我国企业信息化建设中的问题及思考

ShanghaiInstituteofForeignTrade我国企业信息化建设中的问题及思考张国锋商务信息学院2019年8月1日22019年8月1日3企业信息化建设中的问题企业信息化建设–巨额投资，收益？–自动化=信息化？–由计算机专家承担信息化重任–希望一次投资，永久收益三个主要表现–重硬轻软–重开发轻维护–重技术轻管理2019年8月1日4信息技术在管理中应用成败的回顾国外–1979,57个项目中46%延期，59%超出预算；–1982,75%失败；–1987,75%的生产与库存管理系统失败；–1995,3682个项目中只有12%的项目按时和按预算完成。国内–70-80%是不成功的。2019年8月1日5关于信息化社会实践的理论思考什么是信息化？–用工业化思想指导信息化建设–自动化就是信息化吗？–计算机专家能否承担起信息化的重任？ERP实践引起的思考–国外ERP软件不适合中国国情对现代化的重新思考–掌握现代化技术的使用是否就代表先进生产力–科学=科学技术+科学思想2019年8月1日6基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统(Computer-basedInformationSystem,CBIS)–由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。过程：包括使用CBIS的战略、政策、方法和规则等。–信息系统是一个社会技术系统–以信息的观点重新思考企业的信息系统–人是信息系统的核心–“只要将手工信息系统自动化，就一定能改进系统的性能”？2019年8月1日7当代企业制度的理论基础当前业务沿用的管理方法是由18世纪英国AdamSmith在其名著《国富论》中提出的劳动分工论。其主要思想是将生产流程分解，每个员工负责其中的一小部分，然后组装。抽铁线拉直切截磨针头削针尖装圆头涂白色包装制圆头手工制针流程图2019年8月1日8分工的经济性和不经济性分工的经济性–分工使得劳动生产者越来越将其生产活动集中于较少的操作上，能够较快地提高其生产的熟练程度；–分工使生产劳动者节约或减少因经常变换工作或变换生产活动中的不同操作而损失的时间；–分工促使大量有利于节省劳动的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。分工的不经济性–分工的发展使劳动者的生产活动越来越集中于较小的范围，会使生产活动变得越来越单调和沉闷；–长期的高度专业化得劳动，固然使劳动者的专业技能不断提高，但同时使他们丧失了其他方面的技能；–增大了交易费用。2019年8月1日9现代信息技术改变了当代企业制度的理论基础现代科技和信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新。90年代以来，业务流程再造（BPR：BusinessProcessReengineering）已成为管理学前沿十分活跃的研究热点。它们给企业带来了全方位革命性的影响，被称为面向21世纪的管理理论创新。2019年8月1日10什么是企业再造？针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。–—M·Hammer&J·Champy2019年8月1日11企业再造四个关键词基本的（Fundamental）–要着手进行再造就不应该有前提，也不应该以现有的事物作为再造的起点。彻底的（Radical）–再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。显著的（Dramatic）–点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。流程（Process）–绝大多数企业不是“以流程为导向”，忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流程。