异常话务工单处理作业指导书

异常话务工单处理作业指导书1异常话务工单处理作业指导书（V1.3）一、目的规范异常话务工单处理的工作过程，提高处理技术水平和工作效率。二、工作范围异常话务工单的工作范围包括：载频统计异常（PB、BER、U_BER、IOI、RF_LOSSES_TCH）小区统计指标异常（SD／TCH分配失败率、切换成功率、呼叫成功率、掉话率、话务量）TCH可用率（载频退服）、DT或CQT测试发现的功率、掉话、质差、切换异常、各种硬件告警等。对于大量载频退服、路测工单、VIP基站网络指标异常话务工单必须优先处理，使影响程度降到最低，避免用户的投诉。三、工作职责：按照移动方派发的异常话务工单内容中工作要求进行基站调测和更换硬件，排查硬件故障，并跟踪处理结果，对处理未好的工单进一步分析，配合移动方共同解决网络故障，保障基站主设备的正常运行和不断改善网络质量。四、工作程序：1、人员要求：a)熟悉基站硬件，熟练硬件的配置和安装，熟悉各种配置的连接方式。b)熟练掌握Motorola基站（Mcell、Horizon、HorizonII）的调测。c)熟悉Motorola基站各种告警的含义及处理方法。d)掌握天馈系统安装、跳线制作，具备安全上塔作业的能力。e)熟练使用各种仪器和工具，包括天馈测试仪（BIRD或安立），信号发生器（Agilent8648B）功率计、罗盘、倾角尺等工具。2、工具要求：异常话务处理人员在处理异常话务前需准备：（1）斜口钳、大力钳、星形起子、扳手、纸刀、烙铁、笔记本电脑、电源插座、调测线、万用表。（2）天馈测试仪、信号发生器、功率计及各种射频连接线（3）最新业主联系电话、基站详表、各厂家联系电话。3、处理异常话务中遵循的标准1、为避免投诉，异常话务处理人员对BTS调试（需要中断扇区时）前须提前提出申请，提前上报发布网络资讯，以便投诉处理部门回复客户投诉。对基站重启之前应通知移动方监控机房（TEL：[phone]），尽量避免在白忙时（10：00－11：00）及晚忙时（19：00－20：00）闭站/区。2、技术要求：（A）发射功率：要求填写发生异常小区设备类型，共几个载频，采用的是二合一还是三合一的合路器，最后平衡后的发射功率大小，保证每个小区的载频发射功率均相同，误差不超过正负1W。各种设备要求最小发射功率如下：设备类型2inputminDCF或CBF3inputminDDF或3in-CBF异常话务工单处理作业指导书2M-CELL90015W6WM-CELL180014W6WHorizon90015W8wHorizon180014W5WHorizon290018W9WHorizon2180016W8W（B）接收补偿：保证每个载频在正常环境下的接收补偿值没有8000，而且接收补偿值相对平滑。（C）驻波比测试（VSWR）：要求填写馈线数目、处理后每根馈线的频率驻波比的值，并且保证每根馈线的频率驻波比均要小于1.4。（D）时钟丢失：保证更换MCU后基站无4号与16号告警（disp_act_alarm）。（E）拧紧螺丝：拧紧后保证上下行奇偶时隙ber平均值之差小于2。（F）一个或多个载频找不到：要求填写找不到的原因。（G）更换载频需重调发射功率、接收补偿值，标准同上。（H）检查过程中发现的异常情况描述清楚。（I）工单回复处理结果。对问题描述清晰，需精确至各部件名称，如MCU/MCUF/HIISC、载频、合路器、双工器、SURF/DLNB/IADU、BPSM、FOX/FMUX、光纤、小跳线、馈线头（分室外/室内）、馈线接头松动、避雷器、机架背板、大馈线、天线、传输线、工程遗留问题、传输问题等。（J）基站环境异常情况描述。维护人员在基站内发现异常情况，如空调坏、漏水、设备异常等情况需在现场向上级汇报，空调坏直接联系移动方任志华（13973141165）。