NLP销售心理培训

孔总NLP销售心理培训（1）NLP是大脑『操作手册』对人类思维模式进行解码，思想、情绪和行为背后的规律NLP就是人类智慧的DNA！『破解』行为心理学『破解』沟通的密码身、心及语言的互动关系NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。让我们可以透过观察别人的行为及语言模式，了解他的思想及内心世界圣帝罗兰管理学院NLP身心语言程序学：身心意识：视、听、触、嗅、味潜意识：心智、思想语言：语言是思维的载体文字、图片、声音、语气语调、表情、肢体语言程序学指我们的行为习惯、策略及思维模式。圣帝罗兰管理学院1．所有记忆，知识和能力的储存。2．对收到资讯的认知并定下意义。3．身体各部份和系统的运作及协调，生命和身体健康的维持。4．思想进行的大部分过程，支持逻辑分析，推理思考等意识运作的基础。5．心理状态的各种功能，包括情绪和感觉的转变和运用。6．其它尚未能清晰解释的功能。圣帝罗兰管理学院地图视觉听觉触觉嗅觉味觉状态和行为删除概括扭曲重新定义内心储忆：个人信念价值的轻重与先后顺序决定了个人做事的依据与准备人的行为和状态是怎么产生的圣帝罗兰管理学院七步契合法情绪与面部表情同步语气语调语速同步肢体动作同步語言文字同步呼吸頻率同步价值观及規則同步自我认同和信念同步圣帝罗兰管理学院沟通的途径Words內容7%38%55%Voicequality声音Physiology生理状态圣帝罗兰管理学院心智模式是人们思维方法、思维习惯、思维风格和心理素质的综合反映。它是植根于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象。心智模式左右我们对世界的认识，决定我们决策和行为的方式。它是我们人际关系的背后准则。举例来说，一个简单的动作如倒水，就是一套策略的运作过程，首先这个人可能看目前水的高度跟心中理想的高度比对，如果水量不够，这个人会继续让水流入杯中，直到与自己的内在影像符合为止，这时就存在一个由视觉表象构成的策略。如刚刚的例子，这个人可能使用的策略，是用听水杯发出的声音来控制水的高度，如果水不够多，他会感觉怪怪的，如果达到了理想值，他可能产生舒适的感觉，然后他知道要把水关起来了行为的适当与否，就来自于策略与表像的使用是否符合所做的任务圣帝罗兰管理学院NLP四大智慧支柱建立自己与自己、自己跟别人的亲和感知道自己到底需要什么身体是思想的信息来源行为的灵活性圣帝罗兰管理学院NLP思维逻辑为了谁，一颗善良，真诚奉献的心(Whoelse?Forwhom?)我是谁、我将成为谁(WhoamI?)相信什么?什么重要？(Why?)方法多?（How?）做了什么?(What?)时空角（When、Where、WithWhom）灵性圣帝罗兰管理学院行为+环境=意义1、环境：时空角人的行为会为了适应不同环境（时空角）而转变心锚：音乐让我们情不自禁、无法抗拒、不自觉地产生联想，这种能触动我们潜意识，产生特别感觉的东西，我们称之为心锚。圣帝罗兰管理学院行为+环境=意义2、行为：做了什么?(What?)能力的选择和实际发挥行为要适应环境，要灵活有行为不一定有效果每个行为背后均有正面的动机。若别人能够做到，任何人也可以透过学习而做到。人的大脑会自动把环境忽略掉，而专注当下的行为圣帝罗兰管理学院思想的三套软件价值（动机、能量）：生命中什么事情重要？什么事情有意义？信念（相信）：相信怎样才能实现你的重要。能力：你用什么方法（选择）去实现价值。（老板）圣帝罗兰管理学院价值能力信念思想的三套软件与价值交换价值能力信念老板员工梦想压力圣帝罗兰管理学院每天我们持着一套信念和价值去处理每一件事信念+价值=态度能量状态提升了，问题就不是问题了。管理团队就要管理团队的状态当我们(心灵)焦点集中，能量会随之而来。方法多，选择就多；每一个选择都是一份能力，故此选择越多，能力越大，有选择就是有能力。凡事必有至少三个解决办法。