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2020/2/2618D培训讲义2020/2/262目录1.解决问题的方法及工具（5W?)2.何为8D3.8D的步骤4.8D案例讲解5.学员演练6.Q&A2020/2/263解决问题的方法•首先先分清楚什么是–糾正？–糾正措施？–預防措施？2020/2/264解决问题的方法-糾正：为消除已发现的不合格所采取的措施。–注1：返工或降级可作为纠正的示例–注2：纠正可连同纠正措施一起实施。–糾正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施–注1：一个不合格可以有若干个原因。2020/2/265解决问题的方法–預防措施：对潜在的不合格原因进行调查，并针对原因制定对策防止其发生。–针对原因制定对策防止其发生。两者区别：–纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再发生。–预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。2020/2/266解决问题的方法例：XX公司生产产品长度短，其措施如下1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措施是什么措施？2、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认，请问是什么措施？2、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，则不能操作，并横向展开到同类产品，请问是什么措施？纠正纠正措施预防措施2020/2/267解决问题的工具有哪些？2020/2/268流程图鱼骨图柏拉图直方图5Why’s推移图散布图控制图图片ProblemProblemRootCauseWhyWhyWhyWhyWhy解决问题的工具有哪些？2020/2/2695Why’SRootCause例1•丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必須至少依次提出5个“为什么？”这就象一层层拨笋一样。2020/2/26105Why’SRootCause例1例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏:–为什么会泄漏？•焊接密封不好。–为什么焊接的密封不好？•在毛細管內有沉积物。–为什么在毛細管內有沉积物？•清洗管子時沒有清洗掉•为什么清洗不掉？•使用的洗涤剂效果不好。•为什么洗涤剂效果不好？–洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。2020/2/26115Why’SRootCause例2•有一辆汽车故障不能行走–为什么汽车不能行走•因为引擎故障–为什么引擎故障•因为火星塞不點火–为什么火星塞不點火•因为火星塞潮湿沾水–为什么火星塞潮湿沾水•因为引擎蓋的密封漏水，以致水进入2020/2/26125Why’SRootCause例2•如果只是把火星塞換了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了。•但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较長了。2020/2/26135Why’SRootCause例3•地面上有油漬–为什么地面上有油漬–因为A机器漏油–为什么A机器漏油–因为橡胶密封不好–为什么橡胶密封不好–因为密封橡胶质量不好•所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡胶那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡胶密封。2020/2/2614•为什么机器停了？•因为机器超载，保险丝烧断了•为什么机器会超载？•因为轮轴承的润滑不足•为什么轴承会润滑不足？•因为润滑帮浦失灵了•为什么润滑帮浦会失灵？•因为帮浦的轮轴耗损了•为什么润滑帮浦的轮轴会耗損？•因为杂质跑到里面去了5Why’SRootCause例32020/2/2615练习角色扮演5个为什么提问与回答请两位自愿者！当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什么、为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去,才能算RootCause。5Why’SRootCause演练2020/2/2616真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現在过去現象看得到的，可感觉，可測量的问题紧急处理一次因近因治本对策永久对策5Why’SRootCause小结n次因远因治标对策临时对策把问题想象成一座冰山2020/2/2617何为8D•8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其目标值时有关问题的解决。2020/2/2618何为8D•8D方法是团队运作导向以事实为基础,避免个人主观的介入,使问题的解决能更具有条理性。•8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。•8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。2020/2/2619面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神2020/2/2620精确但不准确精度与准度的判定？准确但不精确2020/2/2621既不准确又不精确既准确又精确精度与准度的判定？2020/2/26220102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474此情况下制程能力多少？2020/2/2623Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565此情况下制程能力多少？