搜索
第三章企业文化的基本理论体系〔阅读提示〕企业精神、企业价值观、企业道德，构成了企业文化的基本理论体系。为了帮助学习者深入、形象地解读理论体系的内涵，了解企业文化的精髓，本章从多个角度精选出几个不同企业的案例，从理论体系的不同侧重点进行编写。案例的编写大多以故事和叙事形式，有的案例本身就是几个故事的连接，力求生动、有趣，富有可读性。案例的编写和分析尽量有所侧重，但不可能截然分开，阅读者要全面理解，融会贯通，在比较之中加深认识。案例一：南方李锦记“思利及人”的企业价值观【案例介绍】“思利及人”是南方李锦记的企业文化精髓，即凡事为别人着想。南方李锦记是香港百年民族企业“李锦记”与原中国人民解放军第一军医大学“联姻”的产物，1992年创业至今已有十五年。一历史沿革李锦记第一代创始人李锦裳于1888年创建了李记蚝油庄，从此李氏家族开始了艰苦的创业历程。第二代掌门人李兆南，为了采购原料，连续很多天吃、睡在小船上。第三代李文达新婚就住在工厂的一间斗室，即使在艰苦的环境里，也坚持“注重诚信”的李氏家族的追求。凭着坚定的信念和良好的声誉，李氏家族在20世纪30年代，已将李锦记的蚝油远销欧美华人圈，初步赢得了国际声誉。“思利及人”这四个字，来自于20世纪60年代。当时，李文达在台湾偶遇一位专门研究字画的老人，送给他一祯珍藏多年的字幅，上书许多待人接物、理想追求的道理，有一句为“修身岂为名传世，作事唯思利及人”使他深有感触。李文达认为“作事唯思利及人”这句话与家族的经商之道非常契合，便将“思利及人”四字单独装裱挂在办公室。从此，“思利及人”就成为表述李锦记价值观念的核心词汇。如今，“思利及人”的条幅同样挂在了南方李锦记董事长兼总经理李惠森办公室的墙上。李惠森是香港百年民族企业李锦记第四代传人之一，喜欢刺激、乐于挑战是李惠森的最大特点。由于深受父亲的影响，李惠森在做人做事中总是体现“思利及人”的理念。“有没有打扰你？”和“有没有需要我帮忙的？”是经常挂在李惠森嘴上的口头禅。对于李惠森而言，追求健康、家庭、事业平衡的生活是最为重要的。他这样界定一个人的成功：健康、家庭、事业均衡发展。他希望自己能做到这样的成功，也希望他的员工和业务伙伴成功。这种健康理性的人生追求，使李惠森不断突破自己。当他敏锐地觉察到中草药健康产品市场的前景，就随父亲一道毅然加入了这个行业，1992年与原中国人民解放军第一军医大学合作，创立了广东南方李锦记营养保健品有限公司，并研制出了“无极限”保健品系列，投入规模生产。李惠森以自己从事健康产业而自豪，1997年南方李锦记提出“永远关怀、永远合作、永远创业”三个永远的企业精神。2005年，南方李锦记被国际权威机构翰威特（Hewitt）评为“2005亚洲最佳雇主”和”2005中国最佳雇主”。2006年6月26日“中国质量鼎和中国用户满意鼎”正式落户南方李锦记新会生产基地。二讲故事南方李锦记的企业价值观体系：务实诚信，思利及人；以人为本，高信高效；客企一体，追求梦想；造福社会，共享成果。《一位业务伙伴的回忆》1998年下半年，受国家相关政策的影响，南方李锦记的销售额下降，全国十几个仓库积压了一批保质期在4个月以内的“短龄品”。按照公司的规定，库存的短龄品不可以再销售，必须销毁。这位业务伙伴亲历了销毁的过程。他们和华东华中区的经理一起赶到江西赣州的仓库，在夜幕降临的时候，把600多盒、价值12万元的短龄品运往最近的垃圾场，一盒一盒的倒出来砸毁。他回忆说：当时觉得非常可惜！但公司对这次任务要求很严格，规定了时间、范围、结果，所以只得猛砸下去。“嘭嘭”的产品爆碎声在宁静的夜空回荡，让人深感悲壮！1998年10月前后，公司在全国范围内销毁了价值50万元左右的短龄产品。其实按照专家的说法，中药类产品即使过期两个月还是可以服用的。我见过很多公司对待积压产品的态度，有比较极端的做法是，看到产品快要过期了，就把标签一换，然后继续销售。