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第6次课教学整体设计课题职场口才技能训练——交谈口才和劝说口才授课时间第4周星期三（4月26日）第1-2节课时2授课类型理论课(√)实验课()实训课()习题课()讨论课()现场教学()其它：教学资源挂图()模型()实物(√)多媒体(√)音像()报纸()其它：黑板、粉笔教学方法讲授法(√)讨论法(√)启发式()案例教学法()现场教学法()角色扮演法()项目教学法()情境教学法(√)其它：教学目标（包括职业素质、能力、知识目标）通过本讲内容，在知识上使同学们能够掌握说服的技巧，了解说服的注意事项；在能力上能够熟练掌握该怎么用合适的方法表达说服、拒绝的意图，并能够在训练中不断提高口语表达的能力；在职业素质上使学生敢于表达、善于表达，具备准确表达自己意图的素质。同时，激发学生的兴趣，不断提高学生的学习成就感。重点、难点：教学重点：掌握说服、拒绝等人际沟通的主要技巧。教学难点：学会如何在职场中进行有效的沟通。教学设计：●授课思路简述：（围绕所选用教学方法分条编写授课步骤，要涵盖课前准备、课程导入、师生活动安排、任务训练、实践教学环节安排、教学效果检测等主要环节。）课前准备：收集关于职场口语表达视频资料和文字资料，特别是口语表达能力在现实生活中的重要等相关资料，进行整理和阅读，做好课件和准备好教案等文字材料。课程导入：学会提问，运用苏格拉底说服术。师生活动安排：情景模拟——假如你兼职发传单，如何让路人接下你的传单并留下电话号码？任务训练：小组PK——-拒绝上司强加的工作量。教学效果检测：请小组代表分享小组任务的感受，并带领学生回顾本堂课内容。●课堂训练内容安排：1、课堂互动情景模拟——假如你兼职发传单，如何让路人接下你的传单并留下电话号码？2、任务训练小组PK——-拒绝上司强加的工作量。●课后作业与思考题：（根据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、推荐参考书及网站）1、布置讲演2、预习下一堂课职场口语表达——真诚的表达“赞美与感谢”。教学后记：教学过程（教学设计实施步骤及时间分配）步骤1：学生讲演（5分钟）针对学生讲演，进行点评。步骤2：复习上一节课内容、检查预习情况（5分钟）回顾上一节课的内容——与领导、同事沟通的原则与技巧。步骤3：学会提问，运用苏格拉底说服术——导入新课（10分钟）说服的方式有许多种，但可以可以肯定的是说服的最高境界是通过提问，让说服者自己去说服自己。问问题的技巧，如：1、先从简单的问题开始问起2、要问让对方回答“是”（或当然啦）的问题3、要问二选一的问题（例如：在客户购买的过程中，你千万不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A还是B?“你要2个还是3个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去。问一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去；要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会选择。）步骤4：讲授知识点——职场口才技能概述（20分钟）一、心理训练（一）恐惧心理产生的原（二）克服恐惧心理的方法二、思维训练（一）快速思维训练（二）灵感触发训练（三）逆向思维训练（四）辐射联想训练（五）延伸思维训练步骤5：交谈口才一、什么是交谈交谈是由两个或两个以上的人共同参与的双向口语交际活动。二、交谈的原则和基本要求1、真诚坦率的原则2、互相尊重的原则3、自然大方的原则4、平等自信的原则5、谨慎认真的原则6、谦虚的原则三、交谈的技巧1、说好开场白2、交谈的过程3.善于转移话题4、在适当时机结束话题步骤6：小组PK——-拒绝上司强加的工作量（10分钟）老板本来给小吴安排了许多的工作，小吴已经是不堪重负。但是，老板似乎忘记了以前给他安排过的工作。这天，又给他分配了其他的事情，小吴该如何拒绝？评价标准：1.下属的拒绝方式是否适当？2.下属拒绝是否成功？3.下属拒绝的理由是否充分？提示：拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为极度艰难甚至是不可能的事。但是，有些老练的管理者却找到了一种极为有效的拒绝方法——经常讲来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，展示该次序表，由他决定最新的工作在该次序表中的恰当位置。这种做法有以下3个好处：第一，让上司做主裁决，表示对上司的尊重。第二，下属若采取这种将拒绝方式，将可避免上司误以为在推卸责任。第三，提出取代的办法。步骤8：案例分析，讲授知识点（8分钟）三、人际沟通应当遵循的两大原则（一）相互尊重案例：【职场故事】---懂得欣赏自己的对手一位朋友去一家业内著名的广告公司求职，顺利地通过了第一轮测试，成了十位入围者之一。第二轮测试内容很简单：让每位入围者按要求设计一件作品，并当众展示让另外九人打分、写出相关的评语。朋友在评分时，对其中三人的作品非常佩服，怀着复杂的心情给他们打了高分，并写下了赞美的语言。令他意外的是，他入选了!而更令他意外的是，他欣赏的那三位中只有一位入选!这是为什么?后来，该广告公司总裁的一番话使他幡然醒悟。总裁说，入围的十人可以说都是佼佼者，专业水平都较高，这固然是重要的方面。但公司更为关注的是，入围者在相互评价中，是否能彼此欣赏。（二）宽容理解案例：沙漠中的真朋友。有一则阿拉伯的传说：两个朋友在沙漠中旅行，旅途中他们为了一件小事争吵起来，其中一个还打了另一个一记耳光。被打的人觉得深受屈辱，一个人走到帐篷外，一言不语地在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌。”他们继续往前走，一直走到一片绿洲，停下来饮水和洗澡。在河边，那个被打了一巴掌的人差点被淹死，幸好被朋友救起来了。被救起之后，他拿了一把小剑在石头上刻下了：“今天我的好朋友救了我一命。”他的朋友好奇地问道：“为什么我打了你后，你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”他笑着回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反，如果被帮助，我们要把它刻在心里的深处，那里任何风都不能磨灭它。”步骤9：总结内容，布置作业（2分钟）1、请小组代表分享小组任务的感受，并带领学生回顾本堂课内容。2、布置讲演，预习下一堂课。附：板书设计一、交谈口才（一）交谈的原则和基本要求1、1、真诚坦率的原则2、互相尊重的原则3、自然大方的原则4、平等自信的原则5、谨慎认真的原则6、谦虚的原则（二）交谈的技巧1、说好开场白2、交谈的过程3.善于转移话题4、在适当时机结束话题