物业多种经营工作指导

11物业多种经营工作手册22物业多种经营工作手册目录———————————————————————————————————————目录————————P1多种经营指导平台导论P1.1多种经营的常见问题………………………………………………………5P1.2物业为什么要开展多种经营………………………………………………5P1.3多种经营能有多少收益……………………………………………………6P1.4会员制管理…………………………………………………………………6P1.5会员收费办法………………………………………………………………6P1.6平台服务步骤………………………………………………………………6P1.7平台服务特色………………………………………………………………7P2多种经营三大类误区P2.1意识类误区…………………………………………………………………7P2.2操作类误区…………………………………………………………………8P2.3消极等待误区………………………………………………………………9P3加入平台办法及协议P3.1平台管理办法……………………………………………………………9P3.2加入协议…………………………………………………………………10P4会员培训大纲P4.1物业企业的唯一出路——为什么要开展多种经营…………12P4.2物业企业的唯一出路——怎样去开展好多种经营…………13P4.3物业企业的唯一出路——要开展哪样的多种经营…………14P5可开展的项目介绍（61类）P5.0选项目三原则……………………………………………………15P5.1代订类服务………………………………………………………15P5.2保险类服务………………………………………………………15P5.3咨询类服务………………………………………………………15P5.4顾问类服务………………………………………………………15P5.5推荐类服务项目…………………………………………………15P5.6代办类服务项目…………………………………………………15P5.7物业租售类项目…………………………………………………15P5.8配送类服务项目…………………………………………………16P5.9汽车类服务项目…………………………………………………16P5.10网络通讯类服务…………………………………………………16P5.11维修类服务项目…………………………………………………16P5.12文体活动组织服务………………………………………………16P6社区宣传管理33P6.1社区宣传的重要性……………………………………………………16P6.2社区宣传沟通形式……………………………………………………16P6.3社区宣传管理办法…………………………………………………17P7社区资源及业主需求调研表P7.1社区资源调研表…………………………………………………18P7.2业主需求调研表…………………………………………………19P8旅游服务项目推荐P8.1社区旅游服务形式…………………………………………20P8.2自助游操作流程………………………………………………21P8.3业主旅游需求调研表…………………………………………23P8.4旅游组织操作手册…………………………………………24P8.5旅游财务模板提成表………………………………………25P8.6旅游服务图标流程…………………………………………26P8.7旅游避险免责协议…………………………………………27P9汽车服务项目推荐P9.1业主车辆登记表…………………………………………………28P9.2汽车服务月报表模板……………………………………………28P9.3车务服务运作流程………………………………………………29P9.4车务运作图标流程………………………………………………30P10桶装水服务项目推荐P10.1业主饮用水调查表…………………………………………………31P10.2桶装水促销运作流程模板…………………………………………32P10.3物业送水人员管理办法……………………………………………33P10.4桶装水仓库管理办法………………………………………………34P10.5水专员财务管理办法………………………………………………34P10.6水专员值班管理办法………………………………………………35P10.7水厂订水图标流程………………………………………………36P10.8桶装水配送管理流程………………………………………………37P10.9桶装水资金流程办法………………………………………………38P10.4桶装水月报表模板………………………………………………3944社区平台服务是协调商家与物业企业共同服务好社区业主的第三方机构；是为了满足商家与物业合作过程中产生的需求而出现的；平台24小时贴身式服务商家与物业企业，随时指导商家与物业合作的每个流程环节，并作为一个独立公正的机构监督其合作的公正、科学、持久及多赢性；——中国社区平台服务网P1多种经营指导平台论述我们经过与物业企业的沟通，结合物业多种经营制定以下方案，使大家认识和了解物业多种经营，开发物业企业的经营利润；P1.1多种经营的常见问题物业企业开展多种经营是物业发展的必经之路物业企业的顾虑害怕出错没有经验经验来自实践没有团队团队来源于培训和锻炼没有资金借力打力│招商引资规模较小多种经营模式的打造跟规模大小无关缺乏指导只有适合自己的多种经营模式才是最好的缺乏意识领导层的意识改变来源于企业发展的压力团队的意识改变来源于领导层的培训引导强化业主会反感解决业主需求的才是业主最欢迎的影响物业费业主满意度高了，收费率就高了团队素质低实行流水线管理降低了对团队的能力过度要求收益小收益小是因为地盘小，是没有模式、没能力多拿地盘是否灰色收入真正的多种经营是符合业主、物业多赢利益的社会配套不到位物业行业的发展指望不上政府，只有依靠自己没有信心主要是缺乏经验，可以借势造势越早发展越有利怕影响卖房真正的增值业主物业是综合服务业主的大环境尝试了，泄气了方向是正确的，就要一直坚持下去获取最终的发展如何借力造势加入平台，低成本高收益运作终极目标领军洗牌物业行业市场管理费进场费是多种经营么开店进社区、收进场费广告费等一次性收益不叫真正的多种经营P1.2物业为什么要开展多种经营？