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现代商务礼仪——求职应聘礼仪本章目录求职准备求职电话面试礼仪面试应答求职礼仪•进行职业规划•了解用人单位的信息•准备简历–全面介绍，突出亮点–斟酌字句，不写错字–简明美观，印制精致•求职电话–注意时间：工作时间打，吃饭和午休时间不宜，下班前半小时不宜。–先礼貌地确认对方单位，然后表明身份，提出要找人的姓名。–不要罗嗦，语速不急不缓，语言顺畅。–致谢，并说再见，轻轻挂机。面试礼仪（1）•仪表–搭配合理，色调和谐，平整干净。–女士用淡妆，男士须修面。–不要满身名牌。不要过于休闲、运动。–注重细节：•扣子、拉链、袜子没有脱线开裂。鞋子光亮。•耳朵、脖子、指甲、头发干净。•口腔、身体无异味。头发修饰•干净整洁：常洗，常理，常梳，常整。•长短合适：男士头发最长7厘米，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发长度一般不要长于肩部，或盘梳起来。•染发禁忌：除非花白染黑。•发型选择：时尚大方得体，不要过分地标新立异。职业女性化妆淡妆上岗第一，自然第二，美化第三，协调第四，得法第五，避人“裸妆”三步走：1.打上适合自己、与肤色接近的粉底，遮掩雀斑、痣和记。可适当画眼线，但不能艳丽。2.修整自己的眉形。3.适当涂点胭脂，或者淡淡的唇油。Step1：粉底接近肤色裸妆中，最为重要的就是自然无暇的肌肤塑造，另外同样重要的就是是带光泽感的立体五官。因此要想画好裸妆，必须先从底妆着手。选择与肤色接近、较薄的、液状的粉底，或是干湿两用粉底，先用手涂抹均匀，然后用海绵轻轻按压，让底妆更加贴服。用比肤色亮一号的粉底涂抹T字位，提亮该区域，然后用粉底刷在脸颊两侧刷上深色粉底液或遮瑕膏，借由不同深浅颜色的粉底液。修饰轮廓，创造出立体妆感。最后，用粉刷扑上一层薄薄的定妆粉，让妆容更加持久。Step2：眼部简单自然裸妆的眼妆无须过多色彩，重点是要把眼神的明亮度与深邃度给表现出来，为了突出眼部的无妆感，过分鲜明的色彩可以省略。首先在眼睑部位打上一层浅咖啡色眼影，然后用液体眼线笔在睫毛根部画上黑色的隐性眼线，再用黑色的眼影笔将刚刚画的眼线晕开，再在上面打上一层略深一点的咖啡色眼影，整个眼影部分就完成了，睫毛不必太夸张，自然微翘就可以。Step3：淡淡描画眉形在自然裸妆中，把原始自然的眉形展现出来，才会“裸”得自然。眉笔的化妆痕迹可能就过于明显。用眉刷将自然、颜色浅一号的眉粉轻轻刷在眉毛的尾部，按照原有的眉形淡淡描画，不必刻意修饰。还可以用咖啡色的睫毛膏刷刷眉毛，就更加自然了。Step4：唇彩高光水润裸妆就是要让整体呈现有质感的澄淨妆容，因此浅色的透明唇色才是裸妆的王道，淡淡的颜色清新迷人，透明的光泽更显优雅大方。用双色修颜粉饼修饰脸型，用大号粉刷将粉红色的腮红打在两侧脸颊，最后选择一款光泽度很高的透明或者粉色唇彩，制造出一种水润的裸妆效果，整个妆容就圆满完成了。•耳垂之后•下颌之下•裙摆附近香水•符合身份•质色协调•遵守习俗首饰佩戴••••••••戴戒指是爱的语言。戒指一般戴在左手（戴右手做事不太方便）不戴戒指——“名花还无主，你可以追我”。食指——想结婚，表示未婚中指——已在恋爱中无名指——已经订婚或结婚小指——独身右手无名指——具有修女的心性戒指的戴法范例1.范例2.范例3.范例4.面试礼仪（2）•做好功课–了解企业用人信息–准备好常见问题的答案•社会知识、专业知识、反应灵敏、沟通能力•情商、人格成熟度、抱负。–放好可能要用的补充材料，不要到时候乱翻手提包。•调整心态–顺其自然，不要志在必得，也不要无端紧张。–前面问题没有回答好，迅速调整，减少影响。–不受其他人影响。面试礼仪（3）•进退有礼–进门时，先敲门两下，等对方回答“请进”后才能进入，行点头礼或鞠躬礼。–先自我介绍–对方说请坐时，道谢后坐下。对方没有说；可以问“我可以坐下说吗？”