8D培训讲义

8D培训讲义内容一、什么是8D二、8D有什么作用三、何时采用8D四、8D精神是什么五、怎么做8D一、什么是8D？8D：所谓8D方法(eightdisciplines)，又称团队导向问题解决对策TOPS(TeamOrientedProblemSolving)，是福特公司处理问题的一种方法，共分8个步骤。8D(eightdisciplines)1、成立处理小组2、问题描述3、临时(紧急)措施4、原因分析5、永久性纠正措施6、效果验证7、预防性措施8、向小组祝贺关于八个步骤但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异，不必拘泥于顺序。且问题解决经过应有书面记录。如：某一问题发生及团队组成时，可能制造人员已经先行采取临时措施,，需小组人员的共同参与，经多方研讨后才能产生永久性措施。了解问题1、成立小组2.清楚描述问题3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組二、8D的作用采取8D报告形式，以事实为基础,避免主观判断,使问题的解决能更具条理。由公司各部门人员的共同投入，能促进相关部门间有效的沟通，求得创造性及永久性的解决方案。三、何时采用8D适用于任何问题，但不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。针对重复发生的、一直没有解决的、比较重大的问題。如：针对客户要求回复的投诉抱怨，内外部审核发现的不符合项。面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、才能彻底解决问题。四、8D精神为什么要成立8D小组“D1成立8D小组”为8D过程的真正开始。成立8D小组是8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。五、怎么做8DD1:成立处理小组确定小组成员时应考虑:将人数限制在4-10人。选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。根据需要变更小组成员。小组角色：8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。每位小组成员扮演一个角色。每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。8D小组共有六种角色：领导：（角色1）行使职权来执行小组的建议同小组一起评审评估问题表格同小组一起设置目标和任务负责人：（角色2）制定会议和小组活动的日程监控按照日程的进展时间管理员：（角色3）管理小组的时间给每一个日程分配时间记录负责人的总结记录员：（角色4）在会议中重新叙述和记录小组的决定使小组的决定可见管理小组的文件书写和分发会议纪要协调员：（角色5）集中于小组维护同小组一起工作解决冲突在每个8D阶段提出建议成员：（角色6）找出答案执行行动相关的QC手法和工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行动计划业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……时间管理D1:成立处理小组的注意事项选择小组支持者，应由能排除小组工作障碍的管理阶层人员担任。选择小组长，应能直接投入问题处理并承担小组责任的人。选择小组成员，如：技术人员／管理人员／操作人员／顾客代表／供应商代表。明确各小组成员的职责。D2:问题描述要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。采用标准的语言，从客户观点来描述问题描述尽量具体，事实清楚，证据充分，能量化以量化表示.所报告的应是真实、客观的问题采取5W2H描述什么是5W2HWhat何事：适当、精确地识別什么问题Why为何：识別已知的解释,为什么发生？Who何人：识別哪一个客户在抱怨,什么人在场？When何時：从什么时候问题开始发生Where何地：什么地方发生问题How如何：在什么模式或状态下发生这问题Howmany（much）多少：量化问题的程度D3:临时措施立即对线上品、库存品、在途品及发运给客户的产品采取紧急处理对策。说明目前如何控制该项不合格，同时防止上述不良品再度流出。由成本、交期及引发其他不合格可能性来评估紧急对策的有效性。应明确执行临时措施的责任者。临时措施是否会引起其它问题。什么是根本原因不同类型的原因。#可能原因：在因果图上被确定的描述一种结果可能发生的任何原因#最有可能原因：以可得到的数据为基础，最能描述问题的原因#根本原因：验证过的产生问题的真正原因D4过程能够帮助慢慢减小调查范围D4:原因分析D4:原因分析确认以前是否发生同样的问题。说明发生了哪些条件变异，为何会发生。确认是否存在系统性问题。将根本原因分类:如人、机、料、法、环、测等连续问为什么，直到找到根本原因。尽可能提供相关的证实。采用小组多方论证的方式。