河南省5A级景区网站的功能实用性评估

河南省5A级景区网站的功能实用性评估摘要：景区网站在旅游者了解、收集旅游信息以及做出旅游决策中起着越来越重要作用，在出行前参考一下旅游网站所提供的信息和服务已经成为部分旅游者的必要选择[1]。景区网站提供展示、沟通和交易三个功能[2]，这些功能影响着信息受众的行为决策，所以对景区网站的功能实用性评估是很重要的。本文根据前人的研究，通过文献研究法确定景区网站功能实用性评估指标，并对河南省的5A级景区网站进行评估。关键词：景区网站；网站功能；网站评估顺应旅游信息化的潮流，越来越多的景区都及时地推出了自己的景区网站。景区网站提供的展示、沟通和交易三个功能对景区形象的推广和游客的发掘起着非常重要的作用。由于我国旅游网站起步较晚，虽然数量惊人，但网站建设质量参差不齐，而且目前还没有一个统一的景区网站评估标准，景区网站的如何评估、如何改进都没有具体依据。本文将根据前人的研究成果，利用文献研究法确定景区网站的功能实用性评估指标，并对河南省5A级景区网站进行评估。1概述1.1景区网站景区网站是旅游网站的一种。旅游网站是利用网络技术，从旅游专业角度，整合传统旅游资源，提供全方位多层次的网上旅游服务的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人与人、人与机交流的窗口[3]。旅游网站分为专业的旅行网站、门户网站的旅游频道、旅行社网站和旅游景区网站四类[4]。本文中所研究的网站是旅游景区网站，它主要提供展示、沟通和交易三大功能。1.2景区网站影响旅游者的决策行为Moutinho将旅游者行为划分为五阶段，即信息搜索、购买、使用、评估、对产品及服务的处置[5]，其中，旅游信息是影响旅游者选择目的地的重要因素[6]。作为一种重要的信息渠道，网站对旅游者的决策行为影响显著。路紫等以澳大利亚旅游网站为对象，研究了网站信息流对人流的导引过程、强度和机理,证实了旅游网站对宏观客流的引导作用[7]。王维祝等通过对学生旅游者的实证研究，得出网站的信息展示及互动沟通功能对信息受众的意向行为影响显著，并指出合理安排网站的各个模块会使信息受众更倾向于做出有利于景区的行为[8]。谢彦君等1亦提到景区网站的主要目的是介绍信息、推广景区并间接地引起旅游者的购买行为，并认为旅游网站的符号是影响旅游需求产生和实现的重要因素[9]。由此可见，景区网站的建设状况对景区推广景区形象、发掘顾客有重要影响。1.3关于旅游网站评估的研究回顾十多年来，国内学者从不同角度对我国的旅游网站的状况进行了研究。张俊霞(2001)依据目标—价值评估系统，提出了用于评估旅游网站的有效性的定量评价方法,并总结列出有效旅游网站应具备的59个基本要素，为我国旅游网站的定量评价提供了有益的探索[10]。路紫、郭来喜、白翠玲(2004)设计出一套关于旅游网站使用者满意度的评估体系，从内容设置，技术组织及服务信誉3个方面，对河北省旅游网站进行了评估，探讨了中国旅游网站的调整方向[11]。武红等（2004）将我国旅游网站的功能划分为信息功能、旅游电子商务功能和特色服务功能三方面，并依据这三方面对我国旅游网站进行了功能评估[12]。高静、肖江南（2005）从网络信息资源的内容设置和信息资源的技术组织两个方面来评价我国的旅游网站建设[13]。吴思,凌宏鸿（2005）基于瑞奇曼(Rachman)和布奇南(Buchanan)的研究方法,对国内3个著名旅行网站的内容交付性进行了研究，采用了20个内容特征来评价[14]。常捷等(2006)选取了10个评价指标，对河南省18个城市的官方旅游网站进行了调查分析，最后针对目前存在的问题提出了相应的发展对策[15]。任伊铭等（2007）以石家庄市10个旅游网站为研究对象,建立智能化评估指标体系,并运用了模糊聚类分析方法进行评估[16]。