第4章-决策

管理学第四章决策管理学企业管理知识个人或单位对企业的要求和对投入要素的使用信息沟通也有利于组织与外部环境的联系给系统重新注入活力计划组织领导控制产出外部环境外部环境外部环境第二章计划职能第三章战略管理第四章决策第四章决策第一节决策的含义与过程第二节决策的类型第三节决策方法第四节企业中的决策活动和决策方式第一节决策的含义与过程一、决策的概念决策就是为解决问题或实现目标，在两个以上的备选行动方案中选择一个方案的分析、判断过程。决策要在诸多行动方案中选出一个最恰当的方案，但并不意味着总是选取利益最大、产量最高和结果最佳的方案；往往还要考虑选取风险最小，如损失最小、费用最低和影响最少的方案。第一节决策的含义与过程二、决策中的两类问题问题类型含义事例解决办法重复出现、日常性的问题产品质量设备故障现金短缺供货期建立制度、规则或政策，当问题重复发生时，根据例行程序处理。偶然发生的、新颖的问题组织结构变革重大投资新产品开发进入新市场需要主管人员倾注精力，运用创造性思维进行正确决策。例行问题例外问题实际有所差异：象新品开发、进入新市场等活动，在企业中是经常发生的，虽每次决策都面对着新的背景，但信息的采集方式、决策过程是相似的，因此企业会建立规范的程序，由常设职能部门负责。再有，过往决策的知识也会非常有用。这一切，就是企业知识管理的内容，包括标准和程序。第一节决策的含义与过程三、决策与管理决策理论学派的代表人物赫伯特·A·西蒙认为“为了理解决策的含义，就得将决策一词从广义上予以理解，这样，它和管理一词几乎同义。”也就是说，在西蒙看来，管理就是决策。决策在管理中的地位非常重要，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理的一个重要要素。有效的管理要求正确的决策，但同时必须做好大量的其他工作。决策解决做正确的事，但把事情做正确还需其他努力。领导者利用他的个人魅力（性格、品德、价值观、威信等）对下级施加影响使之为组织目标做出贡献，就不是一个决策行为。第一节决策的含义与过程四、决策的步骤1、识别问题2、确定目标3、拟定方案4、评估方案5、选择方案6、执行方案7、跟踪、评价实施效果识别问题问题：现实与理想之间的差距大部份的问题没有明显的症候问题的认定是主观的完美解决一个错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败。管理者如何觉察差距？比较现实状态与标准或理想状态标准是什么？过去的绩效先前所设立的目标其它部门的绩效其它组织的绩效顾客抱怨问题识别解決问题的第一步是承认问题的存在有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。”“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就发不动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”IMPOSSIBLE=I’MPOSSIBLE问题识别事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子就发不动。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细数据，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据数据显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？IMPOSSIBLE=I’MPOSSIBLE问题识别原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新启动的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。看待事情的态度＋理解力IMPOSSIBLE=I’MPOSSIBLE设立决策准则决策准则(decisioncriteria)做决策所考虑的重要因素非决策准则与决策准则同样重要，因其与决策无关。例：买车子非决策准则：省油决策准则：价格、样式（双门或四门）、大小、品牌、配置（自排、冷气）、维修纪录识别问题IdentificationofaProblem定义决策准则IdentificationofDecisionCriteria设定准则之权重AllocationofWeightstoCriteria•价格•室内舒适度•耐用性•维修记录•性能108553Ineedtobuyanewcar.•价格•室内舒适度•耐用性•维修记录•性能决策制定过程拟定备选方案DevelopmentOfAlternatives分析备选方案AnalysisofAlternativesFordJeepMazdaDodgeAudiIsuzuChevy选择一项备选方案SelectionofanAlternative执行所选择方案ImplementationoftheAlternative评估決策之效能（结果）AppraisalofDecisionResultsTheToyotaisthebest.ToyotaChevyIsuzuAudiDodgeMazdaJeepFordToyota•价格•室内舒适度•耐用性•维修记录•性能决策制定过程按决策准则对备选方案评分备选方案准则合计价格舒适度耐用性维修记录性能操控性JeepCherokee210875537FordTaurus96568640MercedesC23085664635Saab90095676