德勤-制造业企业的信息化建设

1制造业企业的信息化建设制造业企业的信息化建设德勤管理咨询德勤管理咨询贾裕泉贾裕泉博士博士20022002年年1010月月德勤简介德勤简介企业管理体系与信息化建设企业管理体系与信息化建设ERPERP软件及服务商的选择软件及服务商的选择目录目录2德勤简介德勤简介44德勤国际集团是世界上最大的提供会计和审计、管理咨询德勤国际集团是世界上最大的提供会计和审计、管理咨询及税务服务的专业机构之一，及税务服务的专业机构之一，20012001年的收入为年的收入为124124亿美元亿美元44我们服务于跨国企业和大型国内企业，公共机构以及数以我们服务于跨国企业和大型国内企业，公共机构以及数以万计成长迅速的中小企业万计成长迅速的中小企业44我们拥有逾我们拥有逾700700家年销售额或总资产超过家年销售额或总资产超过1010亿美元的客户亿美元的客户44我们有我们有90,00090,000名员工分布于世界名员工分布于世界130130个国家。哪里有客户个国家。哪里有客户，哪里就有我们具有丰富国际经验的专业人员为之提供自，哪里就有我们具有丰富国际经验的专业人员为之提供自始至终的完善服务始至终的完善服务德勤在中国德勤在中国在大中国地区，德勤：在大中国地区，德勤：„„超过超过30003000名员工名员工„„拥有拥有77个办事处个办事处„„服务于众多的政府机构和中国企业服务于众多的政府机构和中国企业2001年德勤中国地区收入增长43%企业管理咨询收入增长超过60%3德勤提供世界顶级的咨询服务德勤提供世界顶级的咨询服务成熟市场美国加拿大英国日本澳大利亚全球成功案例新兴市场东欧南非拉美中国印度„„公司战略规划公司战略规划„„组织结构调整组织结构调整„„业务流程重组业务流程重组„„现金控制现金控制„„核算管理核算管理„„预算管理预算管理„„业绩管理业绩管理„„项目管理项目管理„„人力资源管理人力资源管理„„信息技术规划信息技术规划„„审计与会计审计与会计„„税务咨询税务咨询„„企业融资企业融资咨询客户跨越众多行业，咨询服务涵盖客户需要的各个领域金融业服务业制造业高科技房地产业医疗业公共事业能源业丰富的管理咨询服务经验丰富的管理咨询服务经验4强大的知识库体系强大的知识库体系Express是协助和指导对信息系统战略进行规划设计的软件，它针对大、中型企业的系统选型、技术实施与项目控制。在该系统中有大量德勤成功实施ERP项目的经验。SolutionsPrints是一套针对行业的流程解决方案。它对不同行业的规范流程进行了设计和总结，并突出了在各行业中的控制点。特别的，针对不同行业的技术解决方案也有详细的介绍。Design是德勤为企业进行系统设计所专门开发的一套产品。该产品涵盖了从系统战略评价、系统调研、用户需求分析到变革时机、人员要求等ERP项目需要注意的各个方面。对项目的实施和规划有着重要的指导作用。强大的知识库体系强大的知识库体系(2)(2)ACTivate是德勤开发的专门用于作业成本分析和作业成本管理的方法和工具。PROFIT是德勤国际进行财务流程优化的最佳工具。它包括了企业财务管理的预算管理、收入管理、支出管理、报表管理、以及业绩管理等各个循环的诊断、分析方法与最佳实务等。在国际企业的咨询项目中得到了广泛的应用，尤其受到了CFO们的高度评价。PLAN是德勤协助客户用来实时、动态地进行战略规划的工具。结合德勤的经验能够帮助客户在进行战略规划时在正确的时间获得正确的数据。它能够帮助德勤的客户巩固行业领先的地位、更新技术、管理资本和知识资源等等。