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----企业信息化与电子商务战略概论第一、新经济与信息化战略第二、当前企业信息化建设普遍存在的问题第三、对企业信息化建设的几点建议三个问题：第一、新经济与企业信息化战略1.预言风暴与概念流沙----新经济的概念和表象网络经济信息经济数字经济互联网经济虚拟经济注意力经济新经济又称网络商务创新股（.com）代替HP、微软、intel等技术创新网络股；1月10日美国在线AOL并购时代－华纳，网络蛇吞传统象；99年7月13日，china.com在NASDAQ上市，每股20美元，当天收盘67.095美元，市值狂升14亿美元，创造中国.com神话；tom.com股票，公开认购倍数达2000倍，互联网稻草一夜之间成为互联网金条；虽然Yahoo.com市值已超过波音公司，amazon.com市值达200亿美元。但“.com”股票完全是战略型的概念公司和概念股票，投资者无法得到明确的靠什么挣钱和何时挣钱的回答。新经济去年改变了传统资本运营的游戏规则1.以网络为基础的产业和贸易在经济中占主导地位1999年，B2B网络商务1450亿美元，2000年达到4030亿美元，2001年9530亿美元，2002年2.18万亿美元，2003年3.98万亿，2004年，7.3万亿，占全球贸易总额的17％。2000年，中国的EC电子商务总额是8亿人民币，是GDP的二万分之一，是美国EC的250万分之一。发展中国家与发达国家的数字鸿沟以指数方式扩大。2.吹尽黄沙始见金－－网络股泡沫破灭后看新经济的主要特征2.以网络为基础的虚拟经济在经济整体结构中占越来越重要的作用以1997年为例，全球虚拟经济（直接以钱赚钱，不生产商品）的总量是140万亿美元，而全球的GDP（生产总值）28.2万亿美元，虚拟交易值是实体的5倍；虚拟经济的平均流量是1.5万亿到2万亿美元，是实际贸易额的50倍。3.以网络为基础的物质和精神活动在人类生活中起越来越重要的作用目前中国的互联网1000万用户，每6个月翻一翻。美国的互联网用户2000年底达到1.33亿户4.新经济改变了传统经济学的基本假设传统经济学：边际成本递增规律新经济：边际成本递减规律新经济改变了西方宏观经济学的基本假设宏观经济学：物价稳定、充分就业、经济增长和国际收支平衡不可同时实现。（2.5%GDP,5%失业率）美国经济连续十年无通货膨胀又实现经济持续增长（GDP保持在3％以上，失业率5％以下）的新经济。5.以互联网为基础的管理模式改变着传统的企业管理方式新经济对传统经济的最大冲击是改变了企业内部组织结构和企业的价值理念，传统泰罗制福特流水线的生产组织方式要求企业形成垂直金字塔型的组织结构，而新经济则要求企业趋向偏平网状型结构。同时企业的价值理念也在发生变化.新经济时代企业的发展理念知识理念（知识决定论）；全球化理念（国际竞争国内化，国内市场国际化）；客户理念（由制造需求驱动转向客户个性化需求驱动）；学习理念（学习型组织）；领导理念（领导更象乐队的指挥，是协调和服务）；战略理念（竞争越来越前移到战略决策阶段）；组织理念（由垂直、静态、金字塔型转向动态扁平网络型）；流程理念（流程再造）。新经济改变了企业的外部生存环境和竞争方式从传统的产品规模、价格等战术竞争走向速度竞争、战略竞争；概念产品、概念企业、虚拟企业兴起，从唯物时代走向唯心时代；由非此即彼的竞争走向战略联盟和“双赢”并购；“后营销时代”的到来。6.基于网络的电子商务引发企业传统经营模式的变革3.要么电子商务要么无商可务－－电子商务为什么是传统企业不可避免的一场变革与生产环节劳动生产率的提高相比，20世纪流通（商务）领域（采购、销售、客户服务）的技术创新和管理创新严重不足；当经济全球化出现普遍的产能过剩和需求不平衡的矛盾时，流通（商务）领域（采购、销售、客户资源控制）成为企业获利的瓶颈环节，即所谓的核心价值链；世界经济发展到20世纪末客观上需要一场商务模式（技术和管理）的革命。