能力左右行为你相信什么，你就会落入什么样的框架。能力只能在框架内使用。情绪代表能力「身」指人的身体、行为思想的三套软件圣帝罗兰管理学院信念是相信信念是什么？你相信什么，你就能得到什么人之所以能，是因为你相信能圣帝罗兰管理学院我相信，我看见世界有两种人我看见，我相信圣帝罗兰管理学院汽油（能量）车况（能力）方向盘（信念）汽车行驶三要素圣帝罗兰管理学院产品（价值）客户（能力）品牌与成交率（相信）销售三要素：品牌、产品、客户圣帝罗兰管理学院价值能力信念销售的价值交换产品(价值)现金（能力）成交率（相信）导购顾客成交圣帝罗兰管理学院产品：价值高、没选择、易推广。如何满足什么客户需求？产品+环境（时空角）=意义创新：杂交圣帝罗兰管理学院顾客：VIP短信导购员圣帝罗兰管理学院成交率留住导购员圣帝罗兰管理学院精神人生的意义，对公司、对社会的贡献1.灵性：首先就表现在大脑对外界事物的感知圣帝罗兰管理学院2.身份我是谁?(WhoamI?)给自己定位“自己准备以怎样的身份去实现人生的意义”。圣帝罗兰管理学院NLP思维逻辑应用身：环境，行为，能力，我们每天都接触到心：信念、价值，身份，精神普通人的最高(或者最深的)境界是身份层次越低的问题，越容易解决所有追求外面世界的事情，都是为了满足一个人内心世界的需要（深层需要）一个低层次的问题，在更高的层次里容易找到解决方法一个高层次的何题，用一个较低层次的解决方法，难以有效果6个层次都一致连贯，他便会身心一致，全力以赴地去做，既开心，又有效果事情不成功，有压力或有情绪，一定是6层之中有不协调的情况出现NLP的真义不在于技巧，而在于改变人的心态“我好、你好、世界好”圣帝罗兰管理学院NLP的免疫系统：前提假设1.没有两个人是一样的。尊重别人的内心世界。2.一个人不能控制另外一个人。3.有效果比有道理更重要。4.只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。我们对事物的认知，是由感官经验得来的，由我们给予它们意义。5.沟通的意义在于对方的回应。6.重复旧的做法，只会得到旧的结果。圣帝罗兰管理学院NLP的免疫系统：前提假设7.凡事必有至少三个解决办法。8.每一个人都选择给自己最佳利益的行为9.每人都已经具备使自己成功快乐的资源。10.在任何一个系统里，越灵活的人越能影响大局。11.没有挫败，只有回应信息。12.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。圣帝罗兰管理学院NLP为何快速有效每个人的思想、回忆、情绪感受，以致能力和身体反应，都是他脑里的神经元网络某一些存储和运作方式的产物。所有负面，来源都是潜意识中的保护机制，使当事人在类似的情况再度出现时，懂得更好的保护自己，因而有更好的人生。每次人生经验，都有其正面价值和意义，能使当事人成长得更好。把焦点放在“解决”，而不是“问题”上每一个人都想有一个更好的明天不预设“应该是怎样的”圣帝罗兰管理学院任何人都能收到苹果里的种子，但有智慧的人能收到种子里的苹果！我们用眼睛看事件和行为，运用我们的智慧可以看到行为背后的动机、物体里面的功能。圣帝罗兰管理学院为什么没有达到目标？圣帝罗兰管理学院有什么方法能够解决？换角度，利用时间框架NLP负面正面提升思想、情绪、行为提问：天气不好，心情不好？练习：房间里（顺眼/不顺眼）圣帝罗兰管理学院游戏：硬币与命运决定幸与不幸的是什么？一个好消息——一个更好的消息（≠好或不好）语言会影响思想，要使用正面的语言成功=将过去成功的经验再做多些在未来将过去失败的经验再做少些在未来圣帝罗兰管理学院•当外界与生命有关，情绪＞思想；当外界与生命无关，情绪＜思想；价值观收到侵犯，同样。•重复的思想→习惯→自动导航系统•每一刻的思想，都会受到环境的影响；每一刻的情绪，都会受到环境的引发。•事情是中立的，每一样不顺眼的东西，都有其功能。