知识，了解SEO相关知识，如PR（网页搜索排名）、搜索引擎收录、百度快照等基础知识。3．微信推广主管•（1）负责微信及微博的运营推广，负责策划并执行营销线上日常活动的跟踪与维护。（2）提高粉丝活跃度，与粉丝做好互动，对粉丝的网络行为进行监控、分析与总结。（3）挖掘和分析网友使用习惯、情感诉求及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划与活动策划。