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80-90员工管理主讲：谢玉雄讲师介绍•现任：名仕硕学高级培训师•清华大学武汉大学MBA客座教授•国家人力资源管理师认证班导师•学历：中国科学技术大学MBA•经历：日本TDK人力资源总监•富士康集团IE学院首席院长•海外背景5年•主研：人力资源管理、组织行为学•授课：1000场次课程说明第一讲：认知篇——如何认识80、90后员工的特征第二讲：心态篇——如何树立80、90后员工的良好心态第三讲：立志篇——如何设立目标与生涯规划第四讲：沟通篇——如何跟80、90后员工沟通第五讲：培育篇——如何培育与指导80、90后员工第六讲：激励篇——如何激励与留住80、90后员工第一讲认知篇如何认识80、90后员工的特征1、80-90后员工管理遭遇的难题•到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们。2、80-90后所处的时代变迁•从多生子女时代走向【独生子女时代】•从父母严管走向【非常6+1】•从师承父母和传统走向【前瞻跨文化狂热吸收】•从信息闭塞走向【全球互联网共享信息】•从思想保守走向【思想开放】•从清晰价值观走向【模糊价值观】•从精神主导走向【物质经济主导】3、80-90后员工管理的误区•试图控制和改变80、90后•坚持过往的成功管理经验•过分依赖制度的作用•过分依赖技能教育与“激励”的作用我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。——爱因斯坦4、80-90后工作中的五大危机•找不到【职业定位】的危机•缺乏【目标】的危机•【价值观】不正确的危机•【高IQ，低EQ和AQ】的危机•【态度】不坚定的危机5、80-90后的优点和缺点•优点：1、多元化吸收知识；2、聪明；3、可塑性强；4、性格开朗；5、思想开放；6、心眼不坏；7、爱干净；8、有品位。缺点：1、非常自我，很独立；2、自律性差；3、不能忍受一点挫折或委屈；4、不负责任；5、喜欢找借口，不认错；6、喜欢攀比，非常现实；7、缺乏团队合作精神；8、计较付出与所得的公平；9、不懂感恩；10、不能吃苦。6、80-90后的成长环境与心理特征形成所处环境面对的人物形成的心理特征家庭父母、长辈单身，个性独立，自我，经受不起挫折，生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由自在学校老师、同学同学之间能互相关心，但是受到相互的影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，让他们有攀比心理、自卑或者自负。社会形形色色的人信息社会，多元化的吸收知识，让他们难以找到自己的人生价值观和方向。经济社会，使他们崇拜金钱，一切向“钱”看工作主管、同事工作环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤傲和几分无赖。7、三个年龄段与三类不同群体差别年代特征分析6060年代的员工是“头低头”，他们现在大多已成为商业领域的核心领导，讲理想、讲责任、讲激情7070年代的员工是“背靠背”，他们是现在社会的主力军，他们面临的压力是养家、房贷、和提升空间，有较强的职业焦虑感80“80后”的一代是“脸贴脸”，他们以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现90“90后”的一代则是“心贴心”用QQ沟通感情和世界。不能专注于工作，以为只有通过不断跳槽才能实现自我价值。90后接触新事物的能力更强，追求时尚，张扬个性、崇尚自由、个性叛逆8、80-90后员工的行为表现•崇尚自由，快乐，平等（有选择地接受西方文化）•讲究情调，品位，审美水平较高（有城市特征）•自我中心，行为果断（独生子女特征）•藐视权威和领袖•情绪化•追逐时尚，自由消费•挣的钱与花的钱有较大差距•乐于尝试，挑战自我（极限运动的先锋）•说话直爽，无禁忌（但说到不一定做到）•无忧患意识，自我保护能力弱•厌恶一切形式上的东西（开会，典礼，作业，汇报）9、80-90后员工的行为表现•关注一切媒体舆论（报刊，杂志，电视，网络等）•都知道周迅，不知道鲁迅•爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书•饮食，睡眠无规律（习惯了）•迷恋QQ，晚上效率极高•熟人面前说个不停，生人面前一言不发•永远觉得别人不可能了解