水务企业信息化规划方法及案例

水务企业信息化规划方法及案例1目录水行业信息化现状分析–行业信息化发展历程–行业信息化现状–行业信息化发展趋势信息化规划概述–什么是信息化规划？–为什么要进行信息化规划？–信息化规划的主要内容–信息化规划的实施步骤及方法–信息化规划的意义信息化规划案例介绍–XX水司信息化现状–XX水司信息化战略规划–XX水司信息化蓝图规划–XX水司信息化实施规划2水务企业信息化发展历程•国内水务企业的信息化建设大部分起于上世纪八九十年代，经历了会计电算化、生产自动化、人工智能化几个阶段。会计电算化•是水务行业信息化建设的起步期；•跟大多数国内行业类似，水务企业开始关注信息化，开启会计电算化时代，解决人工计账、结算等问题。生产自动化•是信息化建设的快速发展期；•进入二十一世纪后，信息化在各行各业得到了快速发展。水务行业也掀起一股信息化建设的浪潮，主要通过营收、办公、SCADA、自控等系统解决生产自动化问题。人工智能化•是信息化建设由量变到质变的过渡期；•单个信息系统的建设和发展已相对成熟，如何利用最新的物联网、大数据、智能感知等新兴技术，让水务企业的生产、经营更加智能化？发挥信息系统的最大效益，是当前水务企业信息化建设主要研究的课题。上世纪八九十年代2000年～2010年2010年至今3行业信息化现状我国城市供水企业从90年代初期就不同程度地开始致力于管理信息系统的建设，在长期的探索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化的水平不断提高特别是近几年来，“智慧城市”、“智慧水务”概念的提出，对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的管理信息系统，得到长期的应用实践，已经成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。国际供水企业的信息化主要以GIS为辅助系统，与SCADA系统、ERP/EAM系统整合，形成实时在线的一体化数据管理平台，全面提高城市自来水信息化水平。我国城市供水信息化建设当前主要存在的问题：信息系统机制薄弱，体现在：生产的安全性低，对事故的应急处理能力差，资产利用率低，输配和管理成本高。企业体制、机构和人才与信息化的建设要求不相适应，现代企业管理思想没有得到充分发挥；甚至有一些城市供水企业的领导在理念上还没有认识到信息化建设的必要性和重要性。信息化建设只完成了传统的业务流程管理，还远没有实现信息化带动企业现代化的目的；虽然建设了基础数据库、积累了大量数据，但是尚不注重数据的整理和挖掘。缺乏统一的信息化规划和管理平台；一些子系统各自为政，信息的处理和流转只局限于本部门，不能在整个公司进行很好的共享，信息孤岛现象严重。4水务信息化建设宏观背景十八大报告指出：加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，把政治、经济、文化、生态、民生五位一体发展，这是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。国家“十二五”规划纲要明确指出：推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。推进物联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息网络和重要信息系统安全。住房城乡建设部于2013年公布了首批国家智慧城市试点名单,并提出：充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。智慧水务对于拉动地方经济发展、刺激内需、推动民生将起到重要的推动作用已经成为普遍共识，国家对TD等3G、4G发展的扶持也为智慧水务的建设提供了良好的政策环境。5行业信息化发展趋势上世纪八九十年代起步期•跟大多数国内行业类似，水务企业开始关注信息化，开启会计电算化时代，解决人工计账、结算等问题。