第9章 面试技巧与案例分析

“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社第九章面试技巧与案例分析“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社本章重点•定型面试题的制作技巧•随机型面试题的制作技巧•评价指标体系和招聘表格的设计•面试考官的工作技巧“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社第一节定型面试题的制作技巧和案例•结构化面试•定型面试题的制作技巧•定型面试题的案例“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社一、结构化面试•结构化面试的定义•结构化面试的方式•结构化面试的优点•结构化面试的缺点“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社（一）结构化面试的定义何谓结构化面试？结构化面试是指按预定的程序和步骤进行的面试过程。结构化面试要求同一应聘岗位有一道对所有考生的共同考题。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社（二）结构化面试的方式I=A+B+C+D式中，•I：结构化面试•A：应聘者对所应聘岗位进行竞聘演说。•B：应聘者简要介绍自己。•C：第一个应聘者从预先准备的若干考题中任意抽选一题面试题；而后同一个岗位的应聘者均回答这同一道面试题，应聘者之间在面试未完成前应相互隔离。•D：根据应聘者对这一道面试题的回答提出一些随机的问题，但数量不宜多。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社（三）结构化面试的优点•能使所有考生感受公平•能让面试考官就同一问题去对比应聘者们之间的答案，从而能以较统一的标准去评价不同的应聘者•群众会感受到招聘的公开、公正、公平•结构化面试便于掌握，操作较简单•较少出现意外情况“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社（四）结构化面试的缺点不能充分发挥主考官的智慧、知识和能力不能给应聘者更大的展示才华的空间缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通缺少面试考官与应聘者之间知识、智慧、心理素质等多方面能力的交锋，难以对不同的应聘者作出较准确的评价不能根据考生的特点提出不同的问题“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社二、定型面试题的制作技巧•必须有一定的情景或背景资料。•没有统一答案，给每一个应聘者留有充分的回答问题的空间。•每一种答案都能表现应聘者某一方面的能力或特征。•应聘者无须事先准备，均可从过去的知识和经验中去获得己的答案。•应能留给面试考官继续提问的线索。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社定型面试题设计示例要素观察内容提问项目评价要点礼仪、风度1.仪容、衣着2.行为、举止3.敲门、走路、站立、坐下的仪态4.口语(礼貌用语)1.穿着整齐、得体、无明显失误2.沉着、稳重、大方3.走路、敲门、站立、坐下的仪态符合礼节4.口语文雅、礼貌求职动机、愿望1.你选择本公司的原因是什么？2.你选择本公司最重视什么？3.你对本公司有何了解？4.你希望公司如何安排你的工作、待遇？5.对将要从事的工作有何认识？1.是否以企业发展为目标，兼顾个人利益2.回答完整、全面、适当3.说服力表现力、语言表达能力1.将自己的表达内容有条理地、准确地传给对方2.引例、用语贴切3.语气、发言合乎要求4.谈话时的姿态表情1.请谈谈(描绘)自己。2.谈谈你的优缺点。3.你的兴趣、爱好是什么？4.据你自我分析，最适合你的工作是什么？1.谈话的前后连续性2.主题、语言简洁明了3.逻辑清楚4.说服力5.遣词用句准确社交能力和人际关系、社会关系1.请介绍你的家庭。2.你的朋友如何看待你？3.你希望在什么样的领导手下工作？4.你交友时最注重什么？1.自我认识2.交往能力判断力、情绪稳定性1.假如A公司与B公司同时录用你，你将怎样做？2.公司工作条件非常艰苦，你将如何对待？3.你怎么连这样的问题也不懂？4.你好像不太适合本公司工作。1.对礼节性问题的回答是否准确、迅速2.自我判断力3.是逻辑判断还是感性判断4.有自己的独立见解“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例•[案例1]有一位电脑人才在参加面试时背着一个硕大的背包，一般的考官都认为他背的一定是电脑。主考官就问他：你介意让我们看看你包里的东西吗？这位应聘者很轻松地说：当然可以。于是，他马上取出包中之物。考官们看完之后就问他：你为什么带这些东西呢？应聘者一时词穷，十分为难地说，我一会儿要出差。可是这些东西无一件与出差有关。结果，这位应聘者落选了。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例问题：（1）根据你的经验，你不妨估计一下这位应聘者带的是什么东西？为什么他会落选？（2）如果这位应聘者带的确实是与出差相关的东西，你认为他是否也会落选？请分析原因。（3）如果这位应聘者带的是电脑，你认为他的目的是什么？他会落选吗？请分析原因。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例分析：（1）本面试题的背景是面试现场，应聘者带了一个硕大的背包，引起了考官的注意，特别是激发了考官的好奇心。（2）本面试题没有固定的答案，你可以分析他带着大背包与落选有何关系。（3）应聘者的落选与背包中放置的东西有多大关系？什么样的东西才会使考官对他予以认可？你可以在分析问题时发挥自己的才智和想象。（4）如果背包中的电脑不能使考官对该考生予以认可，你认为放置什么东西是最合适的？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例[案例2]某民政局新建一座现代化大型养老院，拟招聘一批高素质的工作人员。