综述智慧养老系统平台方案(2025版)

综述智慧养老系统平台方案（2025版）C养老现状及趋势运营及合作模式公司简介产品概述技术方案成功案例1PARTONE养老现状及趋势4数字看人口老龄化2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%。是人口老龄化最严峻的国家。2.22亿预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%。届时每3人中就会有一个老年人。1/3中国60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态。60岁以上失能半失能老年人约3500万人。老年人口基数大老年人口增速快健康问题突出2/3“4-2-1”型家庭结构，2个中青年要赡养4个老人，1至2个孩子，子女压力大陪伴少。“空巢家庭”比例已达49.7％。42149.7%空巢比例高5市场洞察家庭养老功能的日益弱化，养老服务需求高涨养老机构床位配比较低，空床率却很高我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便，导致养老院实际床位空置率达到48%左右。养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、专业护理人员缺乏以、难于可持续发展等一系列问题。养老观念转变，消费潜力巨大随着我国社会保障体系的完善，多数老人已获得医疗保险和养老保险的保障，老人晚年没有了后顾之忧，敢于消费。据老龄办数据显示，2014-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。子女陪伴的减少，家庭养老日益弱化。老人对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面有强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。家庭养老无法满足老人各种各样现实的养老服务需求。6国家政策“智慧健康养老利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。”“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系更加健全。”“实施“互联网+”养老工程。支持社区、养老服务机构、社会组织和企业利用物联网、移动互联网和云计算、大数据等信息技术，开发应用智能终端和居家社区养老服务智慧平台、信息系统、APP应用、微信公众号等，重点拓展远程提醒和控制、自动报警和处置、动态监测和记录等功能，规范数据接口，建设虚拟养老院。”7市场趋势趋势2：养老方式升级-内容升级，医养结合整个养老产业存在升级的需求。从内容来看，可以细分为如下八种养老服务:养老住宅服务；文化、娱乐、教育服务；养老护理服务；健康保健服务；日常养老服务（辅助性生活服务）；老年用品服务；金融服务（含保险）；其他服务；趋势3：养老方式升级-模式升级，机构和社区养老比例提升以居家养老为基础，融合社区养老和机构养老，后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式，即90%的老人通过居家养老，7%的老人通过社区照顾养老，3%的老人入住机构集中养老，确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。趋势4：养老方式升级-工具升级，更多智能化手段将加入更多新的技术和设备推出，将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。趋势1：养老是政府民政的核心工作，各级政府迅速启动落实养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南，极为罕见！作为国家民生计划的战略核心，从中央各级关联机关，到地方各级政府，重视程度空前。0102030402PARTTWO产品概述9设计依据全方位的养老服务有机体系以家庭为核心以社区为依托以老龄人群为服务对象以企事业服务机构为网点以专业化服务为主要服务形式以信息化网络平台为支撑对社区养老、居家养老、机构养老进行有机的整合。10围绕老年人需求紧急救助需求安全监护需求健康评估干预指导家政需求起居需求饮食需求沟通需求娱乐需求学习需求生存需求健康需求生活需求精神需求保健医疗健康监测精神娱乐生活服务健康管理安全照护11智慧养老全景图家庭监护全景监测电子档案日间照料娱乐生活养老院主动关怀服务专线紧急呼救网上商城老年医院安防监控平台关爱视频健康生活安心生活快乐生活健康小屋随身监护远程医疗全健康管理专业护理12平台概述金中公司开发的智慧养老系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。运营管理子系统养老院管理子系统服务中心子系统服务商子系统老人及亲属自助子系统健康管理子系统志愿者子系统在线商城政府监管子系统门户网站接口程序及应用支撑子系统移动终端APP养老运营机构老人及其亲属政府机构服务商家/服务人员医生护工社区管家/志愿者平台组成涉及角色13平台优势及特点先进的呼叫中心技术呼叫中心采用IMS及软电话技术，部署安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分支机构的需要。功能全面，操作简单，界面友好涵盖居家养老、日间照料、机构养老多种养老业态，紧紧围绕养老需求，功能全面。系统为B/S结构，并为多个角色配置了手机APP应用，操作简单方便，符合用户操作习惯。21543大数据统计分析运营过程中产生的各种数据，可生生各种报表分析，为管理者提供强有力的决策依据。