组织结构设计工具2：关键管理流程(MMP)分析

组织结构设计工具2:关键管理流程（MMP）分析一、什么是关键管理流程a)关键管理流程是完成核心业务的关键管理流程b)关键管理流程对实现企业的战略有直接的影响c)关键管理流程是跨部门的流程二、关键管理流程分析的目的：a)明确关键管理流程b)澄清每一个管理流程的步骤c)澄清每一个步骤的：输入，输出，衡量指标d)为管理职责关系分析提供基础三、关键管理流程分析的结果a)根据既定的格式，确定每一个流程四、关键管理流程分析的基本构成a)产出---该步骤能产生什么成果b)输入---产出的必要条件c)处理过程---把输入转化成产出的过程五、关键管理流程分析的NOAC原则a)程序的价值是由“下道工序作为客户”的原则来决定的六、对任何关键管理流程都应搞清的问题a)针对的最终客户是谁？客户的要求是什么？b)从哪里开始，到哪里结束?c)流程中的关键步骤有哪些？d)输入是什么？e)输出是什么？七、关键管理流程的内容编号内容流程步骤客户输入输出衡量标准1.步骤一：2步骤二：3步骤三：4步骤四：5步骤五：八、管理职责相互关系分析图－以产品开发为例九、关键管理流程分析的过程必要性该活动（步骤）的目的是什么？现在的状况是否有变化？该活动（步骤）是否可以与其他活动合并？是否有更有效的方式？质量标准该活动（步骤）是否影响产出的结果？该项活动是否可以满足客户（下道工序）的需求？提供的价值该活动（步骤）是否必须？从客户的角度来说该活动（步骤）的价值是什么？输入输出控制/衡量指标1回顾现有产品及新上市产品并确定产品开发的策略与方向现有产品业绩报告；新上市产品的业绩报告；公司战略规划及预算提高现有产品业绩的建议；新投放市场产品的优化建议；年度产品开发的策略与方向的文件分析和建议的质量；时效性2研究并确认目标市场和产品来自渠道、细分市场、区域的初步需求；法律/法规/业务环境；人口统计趋势；市场研究报告按计划完成；市场资料的准确性；3开发新产品、计算成本、进行产品定价、确定品牌策略以满足市场需求市场研究报告；法律、法规和监管部门要求；精算报告；竞争对手产品的价格/特点；投资收入的需求；新产品的价格、在市场的位置和可行性分析；对于财务、核赔、客户服务、人力资源、信息技术的需求；满足利润目标、资金回报、市场份额和未来的现金流需求4分析并建议分销渠道已批复的新产品设计报告新产品配套政策和办法文件按约定时间完成5新产品得到监管部门的批准已批复的新产品设计报告得到监管部门批准的新产品批准文件在规定的时间内完成批准申请6培训销售渠道和代理人新产品的相关知识完整的新产品设计方案及配套计划和培训材料分公司/销售渠道/代理人接受了新产品的培训培训人数及培训考核结果责任流程步骤时效性该活动是否符合客户所需要的时效性？该步骤是否减缓了决策的速度？十、关键管理流程分析的最终产出a)画出所有关键管理流程的现状（如流程格式）b)确定每一个关键步骤的客户c)确保每一个关键步骤产出的可衡量性（具体的指标）d)详细记录关键管理流程中的问题及其理由i.不符合增值原则ii.不符合成本有效性原则iii.不符合时效原则iv.不符质量原则X