5Why工具5Why可以找出真正的原因：---丰田员工解决问题方式:“反复提出五次为什么”---通常第一个答案不会是真正的答案---简单的问题可能4W，3W或2W即找出真因，但复杂的或許要5W，6W，7W…•有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：•问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”•问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”•问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”•问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”•问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”•经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。•如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。•有一台汽车故障不能开动–为什么汽车不能开动•因为引擎故障–为什么引擎故障•因为火花塞不点火–为什么火花塞不点火•因为火花塞潮湿沾水–为什么火花塞潮湿沾水因为引擎盖的密封漏水，以致水进入–为什么密封漏水•密封垫损坏•所以如果只是把火花塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火花塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那么火花塞就可以使用寿命比较长了。相关的QC手法和工具鱼刺图TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE鱼骨图ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2检查表ABA1D1D2A2检查表ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統通知到別的工程師头脑风暴法&关联图散布图层别法为什么要选择和验证纠正措施（PCA）到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因。但是，8D过程是解决问题。在D5中小组将为根本原因找到最好的PCA。D5以作决定和验证为中心。通过以上两步，能够：在利益和风险的基础上作出最好的决定。验证选择的决定将会起作用。在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行PCA并为PCA设置证实阶段D5:永久性纠正措施D5:永久性纠正措施针对根本原因，小组头脑风暴，详细描述永久性纠正措施的内容及执行日期。说明如何改变材料、方法等以完全消除造成问题的根本原因。评估永久对策的影响：包括其他问题点及何时可取消紧急/暂时对策。是否采用了防错法。应证明系统漏洞已有效填补。制订永久对策的计划，落实责任人、进度。D5:永久性纠正措施执行永久性的纠正措施，应注意持续实施控制，以确保根本原因已经消除。应监视纠正措施的长期效果。必要时采取补救措施。作出决定的过程有七个步骤描述结果列出如何确定纠正措施的标准确定纠正措施的相关重要性确定选择将选择和作决定的标准比较分析风险作出最好的选择D6:效果验证跟踪永久对策实施后的质量状况。验证临时措施及永久性纠正措施的有效性，应以量化表示验结果（如CpK值可达1.33，或不良率降至0等）在永久性对策验证有效之前，应持续进行临时措施。重新审查/修改PFMEA；重新审查/修改控制计划；职责描述；目视标准样件；首件样品；技术规范/图纸；预防维护计划；其他类似产品/工艺的纠正措施。D7:实施预防性措施D7:实施预防性措施采取措施防止系统性问题的发生。永久对策是否在别的地方也适用?哪些地方也适用?包括流程的更改、FMEA的评审和更新等。将验证有效的措施标准化。所有相关标准或系统文件是否已修正并实施。预防性措施的完成日期为何时?组长有责任将建议报告给管理层。D8向小组祝贺组长确认小组成员在解决问题上所扮演的角色。恭贺小组的每一成员：问题解决完成后,应对小组成员的努力予以肯定和激励。为什么表彰小组和个人的贡献D8阶段的‘表彰’是告诉每一个人小组现在解散了并且该项目不需要进一步的工作。但是不应该忘记小组成员的努力工作。在D8阶段允许涉及的每一个人分享：完成小组经验真诚地表彰贡献庆祝小组的成就怎样表彰小组和个人的贡献理解是怎样的表彰理解外部表彰的特性关闭小组活动•怎样表彰小组和个人的贡献表彰有两种形式明确的——物质奖赏，如金钱、匾等不明确——可能是仅仅表明是有意义和有效性。可能简单为告诉其他小组和个人8D小组的工作做得很好关于表彰的意见在公司时事通讯上发布公告。给小组成员的的主管发送信件。给小组成员的家庭发送信件描述他们的角色和他们小组对公司的影响。对小组作出了贡献并且将不再是小组成员的人应该参加关闭会议表达和接受表彰•关闭为了关闭小组的的过程，在D8阶段还有许多任务完成《8D报告》，必要时还应提出专题研究分析报告，报告栏目可按需要自行拟订将文件存档总结从小组过程中学到的教训完成提交领导的最后汇报材料表达对小组成员的抱怨和遗憾表达对小组成员的感谢由8D小组责任部门经理（必要时由总经理）审阅《8D报告》，并向小组祝贺及公布小组成果。在D8阶段选择和保留主要的文件和记录学到的教训极其重要不要忘记总结团队作战的经验完成小组任务，衷心地肯定小组和个人的集体努力和贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。相关的QC手法和工具哈哈！下次还要参加！