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售后：陈达标、杨磊视频会议常见网络问题排查及技巧22020/2/27议程图像、内容画面质量差问题排查会议中掉线问题排查防火墙NAT问题排查终端故障数据的抓取和GMSPN对设备和网络状态进行监控32020/2/27图像、内容画面质量差问题排查比较本地画面和远端画面的效果在MCU上查看connectioninfo.1在终端上查看呼叫统计在MCU的日志里查看fastupdate的来源42020/2/27traceroute工具帮助分析网络问题可以通过该工具定位网络问题发生在哪一跳上52020/2/27PingPlotter分析网络问题62020/2/27会议中掉线问题排查在MCU和终端上查看掉线原因(DisconnectedCause)争取重现故障收集网络信息72020/2/27会议中掉线问题排查82020/2/27会议中掉线问题排查92020/2/27在会议中，ping所有的终端IP，看掉线时网络是否有timeout用SNMP的工具实时监控各会议终端和MCU会议中掉线问题排查102020/2/27防火墙NAT问题排查确定终端的NAT配置确定MCU的NAT配置确定防火墙上的安全策略和NAT配置112020/2/27防火墙NAT问题排查122020/2/27防火墙NAT问题排查防火墙NAT问题排查132020/2/27防火墙NAT问题排查142020/2/27终端故障数据的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第一步：每次重启HDX后，打开“启用H323跟踪”或“启用ISDN跟踪”。152020/2/27终端故障数据的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第二步：针对每个故障，记录准确时间，现象并收集当时会议的数据。162020/2/27终端故障数据的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第三步：下载HDX支持信息包，系统日志和错误日志。172020/2/27终端故障数据的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第四步：下载HDX详细通话记录，并在CDR里指出哪个是故障会议。182020/2/27终端故障数据的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第五步：下载HDX详细通话记录，并在CDR里指出哪个是故障会议。192020/2/27终端故障数据的抓取和GMS–HDX故障抓取六步第六步：收集系统信息，注意将语言调整为美式英语。202020/2/27