自己•路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌•彩铃两周换一次10、80-90后员工的价值观•从业观：大城市、工作好、收入高、福利有保障•希望做管理岗位、付出与回报不成比例•婚恋观：早熟、不求天长地久，只求曾经拥有•消费观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱11、员工的工作表现给管理带来的十大挑战•挑战1：对工作无所谓——导致工作目标难以达成•挑战2:喜欢跳槽——导致人员流失严重•挑战3：工作缺乏耐心——导致工作效率低下•挑战4：不愿意配合加班——导致人员安排困难•挑战5：不接受上级批评——导致上下级之间容易起冲突•挑战6：害怕承担责任——导致消极怠工•挑战7：感觉压力大——•挑战8：请假或外出喜欢不辞而别——导致不守制度•挑战9：工作情绪化——•挑战10：协作性差——导致团队工作氛围紧张第二讲心态篇•如何树立80、90后员工的良好心态1、关于员工态度的组成分析与管理对策•改变认知，让80-90后从错误观念的催眠下苏醒过来活动认知成分（事实、知识、信念）情感成分（情绪或情感）行为倾向成分（反应或行动倾向）义务加班义务加班没有钱员工讨厌加班逃避、找借口不加班员工迟到2、引导80-90后员工改变心智模式员工工资是谁给的？你给我多少钱，我就干多少活你干多少活，我自然给你多少钱员工老板VS3、付出与收获•在很多员工看来，自己是在为老板打工，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资•还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长大老板小员工我给予我收获4、建立正确的工作心态•1、角色转换•从自然人道职业人——学会付出、学会感恩、学会负责、学会协作、学会敬业、学会务实•2、积极乐观•阳光心态：每天的太阳都是新的——努力学习新东西、新技能•坚持不放弃——专职于一个领域•3、自我实现•老板心态：我为自己工作•自我投资：十年磨一剑5、建立正确的工作心态（续）•4、团队合作•团队精神1+12•勇于奉献，甘当配角，被他人整合•5、价值认同•个人与企业核心价值的交融•在企业的舞台上舞蹈•6、职业化•职业化的形象•职业化的技能6、准确定位，经营自己•挂出你的“幌”，并为之努力奋斗一生•因为你的一生就是一个挂“幌”，经营“幌”的过程•没有准确定位自己，难以成功！•成功的幌VS失败的幌7、培养正确的工作思维•人生、工作的结果=思维方式X热情X能力•思维方式：【+】与【-】•热情：【-】与【+】•能力：0—100稻盛和夫-《活法》8、归零心态和谦卑心态•尝试舍弃，获得更多•谦卑是一种智慧，是为人处世的黄金法则吉（太阳）吝（少阴）凶（太阴）悔（少阴）9、认真做事VS用心做事•认真做事只是把事情做对，•用心做事才能把事情做好！•——李素丽10、培养精细化的习惯•精细化管理=【精确化】+【标准化】+【流程化】+【数量化】11、形成优秀的职业化品格•以【客户】为中心•以【结果】为导向•以【责任】为首选•以【理性】为基础•以【服务】为灵魂•以【协作】为保障第三讲立志篇•如何设立目标与生涯规划1、人生的职业生涯规划年龄阶段主要特征0——7岁幻想7——14岁想象14——21岁青春期，人生观形成21——28岁发现和把握人生机遇28——35岁证实和强化已发现的机会、形成核心竞争力35——42岁第二青春期，按内心召唤重新调整方向42——49岁狂躁抑郁49——56岁与自己的衰老搏斗56——63岁思想成熟63——70岁第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点沃特恩来美国2、职业生涯规划的意义对80-90后个人确立人生方向和奋斗的策略突破并塑造清新充实的自我准备评价个人特点和优劣势评估个人目标与现实差距，准备定位认识自身价值，发现新的机遇，增强竞争力对公司深刻理解员工的兴趣、愿望、理想产生积极的心态，发挥更大的作用了解员工的目标，根据情况安排培训引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的3、80-90后员工的职业生涯规划职员技术员组长班长主任经理副总总经理培训与发展评价推动上一级资格标准生涯牵引4、内职业生涯和外职业生涯•外职业生涯•内职业生涯5、内职业生涯和外职业生涯的关系•环境对内、外职业生涯的影响很大•外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展•内职业生涯的发展外职业生涯的前提，•它带动外职业生涯发展•外职业生涯比内职业生涯•A、超前恰当的时候——有动力•B、超前较多的时候——有压力•C、超前太多的时候——有毁灭力6、实现成功的首要技能——设定目标•1、设定目标•2、写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不在游离于笼统。