2019年8月1日12业务流程重组(BPR)顾客柜台会计柜台出纳填写取款单及递交存折核对存折及点数钱款受理取款单存折并做帐核对钱款审核取款单帐目并付款传统银行顾客取款业务流程顾客银行柜台业务员填写取款单及递交存折核对存折及点数钱款受理取款单及存折，进行机上作业并付款现代银行顾客取款业务流程2019年8月1日13业务流程再造(BPR)顾客售货员收款员挑选货物验收货物开票核对票据并交货收款传统百货商店的售货业务流程顾客收款员挑选货物拿走货物利用收银机收款并交货利用收银机的超市售货业务流程2019年8月1日14流程再造举例例：福特公司寻求降低管理费用的办法–福特公司北美应付会计部原雇佣500名职员，使用计算机后使业务处理自动化，人员减少至400人，业务流程再造后，人员减少至125人。–方法：对采购付款流程进行再造2019年8月1日15福特不是对应付会计部门再造而是对采购流程进行改革：收到发票后付款改成收到货物后付款。采购部财务会计部订货签约与发货验收审核与付款数据库供应商验收部订单货物收货资料货款采购部财务会计部订货签约与发货验收审核与付款供应商验收部订单货物货款订单副本验货单传统的财务付款流程图再造后的财务付款流程图2019年8月1日16原有销售流程特点：–流程简单、分工明确、职责清楚、易于管理弊端：–效率低下。每个部门只完成某一项任务或某一环节，整个流程的运转必须通过多种单据的频繁传递来实现，工作人员多数时间处于等待状态。–无人对整个流程负责。整个工作流程的质量无人负责、无人监督。–对顾客满意程度重视不够。客户需要和不同的部门频繁接触，实际上担当了传递单据的任务，颠倒了服务与被服务的关系。–机构庞大、组织僵化市场研究制定价格市场行情产品目录产品成本签定销售合同提发货处理用户需求产品价格签定销售合同合同用款汇款信息客户资金情况2019年8月1日17并行结构的营销过程协同处理，消除了单据传递延迟；功能管理转为过程管理，每个活动可建立一个相应的过程工作小组，用户只须与每一过程的管理人员接触，可以大大提高用户的满意程度。流程重组后，管理人员可由原来的84人降到30人以内，使用户从签定合同到提货最快只需20分钟，用户的满意度将大大提高。数据库市场研究和制定产品价格签定销售合同提货处理用户资金管理2019年8月1日18BPR引起的变革组织扁平化–企业组织应面向业务流程而不是职能部门。BPR使金字塔等级式由功能部门组成的组织变成跨越部门的扁平化组织。弱化中层–信息技术改变了业务内部的协调分工。从组织分工角度看，中层管理者承担承上启下的功能，是信息沟通的中转站。有人认为BPR后，中层可以取消，至少是弱化其功能。2019年8月1日19BPR引起的变革流程工作小组–传统组织的基本单位是功能部门，是执行相似任务的人组成的集体；而流程小组是围绕流程的执行组织起来的一群人。前者管理层次多、管理幅度小、决策需要层层请示；后者是跨职能的小组，组织层次少、管理幅度大、人员要求一专多能、小组成员被赋予较多的决策权力、可以减少层次(如中层管理)。2019年8月1日20BPR引起的变革矩阵式结构–矩阵式结构是直线职能制与横向小组共同组成的业务组织结构，工作人员既属于纵向型组织又属于横向项目小组。柔性组织结构–具有时间限制性、直观性和面向目标等特征。流程小组在执行完特定流程的任务后就可解散。–例如开发一种产品、解决特定问题。2019年8月1日21现代企业经营管理模式的变革高效能小组集成化组织扩展的企业工作组计算集成系统企业间计算重整外部关系组织转型业务流程重组实现技术前景变革2019年8月1日22数字化企业是未来企业生存的基本方式任何支持关键企业决策的信息在任何时间、任何地点均可得到。信息可以在企业内部的不同部门和企业外部的实体之间实现无缝的流动，这些实体包括顾客、供应商和企业伙伴。管理者以信息的观点重新设计企业过程，企业已转换成一台精益的、高效的、敏捷的机器，能够及时响应顾客订单的变化、天气变化和其他变化。目前，已有一些企业如思科系统公司和戴尔公司接近于全数字化企业。2019年8月1日23企业资源计划（ERP）ERP是一套软件吗？为什么？