5德勤在中国的代表性客户德勤在中国的代表性客户„中国财政部„中国人民银行总行„中国国家电力公司„中国信达资产管理公司„国家税务总局„清华大学企业集团„重庆钢铁集团„中国土畜产进出口公司„深圳高速公路股份有限公司„浙江省投资公司„安徽海螺水泥股份有限公司„西安筑路机械公司„深圳特发计算机公司„四通集团„烟台万华聚氨酯股份有限公„……„中国航空公司„华润集团公司„北人印刷机械股份有限公司„昆明机床股份有限公司„长城科技股份有限公司„P&G中国„联想集团„微软公司„哈尔滨动力设备股份有限公司„南京熊猫电子股份有限公司„中银集团„中国招商局集团„上海实业控股有限公司„……大量的中国地区客户大量的中国地区客户6德勤简介德勤简介企业管理体系与信息化建设企业管理体系与信息化建设ERPERP软件及服务商的选择软件及服务商的选择目录目录发展战略发展战略发展战略业务流程业务流程业务流程组织结构组织结构组织结构信息系统信息系统信息系统财务管理财务财务管理管理人力资源人力人力资源资源资源资源业务业务企业管理体系的层次企业管理体系的层次业绩管理业绩业绩管理管理项目管理项目项目管理管理技术层技术层管理层管理层战略层战略层7发展战略规划发展战略规划发展战略发展战略发展战略业务流程业务流程业务流程组织结构组织结构组织结构信息系统信息系统信息系统财务管理财务财务管理管理人力资源人力人力资源资源业绩管理业绩业绩管理管理项目管理项目项目管理管理发展战略发展战略发展战略业务流程业务流程业务流程组织结构组织结构组织结构信息系统信息系统信息系统财务管理财务财务管理管理人力资源人力人力资源资源业绩管理业绩业绩管理管理项目管理项目项目管理管理企业只有确定了正确的发展战略，才企业只有确定了正确的发展战略，才能明确努力的方向，才能评价每一项能明确努力的方向，才能评价每一项行为是否对企业发展有利。明确战略行为是否对企业发展有利。明确战略是为了加强企业的核心能力、巩固企是为了加强企业的核心能力、巩固企业的竞争优势和扩展企业的可用资源业的竞争优势和扩展企业的可用资源。。企业的发展远景是什么？企业的发展目标是什么？企业有哪些核心能力？企业的竞争优势是什么？企业的关键成功因素是什么？企业的整体发展策略：企业的产品线如何布局？需要什么资源？需要多少资源？相应的市场策略？营销策略？人力资源策略？信息化策略？…产品领先产品领先用户至上用户至上流程卓越流程卓越价值价值技术创新/产品创新以客户为核心客户服务体系成本最低效率最高客户指向目光长远解决方案洞察市场注重创新有进有退产品稳定讲求时效标准运作企业策略的核心企业策略的核心8发展战略发展战略发展战略业务流程业务流程业务流程组织结构组织结构组织结构信息系统信息系统信息系统财务管理财务财务管理管理人力资源人力人力资源资源业绩管理业绩业绩管理管理项目管理项目项目管理管理组织结构优化组织结构优化组织是企业日常经营管理活动组织是企业日常经营管理活动的载体的载体,,与业务流程一同支持与业务流程一同支持企业的发展战略。企业的发展战略。组织结构是否符合公司发展战屡组织结构与业务流程是否相配合？集团总部如何定位？不同业务的管理模式？部门设置的根据依据？部门职责划分是否明确？授权体系是否合理？部门间沟通是否有效？报告链与命令链是否通畅？…组织结构设计的分析重点组织结构设计的分析重点组织结构设计职能设计管理幅度与层次集权与分权沟通与协调部门设计决策及时，反应灵活，能够协调各方利益，有效配置资源的组织结构是保证企业战略顺利实施的基础。9控制风险：有利发展：发挥团队优势快速而清晰的决策机制协调实现公司总体目标管理成本：减少管理人员配置消除部门壁垒增加资源共享范围增加资源共享范围设立必要的制衡机制设立必要的制衡机制建立内部审核制度与机构建立内部审核制度与机构增加流程规范性增加流程规范性工作效率：缩短业务处理时间缩短业务处理时间加速知识经验积累充分利用共享资源组织结构重组的原则组织结构重组的原则快速增长阶段组织转型阶段稳定增长阶段初步形成服务线保证服务质量建立基础客户群初步形成服务线保证服务质量建立基础客户群成功的关键形成规范的管理体系服务线重心转移地域扩张形成规范的管理体系服务线重心转移地域扩张提供高质量高附加值服务维护并发展核心能力研发开发新服务提供高质量高附加值服务维护并发展核心能力研发开发新服务投入必要资源保证公司增长市场环境和业务结构的变化给企业管理结构带来影响同时企业效率受