附：各种常见工单处理经验通过结合超过1000例的工单处理过程,总结出各种常见的工单的处理方法和思路如下：（一）载频统计载频统计包括：PB、BER、IOI1、PB故障根据PB的公式：Path_balance=uplinkPathloss-downlinkPathloss＋110，所以该统计项在100-120之间时，我们认为都是正常的。该统计的平均值高于120表明BTS上行（接收）通路可能存在问题，低于100表明BTS（下行）发射通路可能存在问题。A、PB值略高于120的情况，如果接收信号的补偿不足，在计算实际接收到的信号就会比预计的信号要弱一些，造成统计上的偏差，处理办法：一般要对载频重新调测，调整不同频点的补偿值。Case:7月12日丽臣化工22区DRI10、12、13、14、15PB125，重调2区接收，平衡功率18W，测得馈线驻波比B1：1.25，B2：1.21，B3：1.23，查7－13日PB恢复正常B、PB值高于125的情况，PB高于125说明上行衰耗比下行衰耗高20DB，一般说来是由于载频的天线口定义或接线错误导致的。Case:4月8日，老八分局2区PB140，经检查接收通路数据和实际连线不符，更改后恢复。Case:紫金龙3区31073统计2006-7-20掉话等于24dri26/27:PB150,上行ber平均值2,该基站为东信公司整改后出现的问题，于是随同东信公司一同去基站检查，发现DRI26和DRI27和该小区其它载频不在同一个机架，为扩展机架通过surf扩展线连接过去，发现由于整改后接线错异常话务工单处理作业指导书3误，现场接法为主机柜的A和B接到扩机柜的A和B口，造成扩展机架无接收，查载频的天线定义为2，将扩展线的接法更正接到1A和1B，观察一个小时后的统计值发现PB值正常，U_Ber正常C、PB值低，下行BER高的情况，由于下行衰耗过大导致的。常规的处理方法认为该问题产生的原因是功率没有平衡，所以要对小区进行功率平衡。其次最常见的就是天线或馈线进水，射频线也有可能，合路器的故障相对较少○1馈线头、小跳线、避雷器、天馈线故障Case：5月8日华厦一中3切换成功率70%DRI22、23PB80，BER〉5，检查发现C1馈线驻波比在0米处为3.17，因馈线和合路器接头松动，重做接头后驻波比为1.07,处理后PB恢复正常Case:4月3日东风影视城rtf11/13:PB低,ber_mean高，掉话高，检查B2馈线在68.4米处为6.97，经查为跳线进水，更换跳线后驻波比为1.12，处理后PB恢复正常。○2载频－DCF或DUP之间的射频线故障也有几例：Case1:6月16日钢材市场D56263dri22,pb=92,发射路径存在异常，经检查发现载频的射频线损坏，更换了射频线后恢复正常○3合路器故障Case1:6月12日，中国虎D1区dri02/03PB低，发现对载频调测时经DCF调测不过，更换DCF可通过调测，更换后PB恢复正常。Case2:6月19日纺织品公司dri00PB=87ber2,测得DRI00载频功率43W，判断为DCF故障，更换了DCF后平衡该区功率23W，更换后PB恢复正常○4载频故障有几种情况：多次检查天馈并多次调测及功率平衡后PB仍低重派工单，需更换尝试载频或改变槽位并观察处理效果。载频本身的发射功率低或无功率需更换载频，在对载频调测时补偿值不在正常值范围（正常为8～17dB）需更换载频。Case1:6月14日老省政府大站3区31393统计2006-6-8PB小于90rtf21/dri23:PB900612rtf21/dri23:PB=85多次处理无改善6月14日更换了DRI23载频，平衡功率至17WPB恢复正常Case2：5月24日红星大市场呼叫成功率70DRI11PB=91DRI16PB=0，检查发现DRI12载频无发射功率，已更换，平衡2区功率到7.5W，测得馈线驻波比B1：1.13，B2：1.17更换载频后PB正常Case3:6月15日长城宾馆4区46184统计2006-6-14PB小于90rtf33/dri30:PB=96dri31:PB=92dri33:PB=89dri30:PB=97重调载频接收，平衡功率19W，测得馈线驻波比D1：1.23，D2：1.21,但仍未处理好，PB仍低，后检查该区载频调测值发现在调B路时对应的补偿值为30dB以上，更换载频后再次调测，补偿值正常，并再次平衡功率后PB恢复正常。