国内不少企业花巨资购买ERP软件，却未取得所期望的结果。有人因此得出ERP不适应中国国情的结论。2019年8月1日24思考讨论题1.企业运用信息系统后，哪些职位可能被取代？又会创造什么新岗位？2.对于一个企业来说，信息化在带来劳动生产率的提高的同时也在减少对劳动力的需求，对社会来说，就是失业率的上升？你同意这一观点吗？为什么？2019年8月1日25值得关注的事件微软黑屏–比尔盖茨：“中国人用盗版的，就让其用微软的”百度竞价排名虚拟资产征税金山WPS正版计划通信设施基础工程2019年8月1日26如何认识这场因科技革命所引起的社会变迁信息技术应用引发了亘古未有的社会巨变–生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政府管理模式、思维观念甚至意识形态的全面变革。信息化改变了传统的社会交往方式和人际关系–QQ、MSN、新浪UC、雅虎通–参与某一团体，甚至组织学习–UC课堂直接挑战了以教室为中心的传统教学模式–第二人生信息技术的应用也带来了种种社会问题–信息污染、数字鸿沟、信息安全、信息伦理、信息道德、知识产权、计算机犯罪、计算机浪费、计算机失误等。2019年8月1日27从甲午战争反思中国近代化问题：①有人认为，甲午战争中我们的战船和武器装备多是进口的，并不比日本差，失败的原因在于武器和人没有很好地整合并形成战斗力。你同意这种观点吗？②洋务运动是中国人进行现代化的尝试，失败的主要原因是什么？对于今天的信息化建设有什么借鉴意义？2019年8月1日28信息化概念的提出“信息化”的概念源于日本。1963年1月，日本社会学家梅卓忠夫《信息产业论》中首次提出“信息社会”概念，并向人们描述了“信息革命”和“信息化社会”的前景。并预言：今后的人类社会将是一个以信息产业为主体的信息化社会。1973年，美国社会学家丹尼尔·贝尔的《后工业社会的来临，社会预测初探》问世，特别是20世纪80年代初以来，A·托夫勒的《第三次浪潮》，J·奈斯比特的《大趋势——改变人们生活的10个新方向》的出版，以及90年代初，美国总统克林顿信息高速公路计划的提出，信息化一词已开始为人们所普遍接受和使用。2019年8月1日29信息化的基本内涵1.信息资源2.信息意识和信息观念3.教育水平4.信息系统建设——资源共享5.信息技术6.信息法规建设2019年8月1日30信息化的基本内涵由此可见，仅从某一方面定义信息化是不全面的，有人狭义地认为信息化即为计算机化，信息化就是发展信息产业，或简单地归结为信息高速公路的建设，显然是片面的。这种思想是以工业化的思想对待信息化，是“重硬轻软”的老毛病。应该看到，信息化是针对整个社会、经济系统而言，它涉及大到国家与社会的管理系统，小到工厂企业与家庭系统等几乎所有的领域。因而有人也称之为“社会信息化”。信息化和工业化是两个具有本质差别的概念，是两个性质不同的社会发展过程。当我们还在谈及“农民意识”的时候?2019年8月1日31国民经济信息化国民经济信息化是信息化进程中的一个较高级的阶段。国民经济信息化的内涵–一是利用现代信息技术的成就来装备和改造国民经济的各个领域，加快实现农业的工业化和工业的信息化、服务的信息化，即实现产业的信息化。–二是利用现代信息技术、提高国民经济活动中信息采集、处理、传输和利用的能力，提高国民经济系统运行的有效性、生产率和效率。同时，增强国民经济的国际竞争能力。–三是发展信息产业，培植新的经济增长点。即实现信息的产业化。2019年8月1日32国民经济信息化国民经济信息化是产业信息化和信息产业化的互补共进过程，其结果是传统产业因信息产业的渗透和推动而得到改造，并向深度方向发展，实现产业升级换代和现代化；而信息产业则由于有传统产业的支持而迅速向广度方向发展，逐渐成长为第一大产业，最终实现国民经济信息化。2019年8月1日33国民经济信息化的构成要素1.信息基础设施–国家公用事业，和自来水、电力和煤一样，人们用得上、用得好，人人用得起。2.信息资源设施–开发利用信息资源，实现资源共享。3.国民经济信息化的宏观管理机制–主要包括国家政策法