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第一讲班组长的自我管理能力（上）在生产制造型企业中，班组长的才能、素质对企业的发展起着至关重要的作用，产品质量、交货期、成本掌握、安全生产、员工的士气等都离不开班组长的统筹部署、合理把控。有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；有了卓越的班组，企业就有了基业长青的根基。管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》中有句箴言：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”班组管理就是一个实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低。班组长胜任力高，班组管理就规范，班组建设就有效；班组长胜任力低，班组管理就混乱，班组建设就无效。班组长的管理实践，取决于班组长的胜任力。一、班组管理的新特点从我本人的经验而言，这么多年来一直在中基层工作，各行各业，工农商业兵除了兵没有当过，其它的都做过。20岁当班长，在农村当过一段时间生产队长，后来在中层工作，2007年从系主任的位置上退下来了，在职业生涯中对中基层管理有一些自己的心得体会。酸甜苦辣中感到成功的经验，也有失败的教训。关于班组长的胜任力，目前有各种概念花样翻新，领导力、执行力、胜任力，说过来说过去，其实就是工作能力，也就是说对班组长这个职位怎么认识，胜任这个工作应该具备哪些基本的能力，如果想让工作出色，还需要工作艺术，这是我的一些体会。在中基层管理岗位上，我干了有四十多年了，现在反过来反思这四十多年，有这样一种体会，现在基层工作比过去难度更大了，和我在四十年前当个班长，当个生产队长，感觉完全不一样，也就是说，现在作为基层的管理者，或者叫班组长、分队长，面临着很多挑战，这个挑战分三个方面：1.人员新现代企业里不是过去的那些老师傅了，都是一些“80后”、“90后”的员工，这些员工成长的环境是一个高速的信息时代，在管理当中，会发现他们有些自身的新的特点，这给管理带来一些影响。管理者因为和“80后”、“90后”的年龄差距，会发现员工有许多特点。作为管理者，我有过一些接触，给我的感觉是有些人因为年龄小，涉世未深，心大志高，随着理想和现实的碰撞，出现了很多无奈苦恼，所以在很多表现包括网上，常常会有一些愤青式的语言。要理解他们，首先应该了解他们成长的背景，以及这个群体的特点及文化。管理者如果不了解“80后”、“90后”的成长文化背景，管理中经常会出现拧把、顶牛的情况，了解了他们的喜怒哀乐和苦衷，寻找共同语言，这样才能够更好地起到管理、引导的作用。这些新人员的思维比较开阔，知识面也比较新，可是在碰到现实挫折后，又有很多困惑和苦恼，管理者要做一个知心朋友。因此，班组长这一级，在某种意义上，是他的心理咨询师，要了解他们的心态，在某些情况，还要做他们的思想工作。2.观念新人员新带来的观念也比较新，他们现实的思想都比较功利、比较现实，和过去的理想教育方式不大一样。3.技术新现在的设备技术和过去相比，发生了翻天覆地的变化。硬件发生变化，管理方式相应地也发生了变化。去企业培训，遇到一些老师傅、老班长，他们比较苦恼，原来面对新的设备不是很懂，手里的一些绝活，现在已经成了明日黄花了。所以，在基层工作，如果不懂设备，不懂新的管理软件，就难以胜任班组管理这个岗位，这是现代管理给班组长带来的一些新的挑战。二、班组管理的内涵及逻辑关系所谓班组管理，西方的概念来描述是计划、组织、协调、控制、监控，其实，管理用四个字来概括：管人理事。通俗讲，什么叫管理？每天再忙就忙两个方面，一是琢磨事；一是琢磨人。琢磨事，现场怎么改进，流程怎么再造，计划怎么完成，这是琢磨事，事总是人干的，所以必须要琢磨人。“琢磨人”这个词，有点别扭，好像不务正业，其实如果不研究人，工作肯定干不好，现在西方管理学也承认一点，就是管事之前先管好人，很多班组长有一个共同的体会，认为管事容易管人难。