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•平时成绩：30~40%–出席&上课表现：10%–作业：课后作业10~15%小组讨论发表10~15%•期末卷面成绩：60~70%•可以下载课件和参考资料的地方百度云ECshanshi@163.com/250014；网盘•电子商务-管理与社交网络视角（原书第七版）参考教材&资料：1.电子商务概论；邵兵家等；重庆大学出版社2.电子商务，施耐德，机械工业出版社3.蜕变：传统企业如何向电子商务转型艾瑞学院；清华大学出版社4.商战：电商时代，吴晓波，湖北教育出版社5.什么时候出发都不晚，修思禹，中国商业出版社6.百度云网盘：扩展阅读资料7.@兔子翔翔的新浪微博•※学习目标※–了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别–可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点–开展电子商务的制约因素以及潜在问题–了解电子商务各种分类及其基本过程–从管理和技术两个视角理解电子商务•※学习目标※爱上电子商务•基础原理部分–EC定义、分类、模式等等•管理部分–网络营销–企业间电子商务与供应链–客户关系管理–电子商务的法律环境•技术部分–EDI、WWW与互联网–电子支付–电子商务安全–电子商务系统开发–物流管理–企业内部电子商务（信息化）•应用–B2B、B2C、C2C、……•1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。•2.电子商务的框架及其构成要素。•3.电子商务交易的主要类型。•4.了解数字革命是电子商务发展的助推器。•5.了解商业环境是电子商务发展的助推器。•6.电子商务主要的商业模式。•7.电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。•8.开展电子商务的限制因素。•9.探讨电子商务对企业解决环境压力的贡献。•开篇案例–Net-a-Porter网络公司–阿里巴巴/淘宝•我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构……•PeterDrucker•电子商务（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。•可以从以下几个方面来定义：–业务过程–服务–学习–合作–社区–通信•业务过程。–从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。•服务。–从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。•学习。–从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。•合作。–从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。•社区。–从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。•通信。–从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。•Commerce，商业，较狭义•电子业务，e-business，广义。•除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。•电子业务：指利用Internet所开展的买卖以外的各种活动。部分电子商务产品配送方式商务流程数字产品实体产品电子商务的维度完全电子商务传统商务实体的数字的•电子商务组织•完全的实体组织（公司）是指砖瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或旧经济组织）。•完全的电子商务组织称为虚拟组织或专营组织（virtualorpure-playorganization）。•鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成。•企业-企业（B2B）•企业-消费者（B2C）•企业-企业-消费者（B2B2C）•消费者-企业（C2B）•消费者-消费者（C2C）•移动商务（MC）•企业内部电子商务•企业-员工（B2E）•合作商务（协同商务）•产生–1960-1990–1990-至今•国内情况“只有在退潮的时候，才能看清楚究竟谁在裸泳。”Youcanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃伦•巴菲特•作为一个新兴学科领域，电子商务正在发展自己的理论和科学基础。•电子商务的失败。•电子商务的成功。•移动互联网？•可穿戴智能设备？•还是？•只有你想不到。。。。。。。。。•web1.0----网站是别人的网站-----我只是看看-----陌路人•web2.0----网站是朋友的网站-----有人和我聊聊-----客人•web3.0----网站是你我的网站-----吃喝买卖随己-----主人•社交网络是将拥有特殊兴趣的人通过提供免费服务用网站联系在一起。•社交网络是由多个节点联系在一起组成的社交圈。•盈利模式：广告，注册费•推动电子商务的主要动力是数字化革命•数字化革命：–数字经济（digitaleconomy）是指一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。–网络经济/新经济•所谓数字企业指的是一种新型的商业模式，它利用信息技术实现三大目标中的一种或是多种。•三大经营目标：-更加有效地开发新客户，维系老客户-提高员工的劳动生产力-提高经营效益1.4.3数字社会•市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争、以顾客为中心的商业环境。•新的商业环境：–由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此创造出的技术也就越来越多。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂系统。•特征：–环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。