思想蓝图价值观、信念、性格……结果表现思想情绪行为（环境）强化圣帝罗兰管理学院EMBA理论Emotion情绪Mind思想Body身体Attitude态度系统，三者互动M是B的信差，NLP改变B和M圣帝罗兰管理学院用语言摆脱困境（5步脱困法）一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目标和途径圣帝罗兰管理学院。例如，一个人说做不到某一件事：①困境：我做不到X，②改写：到现在为止，我尚未能做到x。③因果：因为过去我不懂得--，所以到现在为止，尚未能做到X。④假没：当我学懂--，我便能做到x。⑤未来：我要去学--，我将会做到x。注：第三步因果的必须是某些本人能控制或有所行动的事。圣帝罗兰管理学院换框法之一：意义换框法所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上去的。既然是人加上去的意义，则一件事情：:第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。第二，可以有不好的意义，也可以有好的意义。同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。圣帝罗兰管理学院换框法之一、意义换框法（因果式的信念最为有效）例如：因为上司挑剔，所以我工作不开心。方法是把句中的果改为它的相反词，再把句首的因为二字放到最后，成为：上司挑剔，所以我工作积极，因为……圣帝罗兰管理学院使他无从挑剔使我提升得更快使他改变对我的态度使我超越创建的标准使我变得更能干使我更快升级，脱离他的管治使我更有能力去另找新工作使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有安全感使我能更早创业我要证明他不能控制我的情绪我要证明我可以做到使我能清静愉快地工作能证明在这种上司之下我仍能胜任能证明我能超越任何压力使其他老板注意我，因而创出转工的机会使我有更优良的表现圣帝罗兰管理学院练习：因为现在大学毕业很难找工作，所以我对前途很担忧？圣帝罗兰管理学院换框法之二：二者兼得法很多情况，表面看来是两个选择中只能得一，即是得A便失B，得B便失A。我们持着这个信念，感到困扰，因为想二者兼得。在生活中我们容易接受局限性信念的束缚(往往说那是现实)，而不肯以自己想得到的理想目标为依据而去思考，找出突破。要使自己觉醒，我们可以提醒自己：坚持二者不能兼得，对我没有好处；而坚持二者可以兼得，则对我有好处，应把自己的思想带到后者。二者兼得法就是以此为基础，对自己发出这样的思想指令：假若A与B是可以兼得的，我需要怎样想或做才能把它实现?圣帝罗兰管理学院这样的思想方向是跳出框框、追求突破。其中一个常常出现的突破关系，是把A和B的定义做更清晰的切细，因为很多时候说话的人会用一些虚泛的词语去代表他的需要，不把他的需要弄清楚，往往无法着手把事情解决。以下的练习中，你可以假设自己就是当事人，试用“假若二者可以兼得，我怎样做便能实现它?”的态度去考虑一些可能性。练习一：组长说：要使质量上去，产量必然减少。练习二：丈夫说：“为了维持家中安宁，我只得避免和她说话。”练习三：职员说：每天工作那么忙，哪会有时间去学习?”练习四：妻子说：我工作之余还要督促孩子读书，没有时间陪丈夫，婚姻关系怎么会好?练习五：朋友说：为了爱情，我只得放弃事业。圣帝罗兰管理学院练习1、找工作和考研如何做不冲突？2、恋爱和学习如何不冲突？3、没有钱怎么可能创业？4、没有知识，怎么能够创业？圣帝罗兰管理学院换框法之三：环境换框法同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念。例如：“瓶装白开水作为饮品，是不会有人买的。”“年纪大了，与年轻人竞争不来。”做法是说出至少3个例外，但先要把句子由负面词语转为正面词语：“瓶装白开水作为饮品，会吸引怎样的人去买。”“年纪大了，在哪些方面比年轻人更强。圣帝罗