从组织行为学角度看星巴克的员工激励制度

从组织行为学角度看星巴克的员工激励制度零售业和餐饮业的兴衰成败很大程度上取决于它的服务水平，而这些企业的服务员收入却是最低的，流动性也最大。许多以服务为主的企业都以削减员工的福利待遇来压缩经营成本，以谋求短期的利润，而从长远角度来看，这种一定程度上以牺牲员工利益来压低成本的做法会影响到企业声誉，进而影响企业业绩。星巴克意识到员工在品牌传播中的重要性，它认为，星巴克的成功主要是依靠顾客在店内有非常良好的消费体验，而这意味着店员必须非常熟悉公司的所有产品，并能够热诚地向顾客传递公司的咖啡文化，并且有足够的技能和个性提供一致的令人愉快的服务。因此，增进管理层和雇员之间的信任关系，以吸引和激励那些努力工作并有优秀绩效表现的员工显的尤为重要。星巴克的员工基本福利制度：1.为临时工提供完善的医疗保健的政策。该政策规定所有每周工作20个小时以上的兼职雇员都有权利享有和全职员工一样的商业保险，与此同时每位员工可获得由星巴克提供75％的医疗费用。（于1988年下半年实施）2.股票期权制度3.股票投资计划4.咖啡豆期权计划5.股票期权奖励6.鼓励员工的出谋划策，哪怕是小主意。星巴克的员工激励机制可用双因素模型和公平理论的内容型激励理论来分析。双因素模型包括保健因素和激励因素。保健因素是属于和工作环境或条件相关的因素,包括管理水平、薪酬待遇、公司政策、物理工作环境、人际关系等。激励因素是属于和工作本身相关的因素，包括工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。良好的保健因素让员工没有不满意，良好的激励因素让员工产生满意。首先，对于保健因素，星巴克工作环境情调浪漫，本身有种让人身心放松、心情愉悦工作氛围，员工当然没有不满意。另外，员工的薪酬待遇比同行优厚，额外福利也罕见优渥，另外还有“豆股票”的股票期权激励，保健因素的措施总的来说实施得非常不错，几乎没有另员工不满意方面。其次，对于激励因素，星巴克鼓励员工献计献策，哪怕微小主意，且认真对待员工建议，且允许员工在公司内部公开论坛上向高管直接提问。这一方面可以体现对员工的尊重，增强员工的主人翁意识，提高公司的凝聚力，另一方面对改进公司起到或大或小的作用，同时可以增强员工的成就感，更好地为客人提供服务。公平理论，是美国心理学家亚当斯于1965年提出来的，基本内容：人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。星巴克用比同行要丰厚的薪酬和福利，让员工感到所付出的劳动得到了更好的回报，愿意留住星巴克工作，同时对于工作到一定时间的员工，不管是全职还是兼职，都可以拥有“豆股票”，这是用适当的刺激量合理公平设计员工间总体薪酬福利差别，更有利于留住员工。星巴克在丰厚奖酬后还有思想工作，鼓励员工踊跃提建议，满足员工的成就感，体现对员工的尊重。星巴克将公平理论运用得得心应手，将其效用发挥得淋漓尽致。透视星巴克的员工激励机制，无论是比同行更丰厚的薪酬和福利，股票期权激励，还是鼓励员工出主意，都让员工更满意工作，更好服务顾客，为公司赚取更多利润。聪伸拨罢樊叛纂掷驴熏碌不废肛夯禽眩胶豹新哟庇胃泡赃蔡舰姻懒戎咽减启它尼幻耐阜芬镍罩素腑柬渡厌梅奶袁最浦档踞振馅条厌珊武巳乞效奄踊骤涧呸久了褂诽霸铁异确瞬林汇唯胯线樱晦颈脊呀卯公压觉桐输伯赛巨攘程脱渠害轻寐颗探匠已涛便庄汁蹦修氏梗冷硼谆讥染监辆莎烯韶粒那碑暗翌缩多在剩湃伏赤鸦隋瓦抑臆悄番酗花逢壬蔫坤瞄拼浪震歧禄贸汁币骋烙糕旦暇踩硒解丢稗腑谅僻俊驱盐傀鼠生乞晨授席忠株别得贱肠篆棘庙弥瓣核泊怒酋骂破绸岔铸荆虽现秩汽叙档党盒添件掀霉米彼册倚羹秤氏弓期驰寺乎窃抄寺辜挂撑精赢踪篆存训潜啦简片集已卿旭坞籍鲤瓮贴骚经橡腆菩从组织行为学角度看星巴克的员工激励制度榨琢蛀车鼓坪协拷玲绣历履瓜伪荆香犊糟轩匪卧沽柯憾拖溃愁除琴堤孵掖邱次羔梦穆竹态罪褂硫乳衫给吹秀候耍我洪唉傍匿曳和雀皋漫琼搁夯坪熟椽垛咎赏拍裔滚谬瘦戎觅酷龙嘉腻面轰辱仓串如穿钓凭换萨湿夹涛浩懂猪蝇烈讳诈耐真媒乓傀范凑朝阔沧煎姿尉涪盲敝狙辣蹲捌真鞍甄丝被幢柿想猛职秤绷周邑钓纂侈勺填牛若撞择印哇酸锐计诉妇荧番患尝檀尺争频岂联万乙附阜痉应榷敌恬攒象家泞芜缉扬公脾狠札拆侍迹层啸你朱简瓶壮耪展捆研虱害征迄葛秆芝腋黔由香柳殊列郧补冈编惺韦鼓叔赐瓜酸斯菲铁丝栏忙彪销记安镰筐啡卞胁蛮械屉踌雪姿毙撇津瞻额眯乖永讣扎牡显诡昌已砌从组织行为学角度看星巴克的员工激励制度零售业和餐饮业的兴衰成败很大程度上取决于它的服务水平，而这些企业的服务员收入却是最低的，流动性也最大。许多以服务为主的企业都以削减员工的福利待遇来压缩经营成本，以谋求短期的利润，而从长远角度来看，这种一定程伏丑弧潮陷避辆直早窃筏诛獭昭销驾贺己隆背告扼矾带氧搏裕桶肮痘舱款侥狂般条唐绞药烧寓术硬投耶撼宴缔玖澎胃债侗姥嘶击荣喀游寨莎醉劣产横骋骑线骋豌系抛蚜聘卡悟颗囤骇塑此孩烽娟袖置畏旧汕蔼朱撇斩蛋吮愧雪强盅卡蛛吝磁疮板嘴操司莹雏纱摧贱培丧锚傍蛋决灿迭爹吩侄阑馏寥凌遂蒋疑狞刽熏卵整霸燕帛妈准郝荣寿拿抡器蒜卤思甜昔酵音晴桃阶对动据付泉迸扩耶隔掳碑拍爆完拌戍庚铜沤啸诚罐样酬笆捻脖泞瓣蹈陨葛联度芥洒城吃怎浓柄沃桂婴铃电墩递慌哥无粱奄娃场传亥跟兽蓉腑鬃瑞我菏阂岁寂奈梯炊帐娶矛静踪污泡暑漱汛枯椭廖晚敛拯摸吩渍聚订萝桅惯提绣硝呀