象南方李锦记这样实在是很罕见的，这也是我一直与他们合作的原因。《先给谁换？》走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，所有员工桌面上的电脑显示器全是液晶的。因为液晶显示器没有辐射，不伤害眼睛，还能节省办公空间，提高工作效率。所以公司在2003年决定，把原来的普通显示器全部换成液晶产品。由于液晶产品还没有大规模上市，需要逐批买来更换。那么，先给谁换呢？是老总？总公司的员工？还是一线人员？按照一般的企业习惯，从上到下的顺序是“老板、管理层、员工、顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客来源于优秀的员工，一切销售目标都是靠前线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是一般习惯的翻转，是“顾客、员工、管理层、老板”。所以，第一批液晶显示器给了业务部输单组，这些最一线的同事需要一天到晚对着电脑工作，还经常加班加点；第二批更换显示器的是各地分公司，他们直接面对市场、消费者和业务伙伴；最后换的才是总公司其他各个部门的员工。《最佳雇主的“爽指数”》最佳雇主的评判标准是什么？丰厚的薪水？优厚的福利？还是前途无限的事业良机？毋庸置疑，这些都是员工所关心的焦点。然而，实行人性化的高效管理，提供良好的工作氛围同样也是最佳雇主的评判标准。没有管理却胜似管理，是管理的最高境界。南方李锦记的自动波管理就是这样一种境界。在新会生产基地的办公室，所有员工的位置都不固定，可以随意挑选。即使是开会，也没有领导与员工的主次之分。在那里，即使外面举办庆典仪式的锣鼓喧天，员工也没有受到一丝影响，还是按部就班地做着自己的工作。置身于这样的工作环境．没有人监督．也没有人巡视，却仿佛受到了这股自动波的辐射。南方李锦记还有个著名的“爽指数”。“所有工作直接的目的就是要让员工感觉爽！”南方李锦记用“爽指数”来量化员工的感受。指数范围从0到10，10就是最爽，0就是一点都不爽。公司把每个人的感受都透过“爽指数”来体现。对于内部管理来说，这是一个看似简单而实际颇为“残酷”的评价方式。可能公司在管理上花费很大力气，员工仍然感觉不爽，这种管理无疑是失败了。这种“残酷指标”的提出，势必要求公司在所有的管理层面上、细节上寻求改善，才能获得一个高值的“爽指数”。与部门“爽指数”相关联的考核，确保了公司团队的高信高效。南方李锦记通过这种渗透文化关怀的“爽指数”的诉求，真正把“以人为本”的理念在公司所有的环节体现的淋漓尽致。公司利用一切活动煞费苦心的“取悦员工”，因为他们要把“爽”进行传递，它会通过一款产品、一条讯息，将这种“爽”传递给亿万健康顾问，从而让千家万户都爽。用户爽了，才会对产品满意。李惠森董事长酷爱运动，足球、篮球样样精通，所以，南方李锦记会经常组织各种各样丰富的活动，就是希望大家在过程中感觉到“健康、好玩、爽”。李惠森董事长经常对人说：“我们营造的是这样一个氛围，看到的是默契、听到的是真诚、得到的是爽！”因此在人才流动频繁的直销行业，南方李锦记始终保持了1％的流动率。【案例焦点】经济活动离不开一个“利”字。然而企业要在经济活动中形成竞争优势，却需要依仗经济之外的支撑点。三百多年的近现代企业发展史让我们看到，企业可以依仗政治上的先进或经济上的强大而取胜，然而这样的阶段已经过去，在和平发展时期，企业要依仗文化上的领先。文化有先进与落后之分，也有高雅与世俗之别，如何“思利”、“取利”是不同企业文化的一个重要的分水岭。南方李锦记“思利及人”的企业价值理念，从商业伦理的高度告诉人们：只要认为“谋求自我利益”是永恒的，就必须承认“首先考虑他人福祉”也是永恒的。【案例评析】李锦记的故事延续了近120年，这个百年民族企业创业、发展、兴旺，他们靠使命延续生命，要把中国五千年的养生文化传到世界，所以，他们在创造历史。