–坐姿端正，两手轻放双膝上。不要抱胸、翘二郎腿。–察言观色，如果对方已经表露出不想再听这个问题时，应立即结束。–面谈结束，先行礼（点头礼或握手）。后退几步，再转身，走出考场时，再次在门前行礼才出去。面试礼仪（4）•从容应答–目视对方，适时点头、应答。–静心聆听，少插嘴、不反问。–围绕主题、重点突出。–讲优点要自信，讲缺点要坦诚。–不急躁、不争辩。–适当幽默。–礼貌用语。面试礼仪(5)•••••••不要迟到，也不要提前太多。不要带陪伴。等待中不要走来走去、左顾右盼。不要窥视对方的文件、资料、记录。不要携带过多物品，但简历一定要带。不抽烟、不嚼口香糖。关闭手机铃声。面试后礼仪•感谢对方提供机会、感谢主考官花费时间。感谢函应当比电话询问早3－4天寄出。•电话询问结果，如果对方尚未决定，可以说“对不起，打扰了。请问什么时间可以再给您打电话？”•感谢被你拒绝的公司面试对答tips••••••••技巧一：自我介绍不超2分钟技巧二：强调温馨和睦的家庭氛围技巧三：用乐群性爱好点缀形象技巧四：座右铭与应聘行业相关技巧五：调侃与工作“无关紧要”的缺点技巧六：尽量回避待遇问题技巧七：回避回答对上级具体的希望技巧八：用提问来表达自己的工作愿望面试常见问题：1）对以往经历或经验提问2）围绕应聘者应聘的职位进行提问3）围绕工作中应具备的相关能力提问1、遭遇隐私问题—你谈过几次恋爱？为什么分手？是不是异地恋……30%应聘者面试遭遇“爱情题”，有人不禁要问——我来找工作不是来“爱情买卖”经常有人吐槽说，求职时被问了稀奇古怪的问题。最近几周连续好几个正在找工作的同学问记者：为什么面试官要问很私人的问题？连什么时候交了男女朋友、找过几个男女朋友、是不是异地恋都要问？在杭州几所高校的应届毕业生中做了一番小调查，30%的人表示在就业面试时被问到了“爱情隐私”。为什么面试官要问这么私人的问题呢？求职者能不能拒绝回答？面试问爱情题，求职者觉得蛮尴尬网友“陈小猫”，温州永嘉姑娘，今年夏天在进入一家大型制作企业面试文员时就遇到了这样的问题。“问题包括有男朋友吗、住哪儿的、交往了多久、怎么认识的、他是什么职业、目前在哪个城市、他家里是做什么的……”柳姑娘从大二起做兼职，到毕业后正式工作，曾参加过50多次大大小小的面试，在班里号称“面霸”。她说：“遇到爱问男女关系的面试官也不少，大概50%的都会问两句，特别详细的也有，比如‘以前的男朋友是因为什么分手的’，万一前男友是异地，他还会追着问‘以后会不会和好’。超级八卦的。”●建筑集团从事五年人事工作的张先生：作为一名招聘面试官，我也问过这样的问题，主要是针对销售和办公室工作的应聘者时，多数会问初恋是什么时候、谈过几个男朋友。“如果三四年时间里谈了七八个男女朋友，可能说明你对感情不负责任，也可能说明你不会处理感情问题，延伸到工作上，都可以得出结论，认为此人可能工作责任心差，或是不会处理同事及上下级之间的关系。”张先生的另一说法也很有意思：“如果一个男人连一次恋爱都没谈过，我会觉得他可能不会谈恋爱，沟通能力有问题。特别是销售岗位，如果连喜欢的女孩子都搞不定，怎么去搞定有各种要求的客户？”不过，张先生也强调了，不能太武断，还是要听听具体情况具体原因。●有十年以上工作经验的国家高级人力资源管理师、人才测评师黄承鹏：“我觉得关于异地恋的问题，是应该问的。”黄先生曾在人力资源管理中遇到不止一次由于恋人分居两地而导致的工作问题。虽然这是家事，看起来影响的是个人，但是如果两人不在一地，老是想着去看另一半，多少会影响到工作的专注和效率。不过黄承鹏觉得，直白的提问可能效果一般，会引起面试者的反感，用第三人称的故事放在笔试中测试，比如“遇到分居问题你会怎么处理”等等，这样会好一些。●猎头公司总经理郎越时：高级人才招聘中，打探婚姻背景的调查比较少，但对于财务工作者，有没有本地住房是调查较多的一项“隐私”，这基本上是业内惯例——和钱打交道还是要点“抵押”的。郎总表示，面试提问婚恋问题，他也是可以理解的。