2020/2/2624何时使用8D•並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法•而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題•针对要求回复的客诉抱怨，必须采用“8D”•8D方法也可以应用于：如何从统计过程控制走向品质实际能力提升应用SPC提升制程能力8D方法2020/2/2625--临时措施24个时回复--原因分析及长久措施10个工作日内回复--QR关闭在30个工作日内8D的时效限制--临时措施24个时回复--原因分析及长久措施5个工作日内回复--抱怨处理逾期系统将报警，逾期1个工作日到品保部经理，逾期3个工作日到总经理及品质中心担当，逾期7个工作日到品质中心总经理。FORD对供方8D的时效限制MINTH对8D的时效限制2020/2/26268D的流程图识别根本原因实施长期措施遏制问题验证措施的有效性预防问题重复发生（制度化）总结表扬&正式解散团队D7D8D6D5D4D3定义问题选择团队准备8D的过程D1D2D02020/2/2627D0D1D28D的步骤选择团队建立跨部门，跨学科的问题解决团队。团队成员应具备有效解决问题所需的专业技能和权限。定义问题应包括两部分：1.描述客户到底说了什么？2.描述工程师或专家对问题的意见？采取5W2H方法将问题定义清楚准备G8D过程根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。2020/2/2628HOWMUCHHOWWHYWHENWHATWHEREWHO定义问题利用5W2H法定义问题何为5W2H？2020/2/26295W2H解释WHO谁类型、种类、受影响的部分WHAT什么问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚WHEN何时记入问题发生的日期WHERE何地记入问题发生的场所WHY为什么具体的内容HOW怎么样问题是怎样发生的HOWMUCH什么程度问题发生的程度、量何为5W2H2020/2/2630D3遏制Contain临时措施（快速解决）以防止问题在客户端发生D4识别根本原因列出所有导致问题发生的事情，使用系统性的方法来识别和验证其中的根本原因Rootcause：如散布图、5个为什么、实验设计DOE等.8D的步骤长期纠正措施制定并实施长期的纠正措施以彻底解决问题。长期意味着永远即问题永远不会再次发生。D52020/2/2631D6验证措施是否有效应对以下4方面进行验证：根本原因，临时措施，长期措施，问题的预防。验证已实施的措施是否将问题彻底消除（短期措施，长期措施，即其它类似的流程），并且不会产生其它的问题。D7预防问题重复发生（制度化）预防问题重复发生意味着防止那些导致问题发生的变化出现，即零件，过程和系统的变化。预防应涵盖所有相关的过程，设计和系统。D8团队庆祝应认可和表扬团队及团队每位成员的努力和贡献。8D的步骤2020/2/26328D—案例说明2020/2/2633背景说明–FORD某产品附着力不良，且涂装合格格率低，因交付紧急，组织决定使用了另一种油漆进行试生产，被客户及原油漆供方在生产现场发现–为使客户满意，组织以最快的速度启动了8D2020/2/2634标准执行力差复押半成品表面粒点输送链台车漆渣太厚杜邦油漆性能不良员工品质意识淡薄素材表面要打磨人员变动大喷涂房环境差未对半成品进行检验手工喷涂2020/2/2635序号问题点验证方法验证效果是否真因1人员变动让新员工操作产品不良流出真因2标准执行力差对员工进行标准培训，并检验员工全栓后的产品1小时确认OK,2小时后再确认时NG真因3员工品质意识淡薄员工访谈因产能压力没时间检验非真因4杜邦油漆性能不良试验验证耐高压水洗等项目不合格真因5复押半成品表面粒点对半成品进行检验，并涂装验证半成品不良超出范围后，涂装后也不良真因6素材表面打磨素材表面不打磨，用别的油漆生产合格率达92%打磨零件合格率30~50%真因7喷涂房环境差不同产品合格率对比分析同一班作业部份产品合格率可达90%以上非真因8输送链台车漆渣太厚不同产品合格率对比分析同一班作业部份产品合格率可达90%以上非真因2020/2/2636两家油漆生产的合格率对比959295939240.340.948.640420204060801003-193-203-213-223-23PBG油漆生产杜邦油漆生产2020/2/2637序号问题点对策责任人期限效果确认1人员变动对新员工进行品质培训刘玉2007-3-26OK2标准执行力差早会上进行品质宣导粱世昌2007-3-25OK3员工品质意识淡薄早会上进行品质宣导,进行现场改善提高员工作业效率粱世昌徐长友2007-3-1开始进行中涂装治具架改善效果较好4杜邦油漆性能不良用PPG与杜邦油漆快速水煮试验做对比试验赵艳2007-3-28已完成，祥见附页5复押半成品表面粒点反馈兴禾进行整改，统一外观标准，并对半成品进行全检打磨返工赵艳廖克万2007-3-26OK，半成品粒点按0.8mm为准6素材表面打磨因杜邦油漆性能试验不合格，工艺要求，只有推动PPG油漆让客户认可张仕荣吴盈盈赵艳刘阳2007-4-30进行中，目前还有10项没完成2020/2/2638方案使用的油漆试验结果图片判定1采用的是PPG的油漆有轻微起泡现象,4mm划格无脱落OK2采用的是PPG清漆+杜邦的色漆+PPG的底漆无起泡,脱落现象;OK3采用的是杜邦的油漆；无起泡,划格有脱落现象NG主题Title:组织Organization:嘉兴敏胜开始日期OpenedDate：2008.03.19产品/过程Product/Process：完成日期ClosedDate：2008.04.30G8D状态Status：OPEN更新日期LastUpdate:问题类型Type：清漆着力不良、油漆变更D0-现象SymptomD1-小组(姓名、部门、电话)TeamName,Role,Phone)D2-问题描述ProblemDescription刘玉敏胜品保部15957396764一、问题是；黄成敏胜生产部发生时间:03月19日;张仕荣敏胜技术部13736455506发生地点:北美AAS;梁世昌敏胜总经办13736426301产品型号:D471车顶饰条;吴盈盈技术中心86-0574-86856380出现问题:银色产品做附着力测试清漆有脱漆现象;二、问题不是；D3-临时的纠正措施InterimContainmentAction有效率%EfficiencyPercent:实施日期ImplementedDate:1.用杜邦的油漆生产补货;100%2008.03.24日期3月24日3月31日4月7日数量（SETS)110110220发货方式AIRAIRAIRG8D报告G8DREPORTD471银色产品做附着度测试清漆脱漆;涂装3/19日接到AAS客户投诉,1月份发的D471产品有脱漆现象;编号：WIR-080-01版本：1.030%40%20%10%D5/D6-永久性的纠正措施/验证PermanentCorr