二十世纪生产管理技术发展概要生产管理技术和模式英文名称基本含义提出国家及时间1．准时生产制（JIT）JustIntime采用看板系统和倒流水拉动方式、追求零库存的生产管理模式。它保证成品在销售时能准时生产出来并发送、组件能准时送入总装、部件能准时进入组装、零件准时进入部装，及原材料准时转为零件，旨在消除超过生产必需部分的设备、材料、零件和工作时间。日本丰田汽车公司，60年代2．制造资源计划（MRPII）ManufacturingResourcePlanning在闭环MRP的基础上，MRPII不仅涉及物料，而且还结合生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统形成一体化的广泛的物料协调系统。美国年代初3．最优生产技术OptimizedProductionTechnology吸收MEP和JIT的长处，以相应的管理原理和软件系统为支柱,以增加产销率、减少库存和运行为目标的优化生产管理技术。以色列，70年代4.柔性制造系统（FMS）FiexibleManufacturungSystem按成本效益原则，以自动化技术为基础，以“及时”的方式适应产品品种变化的加工制造系统英国，60年代5.同步生产方式（SPS）Single-unitProductionProductionSystemJIT模式中的一种形式，指在生产过程中、零件（毛坯、半成品）投入时不停顿、不堆积、不超越、按顺序、按节拍一个一个地产出；整个生产线似同一台设备、实现劳动集成同步化均衡作业。日本，70年代6．精益生产(LP)LeanProduction美国麻省理工学院研究者JohnKnafcik给日本汽车工业生产管理模式界定的名称。可以表述为：通过系统结构、人员组织、运作方式和市场营销等各方面的改革、使生产系统对市场变化作出快速适应，并消除冗余无用的损耗浪费，以求企业获得更好的效益。在某种意义上，LP与JIT有相同的含义。美国，90年代初7.计算机集成生产系统(CIMS)ComputerIntegratedManufacturing借助计算机技术集成产品设计制造系统。日、美60-80年代8.灵捷制造(AM)AgileManufacturing一种以先进生产制造技术和动态组织结构为特点，以高素质与协同良好的工作人员为核心，采用企业间网络技术，从而形成的快速适应市场的社会化制造体系，被称为是21世纪的生产管理模式和战略。美国，1992年无论如何，一场由互联网技术和商务模式引发的全球经济调整已经开始，在这一轮调整中，由于互联网的开放性、自由性和包容性，无论是跨国企业集团还是个人小公司，在互联网的平台上，大家处在相同的起跑线，人人都有资格参与和分享新游戏规则。谁最先把企业的业务流程数字化，谁就拥有领先优势，谁能在互联网上建立别人不可模仿的产品和服务，谁就拥有了新经济时代的可持续竞争力，而那些不能适应新经济生存环境和运作模式的企业，终将成为企业进化历程中的恐龙化石。也基于此，我们把企业信息化工程的主体目标定位于建立与新经济时代相适应的企业管理运作模式。这是企业信息化工程的目标和价值所在。谁最先把企业的业务流程数字化到互联网，谁就拥有领先优势；谁最先在互联网上建立不可模仿的服务和产品，谁就拥有了核心竞争能力；企业信息化就是新经济。建立公司的企业信息化战略企业集团信息化是当前企业发展战略体系中的基础战略，离开信息化战略，企业的其它战略（如企业规模战略、成本领先战略、差异化战略、资本运营战略、管理重组战略、人才战略等）都失去了运行的平台。企业集团信息化水平是企业集团核心竞争能力和优势的重要组成部分第二、当前企业信息化建设普遍存在的问题与e-PRP的设计思想企业信息化建设的六大陷阱一、缺乏正确的信息科技价值观媒体、学术界对信息科技、信息文明的盲目预言误导了公众对信息化进程复杂性的把握和理解工业文明——生态问题信息文明——心态问题二、IT硬件技术一日千里发展与IT软件技术管理思想日益贫困的矛盾，导致IT产业的发展面临深刻的矛盾和困境。