高静等（2007）从目的地在线营销的理论和实践出发,将政府官方旅游网站的营销功能定位为:目的地品牌管理、信息服务和交易处理。并依据这三大功能构建政府旅游网站营销功能评估指标框架，形成以营销战略、信息服务、交易处理、技术支持和网站运营5个方面作为一级指标,对官方旅游网站的营销功能进行评估[17]。胡涛等(2008)采用修正的启发式评价方法,从语言、页面结构和设计、信息结构、用户界面和导航标志、整体5个维度分解出24个指标，定义了用户对网站评价的基准,并在调查中实际应用[18]。李小斌、陈炜（2010）从网站的便捷性、美观度、信息内容、安全性、客户服务、电子商务功能这6个方面下分19个指标构建了旅游网站满意度指标体系[19]。杨前进等(2011)从搜索查询便捷性、网站技术、网站界面、网站内容、网站功能、网站建设外部环境等6个主要方面评价了中国22个世界地质公园网站建设现状[20]。钟栎娜，吴必虎，邵隽（2011）通过文献研究法和内容分析法，最终确定6个关键功能下分35项指标来定量分析我国5A级旅游区门户网站的成熟度[21]。叶银宁(2011)在分析网络时代旅游者需求的基础上，将我国省市级官方旅游网站与两个国外优秀旅游网站从网站的设计、信息、2交易功能和客户关系管理4个方面进行了对比，提出国内网站应在网页简洁、客户关系的管理和交易功能这三个方面做出改进措施[22]。从研究方法上来看，这些研究多为定性研究，定量研究较少，也有结合各种研究方法比如修正的启发式评析法、模糊聚类分析法等来评估旅游网站；从评估内容上来看，涉及的方面包括旅游网站的有用性评估，旅游网站使用者满意度评估，旅游网站功能评估，网站成熟度评估，智能化评估还有综合性的现状建设评估。2研究过程2.1景区网站功能实用性评估指标的建立本文以景区网站的三个功能为基础，通过文献研究法，结合前人的研究成果来确定评估指标。王维祝等通过实证研究得出影响展示功能的主要因素有信息的丰富程度、信息的有用性、信息展示的视觉效果及展示技术；影响沟通功能的因素主要有便利性、意见反馈速度、沟通界面设置[23]。本文的指标的选取主要受王维祝等的研究成果的启发，但由于本文是评估景区网站的功能实用性，所以网站的视觉效果、美观度本文不作考虑。对于指标的具体内容，本文主要参考了张俊霞(2001)所总结的有效旅游网站应具备的59个基本要素，借鉴了王知津、李明珍为中文社会科学网站构建的综合评价指标体系[24]，还有其他相关文献。综合以上的文献研究，考虑到景区网站实际情况和客观评估的需求，本文确定了信息展示、互动沟通、电子商务三个一级指标和相应的28个二级指标（具体指标内容见表1）。其中一级指标“A1信息展示”中，技术支持方面所列的指标反映了网站的可用性及便捷性，信息内容方面主要反映了网站提供信息的丰富程度，并且指标内容的选取贴近旅游者最需要的信息，可较大程度反映网站提供信息的有用性。一级指标“A2互动沟通”和“A3电子商务”则是反映网站对于使用者来说是否方便、功能齐全。整个指标体系反映了景区网站的实用性。3表1：景区网站功能实用性评估指标一级指标二级指标A1信息展示技术支持B1网站首页接入速度B2是否提供多媒体信息B3是否提供搜索引擎B4搜索引擎是否正常B5是否提供其他相关旅游网站链接B6是否较少死链接B7是否提供多语言版本信息内容B8是否提供景区概况介绍B9是否提供景区旅游产品和服务的信息（比如旅游商品、一日游等）B10是否提供景区旅游产品和服务的价格B11是否提供旅游路线信息(图片、计划、线路、地点等)B12是否提供交通信息（怎样到达景区、航班、火车、汽车时刻等）B13是否提供旅游指南（商店餐馆的位置、文化和社会出版物、安全性、方言和风俗等）B14是否提供地图（旅游图、路线图、城市图、旅游目的地图等)B15