到困扰无法维持早期在业务上取得的成功设计并实施新的管理体系以适应环境的变化和实现企业战略目标竞争的焦点逐步集中于成本、质量和服务水平未能建立有效的管理体系以巩固早期的成功企业企业组织结构的变革组织结构的变革10典型的组织结构形态典型的组织结构形态按流程按流程划分划分按按前端前端//后端划分后端划分按按产产品品或或服服务务划划分分混混合合型型矩矩阵阵型型按按地域划分地域划分按按职能划分职能划分按按客户划分客户划分发展战略发展战略发展战略业务流程业务流程业务流程组织结构组织结构组织结构信息系统信息系统信息系统财务管理财务财务管理管理人力资源人力人力资源资源业绩管理业绩业绩管理管理项目管理项目项目管理管理业务流程重组业务流程重组业务流程是对企业日常经营管业务流程是对企业日常经营管理活动的横向描述。理活动的横向描述。业务流程的设计要充分体现战业务流程的设计要充分体现战略的要求，同时满足效益、效略的要求，同时满足效益、效率、控制三方面的需要。率、控制三方面的需要。业务流程的“国际最佳实物”对中国客户有很重要的借鉴价值。而国际化管理经验需要通过深入细致的本地化工作才能与中国企业的管理实际相结合。11什么是业务流程？什么是业务流程？企业组织企业组织部门2部门1部门3售后售后物流物流采购采购生产生产销售销售制造行业的典型运作业务流程和子流程制造行业的典型运作业务流程和子流程•市场需求分析•竞争对手分析•营销活动策划•客户关系维护•公共关系管理•合作伙伴管理•制定价格政策•采购计划管理•供应商评审•采购关系维护•采购质量管理•采购订单管理•采购运输管理•制定生产计划•排定生产作业计划•确定物料能源需求计划•作业计划调整•日常生产调度•定额控制•质量控制•技改大修管理•设备维护管理•工艺管理•技安环保管理营销营销•制定销售计划•销售分析•合同管理•价格管理•搭建分销渠道•销售人员管理•销售业绩管理•仓库管理•送料管理•物料回收管理•废弃物资管理•中间产品搬运管理•产成品搬运•产成品配送•客户投诉处理•产品质量问题处理12售后售后物流物流采购采购生产生产销售销售制造业企业常见的运作业务流程管理问题制造业企业常见的运作业务流程管理问题营销营销••销售预测是否准确？销售预测是否准确？••销售渠道是否通畅？销售渠道是否通畅？••销售队伍是否能够支销售队伍是否能够支承企业业务发展？承企业业务发展？••骨干销售队伍是否稳骨干销售队伍是否稳定？定？••销售费用是否能够得销售费用是否能够得到有效控制？到有效控制？••营销投入是否见效？营销投入是否见效？••最有价值的大客户是最有价值的大客户是否流失？否流失？••是否能够及时把握竞是否能够及时把握竞争对手的动态？争对手的动态？••是否能够及时分析市是否能够及时分析市场供求变化？场供求变化？••是否能够根据市场波是否能够根据市场波动及时调整价格动及时调整价格??售后售后物流物流采购采购生产生产销售销售制造业常见的运作业务流程管理问题制造业常见的运作业务流程管理问题营销营销••是否建立了完善的供是否建立了完善的供应商评审程序？应商评审程序？••供应商是否经常变更？供应商是否经常变更？••是否能够保证原材料是否能够保证原材料的质量？的质量？••采购成本是否能够得采购成本是否能够得到有效控制？到有效控制？••采购周期是否还有缩采购周期是否还有缩短的空间？短的空间？••生产计划是否能够和生产计划是否能够和销售计划相衔接？销售计划相衔接？••生产作业计划是否能生产作业计划是否能够进行灵活的重排？够进行灵活的重排？••产品质量问题是否能产品质量问题是否能够进行追踪分析？够进行追踪分析？••设备大修、技改是否设备大修、技改是否能够按期按预算完成？能够按期按预算完成？••产品成本是否能够得产品成本是否能够得到准确核算？到准确核算？13售后售后物流物流采购采购生产生产销售销售制造业常见的运作业务流程管理问题制造业常见的运作业务流程管理问题营销营销••客户投诉是否能够得客户投诉是否能够得到有效