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第三章电子商务与企业竞争优势电子商务与企业应用电子商务的竞争优势电子商务对企业经营管理的影响§3-1电子商务与企业应用一、生产类企业电子商务应用二、商贸类企业电子商务应用三、服务类企业电子商务应用生产类企业电子商务应用网络营销方面：一、市场调查了解消费者对产品的需求状况，了解该产品的市场反映情况，了解竞争者的有关情况，了解生产现状等。二、发布企业信息把产品照片、规格型号、功能、使用方法等信息发布到企业网站上，供消费者进一步了解。宣传企业形象：将企业的基本状况、近远期规划、发展前景等信息发布，建立消费者的信任。三、产品销售及服务客户通过该企业网站电子交易系统进行订购、支付、配送等，企业还可通过网络提供产品的一般服务咨询。生产类企业电子商务应用网络营销方面：四、实现上下游企业及客户的沟通通过沟通，进一步密切上下游企业的合作关系；通过沟通，进一步培养了顾客的忠诚度。五、新产品开发通过网络收集技术、产品及市场的未来需求，有助于开拓新思路、开发新产品。通过网络传输图纸，实现无图纸生产、装配。生产类企业电子商务应用企业运营管理方面：一、原材料采购与生产要素招标利用网络的信息资源优势，寻找价低物优的原材料。通过网络进行技术、人员、资金的招标活动。二、进行生产经营管理从决策、产品设计、计划、调配、生产现场的调度与控制等。三、收集企业有关信息有关国家经济、政治、文化、法律等与企业经营相关的各种信息RETURN商贸类企业电子商务应用商贸企业的作用是根据市场需求决定商品采购，向生产商订货，然后再进行批发或零售。特点：没有生产环节，电子商务活动可以覆盖企业经营、管理活动的全过程。商贸类企业进行的商务活动始终是与“三流”——信息流、资金流、物流结合在一起的，这三个环节的畅通是系统良性循环的保证。服务类企业电子商务应用注意力经济最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《HotWired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（AttentionShopper）的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此目前以网络为基础的新经济，实质就是“注意力经济”。所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。传统商务流程——买方流程卖方流程电子商务流程树立企业良好形象增强企业成本竞争优势创造新的市场机会缩短产品生产周期提高顾客满意程度§3-2电子商务的竞争优势一、树立企业形象传统的商业模式中树立一个良好的企业形象要很多人长时间的奋斗。电子商务模式下，企业通过网站把企业的管理、经营理念和策略向公众宣传；把产品、服务的优势展现出来；及时了解公众需求，并调整产品与经营策略，为顾客提供满意的产品和服务，这都有助于树立企业良好形象，从而给企业带来大量潜在顾客。Return二、增强企业成本竞争优势降低采购成本实现无库存生产大大降低营销成本降低企业组织管理费用Return1.降低采购成本原先照明设备分部为购买机器零件，每天向资源部送交数百份定额申请单。资源部对于每一份申请单都要向仓库索要图纸，照相复制、打包，与申请单一起附加到出库单上，装进信封寄出。耗时：至少7天采购对象：2~3家案例──GE公司通过电子商务采购1.降低采购成本现在资源部从内部网接收电子定额申请单，然后向全球供应商招标，系统自动调出图纸，并申请单一起附加到电子调配表。在2小时内，供应商就会收到附有图纸的电子定额申请单。公司可以在接到投标当天对其评估并做出决定。案例──GE公司通过电子商务采购1.降低采购成本成效采购费用：下降30﹪采购人员：减少60﹪采购时间：减少6~8个工作日材料费用：下降20﹪案例──GE公司通过电子商务采购Return2.实现无库存生产库存成本:仓库场地占用费、建造费、维护费、工作人员的工资以及存货损失等。这些都占用了企业的大量资金，因此，减少库存以至实现无库存生产是降低成本的必不可少的措施。实现原材料无库存实现产成品无库存2.实现无库存生产实现原材料无库存企业必须对供应商的生产周期、管理状况、服务水平、接受紧急订单的能力了如指掌。这些信息可以通过访问供应商的网址和BBS获取。这样企业可以根据每天的生产量来确定每日原材料的需求量。供应商则按照要求安排物流中心及时将原材料送至生产企业。2.实现无库存生产实现产成品无库存产成品无库存：生产出来的产品不需要存储到仓库而直接送达客户。这是一种难度很大、精确性要求非常高的生产组织方式。备货生产：提高预测的准确性和确定合理的成品库存。订单生产：准时交货是管理过程的重点。Return3.降低营销成本市场营销活动：需求预测、新产品开发、定价、分销、广告、人员推销、促销、售后服务等。分析上述环节，可以看出大量工作是在收集企业所需信息上。传统营销方式：大量资金做广告，免费电话咨询，开产品促销会，派推销人员推销产品、发展客户，大量市场调研人员到各地做市场调查，收集用户意见。现代营销方式：通过网站发布如产品广告、新产品开发设想、销售策略、服务承诺等信息；通过网站广泛与大众交流，获取对产品、服务、营销策略的意见，从而调整营销策略。