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第九章旅行社航空票务本章提要----旅行社航空票务工作的概念和作用航空运输销售代理人的发展趋势旅行社航空票务操作流程第九章旅行社航空票务背景一：民航重组与改革组建三大集团：2002年下半年起，民航总局直属的９家航空公司将进行联合重组，实行政企分开，形成３个大型航空集团。这３个集团是：以中国国际航空公司为主体，联合中国航空总公司和中国西南航空公司，组建中国航空集团公司，保留中国国际航空公司名称，继续使用中国国际航空公司标识----以中国东方航空公司为主体，兼并中国西北航空公司，联合中国云南航空公司，组建中国东方航空集团公司，保留中国东方航空股份公司名称----以中国南方航空集团公司为主体，联合北方航空公司和新疆航空公司，组建中国南方航空集团公司，保留中国南方航空股份公司的名称----第九章旅行社航空票务北京广州上海乌鲁木齐武汉西安沈阳昆明成都枢纽机场中心机场海口国航南航东航海航第九章旅行社航空票务航空集团联合/兼并公司资产总额运输飞机航线（条）员工国内国际地区总计中国国际航空集团中国航空公司、西南航空公司560.5亿118架2865333920325中国南方航空集团北方航空公司、新疆航空公司501亿180架5129460634089中国东方航空集团云南航空公司、西北航空公司、长城航空公司473亿118架3835443725109海航集团海南航空、新华航、长安航、山西航163亿6816021625891四大航空集团相关指标比较表（2003年）第九章旅行社航空票务重组前各公司旅客运输量分额8.9%7.9%1.6%26.2%2.5%8.4%2.6%10.6%4.6%5.6%2.1%0.2%5.9%2.4%0.6%0.2%2.5%4.5%2.6%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%CASZF6CZXOCJ3UMUWH3QWUG8HUXW2Z8C4GFMSC第九章旅行社航空票务补充第九章旅行社航空票务重组后旅客份额9.4%38.1%23.7%18.9%2.6%4.6%2.7%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%海航集团南航集团东航集团国航集团4GFMSC第九章旅行社航空票务航空公司的售票方式通常有两种，一种是直销；另一种是通过代理人分销，而分销是目前航空公司的主要营销渠道，占民航销售业务的80%以上。而旅行社的机票销售又是航空公司机票分销渠道的主体，故航空公司与旅行社之间是相互依存、相互发展的关系。按规定，航空公司支付给销售代理人的手续费不得超过国家标准。可各航空公司为抢占市场，用“净价结算”、“有价免票”等手段及各种名目支付给代理公司的扣率远远超过了国家规定的3%的标准。此外，代理公司做到一定“量”后，航空公司还违反规定以“奖励费”、“促销费”等名义支付款项，回扣率最高的达到20％。背景二：航空公司机票销售渠道介绍第九章旅行社航空票务一、航空票务的概念指票务人员按照团队的计划或旅客的要求，通过一定的方式与程序，为旅行者提供机票。第一节旅行社航空票务概述第九章旅行社航空票务二、旅行社航空票务工作的作用1、为旅游团队做好后勤票务保证2、服务社会，创造社会效益3、创造更多的经济效益如2003至2005年国航、东航、南航就向其代理人支付代理手续费分别为12.73亿元、13.96亿元、15.86亿元，三年合计支付代理手续费42.54亿元。第九章旅行社航空票务阅读教材P125~126,谈谈航空运输销售代理人的发展趋势及应对策略如何？思考第九章旅行社航空票务1、面临“网上直销”电子商务的强大冲击随着信息技术的发展与迅速普及，在线提供机票和酒店的代理商的业务发展形势非常好，旅行社为航空公司和饭店做的传统销售代理的业务遇到了竞争与分流。