01-CENTREX(9月24日)818

1华为技术2CENTREX概念1Centrex业务是指在市话交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，组成虚拟的PABX，并为这些用户提供PABX业务性能，同时这些用户还具有一些特有的电信服务功能。CENTREX++…+PABXPSTNNT1C&C08Centrex3对电信经营部门增加网络规划和业务收入取代PABX网络单一化，便于统一规划，提高网络运行水平对业务用户节省设备投资和维护费用节省机房与电源设备的投资便于新功能的引入和网络升级不会因中继数量而产生话路拥塞CENTREX优点引入Centrex业务对电信经营者和业务用户均大有益处！C&C08Centrex24菜单禁音速拨数据挂起会议转移切换功能1补充业务多用户号子地址无条件转移1ABC2DEF3GHI4JKL5MNO6PQRS7TUV8WXYZ9*0#退出进入免提-+保持重拨深圳华为功能2功能3QuidwayISDN数字话机……呼叫中心2B+DC&C08RSMIIRSACentrex2ISDN终端数字电话ISDN话务台打印机Centrex1RSMIIRSMIIC&C08CENTREX优势（一）NT1ANC&C08Centrex35654000065408086540888（3888）6540999（3999）06540000(DOD1)0...6540000(DOD2)6540808(BID)6540999(DID)话务员人工代拨拨号方案39990C&C08Centrex46业务功能C&C08Centrex用户具有PABX的全部功能C&C08Centrex用户具有公网普通普通用户的全部基本业务性能、特服业务及新业务功能C&C08Centrex用户具有功能强大的辅助业务C&C08Centrex5C&C08CENTREX始终与现代技术发展同步，其开放式性设计和业务可发展性能不断地满足用户对新业务日益增长的需求。7呼出限制指定代答同组代答呼叫转移秘书业务秘书台业务Follow-me业务异地设置无条件转移异地设置遇忙转移异地设置无应答转移修改密码话务员紧急跨越话务员录音主叫号码显示主叫号码显示限制主叫号码显示永久预约主叫号码显示限制永久预约主叫号码显示限制逾越主叫号码显示临时预约主叫号码显示限制临时预约CID-IIC&C08Centrex特殊业务68话务员座席功能CENTREXISDN远程话务台呼叫中心宾馆接口功能校园卡业务C&C08Centrex用户具有功能强大的辅助业务辅助业务7C&C08Centrex9CENTREX专用语音邮箱当您外出,任务繁重之时语音邮箱为您值班在您有闲之时,请留意您的留言灯语音邮箱12使用语音邮箱，重要信息不再错过！每个CENTREX群都拥有专用的语音邮箱可以灵活录制代答留言；提供留言灯指示业务，留言灯指示采用FSK编码。C&C08Centrex810根据呼叫源实现区别振铃，群内群外区别振铃一机两号,根据号码实现区别振铃振铃方式有四种:1S:4S、1S:2S、0.4S:0.2S:0.4S:0.4S、长振铃,用户可以选择我先接外线电话吧!为什么还不接电话?C&C08内线电话先等等再说区别振铃Centrex群内Centrex群外C&C08Centrex911秘书台业务/秘书业务C&C08的解决策略：经理可以指定秘书作为自己的秘书台，只有秘书可以呼叫经理，其它来话都先转给秘书，秘书可以请示经理是否将来话转入。秘书台业务支持排队功能王经理的抱怨:我的电话太多,电话如果先让秘书接听多好?123对不起,请一小时后再打来!1小时后有空!请找王经理!ABC4C&C08Centrex1012主叫号码显示在您的电话发生呼叫等待时，您一样可以查看等待方的电话号码C&C0812有个紧急电话，我们一会再聊！是老板！！听音乐C&C08Centrex11为什么还不接电话?13单叫多显Centrex群内任意一组可以拥有单叫多显的功能。