中国太平洋财产保险股份有限公司crm系统应用研究

中国太平洋财产保险股份有限公司CRM系统应用研究作者：牟克显学位授予单位：兰州大学相似文献(10条)1.期刊论文周金明.何一基于客户关系管理提升财产保险公司竞争力-市场周刊·理论研究2010,(2)当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手而对顾客的价值提升没有引起足够重视.文章引入客户关系管理的概念建立客户关系管理体系,为客户提供有针对性的服务从而满足不同客户的需求,在以客户为中心的营销活动中,提高销售业绩,最终提升财产保险公司的竞争力.2.学位论文尹军平安产险客户关系管理战略及实施2004加入WTO后,中国的保险市场面临巨大的机遇和挑战.外资保险公司的大举进入、新公司的不断涌现使保险行业的竞争日趋加剧,这给国内保险公司带来极大的挑战.国内保险公司为了保持竞争优势,必须进一步改善经营模式,提供更优质的保险服务,提高客户满意度,而要达到这个目标,就需要采用CRM系统.借助CRM,保险公司可以通过互联网、电子邮件、短信等多种新渠道为客户服务,更为重要的是CRM还可以提供数据分析和决策支持,保险公司通过它可从客户的数据中获得更多有价值的信息,为制定市场策略和拓展新业务创造了条件,得以在保险行业打造一片自己的天地.该文从现状分析、战略制定、项目实施等方面对平安产险CRM项目进行了详细分析,希望对中国保险行业实施CRM项目提供有价值的借鉴.该文内容共有六章.第一章主要是介绍客户关系管理的概念、特征,及中国保险市场现状;第二章是介绍平安保险的发展历程,及平安产险的现状和不足;第三章则介绍平安集团IT的发展历史、发展方向,及平安产险IT的现状和不足;第四章介绍平安产险CRM战略是如何制定的;第五章则详细介绍了平安产险项目的实施,第六章则通过对平安产险CRM项目的分析,总结实施CRM项目的成功关键因素.3.学位论文林琦财产保险公司市场营销策略研究2004进入新的千年，我国保险业真正站在了机遇与挑战并存的历史转折点上。国内财产保险公司而临着国际市场国内化、国内竞争国际化发展格局，如何缩小与发达国家保险业的差距，增强在保险市场中的竞争实力，市场营销策略在保险经营中尤为重要。本文应用现代市场营销理论，结合我国财产保险市场的现实状况和发展趋势，对其市场营销策略进行全而的分析与研究，目的是探讨我国财产保险公司市场营销的规律和方法，提出切合实际的市场营销策略综合解决方案，以指导财产保险公司进行有效的营销。首先，本文分析研究了财产保险公司所面临的市场营销环境。其次本文总结了当前财产保险公司市场营销策略的主要特点：产品策略缺少创新与产品组合；价格策略上缺少灵活机制；销售渠道策略过于单一；促销策略缺乏针对性。针对以上不足，财产保险公司应当在以下四方面作策略研究：即在产品策略上强化产品推广力度，形成产品优势；在价格策略上建立高效、完善、可行的市场化费率定价体系；在渠道策略上大力发展中介市场，丰富销售渠道；在促销策略上通过整体策划，提高市场信誉度和美誉感。在新经济时代，信息、网络对保险创新无疑将带来巨变，而传统市场营销方式只能保证基本营销活动的实施。为此，保险营销需要创新，最后，本文重点研究了财产保险公司新型营销的发展方向是：以客户关系管理为核心的机制创新；以电子商务为依托的技术创新；以有效的激励和约束机制为保证的管理创新；以实现客户利益和公司利润最大化为目标的服务创新。4.学位论文李剑基于粗糙集的车险客户特征挖掘模型2003目前，我国机动车辆保险占财产保险业务的60％左右，而且每年的增长率都保持在10％以上。但是，机动车辆保险的竞争日益激烈。20多年来，中国保险业采取的是一种“粗放式”发展战略，重规模，轻效益。要转变这种战略，实施客户关系管理是一个重要的手段。客户关系管理的重要环节便是要了解客户，尤其是高价值的客户。只有识别出高价值客户，保险公司才能将有限的资源集中投放到这些客户身上，个性化地提供增值服务，提高客户的忠诚度，从而加强承保质量，增加公司的经济效益。