–竞争更激烈–企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁的做出决策–制定决策时需要考虑的因素更多–制定决策时需要更多的信息和知识•主要经营压力和电子商务的作用市场和经济压力社会压力技术压力激烈的竞争全球化经济地区贸易协定一些国家季度低廉的劳动力成本市场频繁而重大的变化消费者力量的增强劳动力性质的改变政府放松管制加剧竞争遵纪守法政府补贴紧缩法律和道德问题重要性的增加企业社会责任的增加政策的迅速变化创新和新技术越来越多技术的迅速过时信息爆炸技术性价比的迅速下降•3.企业的响应战略•企业在变化的环境下如何来运作?怎样应对威胁和机会?–首先，在当今的环境下，许多传统的战略方法仍然有效;然而，由于一此传统的响应行为在当今动荡和竞争的商业环境中可能不会再起作用，因此，我们需要修改、完善和摒弃一此传统手段，设计新的响应措施。•下面，我们给出一些电子商务支持的响应行为的例子。•战略系统：•战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的人侵。–电子商务支持的战略系统有很多种，联邦快递(FedEx)的跟踪系统就是其中之一。联邦快递利用其跟踪系统能追踪系统中任何一件包裹的状态。FedEx的大部分竞争者都已经仿效了此系统。为了应对这种情况，联邦快递已引人了基于Web的新系统。•敏捷系统：•敏捷系统能够持续提高生产力，尤其是在变动的环境中。企业通常运用信息技术(IT)尤其是电子商务来提高其灵活性。–电子商务能够为变动的行业、政府和企业的需求提供资本，能够快速吸纳所需资源和业务过程，以满足需求;–能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程;–能够支持现有资源并完成上述活动;能够经济地完成所有任务。•持续改进和业务流程重组(BPR)•许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。–例如，戴尔公司和英特尔公司是体现电子商务作用的两个很好的例子。戴尔公司以电子化方式接收订单，并借助ERP软件把它们实时地转到“准时制组装流程”中。–为了制定生产和交货计划，英特尔公司利用基于外联网的监控系统对其十儿个最大客户的产品消耗情况进行了实时跟踪。•柯达电子（上海）有限公司是美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成投产，现有员工400多人。该公司主要负责柯达相机的生产，产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等，销售由柯达公司上海总部负责。该公司产品的生产流程如图所示：物料计划物料采购生产安排工艺过程成本控制品质管理出货采购部经理生产部经理工程部经理品管部经理•该公司原有的组织结构是面向职能的模式，如图：执行经理人事经理财务经理发展经理生产经理线长线长工程经理总经理技术员工程师品管经理物料经理工程师技术员计划员仓库管理员•该公司1997年3月进行了业务流程重组，将以职能部门为主体的组织架构，变成以流程小组（以产品为中心而组织起来）为主体而构筑的组织架构，如图：………………执行经理人事经理财务经理发展经理CBIO经理线长工程总经理CAMCO经理APS经理一次性相机经理品管物料•重组后，这些产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的整个管理工作。CBIO经理、CAMCO经理、一次性相机经理与APS经理均是对其产品的整个流程负责。流程不再是片断化的碎片连接，而是一个完全的整体。•经过重组流程后，柯达电子（上海）有限公司，无论是产品质量、生产效率，还是企业形象以及顾客满意度等都获得了较大的提高。不仅如此，重组流程的后果的直接承担者——部门经理，从他们自身的变化上更能看出重组流程的本质所在。•客户关系管理：•数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。然而，信息获取的简单、便利和网上对商品价格进行比较的快速性又加强了这一趋势。顾客被当成“国工”和“皇后”，企业要想留住顾客就必须让他们高兴。客户关系管理可以做到这一点。•商业联盟：•许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己是有利的。–例如，通用汽车、福特以及汽车行业的其他公司联合创建了一个叫做“Covisint”的大型B2B电子市场。还有一此其他类型的商业联盟，包括资源共享合作关系、建立长期供应关系、进行合作研究等。•虚拟市场：•虚拟市场，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也都是全球性的。–大多数电子市场都要求不同企业，有时甚至是竞争者之间进行合作。•缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market)•缩短周期(cycletimereduction)是指企业完成一种产品从产生到消亡的全过程所需要的时间缩短了。–周期的缩短对于增加企业的生产力和竞争力尤为重要。同样，缩短从创意到具体实现的时间，即上市时间，也同等重要。因为那些最先将产品推向市场的企业，或者比竞争者抢先一步向顾客提供一种服务的商家将会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用有助于加速产品或服务的研发、测试和实现的步伐。•员工的授权–给员工自主行动权和决策权是许多公司为提高生产力而采取的一项策略。给个人或团队充分授权能够使员工更快地完成任务，使延长时间缩短。此外，授权给员工也是电子化客户关系管理的一个重要组成部分。•供应链的改进–电子商务有助于减少供应链延迟和存货数量，并消除其他方面的低效率现象。从本章案例—戴尔公司的案例中我们可以看到，电子供应链模式可以自动生成企业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存管理时间。•大规模定制•大规模按单生产当今的顾客需求的是定制的产品和服务。企业面临的问题是怎样才能为顾客提供定制化服务，并能高效率地完成这一服务。生产过程由大规模生产转变为大规模定制(masscustomization)能在某种程度上实现客户定制化。电子商务是实现大规模定制的最有效的工具。–例如，购买者和设计者可以通过电子商务实现互动式沟通，顾客可以快