BI商业智能介绍PPT

11BI简介XXX第2/65页内容安排•什么是商务智能•商务智能的整体架构•商务智能基本功能介绍议程内容安排3©SAP2008企业面临的巨大挑战不断创新的技术物联网RFID全球化的人才需求国内外人才竞争强有力的竞争对手金砖四国企业私有化增加的各种风险SOX法案绿色环保庞大的客户群体客户协同客户细分4数据商务智能是通过对来自不同的数据源进行统一处理及管理，通过灵活的展现方法来帮助企业进行决策支持。商务智能的理解？数据信息知识决策管理5各自为政，互相独立财务分析运营分析客户分析财务系统营销系统服务系统信息孤岛和信息烟囱6建立业务单一视图、消除信息孤岛、多角度审视业务数据提高服务水平和客户满意度敏锐洞悉市场机会加强企业监管、防范欺诈内部效益考核优化资源科学决策数据仓库帮助企业提高战略决策7数据仓库理解业务：•网络资源分析•产品结构及组合分析•服务质量分析•业务发展分析理解客户：•客户贡献度分析•客户群体划分•客户行为分析•制订市场营销策略风险分析：•客户流失的测算•信用分析•欺诈分析内部绩效考核：•产品、部门利润分析•资源分配•资源成本分析谁是最好的客户?如何扩大利润?如何避免风险?收入/成本如何分配?商务智能对企业的作用和价值第8/65页内容安排•什么是商务智能•商务智能的整体架构•商务智能基本功能介绍议程内容安排9企业商务智能应用的现状1.基本上是在电信、金融行业的应用较多2.其他行业的应用相对较晚3.即使有应用，也是将商务智能作为工具：报表、OLAP分析、即席查询、数据挖掘4.和商务智能相关的是数据仓库（还是IT技术）5.商务智能实施很多是IT部门牵头，但是应用是业务部门，所以最后的应用很难满足业务部门的需求6.有人称商务智能是决策支持系统，但是，项目实施部门很难知道领导需要什么，所以开发完成后往往不能得到领导的认可7.由于对需求了解的不充分，使得项目的周期延长，成本增加，风险加大10数据质量控制数据重新组织EII解决方案数据展现数据管理数据获取数据迁移作业分配数据清洗数据仓库元数据管理数据集市管理安全性、分析管理企业商务智能体系架构规划最终用户数据质量控制数据重新组织ETL/DQ解决方案数据抽取、迁移、加载周数据加载日常数据增加日周期数据源ETL/EII数据存储管理业务模型数据展现利润成本分析资产分析营销分析投资组合分析平衡计分卡/KPI解决的业务问题数据分析采购系统生产系统销售系统财务系统即席查询Intranet/Internet产品报告数据挖掘例外分析随即查询报表例外分析数据挖掘决策人员管理人员分析人员业务人员实时增量虚拟数据仓库元数据管理（运营元数据、技术元数据、分析元数据）IWAYWEBFOCUS数据仓库企业数据模型MDMBWDW第11/65页内容安排•什么是商务智能•商务智能的整体架构•商务智能基本功能介绍议程内容安排12决策支持系统解决五个层次的问题以前发生了什么为什么发生了现在发生了什么将来会发生什么业务活动管理13商务智能5类前端展现的工具固定报表KPI指标即席查询例外分析数据挖掘14Copyright©2005BusinessObjectsGreaterChina.Allrightsreserved.商业智能应用的三个阶段阶段一:报表固定报表灵活报表复杂报表报表共享报表分发阶段二:查询分析交互查询切片钻取旋转OLAP阶段三:高层次分析AA/DMDSS15企业级报表系统何谓企业级报表系统？上报总部计财部一二类报表向一级经营分析系统传输的数据接口文件省分公司各部门所需的日常管理报表上百张报表企业级报表所具有的共同特点固定格式固定上报周期固定指标统计规则具有上述“三固定”特征的报表属于企业级报表系统范畴报表解决方案开发报表，设计人员年初根据发布的报表表样和指标解释进行开发；每年只需要根据新的统计要求进行一次调整，即可完成全年的报表任务实现报表的定期刷新，历史报表实例的存档，报表的发布（WEB）和发布（邮件订阅），以及报表的管理（权限控制等）技术特性支持中国式复杂报表样式支持以Office文档、文本、PDF等多种发布格式支持WEB发布、邮件发布等多种发布方式Copyright©2005BusinessObjectsGreaterChina.Allrightsreserved.16Copyright©2005BusinessObjectsGreaterChina.Allrightsreserved.报表范例17商务智能的5个后台数据处理工具ETL工具实时数据抽取数据质量防火墙元数据管理主数据管理18经营分析的关键主题经营操作分析决策业务发展的趋势客户行为分析风险分析竞争优势分析客户服务分析营业收入分析绩效考核管理入库率分析产品组合分析异常预警分析19分析型客户关系管理收入分析市场细分客户类型地区年度业务部门争取客户能力分析市场细分客户类型地区年份客户成本分析市场细分客户类型地区年度业务部门客户活动周期分析保留客户能力分析市场细分客户类型地区年份客户忠诚度分析市场细分客户类型地区年份业务部门客户产品毛利分析市场细分客户类型地区年度业务部门市场细分表现分析市场活动营销媒体销售渠道时段目标市场表现分析市场活动营销媒体销售渠道时段客户满意度分析市场细分客户类型地区年份业务部门活动最佳/最差客户分析历史收入预测收入平均定单销售额重复购买率加权评分潜在流失客户分析历史收入预测收入客户满意度服务请求加权评分等等…20客户分析的关键主题经营操作分析决策客户获取能力客户保留能力风险分析交叉销售能力向上销售能力客户管理能力客户轮廓分析客户行为分析产品组合分析客户细分分析21数据仓库建设应以应用主题驱动主题客户关系管理问题客户流失分析-客户消费行为统计-客户群体的细分-存运票价的确定和客户的趋势分析-客户的满意程度-客户流失分析-获取新的客户-获利能力和在目标市场上所占的份额模型f(要素1,要素2…要素n)要素1要素2要素n...业务系统网上信息市场数据数据集市模型问题客户满意度分析模型f(要素1,要素2…要素n)要素1要素2要素n...业务系统网上信息市场数据22完整的、统一的数据模型所有数据存储在单一数据库中提供单一的“实事”数据基础：统一数据模型统一数据模型客户服务财务人力资源合作伙伴市场营销销售产品管理定单管理23Copyright2007,InformationBuilders.Slide23Q&A