以上都是PB低的案例，少数案例也有整个小区单个载频PB高也需更换载频，但更换前提是调测后处理无效果，或调测时确实发现调不过或调测值有问题。注意：在处理PB值的异常话务工单处理时，不要轻易更换载频，一定要最后确实故障占为载频才返修载频。○5功率不平衡功率不平衡的情况最多，大部分的工单功率平衡后可以解决由于基站扩容或换型后未做调测也会造成PB异常异常话务工单处理作业指导书4Case：6月23日恒福Drtf21(dri27),rtf22(dri26),pb=93/94,请重调平衡该区功率6W查6月25日晚PB均恢复正常Case：8月16日，东风路3区DRI20,21PB=140,DRI22,23PB=85,请速检查设备连接..及重调载频经查该基站为新换型成H2机柜后未做调测造成，经重调该区载频接收和发射，平衡功率14.5W后PB和BER均恢复正常。D、PB值低，IOI高的情况同频或邻频干扰也会造成PB值不正常，验证系统是否只存在上行干扰的一个简单方法是将PB值偏低的载频的IOI值除以8，再加上PB值，看是否和周围载频的PB值一致，或在105到110的范围内。如果符合上述条件，那么系统只存在上行干扰，如果不一致那么系统可能还存在下行干扰。如果载频的调测补偿值偏大也会造成PB低同时IOI高，具体方法是用disp_cal_d命令看载频的CAL值，观察载频antenna_select对应的一列数据，根据CAL和补偿值的粗略算法可得出补偿增益，载频出厂值一般是e80=14.5dB，而正常的补偿值范围是9-15dB，一般看前两位数值可估算补偿增益，正常CAL值前两位数为08～0f，如大于或小于此范围，一般认为调测值不合格，需重新调测载频。Case:9月21日中铁十二局RTF-01-01DRI12PB值为91和92，IOI值在10左右。中铁十二局RTF-01-02DRI13PB值为90和91，IOI值在11左右，第一次处理方法是：平衡该区功率19W，测得馈线驻波比B1：1.15，B2：1.19，处理后检查PB仍低，IOI仍高，于是检查CAL调测值发现对应列的数据为fa2a，对应于补偿值为－5.83dB，补偿值为负值，所以在实际计算损耗时就造成了PB值低，第二次的处理方法是重新调测该频后，观察处理后PB值恢复正常。E、天线接反造成PB异常常见的有两种接错，一种是小区之间接反，由于覆盖的方面变化，明显会造成两个小区的切换成功率降低，且PB低和上行BER高（因干扰增大），另一种是鸳鸯线（两个小区各接错了一根）会出现两个小区均有PB值一高一低的现象。Case:5月29日，中欧贵宾楼1区dri03/02:下行ber平均值3，PB95dri13:下行ber平均值2，多次检查进行调测并将两小区的载频对调均无改善，最后发现两小区各有一根相互接反了，将其纠正后PB和BER均恢复正常。Case:9月19日学塘坡D3DRI28、29PB低BER2，多次调测基站，功率平衡、对调载频、更换DCF、拆避雷器、更换跳线、更换天线仍不好，最后倒换BCCH到这两个载频后，PB正常，但该小区其它载频的BER全部2，怀疑两根天线的方向不一致，最后DT测试验证了这一点，最后搬移天线到同一方向后恢复正常。如果一个小区有一根天线接反或方位角不一致会明显造成覆盖两个方向的载频的PB和BER的明显差别，这时通过倒换BCCH到另一根天线然后跟踪话务指标可以判断是否接错，最好结合路测，可明显测出天线覆盖的方向跟实际网络规划的不一致。F、其它类型PB值偏低话务量太低也会造成P-b值不正常，因采样值太少（可以在查PB时看BIN值采样次数），计算出来的PB值就会有偏差。当载频的IOI高且话务量