班组管理，分出了两个方面：一个是人，一个是事。人和事下再往下分，就分出了四个方面，一个是做人，一个是管人；事里面又是两个方面，一个做事，一个管事。中国管理的一个很大的特色，和西方管理有一个区别，西方管理往往是从组织机构怎么设置，人员怎么管理来谈的，中国的管理有一个最大最鲜明的特点，从自己做人开始的，也就是管好自己。《大学》里有一句话“修身、齐家、治国、平天下。”这个逻辑关系，古人绝对不是无序地排列，它的逻辑关系非常清楚，要当好家长之前，先要修身，要做好人。很少听说一个不务正业的人在家里面教孩子，你可得走正道，这种人肯定管不好家的，一个人如果连家都治理不好，那么治理一个组织，肯定不会成功。还有一种现象，某人在单位上管理的井井有条，回到家里面爆吵，这样情况有吗？可能有！但是这种人最后可能失败在后院起火上，老祖宗说的这些东西，有一个道理，要想管好家首先管好自己，要想管好组织首先管理好家，所以中国的管理中间有一个特色，就是治家和治理组织，有很多道理是相通的。1.琢磨人琢磨人要管人和做人。做人分职业道德和业务技能，无外乎就是两个字，一个“德”，一个“才”。管人分制度和文化。现在有一个比较时髦的词，叫做制度决定一切。目前，经常说什么决定什么，本人对这个提法不是很认可，为什么呢？这种说法往往把一个话题绝对化了，比如细节决定成败，制度决定一切，性格决定命运，说的有点太绝对了，有点故作惊人之语。只能说是影响，制度影响成败。当一个单位组织涣散的时候，制度不是很健全的时候，可以把制度的重要作用突出出来，制度是刚性的，但是有一点，在一个单位里，制度再健全，不可能涵盖一切。著名的管理大师，彼得·德鲁克有这么一点，管理的背后是文化。提到文化，总感到比较虚比较悬，本人认为管人，一个是刚性的制度，还有一个是柔性的，文化管人。文化，不是企业文化中的那些口号、概念。文化是组织内部每个人的心态。以一个良心办事，再有一个组织的氛围。通俗一点，门口有一堆煤，五个人在铲，多铲一锹或少铲一锹，没有人管你，绩效考核也不会考之么细，员工凭着良心干，这就是文化。在制度当中可能涵盖不到，文化不能决定一切，制度也不能决定一切。管理当中：第一，靠刚性的制度来约束人；第二，靠文化来感化、熏陶人。所以，管人主要是靠两个方面，尤其是班组长如何以情动人，在这方面应该多下一点功夫。2.管理事管理事包括两部分，一是做事，班组长都是双肩挑，也就是一边进行组织工作，另外还有自己的生产任务。二是职责，也就是必须明白，管理的一亩三分地有多大。很多人在工作中出现一些碰撞，甚至出现一些误解，是因为往往越界了，一不小心荒了自己的地，种了别人的田，就是因为不了解自己的一亩三分地有多大。因此，班组长上任到岗之前，首先要明白你的职责有哪些。我在工作当中经常反复读岗位职责说明书，明白我自己应该有哪些职责，不要越界，做好本职工作。在工作中，严格按照操作程序来办，同时班组长又是管事的。管事靠什么？两个方面，一个是工作流程，二是考核标准，两方面结合到一起，就形成了一个闭环。有些单位之所以规章制度有，但是落实不下去或者落实不好，原因就是考核不到位，这就像电路，有来路没有回路，最后成了脚踩西瓜皮。必须要严格考核，形成一个闭环的管理。三、班组长的重要地位与作用——你在哪如果用西方组织行为学的语言来表述班组长的地位，就是角色转换能力，或者角色认知能力。通俗的讲，就是作为一个班组长，要想成功，首先明白三个字——你是谁，或者问一下自己——我是谁。在工作当中风风雨雨几十年，失败过也成功过，目睹了很多工作能力很强、智商很高的同事，发现一个问题，这些人中有一部分常常和周围的人处不好关系。上跟领导顶，同级和同事难协调，下级管理中率性而为，最后很郁闷，往往怀才不遇。这种人，走一路发一路牢骚，一辈子当愤青，到老了还是在抱怨，总认为周围的人素质太低，唯我独醒。这种人，在职场上不成功，人生也不成功，不成功的背后，有一个共同的原因在作怪，就是不知道我是谁，用老百姓的话来讲，不知道我是卖多少钱一斤，这种人往往比较狂妄，所以上下级关系处理不好，工作当中有时候也不能够真正管理到位。