由于上网和建立网站费用相对便宜，因此较之传统营销方式，大大降低了费用开支，从而降低了营销成本。Return三、创造新的市场机会企业可以突破时间限制和地理位置分割利用互联网实现7×24营销模式，同时突破传统市场中地理位置分割。吸引新顾客网上订购方便快捷，不受时间、地理限制。可以吸引那些在传统营销渠道受到限制，但有对公司产品有浓厚兴趣的顾客。开拓新产品市场企业根据顾客提出的需求，结合自身情况针对消费者需求开发新产品或新服务。进一步细分、深化市场企业可以为顾客提供定制营销，最大限度地细分市场并满足顾客的个性化需求。如DELL公司允许顾客根据自己偏好组装自己满意的电脑。Return四、缩短产品生产周期20世纪80年代初──需要4～6年1.制造全尺寸粘土模型，了解生产出来的实际状况。2.对模型进行修改。3.手工制作一或几辆样车，考察各部分组合是否正确。4.工程师与样车制造者一起细化工程指标。5.工程师设计分立组件并设计制造这些组件所需的模具和工具。6.采购部门与供应商联系，生产这些工具和部件样品，组建试制生产线。7.制造—工程小组组装汽车，以发现组装中的问题。8.改进之后，将批量生产。案例──美国汽车制造业四、缩短产品生产周期现在──缩短了约30个月1.通过网络共享信息，设计小组中的成员可以同时工作，不用等其他成员完成了前一步再进行下一步的工作。2.通过使用CAD、CAM、CAE技术，整个小组可共享设计文档。3.使用三维建模技术设计汽车，可以观察没有实物样品的虚拟零部件，并进行虚拟装配。4.零部件的改变不需要制造工具和部件样品来验证。5.设计通过考核后，制造数据可以传送到数控加工中心。案例──美国汽车制造业Return缩短产品研发/生产周期五、提高顾客满意程度满足消费者个性化需求电子商务是一种以消费为导向，强调个性化的营销方式。电子商务具有很强的互动性，是实现全程营销的理想工具。电子商务能满足消费者对购物方便性的需求。电子商务能满足价格重视型消费者的需求。提高顾客服务水平可以提高服务顾客的效率。可以为顾客提供满意的订单执行服务可以为顾客提供满意的售后服务。加强与顾客的关系互联网提供了以经济有效的方式和顾客联系沟通的站点，可以让顾客方便搜寻信息，从而增加了潜在的顾客。如果顾客提供了对于企业产品或服务的改进有很大帮助的想法和要求，相当于企业免费获得了改进产品和服务的宝贵信息。Return对企业战略的影响对企业组织的影响对企业管理的影响§3-3电子商务对企业经营管理的影响巩固企业现有竞争优势加强对顾客的沟通为入侵者设置障碍提高新产品开发和服务能力稳定与供应商的关系一、对企业战略的影响组织形式发生变化─虚拟企业组织结构向扁平结构发展二、对企业组织的影响虚拟组织，是由多个企业组成的临时型组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟；当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然保持，以备以后再次联盟。虚拟组织是“没有组织，胜似组织”。从全局来说，虚拟组织有利于快速地重组社会资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。由于虚拟组织的出现，许多企业结成了战略伙伴关系，甚至相互竞争的企业也在某些项目上实现合作，这就是竞争伙伴关系。我们应当关注虚拟企业发展的动向。主要供应商单位联接子合同单位市场代理单位跨功能管理组工程资源权力中心互补的竞争者制造资源权力中心主要顾客顾客联络和订货管理组采购中心公司A的边界扁平化组织企业运作方式电子商务应用到企业中去后，突破了传统企业以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。企业的信息化水平将直接影响到企业供销链的有效建立，进而影响企业的竞争力。需要企业对现有业务流程进行重组，加强信息化建设，来适应电子商务发展的需要。三、对企业管理的影响企业人力资源管理电子商务模式下，工作时间具有弹性，工作场合不受限制，员工更依赖于自身的知识智慧，逐步脱离开设备、原材料、工作条件的束缚和对岗位的依赖。需要企业构建新观念、新制度来进行人力资源开发，从而适应信息时代个人化管理的要求。三、对企业管理的影响企业营销管理最为显著的是销售渠道和促销策略的变革。企业的市场调研、产品组合、促销等一系列营销管理活动必须适应开展电子商务的需要，电子商务帮助企业扫清了国际市场拓展业务的障碍。越来越多的企业将网络营销和传统营销方式结合起来，效果显著，费用降低。三、对企业管理的影响企业结算方式企业网上银行可以实现电子付款、资金结算、转账、信贷等业务。企业应顺应电子货币取代纸币的结算革命，做好改变传统结算方式的准备。三、对企业管理的影响对于某些流程而言，电子商务技术的应用可以更有效的完成任务；对于另一些流程而言，传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程暂时无法通过实施新技术得到改进。电子商务传统商务两者的结合图书和激光唱片的购销在线传输软件旅游服务的广告和促销运输货物的在线跟踪时装的购销易腐食品的购销低值小商品的买卖昂贵珠宝和古董的销售汽车的购销在线金融服务寻找合作伙伴的服务投资和保险产品的购销适合不同商务活动的业务流程电子商务给企业带来哪些竞争优势？请举例说明其中的两个优势。作业三