在第一轮的笔试中，考官把考生了解父母的生日和身体状况作为其进入面试的先决条件，对于笔试成绩却不太看重。问题：（1）你认为民政局的这种遴选条件正确吗？为什么？（2）为什么记住父母的生日与应聘养老院的工作有关系？你能否举出两者无关的例子？（3）能否列出三种与学历及成绩无关的工作？这三种工作与其他何种能力有关？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例分析：•这道面试题的背景是某养老院要招聘一批高素质的工作人员，对学历有一定要求，但面试题是一个非常简单的问题。这些问题与素质有关吗？如果无关，又与什么有关？•你能否列出相反的例子，说明不记得父母生日的人照样可以把工作做得很好，并分析这几个要素间的关系。•记住父母的生日、了解父母的身体状况是有爱心的表现，但也有一些特殊家庭的孩子无法正确回答这些问题，同样具有爱心。我们应该如何看待代沟问题？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例[案例3]一层到十层的每层电梯门口都放着一颗钻石，你乘坐电梯从一层到十层，电梯在每一层都会开门。钻石大小不一，你可以但只能拿走一颗。问题：（1）你会在什么时间取一颗钻石？（2）你用什么方法可以拿到其中最大的一颗？（3）有人说，前五层楼只看不拿，看看从第一层到第五层最大的一颗究竟有多大，然后从第六层开始看到与前五层最大的一颗差不多大的就拿走。你认为这种思考方式正确吗？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例分析：•这一题目的背景是你可以从十颗钻石中取一颗，但你想要随机取一颗还是执意要取最大的，会使你的选择方法有很大差别。•要想从中取最大的一颗，实际上几乎是不可能的，也没有什么科学的方法可以采用。最大的一颗可能就在第一层，也可能在第十层。因此，在前几层只看不拿，比较之后再从之后的几层楼中取一颗，至少不会取到最小的。•最大的钻石不是凭借某种劳动可以换取的，也不是凭借智力可以换取的。因此，以一种研究的心态或淡泊的心态去取其中的一颗可能会使自己获益最大。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例[案例4]某民营企业A公司是某国外品牌在中国的总经销，公司老板急于寻找一位合适的总经理。经朋友介绍，他从其他公司挖来一位营销能力很强的人才林某担任总经理。林总来公司两周后，带领员工张某到外地参加一个展会。张某把预支的差旅费提前用完了，无钱买回程票，便向林总求援，林总认为张某与主办展览的单位可能有黑幕交易而予以拒绝。林总回公司后，劝老板不必汇款给张某。张某在外地滞留了三天，直到向朋友借款后才回到公司。此事在公司里传开，大大影响了林总的威信。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例问题：•老板录用林总的决策依据了哪一条重要信息？你认为这一信息对于老板作出录用决策是否充分？•录用主管人员应做哪些方面的调查？•你觉得张某在处理问题上有没有失误？如果你是林总，会如何处理？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例分析：•录用林总时仅依据销售业绩是不够的，还应该依据有关其组织能力、沟通能力、协调能力等方面的信息。•张某应坦诚地把预支的旅差费用超支的原因告诉林总，求得林总的理解。•事情发生后，林总应主动向张某询问事情经过，如果张某无任何劣迹，应主动向张某道歉。•必要时召开员工大会，由林总对此事件进行说明并作自我批评。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例[案例5]美国有一任宇航局局长在任时工作十分出色，而且实现了人类登上月球的愿望。《纽约时报》的一位记者去采访这位宇航局局长，问他：“你是如何开展工作的，怎么能完成这么多艰巨的任务？”局长说：“很简单，我不让同一专业的人坐在同一张桌子上吃饭。”问题：–如果你是一位企业家，会从这位局长的回答中获得怎样的启示？–如果你是一个政府部门的领导，将如何选择你的领导班子？–你认为这个案例中揭示的用人方法和第二次世界大战时美国兰德公司的用人方法有什么异同？–你认为战国时期信陵君的用人方法和这位美国宇航局局长的方法有何相同点？“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例分析：•这位美国宇航局局长是一个有创新意识的领导，他幽默的回答是指不同专业的科学家在一起会产生思想碰撞的火花，更容易激发创造力。•企业家必须善于使用各种人才，这些人才不仅专业知识应各有所长，而且性格特点、处世风格也应有所不同。•我国战国时期的信陵君善于用人所长，避人所短。他门下每一个看似不起眼的人均能为他办成意想不到的大事。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例[案例6]在一个风雨交加的夜晚，一位汽车司机因自己所驾驶汽车的一个轮胎爆裂而不得不换用备用轮胎。此时，因风大雨大，司机不小心把固定轮胎的螺帽滚落到下水道里。正当这位司机一筹莫展之时，有一位智者走过来，在没有求助任何机构的情况下，告诉司机一个方法：把其他三个轮胎上的螺帽各卸下一个来固定备用轮胎。司机用此方法把汽车安全开到了目的地。问题：–如果你是某公司的领导，可从这个故事中获得何种有益的启示？–如果你是某公司的领导，可从这个故事中获得何种重要的教训？–请谈谈这个故事对于人力资源管理方面的启示。“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材招聘与录用（第三版）中国人民大学出版社三、定型面试题的案例分析：•本面试题的背景是风雨交加的夜晚，司机遇到了困难。•本面试题无须应聘者回答如何克服这个困难，而是强调解决难题的方法。•应聘者可以获得的启示是多方面的，有人力资源管理方面的启示，如A角、B角，轮岗问题等；有管理方面的启示，如工作之前要做好准备，检查所需的资料、材料和零件等。•面试考官可根据应聘者的回答，