1.从金字塔模式看“我”在哪老子《道德经》的这样一句话，“人贵有自知之明。”光了解别人不算本事，关键要了解我是谁，我生活在哪儿，我生活在什么时代，我的位置在哪儿，要明白我在什么位置上，把我的本职工作搞好。“我”在哪“我”在哪儿呢，组织结构图中，红字就是“你”所处的位置。这是一个金字塔图，从上向下的组织是：高层——中层——班组长——基层员工。也就是“我”下面没官了，底下直接管着员工。有些书上常常用兵头将尾来形容这个级别，这种提法有点陈旧了。什么是最精细化的管理？不是企业组织，是人体，人的身体是最精细的，他的运作是最自觉的。脑袋非常复杂起决策作用，常常形容高层经理心明眼亮，这样企业才能够迅速发展，才能够更快更大发展。基层有点像身体上的什么部位？一只手一只脚，按中医的理论来讲，手和脚虽然离心脏远，但是四肢的穴位最多，连着五脏六腑。一个人能干，叫做心灵手巧，这个词逻辑关系不大对，根据我的体会和观察，心灵的人不见得手巧，比如我个人认为自己心还算灵，但是在家里经常受老婆抱怨，老李拜托你了，这碗你最好别刷，你刷一回可能就磕一回，心灵手不巧。我观察过一些师傅，手巧的人一定心灵，这个比方是什么意思？一个单位只有领导者聪明不行，一定要班组长这一级聪明才算到位，这个组织才算运转灵活，非常自如。手巧反映了大脑非常清楚，脚这个位置是全身最低的一个位置，人这一辈子哪儿最累？脚最累！和一个年轻人聊天，你这辈子爱穿什么时髦的衣服，我不反对，记住一句话，这辈子亏了哪儿，千万别亏了这双脚，脚最累，承受着全身的重量，丈量着每一步，而且脚底的穴位最多。做过足底按摩的人有这种体会，足底按摩时一边捏着脚心，一边问你，先生你是不是平时乏力，你的肾有点毛病，是不是经常抽烟。怎么知道肺有点毛病了？证明脚心和五脏六腑密切相关。到一个单位去，有的领导说我们实行ISO9000了，实际了规范化、标准化等等。我在心里默念一句话，你也别在这儿吹嘘，咱们到现场看看。到班组一看，工作状态整个环境如何，直接折射出管理水平如何。某煤矿透水的事，是一个非常大的讽刺，一边是大标语：一流的管理，一边发生着大事故。基层现场，直接能反映出企业单位管理的水平到底如何，出现事故后，临场的反映能力应变能力，反映出管理干部的整体素质，班组长这一级就属于最基层的管理，他的工作风貌等等，能反映出这个单位的管理水平来。透过这些说法，可以看出班组这一级管理、能力素质非常重要，管理培训注意了吗？注意了，但重视中高层的管理培训，忽视了基层管理培训。有些培训专家，往往也是大师不弯腰，在战略、宏观上谈的多，一谈到基层感到有点雕虫小技似的。其实，打个比方，班组长培训这一级有点像儿科大夫，儿科大夫治小孩的病，越是小孩越不好治。大人哪儿疼哪儿不舒服，能描述出来，班组长这一级，有时候限于文化水平，可能讲不出来。上层管理者要去了解他，跟他去对话，才能够知道他的酸甜苦辣，知道苦衷，也知道越是一线管理越难。高层和基层如同身体的头和脚，中层有点像哪儿呢？像内脏——五脏六腑。人体有个有意思的现象，大脑可以支配四肢，抬足动手指挥舌头，有个地方却指挥不了——五脏六腑。想让胃少动一下，让心脏多跳一下，这不可能。五脏六腑完全是在自觉地运转，也就是说中层完全是靠自己的自觉性在运转着。用人体来做这个比方，向人体学管理，从管理的角度而言，人的身体组织结构和企业的组织结构有很多类似的地方。第二讲班组长的自我管理能力（下）2.从乾卦说“你”是谁本人不大赞成年轻人的提法，不想当将军的士兵不是好士兵。一个士兵，连本职工作都做不好，整天想着将军的事，能干好工作吗。当兵就想当兵的事，做好了士兵，自然就会从一层层做起。有些年轻人心高志大，目标高远但是缺乏脚踏实地的精神。借用中国传统文化的一些观念，做一下解释，你到底处在什么位上。这就是《易经》里的头一卦——乾卦。《易经》现在是万经之首，目前在社会上也比较流行，其实它最早出现的时候，是一本算卦的书，对前途未卜，通过一些卦来预测自己的未来。到了孔子时期，《易经》的卦相分析定位，写了十篇著名的文章，叫《十翼》，十个翅膀。《易经》渐渐地由一本占卜的书变成了具