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尊敬的各位领导、各位评委：大家好！首先感谢集团领导给我们提供了这样一个挑战自我，展示自我的机会和舞台。为了实现与公司共发展、在勤奋工作中实现人生价值的目标，我选择了这个挑战自我的舞台。我叫韩飞，大专学历、建筑工程技术专业。来自集团宏恒物业公司，现在从事工程技术管理工作。2008年9月份大学毕业进入集团房地产开发公司在鸿景雅苑小区从事工程建设的现场管理工作，2009年9月份根据集团公司安排去济南参加物业管理培训班学习并考取了物业管理经理岗位证书，2009年10月份宏恒物业公司成立调入物业公司从事工程技术管理工作。2014年7月在济南参加全国物业管理师资质证书考试前培训班学习一个月、9月份参加了资质证书考试。2015年5月参加二级建造师考试。七年前无意的机会带入我走进了物业管理行业，刚开始由于物业公司的刚刚起步，所有人都没有任何工作经验，遇到一些问题不知道该如何解决、该如何向业主解释，只有慢慢的摸索和借鉴别的小区的管理经验、遇到问题及时向领导请示或向老师请教，“边做边学、边学边做”一步一步的积累管理经验。可以说就是摸着石头过河。七年里，看着物业公司一步一步的走向正轨走向成熟真心的感到万分的高兴，同时也为自己积攒了宝贵的管理经验和业务知识。在公司领导和同事们的关心和帮助下，我由一个不谙（an）世事的大学生成长为公司的一名业务骨干。在这里，我从内心里感谢大家。谢谢你们！在参加竞聘前，我也曾问过自己：我能否胜任物业公司副经理这个工作岗位，我有哪些优势和条件？经过综合分析，我认为我有如下优势和条件：第一，我深深地热爱物业管理工作有人说过：“惟有热爱工作本身，生活才会被这种快乐所滋养，所润泽。”我在物业公司工作了七年，七年的花开花落，记载了我无悔的青春，奉献的热血，七年来也使我从内心深处真正喜欢上了这份在外人看来非常烦琐的工作。看着一幢幢拔地而起的新楼，我为我们从事物业的工作感到由衷的自豪！这也是我参加物业公司副经理竞聘的一个重要理由。第二，我具有一定的工作经验我09年进入公司从事物业管理工作，至今已经七年了。从前期物业的承接查验、钥匙的发放、物业管理资料的移交、装饰装修管理、小区人员及车辆的管理、垃圾清运管理、房屋质量问题的鉴定及协调，房屋修复的回访，公共设施设备的检查、公共部位管道设施的维修与维护，对物业的各项工作流程都比较了解。通过参加培训班、接受专家的专业化教育，传授宝贵的管理方法及经验，并在工作中得到很好的应用。再加上自己平时注意学习、注意积累，我对物业管理知识和工作流程有了比较深入的认知，也积累了一定的工作经验。第三，我具有较强的组织、沟通与协调能力在担任工程技术职务几年来，由于工作的关系，我经常与各类人打交道，在与他们相处的过程中，使我锻炼了较强的沟通能力，很多朋友都赞扬我为人随和坦诚，性格开朗，具有较强的人际交往能力和极强的亲和力，是一个很值得交往的朋友。特别是多年来的工作经历也培养了我处事严谨、脚踏实地的工作作风；同时我能够换位思考，能够推己及人，善于为别人着想，具有妥善处理各种复杂矛盾和问题的能力；而且，我年轻，没有琐事的羁绊和思维上的定式，可以创造性地开展工作。如果我的能力得到大家的认可，使我走上物业公司副经理的工作岗位，我将更加严格要求自己，把新的岗位当成干事创业的大舞台，竭尽个人所能，不遗余力地去追求事业的成功与实现人生价值的最佳结合点。具体来讲，我将做到：第一，摆正位置、消除顾虑，做好业主的代言人我要摆正自己的位置，站在业主的角度，来审视和监督工程质量，克服怕别人说三道四的思想障碍，做好业主的代言人。因为在竞争日益激烈的物业市场上，服务质量的优劣，是物业企业能否在市场立足、生存和发展的关键因素之一，同时也直接关系着企业的效益。我要在提前做好准备的基础上，积极主动地介入工作，主动做好对服务质量的监督，并定期检查发现和反馈潜在的服务问题，变被动地接受业主的投诉为主动发现并解决问题。同时在加强与各部门的沟通和协调中，我要讲究工作方法，要以真诚的态度，提出意见建议。第二，转变观念，树立业主就是上帝的服务理念。作为物业公司副经理，我不能把自己定位在管理者的角色，而应该把自己切切实实地摆在一个服务者的位置，千方百计提高服务质量，妥善处理好和业主之间的关系。为此，我首先要树立超前服务的意识。要站在业主的角度，设身处地为业主着想，要尽量多了解业主对物业服务等方面的意见，对易发的纠纷做到心中有数，积极主动地把控制工作做在事前。有的时候，我们一个微笑，一声问候，一项关心的举措，就可以化解客户的不满，防止矛盾的进一步激化，这都是需要我在工作中认真实践的。其次，我要以真诚之心和业主交朋友，比如对生活不便的老年业主，我要具体了解他们的实际困难，雪中送炭，在他们需要的时候帮助他们解决外出、购物等方面的难题，让他们感受到温暖和便利。赠人玫瑰，手有余香，我要用真诚地付出，赢得业主对我工作的理解和支持、配合，建立和业主间的良好关系。第三，创新工作方法，在服务中融入人文关怀在工作中，我还要将人文关怀融入其中，进一步提升服务水准。在这里我想举例说明。比如有的住宅小区由于道路规划设计或居民素质等原因，总会出现绿地被踩踏的情况。如何提醒业主爱惜绿地呢？请勿损坏绿化，是硬梆梆的提示，不能收到良好的效果。而已有阳关大道，何必另辟蹊径则很容易引起大家的共鸣，也正好体现人文关怀的要义。诸如此类的方面还有很多，都是需要我们在工作中去不断创新的领域。第四，务实求细，建立健全服务质量标准体系。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。物业服务无小事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。我将建立健全一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。尊敬的各位领导，同志们，古希腊哲人说：给我一个支撑点，我会把地球支起，而我现在要说：给我一个机会，我会干出我的光彩！当然，我也深深地知道：此次竞聘意味着有一部分人会成功，而另一部分人会落选。对此我将以平常心来面对。此次竞聘，无论成功失败，我都将以此为新的起点，更加努力工作，勤奋学习，迎难而上！我的演讲完毕，谢谢大家！