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是否是否B2拨打咨询电话是否有人接听？（上班时间内拨打，若第一次未接听，重拨一次确认。三次都未接听才勾选“否”，若第二次和第三次才接听请在后面注明。若出现占线情况，也在后面注明清楚）B3是否对所问问题熟悉，能清晰准确的回答？（提问后能快速了解需求，并清楚告知该如何办理）B4回答过程态度是否友好，热情？（无敷衍、推诿现象）B5回答是否有耐心，直到解决完您的所有疑惑为止？（无未问完全部问题就挂断现象）调查指标（现场咨询）B6是否有专人提供咨询服务？政务中心神秘顾客检测表暗访日期：_____月_____日暗访结束时间：_____:_____调查点名称：暗访开始时间：_____:_____暗访员手机号：A1办事大厅/办公室内环境是否干净整洁？（无垃圾和杂物、资料摆放整齐等）调查指标A2办事大厅/办公室内标识是否清晰明了？（无遮挡、模糊、损坏等）A3办事大厅/办公室内是否空间充足，不拥挤？A5办事指南是否详细全面？（能清晰知道办理条件、办理流程、所需材料、办理时限、收费标准、办理依据、主管部门等所有信息）A整体环境暗访员姓名：A4办事大厅/办公室内（包括窗口）是否提供办事指南？B咨询服务调查指标（电话咨询）B1是否有设置咨询电话？（结合网上查询和现场观察咨询两种方式确认）是否C3对业务是否熟悉？C4业务办理时是否专心？（无打私人电话、玩手机、心不在焉、闲聊等现象）C5是否有提供“一次性书面告知文件”？C6比对窗口告知信息与办事指南所说信息，是否一致？B10回答是否有耐心，直到解决完您的所有疑惑为止？（无未问完全部问题就不理睬现象）调查指标C1窗口是否出现空岗情况？（空岗：窗口正常开放，但无工作人员在窗口办公。注：摆放了“暂时服务”标志牌不视为空岗）C2态度是否友好、热情？（无敷衍、推诿现象）B7是否及时回应咨询？（无“空闲时听到询问不回应或很久才回应，在忙时不提示稍等直接不回应”现象）B8是否对所问问题熟悉，能清晰准确的回答？（提问后能快速了解需求，并清楚告知该如何办理）C业务办理业务办理窗口号码________办理的业务名称______________B9回答过程态度是否友好，热情？（无敷衍、推诿现象）请对“否”项做具体描述请对“否”项做具体描述政务中心神秘顾客检测表暗访日期：_____月_____日暗访结束时间：_____:_____暗访员手机号：A整体环境B咨询服务请对“否”项做具体描述空岗窗口个数：_______个暂停服务窗口个数：_______个C业务办理