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杨文士焦叔斌张雁李晓光编著主讲：赵迎春管理学原理（第二版）课程结构第一篇绪论第二篇计划工作第三篇组织工作第四篇人员配备工作第五篇领导工作第六篇控制工作第一篇绪论本篇结构第一章管理与管理学第二章管理学的形成和发展第一章管理与管理学第一节管理的含义第二节管理的性质第三节管理与环境第四节管理学的特点、内容和学习方法第一节管理的含义管理的定义管理的基本特征管理的定义（一）从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释。“管理就是决策。”——［美］赫伯特·A·西蒙：《管理决策新科学》“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。”——［美］小詹姆斯·H·唐纳利等：《管理学原理》管理的定义（二）管理的定义（三）“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等：《组织与管理》“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”——［美］丹尼尔·A·雷恩：《管理思想的演变》管理的定义（四）“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”——［美］斯蒂芬·P·罗宾斯：《管理学》“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”——［美］哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克：《管理学》管理的定义（五）“管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学和活动。”——张尚仁：《管理·管理学与管理哲学》“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合乎一定的目的而采用相应的方式所进行的活动。”——戴金珊：《东西方不同的管理艺术》管理的定义（六）本书认为对“管理”作如下定义能够全面概括这个概念的内涵和外延：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的基本特征（一）管理是一种社会现象或文化现象■只要有人类社会存在，就会有管理存在，因此，管理是一种社会现象或称文化现象。■存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可：◆必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。◆管理的基本特征（二）管理的载体是组织组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。如学院、学生会、足球队、政府机构、企业等。■管理总是存在于一定的组织之中。■组织的五个基本内部要素◆人——包括管理的主体和客体；◆物和技术——管理的客体、手段和条件；◆机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；◆信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；◆目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。■组织作为社会系统中的一个子系统，其活动必然要受到周围环境的影响，因此组织还包括一系列的外部要素管理的基本特征（三）管理的任务、职能、层次■管理作为一项工作，其任务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），去实现他们既定的目标。■结合我国管理活动的实践，我们倾向于认为管理包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制五项职能。■组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管（topmanager）、中层主管（middlemanager）和基层主管（firstlinemanager或supervisor），他们各有侧重地执行其职能。管理的基本特征（四）管理的核心是处理各种人际关系■对主管人员来讲，管理是要在其职责范围内协调下属人员的行为，是要让别人同自己一道去达到组织目标的活动。■管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此管理的核心是处理组织中的各种人际关系。◆主管人员与下属之间的关系◆组织内的一般成员之间的关系◆群体之间的关系案例：你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一笔很大的生意，但是公司老板说“我希望你开车送我一程”，你跟客户见面的地方和你送老板的地方不是同一方向。而老伴叫你送他一程，肯定是有话要和你谈，这时你会怎么做？A.去见客户，不送老板；B和客户另约时间，去送老板；C告诉经销商让他等一下，先送老板。管理的基本特征（五）管理者的角色■美国著名管理学家彼得·F·德鲁克（PeterF.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。管理者所扮演的角色一般分为三类：■人际角色■信息角色■决策角色人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如，管理者有时必须出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等。在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。最后，管理者必须扮演组织联络者的角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。图1-1管理者角色正式权利和地位人际角色1.代表人2.领导人3.联络者信息角色1.监督者2.传播者3.发言人决策角色1.企业家2.干扰对付者3.资源分配者4.谈判者信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来搜集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。在作为传播者的角色中，管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。作为传播者，管理者把重要信息传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息，更重要的，管理者必须保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。管理者所扮演的最后一种信息角色是发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人，例如，必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，必须让政府官员对组织的遵守法律感到满意等。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的一种决策角色是企业家角色。作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。管理者所扮演的第二种决策角色是干扰对付者角色。一个组织不管被管理得多么好，它在运行的过程中，总会遇到或多或少的冲突或问题，必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。管理者所扮演的第二种决策角色是资源分配者角色，管理者决定组织资源用于哪些项目。尽管我们一想到资源，就会想到财力资源或设备，但其他类型的重要资源也被分配给项目。例如，对管理者的时间来说，当管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，他（或她）实际上是在分配一种资源。除时间以外，信息也是一种重要资源，管理者是否在信息获取上为他人提供便利，通常决定着项目的成败。管理者所扮演的最后一种决策角色是谈判者角色。对所有层次管理工作的研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进管理者的技能■技术技能■人际技能■概念技能技术技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”（PlunkettandAttner，1997）。如监督会计人员的管理者必须懂会计。尽管管理者未必是技术专家，但他（或她）必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。技术技能对于各种层次管理的重要性可以用图１-3来表示。由图看出，技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。人际技能人际技能（有时称为人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”（PlunkettandAttneu1997）。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图1-3来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。概念技能概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”（P1LInkettandAttner，1997）。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间和工作单位与个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对于各种层次管理的重要性可以用图L3来表示。由图看出，概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理第二节管理的性质管理的二重性管理的科学性和艺术性管理的二重性管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。■管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。■管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。从管理的科学性与艺术性可知，有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础。因此，二者第三节管理与环境一般环境具体环境组织与环境的关系一般环境（一）一般环境是指宏观环境或外部大环境，主要指可能影响组织的经济环境、法律、文化和科技环境，对组织的影响的间接的，但管理者必须考虑这些因素。经济环境■经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等等都属于经济环境的范畴。■经济环境对所有类型的组织，包括营利性的和非营利性的组织都会产生影响。■经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独作用或是仅仅产生某一方面的影响，它们经常是相互影响或是连锁反应，并且这种影响也经常是广泛的。一般环境（二）政治和法律环境■政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法