三、管理信息系统无论是作为一门学科还是作为一种管理技术和方法，都处在急剧的演化之中，其概念、思想、方法和工具都充满了不确定性和潜科学性。企业信息化本质上是一个管理问题但实际上一直被误认为是技术问题企业信息化的核心是管理软件管理软件的本质是管理思想的载体企业信息化管理思想是对工业社会理性管理模式和牛顿机械世界观的否定和超越企业信息化不是一个脱离管理制度、规范和程序的单纯的技术系统。企业信息化的关键不是计算机问题而是管理问题。以“网络建设”代替“管理信息系统建设”是“八五”以来普遍存在的严重问题。四、企业信息化目前缺乏相应的预算定额，设计规范、管理程序和验收标准可行性研究初步设计扩大初步设计建设与监理调试验收项目后评估五、企业信息化工程是一项提升企业核心竞争能力的战略投资，不是直接产生经济效益的战术投资。六、企业信息化工程技术路线选择上普遍失误。自下而上的模式自上而下的模式关键是缺乏总体设计为数据库提供处理平台的企业企业信息化基础设施（安装与培训）为企业管理需求服务的数据集成（裁剪）为企业管理组织服务的程序建设（设计或评审）为企业管理流程服务的组织创新（设计或评审）为企业发展战略服务的流程重组（设计或评审）为企业发展目标服务的战略规划（设计或评审）经济全球化背景下的企业企业信息化目标定位（设计或评审）网络层数据层制度层组织层流程层战略层目标层企业信息化的目标设计，就是要通过：（1）对本企业发展战略进行分析，（2）对本行业的产业结构和产品大类分析，（3）行业领导者、行业竞争者分析；对企业信息化，从管理分析、产品营销和资本运营三个层面进行分析和定位，找出适合本企业实际发展需求和可能的信息化建设目标。我们金柏科技之所以忧虑“百万企业上网有可能成为一场盲目跟风的社会运动”，是因为我们看到，许多企业没有进行专业化的企业信息化的目标设计，只是把企业信息化的普遍原理和意义作为企业信息化的目标和动力，其结果必然是不切实际地夸大信息化在本企业的地位、作用和紧迫性，目标原理化是当前企业信息化的第一大陷阱。只有把企业信息化的基本目标原理同企业发展的实际相结合，才能找到企业信息化的正确目标和方向。1.企业信息化建设的目标设计一个成功的企业信息化战略，不是硬件和网络导向，而是市场竞争导向的——更确切地说是客户关系导向的。一个网络基础设施建设导向的信息化战略，必然把选择网络接入商ISP，注册域名，选择服务器供应商和综合布线系统集成供应商，作为信息化工程的切入点和标志，这样的信息化过程和企业办公汽车、家具的采购过程没有本质区别——它游离在企业核心经营战略之外。而一个市场竞争导向的信息化战略，必然从竞争者分析、产品客户关系分析为起点，是企业核心战略的创新和重组。在经济全球化，市场竞争白热化的今天，企业的任何有效战略都是竞争导向的，因而是不可模仿的。那些愈来愈多的IT专业大展，新经济论坛，新经济讲座上的战略思想，无例外都是IT厂商企业产品战略的演绎，战略作为一种概念产品，在知识经济论坛上推销而是在商品交易会上展出，是新经济的一大风景。我们金柏科技要告诚客户的是：正如你可以被锐舞表演所感染，但不要轻易偿试锐舞一样，你不应该被那些新锐的IT厂商品战略思想所迷惑——它们仅仅只能作为你的信息化战略计划书中的前言部分，真正有效的企业信息化战略源自企业市场竞争实践——而不是IT厂商新技术产品的新闻发布。正在匆匆上网的百万企业大军，你何时拥有市场竞争导向的企业信息化战略？2.企业信息化的战略设计3.企业信息化建设的流程设计•流程服从于战略•流程是竞争导向的•1993年美国府省理工学院的哈墨教授(MichaelHamther)出版了《再造企业——工商管理革命宣言》。哈墨和他的合作研究者把BPR定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。流程再造从根本上触及了长期以来在企业生产经营中被奉为金科玉律的基本信念和思想，强调打破固有的思维趋势和心理态度，面向外部竞争要素和目标进行流程创新，从而兴起了一场轰轰烈烈的企业再