是否提供天气预报B16是否提供忠告（如景区当日游客量，旅行中注意事项等）B17是否提供节省开支的自动建议B18是否提供景区管理机构的信息（名称、成立时间等）A2互动沟通B19是否提供景区通讯、联系方式B20是否有网上调查B21是否接受即时在线咨询B22是否提供留言板/论坛/微博B23是否有留言回复/问题反馈A3电子商务B24是否提供景区门票在线预订B25是否提供其他相关预订（例如住宿、旅游线路、旅游商品等）B26是否支持在线支付B27是否有在线优惠（在线预订折扣、返利等）B28是否可以在线退订42.2研究方法本文采用内容分析法。内容分析法是一种对于传播内容进行客观，系统和定量的描述的研究方法，它是由表征的有意义的词句推断出准确意义的过程。数据收集及统计借鉴高静等对旅游网站营销功能评估时采用的方法，通过对景区网站的人工访问来得到数据，每一项指标均以虚拟变量表示。指标中，凡是以“是否”判断为标准的，“是”为1，“否”取0。对于“B1网站首页接入速度”，以ALEXA数据为基准，ALEXA将网站载入速度分为“非常慢，比较慢、正常、比较快、非常快”5个等级，对应指标值分别为：非常慢0，比较慢1，正常2，比较快3，非常快4。对于“B6是否较少死链接”，先求出样本中每个网站的死链接占该网站所有链接的比例，然后求死链接比例的均值，然后拿各个网站死链接比例与平均值对比，小于平均值代表“较少死链接”，取1，否则取0。各项指标累计最高分为31分。分数越高，代表景区网站的功能实用性越强。2.3对河南省5A级景区网站的评估截至2012年2月8日，全国共有130家5A级景区。河南省有8家，分别是郑州登封嵩山少林景区、洛阳龙门石窟景区、焦作（云台山-神农山-青天河）风景区、洛阳嵩县白云山景区、开封清明上河园、安阳殷墟景区、平顶山鲁山县（尧山-中原大佛）景区、洛阳栾川县（老君山-鸡冠洞）旅游区。其中焦作云台山、神农山和青天河分别拥有各自的景区网站，所以河南省5A级景区网站有10个。表2列出了各个景区网站的网址、主办单位。表2：河南10个5A级景区网站网址及主办单位注：各景区网站网址直接在百度里输入景区名称搜索得到；主办单位从国家工信部网站中查询网站备案信息得到。景区景区网站网址主办单位嵩县少林寺河南少林无形资产管理有限公司洛阳龙门石窟龙门石窟世界文化遗产园区管理委焦作云台山焦作市修武县云台山风景名胜区管焦作神农山沁阳市神农山风景名胜区管理局焦作青天河焦作市青天河风景名胜区管理局洛阳白云山个人开封清明上河园安阳市殷墟管理处平顶山尧山河南天瑞尧山旅游有限公司洛阳老君山-鸡冠洞老君山-鸡冠洞旅游区5依据本文确定的景区网站功能实用性评估指标，笔者于2012年2月1日至2012年2月10日对上述10景区网站进行访问，通过对网站上的内容详细分析，得出相关指标的数据。通过ALEXA官方提供的网站接入速度评判给出各个网站B1指标的评分。需要说明的是，除了指标B1，B5，B6之外，其余指标均由人工评价，评价结果可能会因为个人对内容的评判标准不同而有差异，因此，本文采用Spearman等级相关系数进行评分者信度检验，得出结果为0.9（ɑ=0.1），指标可信。2.4评估结果及分析10个景区网站功能实用性评估结果如表3所示，从表中可以看出，得分最高的是焦作神农山景区网站，得分最低的是洛阳白云山景区网站。表3：10个景区网站功能实用性评估结果嵩县少林寺洛阳龙门石焦作云台山焦作神农山焦作青天河洛阳白云山开封清明上河安阳殷墟平顶山尧山洛阳老君山鸡冠洞A1信息展示（21分）11171219151211141716A2互动沟通（5分）3544401334A3电子商务（5分）0333304344总分（31分）14251926221216202424分数越高，代表网站功能实用性越强。由上表中的结果可以得出，在河南省