1、这是开拓新的盈利渠道，摆脱过度依赖物业费的需要。2、物业会员有社区宣传、物业管理、社区设施、社区业主需求等资源优势。3、物业行业的发展指望不上政府和开发商，只有靠自己；P1.3多种经营收益能有多少？1、整合资源，初步经营利润，一年创利近半物业费；552、完善适合物业自己的经营模式，两年摆脱对物业费的依赖；3、打造物业综合服务商，启动扩张；P1.4会员制管理■平台历经四年的多种经营模式实践和研究■平台有成熟经营模式、指导团队、成熟的操作流程、总体规划方案■24小时服务咨询答疑解难、具体问题的解决办法■组织其他物业和商家座谈经营经验和教训■把平台的模式变成会员自己的经营模式P1.5会员收费办法■住宅类物业企业会员每年每户1元■写字楼办公类物业企业会员每年每户5元■商户类物业企业会员每年每户5元P1.6平台服务步骤1、经营意识强化培训，同时会员单位依据平台调研表格展开调研；（三天）2、分析调研结果，推荐多种经营开展项目；（五个工作日）3、多方论证多种经营项目的可操作性和收益回报平衡点；（五个工作日）5、推荐成熟的服务项目，结合会员特色修改完善；（与2、3同步）6、实施服务项目，修改完善；（第一、二个月）7、完善社区资源整合、呼叫、宣传、配送、管理体系职能；8、实现会员创利、打造自身的经营模式，初步形成物业综合服务运营商。P1.7平台服务特色作为快速成长的服务平台，从每项服务推出前的充分前期准备开始，保证了平台服务的全面、周到，从平台团队到会员团队、从平台模式到会员模式、平台服务都能实现“最优的服务指导”并具以下服务特色。·顾问式指导服务：改变传统的服务方式，通过培训经营意识，建立顾问式服务体制，力求会员需求调研分析初期经营规划楼盘综合资源分析监督指导执行规范各种分工和服务流程团队培训以及招商引资66将最完善的技术手段和管理理念带给会员。·一站式全程服务：强大的经营模式体系，满足各类会员个性化需求，实现一条龙服务。·交互式E化服务：指导前、指导中、指导后与会员全程互动，并通过平台客服中心和网站互动阵地（）实现实时交流沟通。·多样化服务：推荐式服务为会员节约了大量的精力，模板型操作工具为会员提供了服务保障。·本地化时效服务：通过平台服务体系，实现会员的“贴身贴心”服务，降低会员的学习成本，增加会员开展多种经营的快捷高效。·享受平台平台优质、特色服务，从您成为平台的准会员之日始！P2多种经营三大类误区P2.1意识类误区★基础服务与多种经营冲突——优质的“四保”服务有利于多种经营的开展，但不是必需的，因为多种经营才是最基础的服务；只有做好多种经营服务，才有实力去做好“四保”，除非特别恶劣的“四保”。“四保”服务做好了，多种经营不一定能做好；但是多种经营做好了，“四保”服务一定能做好。★物业多种经营自营、联营还是外包——物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，所以物业没有必要在自营、联营和外包上分精力；有了社区平台的存在，给物业企业与供方采用联营创造了条件。★物业部门还是全员做多种经营——开发社区资源有很多途径，从物业角度开始就是看好物业的人力资源，没有全员的营销，物业的优势就会减弱甚至被忽视；所以，真正的多种经营必是全员经营。★建管一体的物业社区有没必要做多种经营——除非开发商一直养活物业······★收取商家的进场费、管理费、广告费就是多种经营——真正的多种经营是立足业主的真正需求开展起来的，不符合业主需求利益的一切经营行为是不能持久的，不持久的做法不符合物业公司的真正利益；多种经营一定要立足满足业主的真正需求，否则将会被业主所抛弃；饮鸩止渴的经营行为是物业开展多种经营的大忌；P2.2具体操作类误区77★多种经营能有多大收益，特别是小物业小社区——盈利能力强的物业是整合物业行业的主力军，做好多种经营是盈利的最好办法，小物业更要重视；★物业能做好多种经营么——物业开展多种经营是开发社区资源的最好方式，当然要充分利用自己的优势，规避自己的劣势，充分借力打力，借势造势，做到企业发展的核心利润；★物业没资金做多种经营怎么办——物业的多种经营实际就是对业主的增值服务，做好一个稳定一个，在没有做出模式之前主要是借力借势发展，如商家、平台等，资金压力基本转移给了其他方；★物业没人做多种经营怎么办——物业不是没人做多种经营，而是没安排人做多种经营，物业人力资源发展要求的是集约化管理与多种经营互相促进；★物业做多种经营的风险在哪里——业主满意度来源于物业的服务把关，始终以业主的需求为己任提供服务，才能保障业主的满意度；凡是经营就会有风险，在平台的指导下，监督服务质量，把风险控制到最小。★物业没资源，没法做多种经营——这里说的资源主要是业主消费需求资源，这个是物业行业独一无二的优势，谁跟消费者最接近，谁将拥有开发消费者资源的优势；人气是最大的资源；P2.3消极等待的误区★物业多种经营与社区电子商务区别——不同的宣传沟通方式适合不同的有需求需要的业主，销售是讲究概率的，为了概率的有效性和高效性，选择不同的宣传促销方式；社区电子商务是物业多种经营的一种方式。★为什么要参加社区平台——平台能组织会员互相学习、推荐商家服务，规避风险，实现最小成本管理最大化收益的目的；为物业开展多种经营保驾护航；★开展多种经营与业主的利益冲突不——真正的物业多种经营是立足于业主的真正需求的；满足了业主的需求，不但不与业主利益冲突，而且还能促进与业主的关系，培养业主的忠诚度；当然在平台的指导下，物业企业会在业主、自己、商家的利益平衡方面做得最好。★物业费涨上去了，没必要开展多种经营了——88物业“四保”服务，其中三块都属于国家公用性事