因此，如何识别高价值客户的特征是车险业务面临的重要课题，本文正是就这一命题而展开深入地研究。本文先从分析车险业务的现状入手，提出了研究的命题，接着本文做了文献回顾。在分析了粗糙集理论和客户特征挖掘的内在联系后，本研究选择粗糙集理论作为挖掘高价值客户的理论基础，提出了一个基于粗糙集理论的客户特征挖掘模型，运用此模型对10000条车险客户数据进行了分析，先用SPSS进行了统计分析，然后运用Rosetta进行了客户特征的分析，得出了低风险客户、高利润客户、续保客户的一些特征。最后，本文重点探讨了这些高价值客户特征在保险营销中的应用。本文的创新点主要体现在以下几方面：1、选用粗糙集理论进行分析。从以往的技术来看，它们存在以下明显不足：①它们不善于处理不一致、不完整、有噪音的数据；②它们需要给定一些参数，这样就容易产生因主观判断失误而导致的偏差。而粗糙集理论直接从给定的数据出发，给出在现有信息下问题的最优解，从而能有效地分析不一致、不完整、有噪音的数据。本文运用粗糙集理论进行客户特征挖掘可以说是一个大胆创新的探索。2、对车险高价值客户作出了明确定义。从客户生命周期的角度，本文将车险高价值客户划分为三类：①高利润客户，即对公司利润贡献较大的客户。本研究表明，20％的客户为公司贡献了50％的利润。②低风险的客户，即出险概率低于0.045的客户。③续保客户，即继续在本公司投保的可能性在0.90以上的客户。3、运用基于粗糙集的客户特征挖掘模型对10000条车险客户数据进行了分析，挖掘出高利润客户、低风险客户和续保客户的特征。其中高利润客户的特征包括以下主要方面：车损险保额在15万至40万元内；小客车；车龄在三年内；蓝牌照。4、对规则的理解。在本文中，规则被认为是决策属性与条件属性之间的联系。通过计算决策属性集合的正域、负域和边界域，求解出条件属性的约简，从而找到决策属性与条件属间的本质联系即规则。5.学位论文刘颖国内保险业实施CRM战略的研究2006我国保险业经过20多年的快速发展，客户资源已有相当积累。但由于长期受计划经济体制的影响，保险公司服务意识淡薄，对客户资源信息的管理粗放，对客户价值及效用缺乏挖掘。随着市场竞争的加剧，客户主权意识的增强，保险市场迅速由卖方市场向买方市场逆转，客户资产在市场及企业中的地位不断加强。而且新市场开拓的高成本和客户的高脱落率，使得传统的重新市场开拓、轻已有市场维持的策略日益受到来自市场的挑战。21世纪是信息经济、网络经济、知识经济时代，信息技术和数据库的快速发展，使保险公司与客户保持长久的良好关系有了实现的可能性。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)以其强大的客户管理、服务功能以及极强的业务整合能力，正成为现代保险企业构建竞争优势的重要方式。CRM是一种以客户为中心的经营管理策略。它以信息技术为手段，实现对客户信息和客户价值的有效管理和挖掘。在国外，CRM已经在保险行业得到广泛应用。20世纪90年代后期，CRM被引入我国，并迅速引起了保险公司的关注。2002年，金融、电信及IT等行业已经成为CRM应用最广泛的行业。当前，国内保险公司基本上都不同层面地开展了CRM建设，并在客户信息管理及客户维持上取得了一定的效果。但是，保险公司的CRM建设在深度上还不够，客户关系管理执行的实际效果与计划目标之间也存在相当差距。本文通过对CRM及其在保险公司应用的论述分析，并借助中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“人保财险”)应用CRM的案例，提出保险公司与CRM的融合，是实现CRM在保险业有效应用的关键。本文认为国内保险公司应积极从组织结构、业务流程及企业文化建设等方面加强运营变革，将CRM的理念贯彻到公司的方方面面，确实发挥CRM的管理绩效。6.学位论文潘菡旦基于客户价值的保险企业客户关系管理研究2009进入21世纪，客户关系管理成为全球企业研究的热点问题之一，正形成国内保险企业构建竞争优势的重要方式。