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电子商务----管理新视角(第2版)[美]埃弗雷姆.特伯恩1电子商务概论王金云副教授第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系22019年8月2日星期五前言“由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”[1][1]MichaelJ.Shaw,DavidM.Gardner,HowardThomas,Researchopportunitiesinelectroniccommerce,DecisionSupportSystems21(1997)149-156第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系32019年8月2日星期五课程主要内容本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组织电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容。课程共分六个部分１８章：第一部分为“一场真正的革命”(第1,2章)，着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念；数字经济的特点和带来的变化；第二部分为“Ｂ２Ｃ电子商务：因特网营销”(第3,4,5章)，系统地描述了电子商务的Ｂ２Ｃ业务过程及其创新应用，包括电子市场的消费者行为、市场调查和顾客服务、因特网广告等；第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系42019年8月2日星期五课程主要内容(2)第三部分为“Ｂ２Ｂ电子商务”(第６，7，8章)，介绍Ｂ２Ｂ电子商务及其主要模式、以及Ｂ２Ｂ支持服务、电子交易所。第四部分为“其他电子商务模式和应用电子商务”(第９，１０,１１章)，介绍目前各种常见的主流电子商务应用。第五部分为“电子商务系统的建立”(第１２，１３，１４１５章)，介绍建立电子商务应用所需要的基础设施、安全及支付系统等。第六部分为“电子商务的实施”(第１６，１７，１８章)，介绍电子商务战略与实施及所需要的政策环境。同时将电子商务的最新发展动态以及电子商务中应用到的高级技术融合在上述三篇之中。第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系52019年8月2日星期五第一章电子商务导论亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？电子商务的基础概念经营压力、企业反应和电子商务电子商务模型与框架电子商务的收益和限制性因素电子商务对经济与管理的影响第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系62019年8月2日星期五第一节亚马逊的启示：为什么要实施电子商务一、亚马逊的故事杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人)(www.amazon.com)1994年，29岁的他是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。个人网上创业视频第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系72019年8月2日星期五一、亚马逊的故事：商品选择（1）为什么会选择销售图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便(体积小，不易损坏)商品价格不高（消费者无大的心理压力）第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系82019年8月2日星期五一、亚马逊的故事：快速成长(2)亚马逊的快速成长1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通1996年底，客户数20万，年收入$1560万1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿1998年年收入$6.1亿1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿2000年年收入$14亿第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系92019年8月2日星期五一、亚马逊的故事：经济指标快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）年份销售额净利润总资产1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-149132199044920035263699352822162033200469211245884513248508200584900003590003696000第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系102019年8月2日星期五一、亚马逊的故事：经济指标曲线亚马逊公司主要经济指标变化曲线-2000000020000004000000600000080000001000000019951996199719981999200020012002200320042005销售额净利润总资产(单位：千美元)第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系112019年8月2日星期五一、亚马逊的故事：危机应对策略应对危机，亚马逊公司采取的对策：从单一的图书产品扩大到CD、玩具等从单一的美国市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验精简公司员工第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系122019年8月2日星期五二、亚马逊的启示：网上购物理由（1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)多种选择：110万种图书方便快捷：任何时间、任何地点价格低廉：畅销书的高折扣服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系132019年8月2日星期五二、亚马逊的启示：投资的理由（2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)不需要投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大量的库存(依靠分销商)专注产品设计（不直接面对消费者）第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系142019年8月2日星期五二、亚马逊的启示：智能推荐（3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)历史推荐协同推荐货比三家第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系152019年8月2日星期五二、亚马逊的启示：经验与教训（4）经验与教训网上购物的优势恰当的商品选择成功的企业策划(投资商、消费者)良好的技术和服务保障控制扩张节奏，不能背离初衷第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系162019年8月2日星期五亚马逊案例讨论从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？Amazon.com获得了哪些优势？你能学到哪些经验和教训？开展电子商务时你可能要注意哪些问题？第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系172019年8月2日星期五第一章电子商务导论亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？电子商务的基础概念经营压力、企业反应和电子商务电子商务模型与框架电子商务的收益和限制性因素电子商务对经济与管理的影响第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系182019年8月2日星期五第二节电子商务的基本概念一、电子商务的定义电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：一类是单纯地从商品或服务的交易角度；一类是从整个供应链角度。第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系192019年8月2日星期五一、电子商务定义：EC单纯地从商品或服务的交易角度电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系202019年8月2日星期五一、电子商务定义：EB从整个供应链角度电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系212019年8月2日星期五电子商务化企业(eB)的信息系统体系结构第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系222019年8月2日星期五一、电子商务的定义：含义一般而言，电子商务应包含以下五点含义:采用多种电子方式实现商品交易、服务交易包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系232019年8月2日星期五一、电子商务的定义：内涵(3)电子商务的内涵（四个方面）电子商务的前提条件信息技术电子商务的核心(电子商务的关键要素)掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才电子商务的基础综合运用网络环境和各类系统化的电子工具电子商务的对象从事以商品交易为中心的各种商务活动第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系242019年8月2日星期五一、电子商务的定义：外延(4)电子商务的外延网络环境及电子工具的发展商品范畴的扩展商务活动的扩展第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系252019年8月2日星期五二、电子商务的类型：应用程度（1）根据电子商务的应用程度分类传统商务即完全非电子商务不完全电子商务或部分电子商务完全电子商务完全EC传统商务部分EC物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系262019年8月2日星期五二、电子商务的类型：参与角色（2）根据电子商务参与的角色分类B2B(这里的Business包含Government)B2C和C2BC2CB2E第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系272019年8月2日星期五二、电子商务的类型：通信技术（3）根据电子商务所使用的通信技术分类互联网电子商务非互联网电子商务P2P(BTDownload)移动商务查阅文献，了解什么是U-Commerce/Business第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系282019年8月2日星期五三、电子商务的特点(1)（1）普遍存在性和全球可达性（2）即时性即时信息即时购买即时配送（3）交互性（4）信息丰富性（5）标准化第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系292019年8月2日星期五三、电子商务的特点(2)（6）个性化与定制（7）人性化（8）整合性（9）经济性（10）技术性第一部分一场真正的革命电子商务概论北方民族大学商学学院电子商务系302019年8月2日星期五四、电子商务的历史：技术环境（一）电子商务形成与发展的环境技术环境计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定第一部分一场真正的革命电子商务概