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第二章:管理思想的演进第一节早期的管理实践与管理思想人类的管理活动源远流长,自古有之.在漫长的历史发展过程中,世界各国都有大量的令人称绝的管理实践.2.2古典管理理论一泰罗及其管理理论（一)泰罗与科学管理1、1911年，美国工程师泰罗出版了著名的《科学管理原理》，标志着管理作为一门学问登上了历史舞台，后人将之称为“科学管理之父”2、泰罗提出的科学管理的四条基本原则：（1）确立每项工作的科学的工作方法（2）合理的选择工人，做到人适其事（3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任3、科学管理最重要、最本质的特征：（1）劳资双方的精神革命（2）用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法二、法约尔及其管理过程理论他的著作《工业管理与一般管理》，被尊称为“管理过程之父”（一）企业的基本活动与管理的五项职能六种基本活动：1、技术活动2、商业活动3、财务活动4、安全活动5、会计活动6、管理活动（其中包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）（二）14条管理原则1、分工2、职权与职责3、纪律4、统一指挥5、统一方向6、个人利益服从整体利益7、报酬8、集中9、等级链10、秩序11、公平12、保持人员的稳定13、首创精神14、团结精神三、韦伯及其理想的行政组织体系理论（一）提出了所谓的“理想的行政组织体系”，代表作《社会组织与经济组织》，被尊称为“组织理论之父”，组织中具有三种类型的权利，及传统的权利，超凡的权利和基于法律和理性的权利（二）韦伯的理想的行政组织体系具有如下特征1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、正规化的人员任用4、职业管理人员5、遵守规则和纪律6、非个人的人员关系第三节2.3人际关系学说与行为科学古典管理理论优点：注重于生产，组织控制方面，强调科学性，精密性和纪律性，提高了效率；缺点：对人的因素注意较少。行为科学研究的前期叫做人际关系学说。一人际关系学说的早期贡献者1罗伯特.欧文提出了理想的工作场所对改进劳动力是明智的投资的设想:还注重对工人的行为教育.2雨果.孟斯特伯格《心理学与工业效率》提出（1）每个人的心理特性和他适于做什么工作（2)处于什么心理状态下才能使每个人达到最高效率（3）用什么样的方式刺激诱导人们进行生产以达到最满意的产量或最高效率。3玛丽.帕克.福莱特是最早（20世纪初）认识到应当从个人行为和群体行为的角度来观察组织的学者之一。提出了更多的人员导向的理念。她认为组织应建立在群体道德的基础之上，管理的本质就是寻求合作。4切斯特.巴纳德组织是一个由人们有意识地加以协调各种活动的系统。协作固然可以通过命令来实现。但需具备以下条件个人才会承认而接受命令：（1）理解命令（2)认为这个命令同组织的目标是一致的（3）认为这个命令同自己的个人利益是符合的（4)执行这个命令的能力。他还把组织分为正式组织（三个基本要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系）和非正式组织（存在于正式组织中，是无形的，有双重作用）。他的理论为后来的社会系统学派奠定了基础。二梅奥与霍桑试验霍桑试验在一定程度上标志着人际关系学说的确立。梅奥提出了与古典管理理论不同的新观点：（1）工人是社会人，而不是单纯追求经济利益的经济人（2）企业中存在正式组织外，还存在非正式组织，非正式组织使企业成员在共同工作中，由于共同的社会情感而形成的非正式团体。（3）新兴的领导在于通过增加员工满足度来提高人们的士气，从而提高效率。士气的高低取决于人们在社会因素特别是人群关系方面的满足度。三行为科学理论在管理学中的发展行为科学理论应用于管理学，主针对人在生产中的行为及产生原因进行研究，内容有：人的本性和需要，行为的动机,特别是生产中的人际关系。发展集中于：（1)关于人的需要和动机的理论(2)管理中的人性的理论（3）领导方式的理论（4）企业中非正式组织以及人与人的关系理论。2.4一、名词解释1、管理科学理论：是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。二、管理科学领域分支1、由于研究角度和所使用的方法的不同，主要有：（1）规划论（2）库存论（3）排队论（4）对策论（5）搜索论（6）网络分析2．5第二次世界大战以后管理理论的发展一、管理理论的丛林1.社会合作系统学派(1)这个学派是从社会学的角度来分析各类组织的(2)特点：将组织看成是一个社会系统，是一个人的相互关系的协作体系，是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响(3)代表人物：美国切斯特．巴纳德著作《经理的职能》2.经验或案例学派(1)主张通过分析经验来研究管理问题(2)代表人物：美国德鲁克戴尔纽曼斯隆3.社会技术系统学派(1)主张管理不应只分析社会合作系统，还必须分析技术系统对社会、个人的心理影响(2)代表人物：英国斯里斯特4.人际关系行为学派(1)主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题(2)代表人物：马斯洛赫茨伯格5.群体行为学派(1)以一定群体中的人的行为为研究中心(2)代表人物：梅奥6.决策理论学派(1)在社会系统学派的基础上，把二战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系(2)代表人物：赫伯特．西蒙7.沟通（信息）中心学派(1)主张把管理人员看成是一个信息中心，强调计算机技术在管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合(2)代表人物：美国莱维特克劳德．香农沃伦．