当有呼入时组内话机同时振铃,任一话机摘机即停振；具有呼叫排队、摘机停振、空闲再振、通话保密等功能再不用东奔西跑地代接电话了!!C&C08Centrex1214话务员坐席功能CENTREXCentrex话务台:特权业务话单管理数据维护夜服…NT1普通Centrex用户作话务员Centrex话务台(ISDN远程话务台)C&C08CentrexC&C08132B+D普通Centrex用户作话务员15来话提示排队功能ACD功能主叫号码显示功能详细计费及立即计费功能话务员夜间服务功能插入、监听及强拆的功能C&C08CentrexISDN远程话务台功能来话转接功能查号功能叫醒功能代办长途紧急跨越呼叫功能功能强大的数据设定和维护管理1416呼叫中心每个CENTREX群可以在“呼叫中心”申请代维服务。呼叫中心具有下述功能：拥有ISDN远程话务员的全部业务属性提供对多个CENTREX群的代维服务对群内来话将显示群号和主叫用户号码服务千万家C&C08下班了,能找到JACK吗?没问题,有呼叫中心可以转接!工厂酒店学校您好,这里是呼叫中心C&C08Centrex1517•C&C08接口丰富，计费多样，信令齐备，有CENTREX功能，能完全取代用户交换机•在某些中心局扩容，取消周围各个用户交换机，但保留原用户交换机的功能，同时这些用户又能具有全网的各项功能。经过这一改造，可以减少局所、简化网路结构、提高通信质量，特别是广域Centrex功能更适应通信需要。•网络单一化，便于统一规划，提高全网质量和运行水平，降低网络维护成本。•应用领域广泛，如宾馆、饭店、油田、企业、医院、学校、政府等各类单位。网络优化－取代用户交换机18实用化的集团用户业务PSTN、ISDN业务全面顺从新国标；具有实用的CENTREX业务、功能强大的中文话务台，提供立即计费等功能；提供酒店PMS接口和酒店管理功能、酒店用语音邮箱、留言灯功能等；足以替代任何用户交换机；国内集团用户网、商业网建设的主力机型；广泛应用于北京、广州、南京、深圳、昆明、合肥等省会重点城市的集团用户网建设。19C&C08CENTREX功能•C&C08交换机的CENTREX功能完全由主机软件提供,除话务员座席外,不需增加任何硬件设备•CENTREX用户与普通用户在硬件接口上完全相同•CENTREX用户一线双号,长短号并存,区别振铃,区别计费•CENTREX用户具有一般用户的一切基本业务功能、特服新业务功能•CENTREX用户具有拍叉转话、呼叫代答等业务功能•CENTREX用户群可配PC话务台或液晶话务台,也可配远程话务台,或在呼叫中心申请话务员业务•支持多种呼入/呼出方式,人工/半自动/全自动并存,具有DID、BID、DOD1、DOD2等入网方式•用户分布不受地域限制,用户扩容、移机和改号灵活方便C&C08CENTREX远程话务台•话务员座席可远离交换机7公里•以2B+D接口与交换机相连C&C08酒店接口功能•Checkin/Checkout•叫醒和免打扰服务•计费•电话房态•Mini吧•留言CENTREX业务20客房1客房2客房n话务台1话务台2接口机话务台N酒店前台机A酒店前台机BRS232酒店前台设置叫醒，免打扰计费话单LAN客人信息库酒店管理系统酒店功能接口酒店CENTREX群房态、MINI吧消费•Checkin/Checkout•房态•设置叫醒•免打扰•Mini吧语音邮箱2B+D2B+D2B+D2B+D•留言通知•电话权限控制•管理邮箱•话费结算HUB2B+DInternet网吧NT1QuidwayTMITEL64APOWERCONSOLE10BASE-TONOFFAUXAUIWAN1WAN2留言灯话机Centrex酒店功能酒店功能可分为三个部分：•酒店业务：包括房态、Mini吧、话费结算、电话权限控制、留言灯、免打扰、自动叫醒、VIP贵宾客人自动叫醒等；•酒店接口：将酒店中的电脑管理系统与C&C08交换机相连，提供更完善的现代化管理系统；•语音邮箱：适合酒店使用的语音邮箱系统。