“我们把找工作也比喻成和企业谈恋爱，看看你平均多少时间换一次男朋友，也可以类比你和企业的‘蜜月期’到底有多久，看看你是不是一个重感情或者恋旧的人。”有人问是否可以不回答这个问题，郎越时觉得还是不要太过抵触，因为面试官性格不一样。考虑一下这问题背后面试官到底有什么样的想法、回答问题和赢得这份工作哪个更重要，再想想要不要回答。这些问题是隐私吗？法律意义上的关于隐私的定义是什么？浙江星韵律师事务所主任、民商法博士吴旺清律师说：提这些问题不算侵权，除非强迫回答。实际上，面试者是可以拒绝回答的。仅仅提问，不能说对方侵犯隐私，只能说对方对这些信息感兴趣，求职者认为属于私事可以拒绝回答。另外，隐私是民事权利中的人格权之一，不同的人不同的场景，隐私权也会有一定差异，比如明星或官员，他们的隐私权就与普通人不一样。货比三家是做买卖的基本原则，人才择业，实际上就推销自己的过程，从某种意义上说，也是一种“买卖”，也应当货比三家，从而找到最能体现自我价值的发展机会。但是，目前有一种说法，即在择业的过程中，最好不要问自己的薪酬，否则可能引起招聘者的反感。甚至有的人事经理更加绝对地说，如果应聘者主动问薪酬，我肯定让他走人。于是这就给应聘者出了一道难题：主动问吧，怕被人看成是斤斤计较，弄的不好还要得罪招聘者；“打闷包”吧，心又不甘，况且万一“开宝”开出个低得自己难以接受的价，岂不是自己给自己吃药？2、面对薪酬问题--薪酬何时提、如何提都是艺术杭州猎人人力资源有限公司首席顾问郎越时——A.过早提薪酬是求职大忌现代企业在招聘过程中，一般都会提到薪酬，如果HR(招聘专员)对你有兴趣，在面试最后，都会给你3-5分钟提问时间。这段时间，你可以把薪酬问题提出来。但是，如果你在面试刚开始就强烈关注薪酬状况，雇主会觉得你缺乏诚意，只关注短期获取，没有把自己的职业生涯和公司的发展前景结合。过早提问薪酬状况，是求职的一个大忌。面试时，在谈到你的工作经历时，招聘者往往会问你现在的收入情况。你可以在回答了对方的问题后，反问一句：这个标准与贵公司相比有多少差距？当然老练的招聘者不会回答准确数字，但是因为有了参照物，他的回答也许会含蓄些。比如，“不会低于过去的收入”或“目前我们可能还达不到这个水平，但差距不会很大”之类。通过这些回答，你可以推算出新岗位的大致薪酬水平。即使对方不作正面回答，或对这个问题有反感，但由于这个问题是“承前启后”的，所以也无法过份怪罪于你。有一些招聘单位在面试时会主动问：你期望的薪酬大约是多少？此时，你可以以退为进提出反问：我愿意接受贵公司的薪酬标准，不知按规定这个岗位的薪酬标准是多少？这样，你不但没有露出自己的底，反而可能摸清了对方的底。如果你对对方的标准满意的话，那么双方可能一拍即合。B.提得含蓄一些准没错被问及期望薪酬是多少，含蓄一些准没错。你可以反问HR，如果以我的学历、经历和您对我面试的了解，我在贵公司薪酬体系中能达到什么水平？如果对该公司开出的薪资不满意，可以用探讨式口气去问，比如我希望薪水比您说的再高20%—30%，不知道是否与贵公司薪酬标准相吻合？这种含蓄的回答，既能给自己争取到更高的薪酬，也会让雇主觉得你有礼貌、有教养。C.找工作应尽量面谈交流电话交流只能听到说话声，看不见表情和肢体动作，这就加大了误解的风险。遇上找工作这种大事，最好还是和用人单位面谈，不要在电话里说得太多。面试案例（1）•人物：许同学（女）•背景：英文专业毕业，面试一家英国公司的文秘。•表现：设计了非常精致的妆容，相当合体的名牌套装，漂亮的身材与脸蛋无可挑剔。面试案例（2）•人物：杜同学（女）•背景：中文专业毕业，非常想进广告业•表现：参加过一个广告公司的面试，应聘职位为广告文案，但笔试分数相当低。面试时穿着一件印着明星头像的圆领衫，头发上扎着五颜六色的头花。面试案例（3）•人物：汪同学（男）•背景：机械专业毕业，面试一家报社的编辑•表现：从面试开始就不停地向主考官发问，从公司的经营理念到赢利点等，自始至始让主考官都没时间发问。