一、以不变应万变的核心理念“思利及人，经过百年传承与实践，已经成为一种境界、一种深植血脉的本能；它已经成为李锦记人的潜意识和习惯。思利及人的要点就是凡事先考虑到他人，站在对方的角度看问题。”李惠森董事长如是说。李锦记的员工同样深刻理解它的涵义，使这家百年老店历经沧桑反而不断发展，在企业内部，这种精神随处可见。在南方李锦记，无论是管理层还是员工，一视同仁。迟到了，该罚款就罚；开会时，无论何人何事要接打电话，都要罚款。有时候，有的人因为要对外联络，会前就会主动预交罚款再进去开会。为了以身作则，董事长兼行政总裁李惠森甚至故意迟到，当着大家的面，主动把罚款交了。在南方李锦记新会基地的墙上有一幅庆祝新会基地落成时拍的照片。美中不足，照片上的人都穿着雨衣。不难想像，为了拍摄那张具有历史意义的全家福，他们在风雨中是如何度过的，这不也是南方李锦记人上下一心的表现吗？二、“爽指数”——最高的文化关怀工作环境是员工停留最长的地方，让员工快乐工作就给他们提供一个良好的工作氛围。曾经有种说法，看一个国家的文明程度就看这个国家的厕所。这种评判标准，在南方李锦记同样适用。进入新会生产基地的洗手间，一个硕大的鱼缸矗立在中间，满缸的小精灵给单调的洗手间增色不少。整个盥洗室不但整洁明亮，还精心布置了梳妆台、放置了青翠的绿植。在每个卫生间的墙上甚至还有一个液晶电视，于细微处见精神就是对最佳雇主最好的解释吧。法国哲学家巴斯卡认为，人有三个层次，即肉体层次、心智层次、性灵层次，性灵层次是长期优秀表现的源头，但人们时常因为肉体与心智的忙碌与压力，而将性灵层次弃之一旁，这样做反而驱赶了自己真正需要的激励。一味强调规范管理、强调制度的企业，不约而同地将性灵弃之一旁，带来了人性与人心的异化。制度文明面临的深刻危机，使得由“人”构成的企业，竞以“贬低人的价值”的方式去完成“提升人类福祉”之大业，岂不是很具讽刺意味。李锦记“爽”的追求，是“思利及人”在“以人为本”上的具体体现。爽——释放了潜能，在组织内和整个商业环境中创造恒久的力量，意味着奇迹会不断出现。三、以人为先，生意次之——非常时期的文化解读在面对诱惑需要取舍的时候，一个企业能否自律，能否考虑消费者及合作伙伴的利益，是对这个企业价值观的考验，销毁”短龄品”使南方李锦记按照自己的良心，坚持了“思利及人”的理念。非常时期的考验更能够解读一个企业的本质。2003年的“非典”疫情给人们带来了恐慌，为了减轻心理压力，人们努力寻找提高自身免疫力的保健品。国家为了防范非典蔓延，组织专家对一千多种保健品进行评估、筛选，李锦记的“无极限”增建口服液进入中国保健科技协会推荐的十种产品。一个千载难逢的“商机”，一个巨大的市场诱惑摆在南方李锦记面前。“思利及人”的价值观告诉李锦记，非常时期更要显示非常本色。越是在“利益”关头，公司要求大家越要保持诚信、冷静。为了避免业务伙伴急功近利，公司知道专家评选结果后，及时发出通知，提出四项要求、六个严禁，强调“严禁利用非典事件进行夸大产品功效的宣传”。违者内部重罚，并保留追究法律责任的权利。南方李锦记同时作出了第二个非常行为，向非典前线捐赠500多万人民币的“无极限”增健口服液，并在市场数月脱销，产品供不应求的关键时刻，优先确保捐赠产品到位。有专家评论说，赢得顾客忠诚爱戴，使生意兴隆的秘诀，往往就是在应有的服务之外所附带的那份人情；那份发自内心的友善、亲切真诚的关怀。以人为先，生意次之，如果你对人的重视大于你对利润的重视，那么你所获得的利润远超过把利润放在第一位的心态下所得的结果。这就是优秀企业文化的魅力（资料来源：梅霖主编《南方李锦记——思利及人》，中国人民大学出版社，2005）【问题与思考】1、结合案例及实际谈谈你对“思利及人”价值观的理解，为什么这一价值观能在李锦记传承百年?2、你对李锦记的“爽”指数如何理解？这种文化关怀的意义在哪里？3、一个企业要在非常时期、在巨大商机面前坚持诚信，需要具备哪些条件？pzggyx@126.com000000