代理人一直抱怨无法与因特网旅行提供商进行有效竞争，航空公司佣金支付的去除，更使其处于劣势；对此，旅行社的应对战略是，如果不能打败他们，那么就加入他们。旅游零售商和批发商应与一系列网络业务公司合作，相互提供服务，如美国有的批发商为网络服务公司提供包价度假安排；旅行代理商又通过Lastminute.com预订其旅行。参考答案----第九章旅行社航空票务2、出路在于巩固和发展自己的“GDS系统”3、旅游行业将是全球分销系统中的主体第九章旅行社航空票务GDS系统是近十年来，在西方发达国家发展起来的为航空、旅游产品销售代理人提供产品服务的全球性计算机技术网络系统的总称，现在在国际上广泛应用于航空产品、旅游产品的预订和销售。对旅游企业来说，GDS系统是产品分销系统，对游客来说，GDS系统仍是一个旅游预定系统。但其与以往的预订系统不同，表现在：1、国际GDS系统功能更加完善，服务项目包罗万象，如机票、酒店、车船、保险等常规服务和根据自身需要预订特殊个性化服务，恰如一个“旅游超市”。2、国际GDS系统网络发达，触角众多，其服务区域可遍及全球各个角落；同时GDS系统信息量大，涵盖很多国家和地区，能准确传输各种信息，方便快捷。补充第九章旅行社航空票务航空公司酒店旅游景点车船公司保险公司其它公司旅游者旅行社系统联接分销实现综合信息查询直接销售GDS系统各部分角色示意图第九章旅行社航空票务一、我国航空票务代理人的类型1、一类航空票务代理指具有经营代售国际航线飞机票业务资格的旅行社销售代理人。目前全国约有280家。它有权代售国际航线航空客运飞机票、香港、澳门、台湾地区航线航空客运飞机票。佣金返还率为9%。第二节航空销售代理人的设立第九章旅行社航空票务2、二类航空票务代理具有经营代售国内航空客票资格的旅行社销售代理人属于二类航空票务代理。目前全国约有1450家。二类航空票务代理有权代售除香港、澳门、台湾地区航线以外的国内航线航空客运飞机票。佣金返还率为3%。第九章旅行社航空票务二、设立航空销售代理人的条件1、具备国家企业法人资格，其营业执照主营和兼营范围有代理航空运输业务项。2、注册资本要求：（1）经营一类代理业务，注册资本不少于人民币150万元。（2）经营二类代理业务，注册资本不少于人民币50万元。（3）每增设一个分支机构或一个营业分点，应增加注册资本人民币50万元。第九章旅行社航空票务3、具备下列营业条件：（1）有固定的独立营业场所。（2）有电信设备和其他必要的营业设施。（3）有民航运输规章和与经营销售代理业务相适应的资料。（4）有至少三名取得航空运输销售人员业务合格证书的从业人员。代理人上岗证每三年要复训，过期无效。第九章旅行社航空票务三、审批登记程序1、经营空运销售代理业务，应按以下程序申请：（1）经营一类代理，应当向民航行政主管部门提交书面申请。（2）经营二类代理，应当向营业机构所在地的民航地区行政管理机构提交书面申请。第九章旅行社航空票务2、申请经营空运销售代理业务，应当提交下列文件、资料：（1）申请书（2）企业章程（3）主要负责人的姓名、职务、简历及销售业务人员名册（4）营业设施和电信设备情况（5）验资证明（6）经济担保证明（7）航空运输销售人员相应业务合格证书的影印件（8）民航运输企业出具的委托代理意向书（9）其他需要提交的文件、资料第九章旅行社航空票务四、参加“BSP”计划（bankingandsettlementplan）1、BSP客票简介BSP客票不属于任何一家航空公司，它由一个中性机构，负责提供航空运输客票，以及在航空公司和代理人进行清算和结帐的方法。代理人可以使用BSP客票，可以填开目前国际上绝大多数航空公司的客票，而不必再分别向各航空公司领取客票。第九章旅行社航空票务2、BSP票证管理的主要功能（1)防止代理人之间进行空白客票的交易（2)更有效地防止伪造空白客票（3)加强对空白客票的丢失监控（4)防止代理人领取过多的空白客票第九章旅行社航空票务3、BSP自动出票系统的目的按照国际航协的标准，收集代理人原始的打票数据，向BSP提供代理人销售数据，从而达到以最准确的信息、最快的速度完成结算开帐的工作，充分发挥BSP在管理方面的最大优势。