第01章电子商务概论9-7

1电子商务概论甘秀娜石家庄铁道大学四方学院经管系2前言1、课程性质电子商务学科的基础是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+经济知识+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉2、课程目标电子商务的内涵和本质！电子商务的基础知识！电子商务相关的技术！电子商务的应用环境和支撑体系！3前言课程教学要求：一、课时：48（课堂38/实验10）课时二、成绩构成：实验作业和平时成绩：20分期末考试：80分教学方式：课堂讲授案例分析，讨论上机实习4参考教材和参考资料1、杂志:《电子商务世界》www.ebworld.com.cn2、教辅：李琪，电子商务概论，高等教育出版社吴应良，电子商务概论，华南理工大学出版社方美琪，电子商务概论，清华大学出版社，3、学习网站君思电子商务网站www.eccn.net艾瑞网www.iresearch.cn21世纪中国电子商务网校www.ec21cn.com5调查：1.有多少人有过网上购物经历？2.你在网上经常购买什么商品？3.你知道的电子商务网站有？淘宝网当当网携程旅行网阿里巴巴百度有啊找工作://www.chinahr.com/6第一章电子商务概述---电子商务的定义电子商务就是用ASP等技术的网站建设电子商务就是在网上卖东西电子商务是整个企业的信息化建设电子商务是一门跨行业的学科7电子商务的定义电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。-----------Theworldbusinessagendaforelectroniccommerce,Paris,Nov.6-7,1997,国际商会电子商务（e-commerce）是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。------------全球信息标准大会，欧洲经济委员会，1997年10月8电子商务的定义电子商务（e-business）是在Internet网络上进行的广义的商业活动。e-business=IT+Web+business-----IBM公司电子商务（e-business）是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。-----HP公司9电子商务的定义电子商务（e-commerce）是利用Internet网络进行的商务交易。-----SUN公司电子商务（e-commerce）是EDI在Internet上的推广使用。-------GE咨询公司（美国通用电气）10电子商务的定义狭义的电子商务广义的电子商务又称电子交易（e-commerce），主要指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。又称电子商业（e-business），指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动.11E-Business&E-CommerceEB是在Internet背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。EB要比EC囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP12企业规划决策（预测、决策、商务职能）网络环境(Internet，VPN等）企业信息管理（人事、财务、统计、计划等）企业基本业务处理（生产监控，销售、客户服务等）客户服务接口(WWW,WAP)安全保障环境交易支付接口合作伙伴消费者商务中介办公自动化、工作流管理企业内部信息系统决策层管理层操作层狭义的电子商务系统广义的电子商务系统132.电子商务的内涵和外延电子商务的内涵系列化系统化的高效电子工具和技术以商品交易为中心的各种经济事务活动电子商务的外延电子工具的发展商品范畴商务活动的扩展142.电子商务的内涵和外延1.电子工具的发展：计算机发展呈现多面性和多样性；电子工具网络化成为IT发展特色；数字化、网络化、智能化、和集成化；2.商品范畴：供不应求—供大于求；向劳动力商品、技术商品和资本金融商品等发展3.商务活动：商务活动一体化；市场建设统一化；市场监督作用扩大化；15电子商务的本质电子商务强调利用电子手段创造新的商机，创造、变革和再设计商业关系，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。这是电子商务的本质。电子是手段，商务是核心。161839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？3.电子商务的产生与发展173.电子商务的兴起与发展产生发展的条件：技术环境计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定经营环境市场环境快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。政府的支持与推动电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”183.电子商务的产生与发展课外阅读：什么是dotcom泡沫？(1)电子交易（ET）美国航空运输业的机票预订系统（2）电子资金交换系统EFT（ElectronicFundsTransfer）（3）电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）电子商务史前(1970年代以前)电话、传真、电报第一代互联网电子商务：dot-com(1990年代初期到2001年)以互联网为平台第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年代初期~)以互联网、内联网、外联网为平台EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代末期)以专用网为平台电子商务历史阶段193.电子商务的发展电子商务的发展（1）20世纪60年代～90年代基于EDI的电子商务20世纪60年代出现了EDI和EFT雏形80年代EDI商务得到了较大的发展90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。（2）20世纪90年代以来基于因特网的电子商务在90年代，Internet的电子商务技术也就应运而生。1）第一阶段称为电子邮件阶段。2）第二阶段称为信息发布阶段。3）第三阶段称为电子商务阶段。Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势203.290年代以来：基于国际互联网的电子商务基于国际互联网的电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势：1）费用低廉：由于互联网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到VAN的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；2）覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线或无线方式就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件；3）功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等；4）使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。213.3我国电子商务的发展223.3我国电子商务的发展截至2009年6月，中国互联网人数已达3.38亿，中国互联网产业经历了门户、SP、搜索、网游、WEB2.0、电子商务六大主流，互联网也渐由新闻娱乐应用向电子商务与生活服务应用为主转变。2008年淘宝年交易额为999.6亿元，与2007年的433亿元比较，同比增长了131%，约占全国社会消费品零售总额1%。这相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了80元，相当于青海省2008年全省消费品零售总额的4倍。在2009上半年，包括阿里巴巴、环球资源、慧聪国际、网盛生意宝和焦点科技（已通过证监会发审委审核，待中小板IPO），仅这五家B2B上市公司的营业收入总值达238741万元，净利润为60262万元。23电子商务行业公认的“六六定律”，即全国数千家行业网站，其中有六成在长江三角洲经济圈内，而该经济圈内的行业网站，又有近六成在浙江，其中又是以杭州为主，聚集了其中的六成以上，因此杭州也是公认的“中国电子商务之都”。244.电子商务的分类分类标准分类按照商业活动的运作方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按照参与主体来分BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，（这是比较普遍的分类方法）按照应用平台来分专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按照是否在线支付分在线支付型；非在线支付型254.1电子商务的类型：应用程度根据电子商务的应用程度分类传统商务即完全非电子商务不完全电子商务或部分电子商务完全电子商务完全EC传统商务部分EC物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程264.2电子商务的类型：参与角色按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）274.3电子商务的类型：使用网络的类型根据电子商务的应用程度分类EDI商务Internet商务Intranet商务Extranet商务285.电子商务特点基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；296.电子商务优势任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）提供任何方式（anyway）的交易。降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成本）；降低采购成本。全球化、全天候、全方位的服务；个性化的服务。加强交流；改善供应商、客户关系管理；交互式销售；提高内部资源的管理效率；企业流程再造。307.电子商务基本功能实例1—网上订花，海正广和网上购物中心主页（www.85818.com.cn）实例2—网上订餐，永和大王网上快餐店主页（www.yonghe.com.cn）实例3—网上订票，华夏旅游网站主页（www.ctn.com.cn）实例4—网上购物，青岛海尔集团网站主页（www.haier.com）实例5—网上交易，阿里巴巴商务网站主页（www.alibaba.com）317.电子商务基本功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理328.电子商务交易流程1.电子商务交易流程的特点(1)整合“四流”信息流、资金流、