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学生干部礼仪培训荀子曾经说过：不学礼无已立，人无礼不生，事无礼不成，家无理不兴，国无理不宁。现代社交礼仪的概述含义：在交际的各种场合中，为了表示对他人的尊敬和友好，在语言、行为、仪表、秩序等方面遵守大家普遍认同的礼仪规范。职能：（1）塑造形象（内在美+外在美）（2）协调关系（3）规范行为（4）成就事业原则：真诚尊重平等适度自信自律信用宽容美的格调和类型（一）形象美1、首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。它是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。西方的俗语：第一印象是黄金中国俗语：先入为主心理学：前摄抑制2、末轮效应：末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。基本行为礼仪一、称谓礼仪七、电话礼仪二、介绍礼仪八、服装与仪容三、握手礼仪九、拒绝四、使用名片十、接待送行五、交谈十一、出席活动六、聆听一、称谓礼仪称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”：1、得体：称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称。比如，“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。7XXXXXXX2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。8XXXXXXX二、介绍礼仪1、自我介绍2、被他人介绍3、为他人作介绍9XXXXXXX1、自我介绍（1）怎样作自我介绍：姓名、身份、单位。（2）应注意的问题：举止端庄、大方，充满自信表情亲切、自然，眼睛应看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的表情来表达友谊之情。10XXXXXXX2、他人介绍介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。站立后，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。11XXXXXXX3、为他人作介绍（1）怎样为他人作介绍在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位等。介绍时要按照受尊敬一方有了解对方的优先权的原则。（2）介绍的顺序：将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将地位低者介绍给地位高者将未婚者介绍给已婚者将客人介绍给主人将后到者介绍给先到者12XXXXXXX（3）介绍时，语气自然，语速正常，语音清晰。“请允许我为两位引见一下，这位是······，这位是······”注意：不背对兴趣爱好留话头手势动作应文雅一视同仁行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。握手时应注意的问题：（1）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（2）一定要用右手握手；在多人同时握手时，忌交叉握手。三、握手握手时应注意的问题：（3）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；（4）与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男士不能带手套与女士握手；（5）和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；（6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，或手上有疾病时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。握手时常见的几种错误三种标准的握手方式1、平等式握手（单手握）2、手扣手式握手3、双握式握手四、使用名片发名片:当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊交换名片的时机索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）互递名片双手递、接名片鞠躬的礼节1、施礼深度15度、30度、45度、90度2、基本做法：首先应立正站好，背部伸直，保持身体的端正，女士双手在腹前交叉，男士双手在背后交叉或双手下垂。面带微笑，鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾，目光向下。3、尊重习惯（1）受鞠躬应还以鞠躬礼；（2）地位较低的人要先鞠躬，鞠躬深度要相对高一些。五、交谈中的礼仪规范交谈时的态度:交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。交谈中的形体动作:两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。1、交谈礼节（1）目光注视与面带微笑空间礼仪：亲密距离。这是恋人之间，夫妻之间，父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。近位亲密距离在0-15厘米之间。远位亲密距离大约在15－46厘米之间。私人距离近位私人距离大约在46－76厘米之间。近位私人距离在酒会的人际交往中比较常见，谈话双方会有一种亲切感。远位私人距离大约在76－122厘米之间。社交距离。1.22米~6.1米公众距离。目光的有礼区域与无礼区域：（2）手势的运用得体的手势与不当手势（3）情绪的控制与一视同仁（4）话题的选择与回避（5）气氛的调节与善于倾听男士看女士：脖子以上为有礼区域女士看男士：腰部以上为有礼区域2、禁忌交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合和礼貌交谈中“杂嘴”：用语不标准，不规范交谈中“脏嘴”：不文明，素质与教养交谈中“荤嘴”：“色”，丑闻挂嘴边交谈中“油嘴”：要区分油滑与幽默交谈中“贫嘴”：多废话，乱开玩笑交谈中“强嘴”：喜欢争辩，强词夺理交谈中“刀子嘴”：说话尖酸刻薄，恶语伤人交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是非34XXXXXXX六、聆听中的礼仪规范聆听时要专注，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。35XXXXXXX七、电话礼仪使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。“你好，我是华软团委某部某某”。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”36XXXXXXX拨打电话注意事项1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉37XXXXXXX接电话当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！华软学院团委办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。38XXXXXXX代传电话应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。请求转告做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。对方打错电话应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。39XXXXXXX1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回手机使用礼仪规范40XXXXXXX八、服装与仪容服装衣着应与自身形象相和谐。作为一名大学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养的大学生形象。在一些特定的场合较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男学生干部可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女学生干部可穿套裙，颜色以高雅简单为宜。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。41XXXXXXX★西装西装--皮鞋--领带（布鞋）怎么买西装：合适—深色（藏蓝色、灰色）、合体（不要留毛衣），休闲西装（面料不限，多色、朦胧色，款式单件、明兜）；正装西装（毛料挺括，单色、深色，首选藏蓝色还可黑色，款式套装、暗兜）。如何穿西装：庄重保守（短裤、拖鞋、凉鞋）；衬衫--长裤--梳头--外套（头屑）。三个三：三色原则（领带颜色----深西装、白衬衫、单色领带）；三一定律（皮鞋、腰带、公文包同色首选黑色，系带皮鞋款式简单）。三大禁忌：（商标拆掉尤其袖口，穿夹克打领带，除了警察制服，袜子尼龙丝袜子不穿，不穿白袜子）；有条件买好点的，板式好（欧版是倒梯形的双排扣不太适合大部分中国人，美版西装是O形的肥大，日版西装是H形的单排扣比较适合中国人，现在也有混合版，也有适合新一代中国人，禁止男士穿黑色紧身装）。双排扣西装是不能解开的，单排扣坐下不及站起及下两个，四类扣子及中间两个。总之：适不适合场合，适不适合你穿，穿的合不合适。女生不要随便选择无袖的衣服（一般的国人没有修剪腋毛的习惯，打招呼的时候），注意裙子的长度，不要穿露脚趾和脚跟的鞋，注意包的拿法。不要穿黑色皮裙，裙子和鞋子与丝袜（不要光腿、不要穿破的袜子，避免性感）的相配，不要有三节腿（裙子、袜子、腿），注意靴子，长袜子不要卷起，穿凉鞋不要穿袜子。42XXXXXXX仪容男生的头发要梳理。作为学生干部，男生最好不要染发，须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。女干部夏天时不要过分暴露，裙子不能太短，注意得体，过长的头发应扎起来。43XXXXXXX★化妆清洁—护肤1、头发：干净（无异物），长短适度（不要随意长发飘飘），女孩子不要长过肩部（处理），颜色不要有彩色。2、男士鼻毛和胡须和耳毛：不要鼻毛随风飘摆，没有民族、宗教习俗艺术的男士不要留胡子（汉族男士没有这样的能力）。3、女生化妆：淡妆(没人教过，自学成才)——自然（含蓄，有的女孩子化妆就是让别人知道、光天化日就有花红脸蛋），美化（符合常规的审美，不