第九章旅行社航空票务4、BSP与手工客票区别•票证来源–各航空公司–国际航协•客票属性–各航空公司客票（多种）–中性客票（国内、国际）国内票2联，国际票4联•客票管理–手工管理客票（各人管理各自领取的客票）–依照工作号计算机自动管理（所有营业员共用一箱票，营业员的工作号自动打印在客票上）第九章旅行社航空票务•票号特点–使用各航空公司客票，票号不连续–所有客票票号连续•PNR与客票关系–按PNR的内容抄写在客票上，易出现手抄写错误–完全按PNR内容打印在客票上，可以避免手工、抄写错误•作废客票–在票面上划掉即可–划掉票面，再在系统中将结算记录作废掉•财务统计结算–根据票联制作报表，手工统计–自动统计,每周一为报帐周第九章旅行社航空票务5、BSP给代理人带来的好处（1）简化代理人以往领取多种票证的过程；只需向航协申请并领取统一的中性客票；（2）简化了使用各航空公司客票的使用过程，避免了票号不连续的问题；使用统一的标准连续客票，以所授权的BSP航空公司自动出票；（3）简化了代理人向各个航空公司提交销售报告和其他有关单据的过程；直接将票联提交给结算中心，在规定的时间内向同一地点结算，由银行定期划帐；（4）工作效率提高，减少出错，票面整洁清楚。第九章旅行社航空票务电子客票有五方面的优点:克服了纸制机票容易丢失、损坏的缺点；网上购票、订座由于减少了中间环节，购票显得更为方便快捷，且不受时间、地点限制；可以通过互联网订购、签转、更改机票与退票，大大缩短了预订时间，简化了购票流程；成本低，乘客能拿到更低折扣；令乘客转机变得更为方便。从航空公司方面看，用电子客票代替纸质机票能降低相当一部分成本。2005年我国民航业运送旅客1.38亿人次，当年我国国内旅客选购电子机票的比例为20%。按照这些数字计算，如果全国实现100%电子客票，一年将能节省成本超过22亿元。五、电子客票第九章旅行社航空票务一、销售代理人的航空机票销售操作程序预定客票（姓名、联系方式、目的地、日期、支付方式、特殊要求）填开客票收款及出票取票及送票退票和补票第三节航空销售代理人的设立第九章旅行社航空票务城市名三字代码城市名三字代码城市名三字代码城市名三字代码阿拉木图ATA延安ENY洛阳LYA天津TSN安庆AQG恩施ENH芒市LUM通辽TGO阿克苏AKU福州FOC拉萨LXA塔城TAC阿勒泰AAT富蕴FYN林西LXI屯溪（黄山）TXN安康AKA合肥HFE卢州LZO铜仁TEN保山BSD香港HKG丽江LIJ太原TYN包头BAV海拉尔HLD兰州LHW乌鲁木齐URC北海BHY杭州HGH连云港LYG榆林UYN邦达BDU哈尔滨HRB柳州LZH温州WNZ长冶CIH呼和浩特HET澳门MFM武夷山WUS赤塔HTA黄岩HTN梅县MXZ万县WXN酒泉CHW黑河HEK牡丹江MDG威海WEH赤峰CIF乌兰浩特HLH南京NKG厦门XMN广州CAN和田HTN南宁NNG襄樊XFN成都CTU汉中HZG南阳NNY锡林浩特XIL长沙CSX哈密HMI南充NAO西宁XNN重庆CKG银川INC宁波NGB西昌XIC补充全国主要城市三字代码第九章旅行社航空票务城市名三字代码城市名三字代码城市名三字代码城市名三字代码重庆CKG银川INC宁波NGB西昌XIC长春CGQ佳木斯JMU北京PEK兴宁XIN常州CZX西双版纳JHG滨城PEN延吉YNJ常德CGD嘉峪关JGN上海SHA烟台YNT朝阳CHG景德镇JDZ西安SIA宜宾YBP郑州CGO锦州JNZ汕头SWA义乌YIW嘉峪关CHW吉林JIL三亚SYX伊宁YIN大连DLC泉州JIU秦皇岛SHP宜昌YIH大庸DYG库尔勒KRL沈阳SHE依兰YLN大理DLU赣州KOW石家庄SJW珠海ZUH大同DAT喀什KHG荆沙市SHS昭通ZAT敦煌DNH克拉玛依KRY泗水SUB齐齐哈尔NDG达县DAX贵阳KWE思茅SYM湛江ZHA丹东DDG南昌KHN桂林KWL台北TPE张家界DYG库车KNC深圳SZX济南TNA庆阳IQN昆明KMG青岛TAO衢州