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运营管理岗位考核岗位名称运营所在部门电商直接上级运营主管直接下级美工，策划，客服绩效权重工作职责：带领团队完成目标与计划，并完成上级交待的任务。内部协作发货、策划、美工外部协作财务等职责与工作内容职责一制定恋芽月度目标，并且分层为月，周，日计划自我评价美工评价文案评价客服评价董事长评价工作内容1.制定月销售目标，并制定月销售计划；统计每月实际销量及店铺整个情况。（计划落实到每周，每天并制定安排计划）20分2.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。（如货源，资金周转，其他硬件设施）10分职责二负责恋芽旗舰店的营销，活动等系统经营性工作工作内容1.负责恋芽日常活动，上架，销售，售后服务等经营与管理工作。10分2.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。10分3.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。5分4.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。5分职责三负责恋芽旗舰店经营状态，协调岗位人员。1.监督并指导客服工作行为。5分2.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。5分3.整理和分析快递与发货的问题，提出有效意见反馈到发货及客服。5分职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率1.分析不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。5分2.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服。5分3.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。5分职责五工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺调配）。5分职责六负责微信公众的运营工作内容1.编辑1-2篇文章，每周六发布微信公众号5分运营主管打分占50%，自我评价占25%，直接下属占25%。100分特别说明工资形式:底薪+绩效绩效制度：绩效按得分比例得分。