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LOGO第六章群体心理与行为LOGO学习重点了解正式群体和非正式群体的区别了解从众、顺从、暗示、感染等从众行为了解群体规范、压力、凝聚力、士气及其作用掌握团队建设的基本理论及策略22LOGO一、群体及其类型（一）什么是群体（二）正式群体与非正式群体非正式群体的特征第一，自发性第二，成员的交叉性第三，有自然形成的核心任务第四，排他性和不稳定性33LOGO正式群体与非正式群体的区别44LOGO2．非正式群体的类型55LOGO3．非正式群体的作用(1)非正式群体的积极作用第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要第二，融洽员工的感情第三，激励和培训员工第四，保障员工的权益(2)非正式群体的负面作用第一，干扰组织目标的实现第二，削弱管理者的权力第三，控制束缚员工发展和上进66LOGO4．如何做好非正式群体的工作①管理者自觉增强与非正式群体的联系②运用舆论导向引导③区别对待不同类型的非正式群体“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型”77LOGO二、群体发展的五阶段模型1.形成阶段2.震荡阶段3.规范化阶段4.执行任务阶段5.结束阶段88LOGO三、群体行为（一）从众行为产生从众行为的心理因素:第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。第三，群体的规模。第四，群体的专长。第五，个体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。99LOGO阿希实验1010LOGO（二）顺从行为顺从行为与从众行为的区别产生顺从行为产生的原因第一，为了获得别人的赞许期许第二，为了实现群体的目标第三，为了保持原有的良好人际关系1111LOGO（三）暗示、模仿和感染1.暗示两个特点（1）暗示是一种刺激（2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的提示暗示主要有直接暗示和间接暗示两种权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素，它们也是直接地或间接地影响人们心理健康的重要因素。1212LOGO2.模仿3.感染感染通常可分为三种类型：（1）个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的小群体成员之间的感染；（2）间接感染，如企业简报；（3）大型开放人群中的感染。感染在社会互动中的作用13LOGO四、中国当前群体心理发展变化的特征⒈群体压力减小，从众心理弱化⒉群体对个体的影响减弱⒊非正式群体作用和影响范围增大“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（K·Lewin）提出。他提出群体动力的公式为：B=f(P，E)其中，B指个人行为，P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。1515LOGO群体动力的三种模式1616小资料：V字型的雁群LOGO一、群体规范（一）群体规范的概念小资料：群体规范的形成群体规范的四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范1717绩效方面形象方面社会交往方面资源分配方面群体规范的类型LOGO（二）群体规范的作用1.维系群体的作用2.认知的标准化作用3.行为的矫正作用4.惰性作用1818LOGO二、群体压力（一）群体压力的概念（二）群体压力的作用（1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。（2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。1919LOGO三、群体凝聚力（一）群体凝聚力的概念心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式：成员之间相互选择的数目群体凝聚力=群体中可能相互选择的总数2020LOGO2121（二）群体凝聚力与生产效率的关系LOGO凝聚力与生产效率心理学家沙赫特（Schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：222223高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导对照组高凝聚力消极引导时间生产率LOGO在“中美史克PPA”风波中，企业高层利用”关怀员工，增强群体凝聚力”的方法增强员工归属感，使新康泰克，比计划提早了两个多月上市。这就是群体凝聚力产生高效率的真实写照。