可有效的管理和利用数据资产。稳定性、开放性和扩展性电信级运营平台开发经验，系统运营稳定可靠；具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，以适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。良好的硬件接入能力可对接多类别终端产品（一键通呼叫器、老人手机、健康检测、安防设备、穿戴设备等多类别多型号可选），满足不同养老人群的个性化需求。对于建设方选定的设备，平台提供免费对接。03PARTTHREE技术方案15平台架构基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。云平台居家养老管理基础数据管理养老机构管理入住管理费用管理应用层感知层业务运营与管理支撑层生活服务健康管理健康评估干预随访健康体检健康档案呼叫中心老人档案管理服务商管理养老机构管理精神娱乐学习培训接口层老人管理服务管理服务工单慢病专项管理精神慰藉志愿者管理咨询回复兴趣圈子娱乐活动床位管理GPS接口短信接口物联设备接口医保系统接口支付接口智能看护上门看护医护人员管理会员卡管理服务商APP老人/亲属APP养老院管理系统服务商家系统政府监管系统一键呼叫监控设备移动终端血糖仪血压计健康手环心电监控体脂监测血氧仪健康秤体温计一体机安全守护紧急呼救即时定位行动轨迹电子围栏日间照料家庭医生主动关怀商品购买安防告警接警处理老年大学接待管理老人管理收费管理入托管理员工管理资料管理帮扶结对库存管理其它系统接口智能床垫用户自助中心社区管家APP服务人员APP医生/健康专家系统服务中心系统运营管理后台护工APP医生APP志愿者APP16（一）运营管理后台核心功能模块基础数据老人档案机构管理设备管理会员管理健康管理安全监护生活服务资讯管理商城管理办公管理统计分析呼叫中心配置系统管理拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。运营管理后台17（一）运营管理后台老人作为项目的主要服务对象，是整个养老服务环节的核心，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享、互通互联，一些关键字段实际多维度的统计分析。支持上万条的老人数据批量导入。老人档案管理基本资料亲属信息兴趣爱好健康档案合同附件活动记录服务记录1234567关联志愿者8关联护工9会员卡信息1018（一）运营管理后台服务商管理服务人员管理医生管理设备管理基础数据是建立智慧养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设系统用户账号。为了统一管理，基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。服务项目管理机构管理可设置服务机构类型，如社区服务中心或养老院基础数据管理19（一）运营管理后台会员管理将一些老人发展成为会员，提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐。会员卡由运营机构统一制卡并发到各网点，由网点发展会员，也可由运营机构自己发展会员。会员管理模块包括：卡号管理、领出登记、会员卡级别管理、会员开卡、充值、消费记录、积分管理、积分兑换等。会员卡可当做一卡通进行使用。010203040520（二）居家养老服务中心子系统模块名称功能介绍老人档案新增老人、批量导入、档案查询，档案包括基本信息、亲属信息、兴趣爱好、老人健康档案、合同附件、活动记录、服务记录、会员卡信息等等健康管理健康档案、健康数据、健康预警信息、健康评估、慢病专项档案、干预随访、体检记录、用药记录、就诊记录、健康字典工单管理预约服务工单、计划服务工单、志愿者工单、咨询服务工单、预约挂号服务工单、历史工单、工单操作日志安全监护定位管理、卧床监护、居家安防、视频监控、告警列表、预警处理活动管理日程安排、发布活动、活动报名、活动记录护理服务护理类型、护理项目、护理人员、护理套餐计划、护理任务执行模块名称功能介绍餐饮管理食品管理、食谱设置、套餐管理、点餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服务记录、绑定帮扶老人设备管理设备开通、设备停用或删除商品订购下订单、订单追踪主动关怀短信关怀、去电关怀、走访事务、生日提醒、用药提醒会员管理会员开卡、会员卡充值、会员卡挂失/注销、消费记录、充值记录、会员账户列表办公管理通讯录管理、发短信、短信模板、短信发送记录、通知公告、知识库管理安全健康生活快乐21（二）居家养老服务中心子系统来电弹屏坐席监控话务报表黑名单管理数字录音话务智能分配一键外呼语音群呼多方通话呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。呼叫中心22（二）居家养老服务中心子系统•老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。•生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。•商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。•紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话客户服务来电弹屏23（三）居家养老服务中心子系统服务预订服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。24（三）居家养老服务中心子系统通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处