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公关礼仪教学对象：2005级行政管理、公共事业管理、社会保障专业学生教学总时数：36学时主讲教师：王鑫主讲教师单位：哲学与公共管理学院第一章公关礼仪概述第一节导论一、引导与讨论：（一）我们为什么要学习这样的一门课程？“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败”。举例子讨论：1、金正昆是著名的公共关系学家，也是我国著名的礼仪方面的专家。如果他到我们学校来讲学，我们怎么称呼他呢？“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。——荀子2、比如我和同学们一起等电梯，电梯的门开了，谁先进呢？如果电梯到站了，谁先下呢？3、打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？4、如何索取名片？5、穿衣服的原则。“礼之用，和为贵”——孔子简言之：学习这门课程有助于提高自身的修养、有助于人际关系协调，有助于社会的文明与进步。现代礼仪的五大模块：政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪“兴于诗，立于礼，成于乐”——孔子（二）为什么要学习礼仪，讲礼仪？第一，内强素质。第二，外塑形象。第三，增进交往。（三）如何学好礼仪1、要明确礼仪的特点:规范性;对象性;可操作性.礼仪的操作实际上讲它就是七个字，即有所不为，有所为。“礼者，贵贱有等，长幼有差、贫富轻重，皆有称也。”——荀子2、学习礼仪需要掌握三个基本的理念首先，注重为本，礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重。其次，善于表达。再次，强调形式规范。3、礼仪的规则白金法则：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。礼尚往来。——中国俗彦“3A法则”。accept、appreciate、admire。（四）我们采用什么样的方式来学？1、课堂讲授2、观看礼仪讲座3、情景模拟第二节礼仪与公关礼仪一、礼仪（一）礼仪的界定1、三者之间的区别2、不同角度对礼仪的界定。个人修养、道德、交际、传播、民俗、美学礼貌礼节礼仪国尚礼则国昌；家尚礼则家大；身有礼则身修；心有礼则心泰。——颜渊（二）礼仪的内容从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境四个基本要素组成的。礼仪的主体礼仪的客体礼仪的媒体礼仪的环境“礼出于俗，俗化为礼”（三）礼仪的归属礼仪的研究对象：礼仪活动、礼仪规范和礼仪规律。首先，它是一门应用性学科。其次，它是一门实践性学科。再次，它是一门普及性学科。最后，它是一门综合性学科。礼仪与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学等学科之间的关系。“礼者，人道之极也”。——孔子（四）礼仪的扬弃在中国古代，礼仪的含义十分广泛，一般而言，有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。被称之为“国之基”。第二，它是一种做人的道德规范。第三，它是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”——孔子中国古代礼仪和现代礼仪存在着一定的差别：第一，二者的基础不同。第二，二者的目标不同。第三，二者的范围不同。国际礼仪主要有三个特点：第一，国际礼仪强调个人至上。第二，国际礼仪强调女士优先。第三，国际礼仪强调交际实务。“行之有礼”（五）礼仪的特征第一，规范性。交际场合需要遵守的一种“通用语言”。第二，限定性。礼仪适用与“初次交往、因公交往、对外交往”三种交际场合。第三，操作性。第四，传承性。第五，时效性。“礼者，敬人也。”——孔子（六）礼仪的原则第一，遵守。自觉学习、自觉遵守、自觉应用。第二，自律。第三，敬人。第四，宽容。严以律己、宽以待人。第五，平等。第六，从俗。第七，真诚。第八，适度。第九，沟通。第十，互动。“礼仪者，尊卑之仪表也”——管仲（七）礼仪的功能礼仪功能之一：有助于提高人们的自身修养。礼仪功能之二：有助于美化自身，美化生活。礼仪功能之三：有助于促进人们之间的交往，改善人们的人际关系。礼仪功能之四：有助于净化社会风气，推动社会文明。（八）礼仪的学习学习礼仪三个方面的途径：第一，进行理论学习。第二，向实践学习。第三，向专人学习。学习礼仪的四种方法：第一，联系实际。第二，重复渐进。第三，自我监督。第四，多头并进。“观念决定思路，思路决定出路”（九）礼仪的操作1、礼仪操作应该注意下面两个方面：一是必须坚持正确的理念；二是必须掌握有效的方法。（1）现代礼仪以尊重为基本理念；其一，摆正位置。其二，调整心态。心态调整主要涉及如下三点：一是要接受他人。；二是要“换位思考”。三是要“和而不同”；四是要“有所为，有所不为”。二、公关礼仪（一）含义1、何谓公关？公关是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。2、何谓公关礼仪？就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重工种，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态、仪式等规范或程序。内涵的体现：第一，公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众。第二，公关礼仪的目的内求团结，外求发展，塑造组织形象。第三，公关礼仪的手段是传播与沟通。（二）公关礼仪的基本原则1、尊重原则；2、诚信原则3、宽容原则；4、平等原则第一章思考与练习1、礼仪的特征包括那些方面？2、公关礼仪遵循的基本原则是什么？3、礼貌、礼节、礼仪之间的区别与联系。