但是，保险企业客户关系管理的执行效果与其目标之间存在相当的差距，已经构成了国内保险企业的瓶颈问题。本文以客户关系管理的目标——客户价值最大化为切入点，详细地分析保险企业应如何有效开展客户关系管理活动，逐步实现客户价值的最大化。在整个论文框架的构思上，主要通过两大板块进行阐述。一是通过构建客户价值模型深入研究保险企业的客户价值，详细探讨了客户终身价值模型的三个关键因素，并在该模型基础上提出了保险企业的客户终身价值衡量体系。二是通过PDCA循环工具论述保险企业如何开展客户关系管理活动，以实现客户价值的最大化。在这一阶段，本文设计出平衡CRM记分卡来进行客户关系管理的战略规划及其绩效评估，讨论了如何进行客户细分，选择和实施客户关系管理的策略，以及尝试性地运用因素决策树的方法来论述保险企业客户流失的问题。PDCA循环的思想贯穿于整个客户关系管理活动，由此设计了保险企业的客户关系管理流程图。本文最后对中国人民财产保险股份有限公司无锡分公司进行实证研究，分析其客户关系管理活动中存在的问题，探索性地提出自己的建议。关键词：客户关系管理；客户价值；保险企业；PDCA循环7.期刊论文路晓伟.蒋馥.侯立文.LuXiaowei.JIANGFu.HOULiwen基于客户本体的客户特征提取-计算机工程2005,31(5)首先介绍了本体及客户本体的概念,然后提出了基于客户本体的客户信息集成框架,接着提出了利用基于客户本体的查询扩展和查询重构进行客户特征提取的方法和步骤,最后用一个实例说明了基于客户本体的客户特征提取方法.8.学位论文祝晓燕人保大连公司市场营销策略研究2007改革开放二十多年来，我国经济发展取得了举世瞩目的成就。作为国民经济的重要组成部门，我国保险业自“十五”以来，业务收入年均增长25.29％，是国民经济中发展最快的行业之一。根据中国加入世界贸易组织的承诺，2006年中国财产保险市场将全面对外开放，激烈的市场竞争将成为所有保险从业机构必须面对的现实。作为大连最大的财产保险公司，身处复杂多变的企业外部环境之中，如何改善现有的市场营销策略，从而在新形势下维护和巩固自己原有的市场地位、谋求更大的发展，成为中国人民财产保险股份有限公司大连市分公司(以下简称人保大连公司)必须面对的问题。因此，结合人保大连公司的外部环境和内部环境，着眼于未来进行市场营销策略研究成为人保大连公司当前发展的关键。本文通过分析我国财产保险市场现状及人保大连公司发展现状，对人保大连公司现有市场营销策略，大体上是依据4P即产品、价格、渠道、促销总结出优缺点。同时，针对国内其他保险公司的营销策略以及对国外保险市场的营销经验得出我们可以借鉴的保险营销经验。对现有营销策略进行改善，相应制定了四种崭新的营销策略，即以宣传为主的社区营销策略、以网络营销为主的整合营销策略、以客户关系管理为主的关系营销策略和以持续改进服务流程的服务营销策略。9.学位论文孙伯轩中国人民财产保险股份有限公司客户关系管理系统（CRMS）的设计与实现2007近年来,随着中国市场与国际市场的全面接轨,国内保险市场进一步开放。保险主体的迅速增长使得国内保险业面临着前所未有的竞争压力。保险作为-种特殊的服务性行业,要想在残酷的竞争中立于不败之地,必须加强与客户的关系,对服务手段、服务技能、数据依托的需求也更加迫切。因此,客户关系管理系统(CRMS)的应用,将对保险业务的发展、管理水平的提高起到至关重要的作用。并可将管理优势直接转化为生产力,明显提高该公司的市场竞争力。为了实现以客户为中心的核心目标,人保财险与北京尚洋公司达成意向,合作开发保险专用的CRMS项目,该项目选择了人保财险内蒙古分公司作为试点单位,于2006年11月正式启动,现已建成了以客户为中心、基于数据仓库的数据统一、信息共享、流程优化、功能完善的客户关系管理系统,全面提高了人保财险的信息化水平和行业竞争力。该系统的设计思想采用目前流行的Client-Server体系架构,以JAVA语言实现前端的WEB应