年度目标季度目标月度目标每周目标每日目标角色目标计划行事历授权7、80、90后员工提升自我的六大要素•1、锁定目标•2、寻找人生成功的标杆和导师•3、制定长期和短期计划•4、时间管理•5、知识管理与智力资本提升•6、反省与总结8、工作目标设定的三种方式高阶主管中阶主管基层主管一般员工尊重式管理指挥式管理参与式管理9、影响员工工作目标达成的因素目标设定实际效果影响因素1、对目标的承诺2、反馈3、自我效能感4、任务策略5、满意感第四讲沟通篇•如何跟80、90后员工沟通1、80-90后员工的行动原理•第一是感情•第二是要了解尊重个别差异•第三是组织能力，并不是个人能力之和•第四是人会改变•第五是人因时间、空间的改变而会改变•第六是不要有定性的观念2、管理者如何跟80-90后员工沟通•1、学习80-90后的各方面技术和一些日常时尚用语•2、学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评•3、不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近•4、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好•5、和80-90后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你3、管理者如何跟80-90后员工沟通（续）•6、沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚•7、最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些•8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感•9、不要总是用老套的语言说，这是对他好•10、以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪4、80-90后员工做事的情、理、法高层中层基层法理情情理法5、希望80-90后行为改变的沟通技巧•用非批判的语气描述你希望对方改变的行为•说明你的感觉•说明对方行为对你的具体影响•即：感觉+影响+行为=对方的行为改变•如：有人在下班不排队刷卡，而是插队，你该怎么办呢？6、管理者学会感性表达与理性表达游戏案例笑语故事口头语言活动图表价值观观点原理逻辑结论书面语感性理性7、沟通的P/A/C策略•当下自我的心态（分三种）：•P——教导概念（父母因素Parent）•A——思考概念（成人因素Adult）•C——求知概念（儿童因素Children）8、P——教导概念的说话特征•我告诉你•你真笨（评价）•你有何了不起（蔑视）•我奉劝你•我爸都这么说（教诲）•我命令你•我警告你•我敢肯定，你不能成功（价值判断）9、A——思考概念的说话特征•我觉得•我建议•这样会更加不利•客观地说•我们想办法•我认为10、C——求知概念的说话特征•真漂亮···•好好玩···•真烦人···•我爱怎么做就怎么做•你可管不着•为什么她工资高，而我就这么点11、思考题：该怎么跟员工说•上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到：我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？第五讲培育篇•如何培育与指导80-90后员工1、80、90后新入职员如何培训•1、文化培训•2、态度与价值观引导•3、参观与视频教学•4、岗位技能培训•5、写心得体会•6、考评•7、岗位分配2、员工培育的三种方式员工培育的关键架构OFF-JT离岗培训S.D自我培训O.J.T现场OJT在职培训3、80-90后员工培育的十大策略•1、策略一：给予课题，赋予头衔•2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训•3、策略三：善用会议和公司活动•4、策略四：