LOGO（三）增强群体凝聚力的方法群体凝聚力的大小受许多因素的制约（１）群体的规模（２）群体内部的一致性（３）外部的压力（４）群体的领导方式（５）群体内部的奖励2525LOGO四、群体士气（一）群体士气的概念克瑞奇认为，士气高涨的群体具有七个特征：(1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力；(2)群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向；(3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力；(4)群体成员之间具有强烈的认同感与归属感；(5)群体内的每个成员都明确地掌握群体目标；(6)群体成员对群体目标及领导者，持肯定积极态度；(7)群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。2626LOGO（二）士气与生产效率的关系（三）影响士气的因素对群体目标的赞同合理的经济报酬对工作的满足感群体成员间的和谐优秀的管理者通畅的信息沟通渠道良好的身心工作环境2727LOGO一、什么是团队小资料：团队精神的故事工作群体与工作团队的区别2828LOGO团队类型1.问题解决型团队小资料：美国Transtech公司的团队活动2.自我管理型团队小资料：哈尼威尔的自我管理团队3.多功能型4.虚拟团队小资料：跨组织虚拟团队2929LOGO二、有效团队的特征1．目标明确2．非正式的气氛3．参与4．倾听5．君子之争6．共识307．公开的沟通8．明确的角色与任务分派9．分享领导权10．对外的关系11．多元化风格12．自我评估30LOGO三、团队建设的理论（一）人性假设与团队建设⒈X理论与团队建设麦格雷戈总结提出的X理论的主要观点为：①多数人十分懒惰，缺乏雄心壮志，不愿担当责任，总想逃避工作，甘心受人支配；②多数人的个人目标与组织目标是相互矛盾的，从本质上讲，如果放任自流个人都不愿为组织整体做出贡献，必须用强制、惩罚才能迫使他们为集体而奋斗；③多数人只限于为满足基本需要而工作的层次，经济激励是他们行为的最有力的动因。LOGO⒉Y理论与团队建设Y理论的主要观点可概括为：①人有生理、安全、社交、尊重、自我实现等多层次的需要，人们工作的最终目的是为了达到自我实现。②一般人都是勤奋的，能够自我激励与自我控制，外部的控制与惩罚不是实现组织集体目标的有效方法。③个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突，而是一致的，自我实现的人往往把达到组织目标作为自己的追求，他们会主动承担组织的职责，为组织目标的实现而贡献积极性、主动性、想像力、创造力。LOGO（二）人格理论与团队建设人格理论的主要观点包括：①在团队成员招聘、培养和使用方面要考虑成员的个体差异。②具有不同人格的团队成员形成互补，有助于提高团队工作的效能。③团队成员因个体差异互相影响和互相制约。目前已有一些人格测量工具（如MBTI、九型人格工具、大五人格）帮助团队成员认识自己和同事的人格特点。LOGO（三）贝尔宾团队角色理论影响团队成功的六个主要关键因素：①有一个负责人。团队需要一个地位较高的人，他符合协调者的特征，耐心且能取得队员的信任，并很好地发展团队中其他人的能力，能够做出相关决策。②一个强有力的创新者。成功的团队需要一个好的创新者。然而，多于一个创新者的团体的整体成功的可能性会降低。因为他们会更易于挑剔别人的思想，而不是发展自己的思想。③心智要有较好的分布。④个性的分布应当能够覆盖较多的团队角色。⑤团队中成员的个性特征与他们的责任之间要有较好的匹配⑥对团队角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力。LOGO（四）实践活动理论实践活动理论的主要观点：只有在真实或者模拟的团队任务情景中，团队成员互相合作、共同完成任务的同时，加深对自己和其他成员的认识，增加对其他成员的信任和支持，逐步形成默契、和谐、高效的团队。LOGO四、团队建设的策略1．认识成员2．确定团队的目标3．明确角色4．建立标准5．描绘计划6．鼓励提出问题367．维持均衡8．分享荣誉9．强调参与10．庆祝成就11．评估团队的有效程度36LOGO户外拓展训练----团队建设的有效方法北京人众人拓展训练有限公司以自然为舞台，以活动为道具，以学员为中心，以体验的学习方式提升组织和个人的情商，在帮助学员更好地理解和信任他人、相互沟通、共同作出决策、秉承企业文化等方面取得了传统培训所收不到的特殊效果，在团队建设中发挥其独特的作用。3737LOGO管理游戏6-1:解手链38解手链38解手链LOGO目的：了解群体形成和发展的阶段。做法：将班级分为8人或10人（最好12人）为一组的若干小组，每组围成一圈，要求每个成员记住自己左手拉的是谁的右手，右手拉的是谁的左手，然后自由走动，又围成一圈站着，每个成员左右手分别拉着原先未走动前其他成员的左手和右手。大家共同努力，将手链解开，围成原先的样子，如图6-4所示。时间：约20～30分钟。相关讨论：1．在整个过程中，是否出现了某个领导在负责或者指挥？2．别人的反馈有帮助呢？还是没有帮助？3．解决这个问题，每个人是否要相互依靠？4．假如让你教另一队，你会怎么做？5．假如是将眼睛蒙上，只有用语言沟通，那么你预计可能会遇到哪些问题？39