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1、发生了什么情况？2、游客为什么要投诉旅行社？问题：违约责任主讲人：刘慧欣如此旅游？教学目标：知识目标：1、了解违约责任的概念2、熟悉违约责任的原则、承担者3、掌握违约责任的承担方式能力目标：能够运用所学知识分析处理问题德育目标：加强政策法规意识教育旅游合同交通：旅行社全程提供豪华空调旅游车（奔驰大巴）的服务实际：另一种车型的旅游车后经调解，该旅行社赔偿陈先生等人1000元并赔礼道歉。陈先生等几位游客认为旅行社违约，要求其进行赔偿。案例一旅行社为什么要赔偿？一、违约责任的概念：合同当事人违反合同义务所应承担的法律责任。虽然情有可原，但是根据合同约定，旅行社应当承担相应的法律责任。“北京双飞五日游”出发时，被并入另一家旅行社的旅游团，且实际费用超过旅游合同签定的数额。原因：旅行社是因当时旅游团满额，为保证沈某能按计划出游，所以将他并入北京另一家旅行社的旅游团。旅游质监所为什么？案例二严格责任原则二、违约责任采取的原则：不要求证明行为人在主观上是否存在过错，只要行为人没有履行合同或履行合同不符合约定的，就应当承担违约责任。A旅行社组织旅游者到某地旅游，在入住时，因旅行社订房发生错误，不能给旅游者提供原定的四星级酒店，旅行社未经旅游者同意，将旅游者转入另一家三星级酒店入住，引起旅游投诉。谁应承担违约责任？合同履行中，无论哪一方，只要其没有履行合同或者履行合同不符合约定，就应承担违约责任。——一方违约时，谁违约，谁承担违约责任。案例一A旅行社组织旅游者到某地旅游，在入住时，因饭店方面的原因，不能给旅游者提供原定的四星级酒店，无奈之下，导游将旅游者转入另一家三星级酒店入住，引起旅游投诉。谁是违约责任的承担者？当事人一方因第三人原因造成违约的，应当向对方当事人承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。案例二8岁的小欣随母亲去饭店就餐，期间上厕所时，迎面遇上正端着一盆酸菜鱼头汤的服务员周某，与之发生碰撞，烫伤头部和面部。家长向法院起诉要求被告承担全部责任，支付医疗费、误工费、残疾赔偿金共计9万元，最终经法院判决，家长监管不力也有责任，被告赔偿家长5万元。双方当事人在履行合同中都没有按照合同约定履行义务，则双方当事人应承担相应的违约责任。请问：为什么法院判决赔偿5万元而不是9万元？案例三三、违约责任的承担者1、一方违约时，2、双方违约时，3、由于第三人原因造成违约时，——由违约方承担违约责任。——各自承担相应的违约责任。——违约方向对方当事人承担违约责任；违约方再向第三人追偿。四、违约责任的承担方式：请你找一找！小品中有几个场景？有哪些违约行为？分别是怎样解决的？投诉请你找一找！违约行为？解决方法？继续履行1、预订好的客房没有提供提供同一级别的替代客房采取补救措施2、房间的空调出故障进行维修赔偿损失3、导游擅自减少旅游景点且不讲解旅行社退还减少的景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金支付违约金承担方式继续履行：当事人一方不履行合同或履行合同义务不符合约定时，另一方当事人可以要求其在合同履行期限届满后继续按照合同所约定的主要条件继续完成合同义务的行为采取补救措施：质量不符合约定的，受损害方根据标的性质及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或报酬等违约责任。赔偿损失：违约方因不履行或者不完全履行合同义务给对方造成损失时，依法或者根据合同约定应赔偿给对方当事人所受损失的行为。违约金：当事人在合同中约定的或者由法律规定的，一方违约时向对方支付一定数量的货币。四、违约责任的承担方式：1、继续履行2、采取补救措施3、赔偿损失4、支付违约金课堂小结：本节课我知道了？1、概念：2、原则：3、承担者：4、承担方式：严格责任原则一方违约、双方违约、因第三人原因违约4种巩固练习今年1月30日至2月5日，刘某等16名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按照合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预订航班被取消。旅行社为了确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返回昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。刘某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用与误工费。旅行社是否违约？损失应由谁来承担？2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的“新加坡――马来西亚――泰国――香港”15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。请依据所学法律、法规知识回答：（1）该案中都有哪些违约责任？应由谁承担？（2）可采取哪些方式承担违约责任？客人饭店就餐时财物被窃，损失由谁来承担？2001年3月8日，王进与同事在原野大酒店原野厅内就餐时，自带皮包内的人民币9700元遭窃。此案经公安机关侦破，系当时原野大酒店服务人员赵某利用服务之便所窃，因而犯罪嫌疑人赵某被依法判处刑罚。2001年8月，王进诉至法院，要求原野大酒店赔偿其损失9700元并承担本案诉讼费用。请说明下列违约责任的承担方式。旅游饭店违反旅游合同，未能按照约定向旅行社或旅游者本人提供预订有效的客房，此时旅行社或者旅游者可以要求旅游饭店提供同一级别的或者级别略高的替代客房或床位，并承担由此产生的一切额外支出。——继续履行游客李先生在某饭店就餐时，从鱼香肉丝中吃出了头发，经与领班协商，饭店给重新上了一盘，并将菜金打了8折。——采取补救措施、赔偿损失作业：1、违约责任采取的原则是什么？2、违约责任的承担方式有哪些？3、预习“不可抗力”，查找因不可抗力原因造成违约的案例及处理办法，为下节课做好准备。李某于6月1日来到某餐饮企业预订了6月10日晚五桌宴席，合计5000元人民币。按照服务台人员要求，李某付1000元人民币，并得到收据一张，写有“今收到李xx定金1000元人民币。”定金：合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或订立后履行前，按照合同标的额的一定比例，预先给付对方当事人的金钱。后果：1、债务履行：2、违约时：当作价款或收回双倍返还或无权要求返还功能：担保、违约救济四、违约责任的承担方式：1、继续履行2、采取补救措施3、赔偿损失4、支付违约金5、定金：