二十一世纪的头十年发展期•进入二十一世纪后，信息化在各行各业得到了快速发展。水务行业也掀起一股信息化建设的浪潮，主要通过营收、办公、SCADA、自控等系统解决生产自动化问题。十二五规划期间成长期十三五展望突破期•十二五规划期间，国家从战略层面大力推进工业化和信息化的深度融合。水务行业的信息化建设也逐步由过去的野蛮成长到成熟稳定期，并提出了一些新的理念和思路，如数字水务、智慧水务等具有统筹思想的概念开始在行业内盛行。•十三五期间，随着互联网+、智慧城市等产业概念的不断明晰，智慧水务的发展将得到进一步推进，各项产业政策和技术指标将得到进一步落实，行业信息化建设也将进入由量变到质变的过渡，从过去只注重技术系统的建设到注重战略规划、统筹实施的方式转变。6目录水行业信息化现状分析–行业信息化发展历程–行业信息化现状–行业信息化发展趋势信息化规划概述–什么是信息化规划？–为什么要进行信息化规划？–信息化规划的主要内容–信息化规划的实施步骤及方法–信息化规划的意义信息化规划案例介绍–XX水司信息化现状–XX水司信息化战略规划–XX水司信息化蓝图规划–XX水司信息化实施规划7什么是信息化规划？•信息化规划是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远景、目标和战略。远景方法目标应用系统信息数据基础架构工作流程组织结构规范、标准考核信息安全信息技术治理结构信息技术架构信息技术战略驱动业务战略规划信息化总体规划促进8为什么要进行信息化规划？企业信息化建设的难点及困惑当前国内大部分企业在进行信息化建设时都会面临如下困难：﹘硬件、软件不断更新，信息投资的价值在哪里？﹘信息化名词满天飞，企业该何去何从？﹘信息系统花了不少钱，为什么管理层还是不满意？﹘要上的系统那么多，到底哪个先上？哪个后上？﹘要保证信息系统的成功实施，应注意哪些环节？﹘怎样通过信息化手段促进管理和业务的创新？﹘有哪些关键管理环节可以通过信息化支撑？﹘…系统繁多风险高信息孤岛维护费用高收益低9信息化规划的主要内容•信息化规划就是在一个企业或组织愿景和战略明晰的前提下，如何利用企业总体架构设计的方法，描绘出一幅人与流程、技术相结合的企业运营蓝图。其主要内容包括信息化建设的指导思想、基本原则、战略目标、主要任务和实施步骤等。信息技术战略明晰信息系统实施规划信息技术管理规范信息系统蓝图架构企业发展方向系统与IT资产评估信息技术规划管理模式信息系统架构应用系统架构企业应用集成基础软件架构网络安全管理信息实施计划信息技术规范企业内外部环境分析信息管理模式信息系统架构硬件网络架构网络安全管理10信息化规划的实施步骤及方法信息化规划实施步骤公司战略目标定位信息化战略规划设计组织职责优化KPI优化IT现状与需求分析IT项目定义与实施计划IT应用架构规划IT技术架构规划IT治理架构规划核心应用系统解决方案功能评估第一阶段评估和战略第二阶段技术及架构规划第三阶段实施规划11信息化规划的实施步骤及方法现状评估及战略定位战略分析现状分析•存在理由及目的•服务对象、服务类型和服务方式•发展远景及目标•研讨•调研•行业对标信息化战略定位报告•信息化现状分析•核心能力与伙伴关系分析•瓶颈分析•需求调研•分析诊断现状分析与诊断报告步骤内容方法成果12信息化规划的实施步骤及方法信息系统架构规划系统架构规划•确定业务目标•确定技术架构目标•确定IT治理目标•系统蓝图设计•业务建模•组织及职责优化信息系统蓝图规划报告步骤内容方法成果操作型CRMCIS客户信息系统呼叫中心分析型CRM关键客户管理客户经理管理市场分析销售分析客户服务分析营业受理管理帐务处理抄表计费管理收费与信用管理磁卡售气管理用气检查管理销售过程管理营销决策支持咨询投诉报修服务内部服务支持受理与变更客户交互信息发布市场营销管理•优先采用成熟产品替代原有系统•采用通用组件进行低耦合的集成•通过合理的系统部署以平衡效益和风险•抓住