韦弗二、系统管理理论要点：(1)企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的(2)企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统(3)运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入—产出系统三、权变管理理论要点：(1)把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来(2)强调考虑环境变数与相应的管理观念和技术之间的关系，从而使所采用的管理观念和技术能够有效地实现目标(3)核心：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系四、战略观点进入管理领域(1)20世纪60年代后，战略观点进入管理领域(2)20世纪70年代后，战略管理的研究进入系统化时期(3)20世纪80年代，波特的《竞争战略》和《竞争优势》为代表的竞争战略分析成为战略分析的标准模型五、全面质量管理(1)根本目的：通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益(2)基本特征：关注顾客，持续改进，一切用数据说话，向雇员充分授权，广泛采用团队的形式来发现问题和解决问题，重视组织中的每一个成员的主动性和创造性，重视与供应商和顾客的合作共赢(3)代表人物：爱德华．戴明约瑟夫．朱兰六、变革与学习型组织(1)所谓学习型组织，就是能够迅速地获取、传播并在整个组织中分享信息，从而不断改进自身以适应环境的组织(2)特征：a、学习是日常工作的常规组成部分b、学习实施在个人、部门及整个组织的层次上c、学习促成了在源头解决问题d、学习着重于在整个组织中构筑和分享知识e、学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动七、管理有规律，管理无定式管理发展的百年历程的总结：管理有规律，管理无定式第二章1.管理实践：一，埃及金字塔、巴比伦古城和我国万里长城的建造；二，古罗马帝国采取较为分权的管理形式，从一个小城市发展成为一个世界帝国，在公元2世纪取得了统治欧洲和北非的成功，并延续了几个世纪的统治；三，罗马天主教会按地理区域划分基层组织，并在此基础上采用高效的职能分工，成功解决了大规模活动的组织问题；四，15世纪，威尼斯兵工厂采用流水作业，建立了早期的成本会计制度，并进行了管理的分工。2.管理思想：一古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的著名法典——《汉莫拉比法典》，其中许多条款体现了经济管理思想；二，《圣经》旧约全书大的“出埃及记”中的记载体现了现代管理的分权、授权和例外管理的思想；三，古希腊哲学家苏格拉底在其著作《对话录》中管理的普遍性思想；四，我国古典书籍《周礼》中有对行政管理制度的具体论述，《孟子》、《墨子》、《孙子兵法》、《三国志》等书对于管理的职能如计划、组织、指挥、用人等，都有不少适用于今天的精辟见解。五，秦始皇改订李悝的《法经》，从规定到实践都体现了古代管理思想中一种改革和创新的精神。他确立的中央集权体制，建立的一套行政管理机构，统一的文字、货币、车轨、道宽以及度量衡制度，不仅在当时具有巨大的生命力，而且对中国延续两千年的封建制度也有着巨大影响；六，亚当·斯密在其著作《富国论》中，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论。2.摩西的岳父对摩西处理政事的批评体现了现代管理中的分权，授权和例外管理的思想。3.亚当斯密认为专业化分工所导致的效率的提高主要来自1.分工使每个工人的熟练程度得到了提高；2.节省了通常由一种工作转到另一种工作所需要的时间；3.发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一个人能够完成许多人的工作。4.古典管理理论的主要构成为泰罗及其科学管理理论，法约尔及其管理过程理论，韦伯及其理想的行政组织体系理论。5.泰罗提出了科学管理的四条基本原则：1.确立每项工作的科学的工作方法。2.合理地选择工人，做到人适其事。3.教育，培训，强化工人以使他们按照科学方法来工作。4.管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。6.第一，劳资双方的精神革命。第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验，习惯和个人判断去处理各项工作的做法。7.【1】第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会。主张只要采用科学管理的技术和方法，铁路公司不必提高票价同样可以盈利。也使得科学管理这一提法广为人知。【2】第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组。小斯隆实行了“集中政策控制下的分权制”意味着事业部制组织形式的诞生。【3】第三次高潮是1924——1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究，这可以看成是管理发展的一个里程碑，是一个重要的转折点。8.这六种基本活动是：【1】技术活动（指生产、生产、加工等）；【2】商业活动(指购买、销售、加工等);[3]财务活动（指资金的筹措和运用）;【4】安全活动(指设备维修和职工安全等);【5】会计活动(指货物盘存、成本统计、核算等);【6】管理活动（其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）；9．法约尔提出的五项管理职能是：计划、组织、指挥、协调、控制。相同点：都含有计划、组织、控制。不同点：法约尔提出的含有指挥、协调。现在的提法不含有指挥、协调，而含有领导。10.法约尔更具自己的工作经验，归纳出了简明的14条管理原则：【1】分工【2】职权与职责【3】纪律【4】统一指挥【5】统一方向【6】个人利益服从整体利益【7】报酬【8】集中【9】等级链【10】秩序【11】公平【12】保持人员的稳定【13】首创精神【14】团结精神。11.韦伯理想的行政组织体系具有如下特征：【1】明确的分工【2】自上而下的等级系统【3】正规化的人员任用【4】职业管理人员【5】遵守规则和纪律【6】非个人的人员关系。T12、组织中具有三种类型的权力，即传统的权力、超凡的权力和基于法律和理性的权力。T13、泰罗主要关注工厂现场的管理问题，法约尔则更多的是从组织整体的角度来思考的，而韦伯则集中研究了管理中的组织问题。强调管理要用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。T14、古典管理理论对人的因素注意较少，激起了工人的强烈不满。20世纪20年代前后，一方面是公认日益觉醒，工人阶级反对资产阶级剥削压迫的斗争日益高涨；另一方面是经济的发展和周期性危机的加剧，使得传统的管理理论和方法已不可能通过有效地控制工人来达到提高生产率和利润的目的。在这种背景下，一些学者开始研究企业中有关人的问题，以及研究