538Mazda626569107744DodgeIntrepid105643331FordExplorer48768942IsuzuRodeo76865638Volvo850`97444533Audi905854101042ToyotaCamry6510106643VolkswagenPassat86657840对备选方案评估备选方案准则合计价格（10）舒适度（8）耐用性（5）维修记录（5）性能（3）操控性（1）JeepCherokee220108084073551555195FordTaurus99064852563082466223MercedesC23088054063063041266198Saab90099054063073561855218Mazda626550648945105072177221DodgeIntrepid101005406304203933202FordExplorer44086473563082499202IsuzuRodeo77064884063051566209Volvo850`99075642042041255203Audi9055086452542010301010199ToyotaCamry6605401050105061866224VolkswagenPassat88064863052572188212第一节决策的含义与过程五、决策中的理性和有限理性1、决策的理性传统的决策模式认为管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的。这种理性决策的要求：(1)决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息；(2)决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案；(3)决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策；(4)决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估；(5)决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望和决心。现实中影响决策的因素如此至多，真正遵循理性原则进行决策是很困难的。另一方面，有些决策尽管只不过是直觉和经验的产物，但往往也能取得相当不错的效果。第一节决策的含义与过程五、决策中的理性和有限理性2、有限理性西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有限理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。有限理性：指决策者通常受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维惯性、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的。传统的决策模式可以说是一个指导性的模式，告诉我们在决策时如何才能做到尽可能地符合理性和逻辑。而西蒙的模式则是一个实证的或说明性的模式，它有助于我们更好地理解人们在决策中的偏向和局限性。第一节决策的含义与过程六、影响决策的各种因素1、决策中的政治因素2、直觉和执著3、对待风险的倾向4、伦理观此外，组织所处的环境、组织的文化、过去所做出的决策以及时间对于决策问题的重要程度等因素都不同程度地影响着决策者的决策。第四章决策第一节决策的含义与过程第二节决策的类型第三节决策方法第四节企业中的决策活动和决策方式第二节决策的类型一、按决策的范围和影响程度分类1、战略性决策2、战术性决策3、执行性决策第二节决策的类型二、按决策的主体分类分类含义优点缺点多人共同参与决策分析和决策制定的整个过程能集思广益，拟定更多的决策方案，得到更多的认同和沟通，决策质量高。花费较多时间，产生“从众现象”，责任不明确。个人在参与组织活动中的各种决策决策效率高。决策的质量较低。决策一贯性差，容易受个人偏见和感情影响。集体决策个人决策第二节决策的类型三、按决策的目标、变量和条件能否量化分类1、定性决策：依靠决策者过去的经验和对未来的直觉进行决策，主要靠决策者的主观判断和价值观。2、定量决策：用数学方法、电子计算机等现代科学方法和手段确定决策目标、方案、数量，进而分析判断并做出选择的方法。定性决策未必就不科学！定量决策未必就科学！第二节决策的类型四、按问题的重复程度和有无先例可循分类1、程序化决策2、非程序化决策程序化決策非程序化決策高层基层组织层级结构不良的问题结构良好的问题问题类型第二节决策的类型五、按决策问题所面临的条件分类1、确定情况下的决策2、风险情况下的决策3、不确定情况下的决策第二节决策的类型各管理层次的决策类型（比重）示意图高层战略决策不确定型决策非程序化决策中长期决策多目标决策定性决策中层战术决策风险决策程序化决策短期决策单目标决策定量决策基层业务决策确定型决策第四章决策第一节决策的含义与过程第二节决策的类型第三节决策方法第四节企业中的决策活动和决策方式第三节决策方法一、定性决策方法1、头脑风暴法2、名义小组法3、德尔菲法以上是集体决策时常用的方法，又称主观决策法。第三节决策方法二、定量决策方法1、确定型决策法确定性决策是指决策面对的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。求解确定性决策问题的方法有线性规划法、非线性规划法、动态规划法等。第三