主要矛盾，循序渐进实施实施效益建设思路•通过信息系统代替大部分的业务操作，从而提高作业效率和规范化管理•通过系统集成实现统一客户视图和一站式服务管理，从而提高客户满意度•促进市场营销和客户关系管理，提高营业收入和客户满意度水务ERP核心业务系统商业智能内部门户外部门户人力资源管理办公自动化管理水务成员企业集团其它产业集团ERP财务管理ERP…水厂生产呈现层决策分析层业务运营与管理支撑层审计与风险管理财务管理项目与工程管理物料管理采购管理计划预算管理营销管理客服热线SCADA管网设备管理生产调度水厂自动化厂内调度设备管理GIS13信息化规划的实施步骤及方法信息系统实施规划实施规划•信息系统项目进程•项目描述及投资分析•实施方案及规划•实施方案设计•实施时间规划实施规划报告步骤内容方法成果XXX采用集中化部署的ERP解决方案，包含财务管理、人力资源管理、资产设备管理、工程项目管理、计划预算管理、物流管理功能XXX集中部署办公自动化、门户、资产投资管理、资金管理、审计管理、安全管理系统成员企业分散部署CIS客户信息系统、计量设备管理系统、GIS、SCADA系统定期实现GIS系统与ERP系统、CRM与CIS系统间数据同步，实时实现CallCenter与CIS间的信息交互XXX集团总部系统实施规划成员企业ERPOASCADAGISCIS客户信息系统门户应用架构总体部署说明CRMCallCenter资金管理审计管理安全管理能源交易平台计量设备管理系统资产投资管理企业门户ERP物资与能源交易平台运输管理呼叫中心OCRMEAI商业智能ACRM知识管理审计管理CIS资金管理SCADAGIS计量设备管理系统加气站管理系统安全管理14信息化规划的意义信息化规划的意义主要有：﹘识别信息化关键需求，制订“以我为主”的信息化目标和长远计划；﹘设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合；﹘形成信息化的治理结构，为具体系统的建设提供管理规范和标准；﹘在组织内达成信息化建设共识，创造变革的有利环境。﹘是解决长期困扰企业信息化建设中难共享、难集成、重复开发、各自为政等问题的有效途径信息化规划是企业由系统集成向信息集成的必要手段15目录水行业信息化现状分析–行业信息化发展历程–行业信息化现状–行业信息化发展趋势信息化规划概述–什么是信息化规划？–为什么要进行信息化规划？–信息化规划的主要内容–信息化规划的实施步骤及方法–信息化规划的意义信息化规划案例介绍–XX水司信息化现状–XX水司信息化战略规划–XX水司信息架构规划–XX水司应用系统架构规划–XX水司系统实施规划16XX水司信息化现状•针对XX水司的信息化现状，主要从五个方面进行描述和分析：17IT组织及人员配置现状XX水司（含子分公司）IT组织不健全、大部分的公司没有专门的IT管理部门设有专门IT管理部门的公司，IT部门职能偏弱、组织划分和岗位设置不够全，人员配备偏少。IT人员（4人）调度中心计量中心呼叫中心生产运行中心其他无营销分公司IT人员（2人）综合办业务运行办制水分公司IT人员（2人）综合办业务运行办管网分公司IT人员（2人）综合办信息技术管理（10人）技术中心信息中心技术管理室管网技术室水质中心水处理技术室电气自控技术室设备技术室各水厂业务运行办各管网所各分公司营业所18信息系统现状系统名称使用部门操作系统与数据库系统开发语言启用时间开发方式状态人力资源管理系统人力资源部SQLServerWindows2003Java2004/1外购使用中财务系统（总帐、工资、资产、报表）资产财务部VB1998/1外购（用友）考勤管理系统公司总部VB、C++2003/7自主开发在线管理信息平台经营发展部、高层领导VB、Java2003/11自主开发营销业务系统营销分公司Oracle11gWindows2008JAVA2013/11联合开发报装管理系统营销分公司SQLServerWindows2008.Net2009/10联合开发收费系