21具有全中文界采用姓名打电话，来话提示、姓名显示话务台座席数量不受限制，自动话务分配。来话转接和协助打电话查号功能：可查分机号、大号码、单位、部门、姓名等信息夜间服务自动总机服务立即计费代办长途用户线测试…...功能全面的Centrex话务台C&C08iNETCentrex话务台强大的立即计费能力，有力推动集团用户业务推广。22话务台23话务台24话务台25话务台26话务台27华为技术话务台/酒店功能接口接收CENTREX用户呼叫产生的话单接收话单有两种快捷方式可在设定的时间内（最快1分钟）收到所有话单指定的用户一挂机,可立即收到话单CENTREX可选择接收特定类型呼叫的话单，可作的选择有不要话单所有呼叫话单出CENTREX群呼叫话单计费功能长途呼叫话单国际长途呼叫话单其他C&C08Centrex16上述选择不影响邮电部门的正常计费281-立即计费工作原理图C&C08CENTREX话单CENTREX话单话费清单打印机ISDN话务台终端/酒店功能接口酒店管理系统话务台软件立即计费软件动态链接库Centrex…C&C08Centrex1729•能够对每个卡号的呼出权限进行限制。•能够设定卡号呼叫的话费是否限额，及卡号限额的金额。•能够在话务台上对卡号进行管理。•能够在话务台上取到卡号呼叫的话单并可进行浏览、结算、统计C-INAPTCP/IP卡号服务器PSTN话务台在任意分机进行长途或本地呼叫在任意分机修改卡号密码主要应用在宾馆、酒店、公司、集团用户按部门、按时间段、个人对话费进行统计Centrex群2-密码计费工作原理图C&C08Centrex30话务员人工介入在您的用户在下述情况下不能呼入时，话务员可以实施紧急跨越呼叫。欠费用户太悬了,差点误了大事.明天得赶快交电话费十万火急您好!您的紧急电话!!话务员紧急跨越当用户在通话时，话务员可以实施强插，强拆，监听等人工干预手段；欠费免打扰截接服务呼叫转移呼入限制C&C08Centrex1831来话不丢失-排队技术话务员排队话务员组排队按需求分配话务-组选线方式循环选线按级别选线单叫多显重要来话优先接听-呼入优先级控制普通优先级插入优先级被保护的优先级根据排队队列指定应答话务员来话受理C&C08Centrex19无论多忙的话务台来话受理，保证：32大型办公环境的福音--群内分组功能各种用途的分组相互独立，可以通过灵活组合实现不同用途群内分组功能用户组组引示号组内轮选单叫多显CENTREX用户组1用户组2拨打用户组引示号可以实现组内用户轮选的功能闭合用户群（CUG）号码限呼组呼叫代答组……闭合用户群组内代答组间代答组间限呼C&C08Centrex2033弹性编码弹性号码方案1~8位的编码一机多号，长短号并存，区别振铃灵活定义出群字冠，话务台引示号“常用号码都采用1-2位编码…...”C&C08Centrex2134流动的CENTREXCENTREX即使您的用户在偏远地区，也一样可以获得CENTREX服务。基于WSA无线接入系统的CENTREX业务。C&C08Centrex2235按号码、时间控制呼叫号码限呼表---每个CENTREX用户都拥有一对控制呼出的“黑白名单”黑名单:限制呼出白名单:允许呼出每个表可设置任意多个号码号码不定长偷打境外交友热线正常呼叫限拨允拨C&C08Centrex2336C&C08交换机的IPHOTEL上网用户PortalServer话务台/酒店接口机酒店客房LS2403MA...酒店管理系统C&C08iNET可实现酒店前台管理系统的一体化管理、计费2B+D酒店功能:•酒店业务•房态•Mini吧•CheckIn/CheckOut•叫醒•……•酒店接口•语音邮箱•宽带管理及计费业务服务器:IPHOTEL语音邮箱密码计费InternetPSTNATM/IPCENTREX38效益分析以某酒店为例:588间客房，100